झटपट सुझाव
- नाम दीजिए कि वे किस तरह के मुश्किल हैं।
- उनके पूछने से पहले एक छोटा अपडेट भेज दीजिए।
- ख़ुद के लिए एक निजी लकीर तय कीजिए कि कब तक।
एक ख़ास तरह का रविवार-रात वाला डर होता है जो किसी मुश्किल बॉस से आता है। वह काम नहीं है। काम तो आप कर ही लेते हैं। वह न-जानना है: सोमवार को उनका कौन-सा रूप हाज़िर होगा, आपने शुक्रवार को जो भेजा वह ठीक उतरेगा या आपको मुसीबत में डाल देगा, आपके हफ़्ते का कितना हिस्सा अपना काम करने के बजाय उनका मिज़ाज संभालने में जाएगा।
अगर आप वहीं हैं, तो एक ऐसी चीज़ से शुरू कीजिए जो सचमुच सच है और थोड़ी आज़ाद कर देने वाली। आप किसी दूसरे वयस्क को अलग नहीं बना सकते। आप अपने बॉस को बहस करके ज़्यादा शांत, ज़्यादा साफ़, या ज़्यादा दयालु नहीं बना सकते। आप जो कर सकते हैं, वह है इस बारे में ज़्यादा पैना होना कि आप अपने सामने वाले इंसान के साथ कैसे काम करते हैं, अपनी ख़ुद की ज़मीन बचाना, और ईमानदारी से तय करना कि यह कब तक चलने लायक़ है। 'मैनेज अप' असल में यही है। चापलूसी नहीं। खेल नहीं। एक सोचा-समझा प्रयास कि एक मुश्किल रिश्ते को इतना चलता-फिरता बना दिया जाए कि आप उसके अंदर अच्छा काम कर सकें।
पहले, नाम दीजिए कि किस तरह की मुश्किल है
"मुश्किल" बहुत-सी ज़मीन को समेटता है, और सही जवाब इस पर निर्भर करता है कि आपके पास कौन-सा है। ख़ुद के साथ सटीक होना इसके लायक़ है, क्योंकि रणनीतियाँ अलग-अलग दिशाओं में खींचती हैं।
एक बॉस होता है जो अव्यवस्थित और झटके में काम करने वाला है। प्राथमिकताएँ घंटे-घंटे बदलती हैं, कुछ लिखा नहीं होता, और आप हमेशा किसी ऐसे फ़ैसले के पीछे सफ़ाई करते रहते हैं जिसके लिए हुआ था यह आपको पता ही नहीं था।
एक माइक्रोमैनेजर होता है, जिसे हर चीज़ को छूना ज़रूरी है, जो आपकी ईमेल फिर से लिख देता है, और किसी भी आज़ादी को एक ख़तरे की तरह पढ़ता है।
एक बॉस होता है जो मूडी या भड़कने वाला है, जहाँ अनिश्चितता ख़ुद ही खिंचाव है। आप मौसम का पूर्वानुमान लगाने में ऊर्जा ख़र्च करते हैं।
और एक बॉस होता है जिसका बर्ताव एक असली लकीर पार कर जाता है, धौंस जमाना, नीचा दिखाना, उत्पीड़न। वह आख़िरी श्रेणी क़िस्म में अलग है, मात्रा में नहीं, और इस लेख का ज़्यादातर हिस्सा पहली तीन के बारे में है। लकीर पार करने वाली क़िस्म पर हम वापस आएँगे।
अपना प्रकार जानना मायने रखता है क्योंकि एक के लिए हल दूसरे के लिए ग़लत चाल है। किसी माइक्रोमैनेजर को शांत करने वाले अपडेटों की बाढ़ किसी हाथ-न-लगाने वाले बॉस का दम घोंट देगी और आपका वक़्त बरबाद करेगी। इलाज से पहले रोग पहचानिए।
व्यवहार में यह कैसा दिखता है
अव्यवस्थित बॉस के लिए, आपका काम है काम की याददाश्त और रीढ़ बनना। जो भी तय हो उसे लिख लीजिए और वापस भेज दीजिए। खुली चीज़ों की एक चलती सूची रखिए और चीज़ों के फिसलने से पहले उसे सामने ले आइए। आप उन्हें सुधार नहीं रहे। आप चुपचाप वह ढाँचा मुहैया करा रहे हैं जो वे नहीं करते, और समय के साथ आप वह इंसान बन जाते हैं जिसके बिना वे काम ही नहीं कर पाते।
माइक्रोमैनेजर के लिए, आप छोटी, दिखने वाली क़िस्तों में भरोसा कमाने की कोशिश कर रहे हैं। शुरू में ज़रूरत से ज़्यादा बताइए, ठीक वही दीजिए जो कहा था, और जैसे-जैसे वे ढीले पड़ें, चेक-इन के बीच के फ़ासले नरमी से चौड़े करते जाइए। झुँझलाहट में अपना काम छिपाने के लालच से बचिए; इस क़िस्म के साथ, कम दिखना हमेशा पकड़ कस देता है।
मूडी या भड़कने वाले बॉस के लिए, आपकी धार समय और निरंतरता है। उनकी लय सीखिए, कब वे पास आने लायक़ हैं और कब नहीं, और असली बातचीत को अच्छे खिड़कियों की ओर मोड़िए। चाहे कोई भी मिज़ाज अंदर आया हो, आप वही बने रहिए। आपकी स्थिरता उनके दिन में एक छोटी, अंदाज़े जा सकने वाली चीज़ बन जाती है, और वह आम तौर पर लौटाई जाती है।
जो दबाव वे झेल रहे हैं, उसके बारे में जिज्ञासु बनिए
यहाँ एक नज़रिया है जो अपने हिस्से से ज़्यादा काम करता है। आपका बॉस भी किसी का कर्मचारी है। उनका एक बॉस है, एक आँकड़ा जिस पर उन्हें परखा जाता है, एक डर जिसे वे संभाल रहे हैं, एक डेडलाइन जो उन पर दबाव डाल रही है और जो शायद आपको कभी दिखे ही नहीं।
इस पर क्लासिक Harvard Business Review मार्गदर्शन, जॉन गैबारो और जॉन कॉटर का *Managing Your Boss*, एक बात कहता है जो ज़ाहिर लगती है और लगभग कोई उस पर अमल नहीं करता: रिश्ता दोनों तरफ़ चलता है। आप अपने मैनेजर पर निर्भर हैं, और आपका मैनेजर आप पर निर्भर है, ऑर्ग चार्ट के सुझाव से ज़्यादा। ज़्यादातर लोग उस रिश्ते को निष्क्रिय ढंग से संभालते हैं, जो भी ऊपर से आए उस पर प्रतिक्रिया देते हुए। जो लोग अच्छा करते हैं, वे इसे जान-बूझकर संभालते हैं, अपने बॉस के लक्ष्यों, दबावों, अंधे कोनों, और उनके जानकारी लेने के पसंदीदा तरीक़े को सचमुच समझकर।
वह आख़िरी हिस्सा ठोस और काम का है। कुछ बॉस बस मुख्य बात चाहते हैं और कुछ नहीं। कुछ पूरा तर्क चाहते हैं वरना वे नतीजे पर भरोसा नहीं करते। कुछ पढ़ते हैं; कुछ को इसे बातचीत में सुलझाना ज़रूरी है। बहुत-सी रगड़ जो निजी महसूस होती है, बस दो लोगों के जानकारी का लेन-देन करने के तरीक़े में बेमेल होती है। उनका फ़ॉर्मैट पता कीजिए और उन्हें वही दीजिए, और हैरान कर देने वाला बहुत-सा तनाव गिर जाता है।
इसमें से कोई भी बुरे बर्ताव का बहाना नहीं है। कोई जैसा है वैसा क्यों है, यह समझना उसे क़बूल कर लेने जैसा नहीं। यह बस आपको काम करने के लिए बेहतर जानकारी थमा देता है।
ऐसा भरोसा बनाइए जो आपको ढील ख़रीदकर दे
एक मुश्किल बॉस के साथ, प्रवृत्ति होती है चुप हो जाने की। सिर झुकाए रखो, कम साझा करो, राडार से बाहर रहने की उम्मीद करो। यह आम तौर पर उल्टा पड़ता है, ख़ासकर किसी बेचैन या नियंत्रण करने वाले मैनेजर के साथ, क्योंकि ख़ामोशी एक छिपी समस्या की तरह पढ़ी जाती है। माइक्रोमैनेजर जो यह नहीं देख पाता कि आप कर क्या रहे हैं, सबसे बुरा मान लेता है और और कस लेता है।
उल्टी जान पड़ने वाली चाल है उन्हें माँगने से पहले ही ज़्यादा देना। एक छोटा, अंदाज़े जा सकने वाला अपडेट एक ऐसी लय पर जिस पर वे भरोसा कर सकें। आपने क्या पूरा किया, आप किस पर हैं, आपको उनसे क्या चाहिए, और कोई भी चीज़ जो बिगड़ने वाली है। आप व्यस्त होने का अभिनय नहीं कर रहे। आप वह अनिश्चितता हटा रहे हैं जो किसी बेचैन बॉस को अंदर हाथ डालकर स्टीयरिंग पकड़ने पर मजबूर करती है। खुले दिल से दी गई दृश्यता ही अकसर वह चीज़ है जो आख़िरकार आपको बिना नज़र रखे काम करने की जगह कमाकर देती है।
कुछ आदतें जो वह भरोसा बनाती हैं:
- बुरी ख़बर जल्दी और ख़ुद से सामने ले आइए। एक बॉस जो समस्याओं के बारे में सबसे पहले आपसे सुनता है, एक योजना के साथ नत्थी, सीख लेता है कि वह आप पर टिक सकता है। जो किसी और से पता लगाता है, इसका उल्टा सीखता है।
- वह इंसान बनिए जो काम पूरा करता है। ख़ासकर किसी अराजक बॉस के साथ, आसान, उबाऊ भरोसेमंदी आपको वह इकलौता तय बिंदु बना देती है जिसकी उन्हें चिंता नहीं करनी पड़ती।
- फ़ैसलों की लिखित पुष्टि कीजिए, नरमी से। "बस पक्का करने को कि मैंने समझ लिया, हम दूसरे विकल्प के साथ जा रहे हैं और डेडलाइन को 14 तारीख़ पर खिसका रहे हैं, सही है?" यह आपको तब बचाता है जब प्राथमिकताएँ बदलती हैं, और यह ज़रा भी इल्ज़ाम लगाए बिना करता है।
यहाँ खुलकर बोलना इतना जोखिम भरा क्यों लगता है
अगर आप कभी किसी असली चिंता को इसलिए दबाए बैठे रहे कि उसे उठाना ख़तरनाक लगा, तो आप कमज़ोर नहीं हैं और आप जोखिम को मन से नहीं गढ़ रहे। एमी एडमंडसन, वह Harvard शोधकर्ता जिसने दशकों इसका अध्ययन किया है, इस ग़ायब सामग्री को मनोवैज्ञानिक सुरक्षा कहती है: यह विश्वास कि आप कोई विचार, कोई सवाल, या कोई ग़लती बिना इस डर के सामने रख सकते हैं कि उसके लिए आपको सज़ा दी जाएगी या शर्मिंदा किया जाएगा। जब यह मौजूद हो, तो लोग समस्याएँ जल्दी झंडे दिखाते हैं और काम बेहतर होता है। जब यह ग़ायब हो, तो लोग चुप हो जाते हैं, और वह ख़ामोशी सबको महँगी पड़ती है।
एक मुश्किल बॉस अकसर, सीधे शब्दों में, वह इंसान होता है जिसने खुलकर बोलना असुरक्षित बना दिया है। तो आपकी हिचक तर्कसंगत है। पेच यह है कि चुप रहने से समस्या ग़ायब नहीं होती; इसका बस इतना मतलब है कि वह बाद में सामने आती है, ज़्यादा बड़ी, और आम तौर पर आपकी क़ीमत पर। मक़सद रातों-रात निडर बन जाना नहीं है। मक़सद है सबसे छोटी ईमानदार बात ढूँढ़ना जो आप कह सकें, सबसे सुरक्षित उपलब्ध पल में, और वहीं से आगे बढ़ना।
मुश्किल बातचीत को आग लगाए बिना संभालिए
कभी-कभी आपको कुछ सीधे उठाना ही पड़ता है। जो फ़ीस वे चाहते हैं वह बहुत कम है, टाइमलाइन नामुमकिन है, उस मीटिंग में उन्होंने आपसे जिस तरह बात की वह ग़लत उतरी। इसे हमेशा के लिए टालना कोई योजना नहीं है। उन पर भड़ास निकालना भी नहीं।
कुछ चीज़ें इन बातचीतों को बेहतर बनाती हैं:
- पल चुनिए। दूसरों के सामने नहीं, तब नहीं जब आप दोनों में से कोई तपा हुआ हो। किसी ख़राब पल में पकड़ा गया कोई भड़कने वाला बॉस इसे मुद्दे के बजाय अपने अधिकार को चुनौती बना देगा। शांति का इंतज़ार कीजिए और कुछ मिनट माँगिए।
- समस्या के बारे में बात कीजिए, इंसान के बारे में नहीं। "मुझे डर है कि अगर हम कुछ हटाए बिना यह जोड़ देंगे तो हम तारीख़ चूक जाएँगे" उन्हें आपके साथ हल करने को एक समस्या देता है। "आप मुझ पर चीज़ें लादते जाते हैं" उन्हें बचाव करने को एक हमला देता है। एक ही तथ्य, बिल्कुल अलग बातचीत।
- सिर्फ़ शिकायत नहीं, एक प्रस्ताव के साथ आइए। वह विकल्प लाइए जो आप चुनते और उसका लेन-देन। बॉसों के लिए, यहाँ तक कि मुश्किल वालों के लिए भी, किसी सिफ़ारिश को हाँ कहना किसी खुली शिकायत को ठीक करने से कहीं आसान होता है।
- सहमति नहीं, तालमेल का लक्ष्य रखिए। आपको अपने बॉस से यह मनवाने की ज़रूरत नहीं कि आप सही हैं। आपको एक साझा योजना पर पहुँचना है जिसके साथ आप दोनों रह सकें। ये अलग चीज़ें हैं, और पहली का पीछा करना आम तौर पर आपको दूसरी से वंचित कर देता है।
अपनी ख़ुद की स्थिरता बचाइए
एक मुश्किल बॉस से होने वाला बहुत-सा नुक़सान घटनाएँ नहीं हैं। वह तो वही है जो आप उनके बीच ढोते हैं, रात 11 बजे दोहराई जाती बातचीत, किसी ऐसी बात के लिए तैयार की गई माफ़ी जो आपकी ग़लती थी ही नहीं, अपने ही फ़ैसले पर भरोसे का धीमा क्षरण।
इसके ख़िलाफ़ जान-बूझकर पहरा दीजिए।
अपने लिए एक ख़ामोश रिकॉर्ड रखिए, तारीख़ें और ख़ास बातें, इसलिए नहीं कि आप कोई मुक़दमा खड़ा कर सकें, बल्कि इसलिए कि जब कोई आपकी याददाश्त को गैसलाइट कर रहा हो तब भी हक़ीक़त ठोस बनी रहे। एक-दो लोग स्थिति के बाहर रखिए जो आपको बता सकें कि क्या सामान्य है और क्या नहीं, क्योंकि एक बुरा बॉस चुपचाप आपकी बुनियाद का एहसास दोबारा सेट कर सकता है। और फ़ीडबैक को उसे देने के तरीक़े से अलग कीजिए। एक मैनेजर सचमुच अप्रिय हो सकता है और फिर भी काम के बारे में कभी-कभी सही हो सकता है। जो हिस्सा काम का है उसे ले लीजिए। जो हिस्सा बस उनका तनाव आप पर उतर रहा है, उसे रख दीजिए।
यह आपकी सहूलियत से आगे मायने रखता है। विश्व स्वास्थ्य संगठन ख़राब काम के हालात को, जिनमें तानाशाही निगरानी, उत्पीड़न, और अपने ही काम पर नियंत्रण की कमी शामिल हैं, मानसिक सेहत के लिए असली जोखिम बताता है, कोई नरम शिकायतें नहीं। WHO का अनुमान है कि अवसाद और चिंता दुनिया भर में हर साल मोटे तौर पर 12 अरब काम के दिन की क़ीमत वसूलते हैं। एक मुश्किल बॉस सिर्फ़ असुविधाजनक नहीं है। लगातार बना रहे, तो यह एक सेहत का मसला है, और अपनी ख़ुद की ख़ुशहाली को बचाने लायक़ चीज़ मानना तर्कसंगत प्रतिक्रिया है, कोई हद से ज़्यादा प्रतिक्रिया नहीं।
लकीर जानिए, और जानिए कि कब निकल जाना है
ऊपर का सब कुछ ऐसे बॉस को मानकर चलता है जिसके साथ काम करना कठिन है पर जो नेक नीयत से काम कर रहा है। कुछ नहीं करते। धौंस जमाना, धमकियाँ, भेदभाव, उत्पीड़न, या कुछ भी जो आपकी सुरक्षा को छूता हो, एक अलग स्थिति है, और वहाँ लक्ष्य रिश्ते को बेहतर संभालना नहीं है। यह दर्ज करना है कि हो क्या रहा है और मदद लेना, HR के ज़रिए, किसी भरोसेमंद वरिष्ठ इंसान के ज़रिए, या जो भी रास्ता आपका संगठन देता है उसके ज़रिए। जो इंसान आपके साथ इस तरह पेश आता है, उसके आप अंतहीन सब्र के क़र्ज़दार नहीं हैं।
उस लकीर से इस तरफ़ भी, यह तय कर लेना इसके लायक़ है कि आप पहले से क्या क़बूल करने को तैयार हैं और कब तक। खुले-छोर वाला सहना ही वह तरीक़ा है जिससे अच्छे लोग आख़िर में बर्नआउट हो जाते हैं और यक़ीन कर बैठते हैं कि वे ही समस्या हैं। एक निशान लगा दीजिए। "अगर यह तिमाही के आख़िर तक नहीं बदला, तो मैं ढूँढ़ना शुरू कर दूँगा।" वह लकीर रखना, चाहे निजी तौर पर ही, रोज़मर्रा की रगड़ का महसूस होना बदल देता है, क्योंकि आप फँसा होना बंद करके एक चुनाव करता इंसान होना शुरू कर देते हैं।
'मैनेज अप' अच्छे से करना बहुत-से मुश्किल बॉसों को ऐसे बॉसों में बदल सकता है जिनके साथ आप काम कर सकें, और यह एक असली कौशल है जो आपके पूरे करियर भर काम आएगा। यह हर स्थिति ठीक नहीं कर सकता, और इसे करना भी नहीं चाहिए। अगर आपकी सेहत, आपके आत्मविश्वास, या आपकी घरेलू ज़िंदगी पर क़ीमत चढ़ती ही जाए चाहे आप कुछ भी आज़माएँ, तो वह भी जानकारी है। कभी-कभी सबसे मज़बूत चाल जो आप चलेंगे वह यह ख़ामोश फ़ैसला होगा कि यह वाला ठीक करना आपका काम नहीं, और कोई ज़्यादा स्थिर कमरा वहाँ बाहर मौजूद है।
अगर खिंचाव काम से आगे रेंगकर आपकी नींद, आपके मिज़ाज, या आप अपने प्यारे लोगों के साथ कैसे पेश आते हैं उसमें घुस गया है, तो वह किसी डॉक्टर या थेरेपिस्ट से खुलकर बात करने लायक़ है। आपको एक कठिन नौकरी अकेले नहीं ढोनी चाहिए, और उससे पार पाने के लिए सहारे की ज़रूरत होना आपके बारे में बिल्कुल कुछ बुरा नहीं कहता।
स्रोत
- Harvard Business Review, Managing Your Boss (John J. Gabarro and John P. Kotter)
- Harvard Business Review, How Do I Work with a Difficult Boss? (Coaching Real Leaders, Muriel Wilkins)
- Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (Amy C. Edmondson)
- World Health Organization, Mental health at work