คำแนะนำสั้นๆ
- Pick one hour you truly log off.
- End the workday with a small ritual.
- Say no to the task, not the person.
มีความเหนื่อยล้าแบบหนึ่งที่มาจากการแบกรับผู้อื่น มันไม่เหมือนกับวันยาว ๆ ของงานหนัก มันหนักหน่วงกว่า เงียบกว่า และมันตามคุณกลับบ้าน คุณตอบข้อความตอนสี่ทุ่มเพราะมีคนกังวลและคุณไม่อยากให้เขาต้องรอ คุณเดินเข้าห้องประชุมอย่างมั่นคงเพราะห้องนั้นต้องการให้คุณมั่นคง แม้ว่าสัปดาห์ของคุณเองกำลังพังทลาย คุณซับความกังวลไว้เพื่อให้คนที่อยู่ใต้คุณทำงานต่อไปได้ พอถึงวันศุกร์คุณก็ไม่แน่ใจว่าตัวเองหายไปไหน
ถ้าสิ่งใดในนั้นโดนใจ คุณก็รู้อยู่แล้วถึงราคาของการนำพา ส่วนที่ไม่มีใครเตือนคุณคือ ราคานั้นมีอยู่จริง มันทบต้น และมันเป็นของคุณที่ต้องจัดการ ไม่มีใครจะมาจัดการมันแทนคุณ
นี่ไม่ใช่บทความเรื่องการทำให้น้อยลงหรือใส่ใจน้อยลง แต่เป็นเรื่องของการอยู่ได้นาน ผู้นำที่คนของพวกเขาเติบโตงอกงามในระยะยาว แทบไม่เคยเป็นคนที่ลุกโชนร้อนแรงที่สุดและสั้นที่สุด พวกเขาคือคนที่เรียนรู้ที่จะปกป้องความสงบของตัวเอง เพื่อให้ยังมีคนคนหนึ่งอยู่ภายในบทบาทนั้น
งานที่ซ่อนอยู่ภายในงาน
สิ่งที่ดูดพลังผู้นำส่วนใหญ่นั้นมองไม่เห็น แม้แต่ตัวผู้นำเอง นักวิจัยสองคน คือ ไดนา เดนแฮม สมิธ และอลิเชีย แกรนดี เรียกมันได้ดีใน *Harvard Business Review* ว่า ผู้นำทำงานทางอารมณ์อย่างต่อเนื่องไม่ขาดสาย คุณแสดงความมั่นใจที่คุณไม่ได้รู้สึกเสมอไป คุณปลุกใจทีมให้มุ่งสู่แผนที่คุณแอบมีข้อสงสัย คุณรักษาสีหน้าให้นิ่งเมื่อข่าวร้าย การจัดการความรู้สึกทั้งหมดนั้นคืองาน และมันใช้บางอย่างไป แม้ว่ามันจะไม่เคยปรากฏในปฏิทินหรือรายการสิ่งที่ต้องทำ
นี่คือเหตุผลที่เรื่องนั้นสำคัญต่อความสงบของคุณ เมื่อความพยายามนั้นมองไม่เห็น คุณก็ไม่นับมันเข้าไป คุณจัดวันของคุณราวกับว่าสิ่งเดียวที่คุณทำคือเข้าประชุมหกครั้ง ทั้งที่จริงคุณยังรักษาความสงบตลอดการสนทนาเรื่องการเลิกจ้าง พูดปลอบใจคนที่ยืนอยู่ริมขอบ และกลืนความหงุดหงิดของตัวเองลงไปสองครั้ง แล้วคุณก็สงสัยว่าทำไมคุณถึงพังเพราะปริมาณงานที่บนกระดาษดูเหมือนจัดการได้
การกระทำแรกของการปกป้องตัวเองคือ การมองเห็นภาระที่แท้จริง คุณไม่ได้อ่อนแอเพราะเหนื่อย คุณทำมากกว่าที่ตารางเวลาบอกไว้
คุณกำลังปกป้องตัวเองจากอะไรกันแน่
องค์การอนามัยโลกนิยามภาวะหมดไฟว่าเป็นกลุ่มอาการที่มาจากความเครียดเรื้อรังในที่ทำงานที่ไม่ได้รับการจัดการอย่างดี มันปรากฏออกมาสามแบบ คือ คุณรู้สึกหมดแรงและว่างเปล่า คุณเริ่มเย้ยหยันหรือห่างเหินจากงานที่เคยใส่ใจ และคุณเริ่มรู้สึกว่าตัวเองทำอะไรได้ไม่ดีอีกต่อไปแล้ว อ่านรายการนั้นในฐานะผู้นำ แล้วอันตรายก็ชัดเจน แต่ละข้อในสามข้อนั้นทำให้คุณแย่ลงในสิ่งเดียวที่บทบาทเรียกร้อง นั่นคือการปรากฏตัวเป็นการมีอยู่ที่มั่นคงเพื่อผู้อื่น
ส่วนที่โหดร้ายคือวงจร ยิ่งคุณหมดแรงมากเท่าไร การตั้งเส้นแบ่งที่จะเติมเต็มคุณก็ยิ่งยากเท่านั้น คุณจึงให้มากขึ้น และว่างเปล่าลง ความเย้ยหยันให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการป้องกัน จริง ๆ แล้วมันคือไฟเตือนเริ่มต้น
การปกป้องความสงบของคุณคือวิธีที่คุณจะอยู่ในฝ่ายเดียวกับวงจรนี้ แทนที่จะอยู่ในกำมือของมัน
รักษาเส้นแบ่งไว้โดยไม่กลายเป็นคนใจเย็นชา
ผู้นำหลายคนต่อต้านเส้นแบ่งเพราะสับสนว่ามันคือการไม่ใส่ใจ ความจริงตรงกันข้าม เส้นแบ่งคือสิ่งที่ทำให้คุณยังใส่ใจได้ต่อไปอีกยาวนาน มีบางเส้นที่ทนทานภายใต้แรงกดดัน
- ตัดสินใจล่วงหน้าว่าอะไรเร่งด่วนจริง ๆ สิ่งส่วนใหญ่ที่รู้สึกเร่งด่วนตอนสามทุ่ม คือความกังวลของคนอื่นที่มายืมค่ำคืนของคุณไป เลือกรายการสั้น ๆ ของสิ่งที่รอไม่ได้จริง ๆ จนถึงเช้า เรื่องความปลอดภัยจริง ๆ เหตุฉุกเฉินจริง ๆ แล้วปล่อยให้ที่เหลือรอไป แทบทุกอย่างรอได้ดีกว่าที่คุณคิด
- ปกป้องจุดหยุดที่สะอาดหนึ่งจุดในวันของคุณ เลือกเวลาที่คุณออกจากงานและหมายความตามนั้นจริง ๆ แค่ไม่กี่คืนต่อสัปดาห์ในตอนเริ่มก็ได้ ประเด็นไม่ใช่เวลาที่แน่นอน แต่คือการมีกำแพงระหว่างงานกับชีวิตส่วนที่เหลือของคุณ เพื่อให้จิตใจของคุณออกจากอาคารได้จริง ๆ
- ปล่อยให้ผู้คนอยู่กับความอึดอัดเล็กน้อยได้ คุณไม่จำเป็นต้องคลี่คลายทุกความกังวลในวินาทีที่มันปรากฏ เมื่อคุณรีบปลอบทุกอย่างในทันที คุณก็สอนให้ทีมเอาทุกอย่างมาให้คุณทันที บางครั้งการกระทำที่กรุณาที่สุดคือการพูดอย่างสงบว่า "เรามาดูเรื่องนี้กันพรุ่งนี้"
- ปฏิเสธเรื่องนั้น ไม่ใช่ปฏิเสธคน "ตอนนี้ฉันรับเรื่องนี้ไม่ได้" รักษาความสัมพันธ์ให้อบอุ่นไว้ในขณะที่ยังปกป้องเวลาของคุณ คุณใจกว้างได้และก็ยังมีขีดจำกัดได้
- เลิกขอโทษที่เป็นมนุษย์ คุณได้รับอนุญาตให้ต้องการพักผ่อน ให้มีวันที่แย่ ให้ไม่ว่างตลอดเวลา ผู้นำที่ทำเป็นแบบอย่างเช่นนั้นทำให้ทุกคนรู้สึกปลอดภัยที่จะเป็นมนุษย์เช่นกัน
ไม่มีข้อใดในนี้ที่เรียกร้องให้คุณกลายเป็นคนแข็งกระด้างขึ้น มันเรียกร้องให้คุณกลายเป็นคนที่ชัดเจนขึ้น
การพักคือส่วนหนึ่งของงาน ไม่ใช่รางวัลตอบแทนงาน
มีงานวิจัยหนักแน่นจำนวนมากเกี่ยวกับวิธีที่คนเราฟื้นตัวจากความเครียดในงานจริง ๆ ส่วนใหญ่ต่อยอดจากงานของนักจิตวิทยา ซาบีเน ซอนเนนทาก ผลค้นพบหนึ่งโดดเด่นออกมา คือ การพักชนิดที่ทรงพลังที่สุดคือสิ่งที่นักวิจัยเรียกว่าการตัดขาดทางจิตใจ ไม่ใช่แค่การออกจากงาน แต่คือการออกจากมันจริง ๆ ในหัวของคุณ ไม่เปิดฉายการประชุมซ้ำตอนอาบน้ำ ไม่ร่างอีเมลในยามหลับ งานวิจัยเชื่อมโยงระยะห่างทางจิตใจนั้นกับพลังที่มากขึ้นและความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น อย่างน่าเชื่อถือกว่าแทบทุกสิ่งที่คุณทำในชั่วโมงนอกงาน
สำหรับผู้นำ นี่คือส่วนที่ข้ามไปได้ง่ายและสูญเสียไปแบบแพง ถ้าร่างกายของคุณอยู่บนโซฟาแต่จิตใจยังอยู่ในห้องบัญชาการ คุณก็ไม่ได้ฟื้นตัว คุณแค่เปลี่ยนสถานที่ การตัดขาดที่แท้จริงคือสิ่งที่คืนวิจารณญาณ ความอดทน และพื้นที่เหลือพอที่จะกรุณาในวันจันทร์ให้กับคุณ
มีทางเข้าไม่กี่ทาง
- สร้างพิธีกรรมเล็ก ๆ ที่ปิดวันทำงาน แม้แค่ห้านาที ที่บอกสมองว่ากะทำงานจบแล้ว ปิดแล็ปท็อป เปลี่ยนเสื้อผ้า เดินรอบบล็อก สัญญาณนั้นสำคัญกว่าขนาดของมัน
- วางความสนใจของคุณไว้กับบางสิ่งที่ดูดกลืนคุณไปทั้งหมด บางสิ่งที่ไม่เหลือช่องว่างให้งานเล็ดลอดเข้ามา กิจกรรมนั้นสำคัญน้อยกว่าว่ามันดึงคุณออกมาได้สมบูรณ์แค่ไหน
- เก็บส่วนหนึ่งของชีวิตที่งานไม่มีวันได้แตะ ความสัมพันธ์ การฝึกฝน สถานที่หนึ่ง คุณต้องมีตัวตนที่ดำรงอยู่เมื่อตำแหน่งไม่อยู่
และสังเกตสิ่งนี้ เมื่อคุณเอาจริงเอาจังกับการฟื้นตัว คุณก็มอบอนุญาตให้ทั้งทีมของคุณทำเช่นเดียวกัน งานวิจัยเรื่องผู้นำกับการพักพบครั้งแล้วครั้งเล่าว่าผู้คนรับสัญญาณจากเบื้องบน ถ้าคุณตอบอีเมลตอนเที่ยงคืน พวกเขาก็จะทำเช่นกัน ถ้าคุณออกจากงานจริง ๆ พวกเขาก็จะเรียนรู้ว่าได้รับอนุญาตให้ทำได้
เมื่อมันเป็นมากกว่าช่วงที่ลำบาก
มีความต่างระหว่างไตรมาสที่โหดร้ายกับบางอย่างที่ลึกกว่านั้น ช่วงที่ลำบากจะคลายลงเมื่อแรงกดดันคลายลง ถ้าความอ่อนล้าตามคุณเข้าไปในสุดสัปดาห์และวันหยุดของคุณ ถ้าคุณกลายเป็นชาด้านต่องานที่เคยรัก ถ้าคุณนอนไม่หลับ ถ้าความหวั่นใจกลายเป็นคืนวันอาทิตย์ปกติของคุณ นั่นควรค่าแก่การเอาจริงเอาจังมากกว่าฝืนดันผ่านไป
คุณไม่ต้องรอจนตกอยู่ในภาวะวิกฤตจึงค่อยหาการสนับสนุน แพทย์ นักบำบัด หรือแม้แต่โค้ชที่เคยเห็นเรื่องนี้มาก่อน สามารถช่วยคุณแยกแยะว่าอะไรเป็นเรื่องของสถานการณ์และอะไรที่ต้องการการดูแลมากขึ้น ผู้นำมักแย่อย่างประหลาดในการขอความช่วยเหลือที่ตัวเองมอบให้คนอื่นอย่างใจกว้าง การเอื้อมไปคว้ามันไม่ใช่ความล้มเหลวของความเข้มแข็ง มันคือปัญญาแบบเดียวกับที่คุณอยากได้จากใครก็ตามที่คุณนำพา
การปกป้องความสงบของคุณไม่ใช่การก้าวออกจากงาน มันคือวิธีที่คุณยังคงดีพอ และเป็นมนุษย์พอ ที่จะทำมันต่อไปเพื่อคนที่พึ่งพาคุณ
แหล่งอ้างอิง
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, The Emotional Labor of Being a Leader
- National Center for Biotechnology Information, Relationships between recovery experiences and well-being among younger and older teachers
- Spanish Journal of Psychology, Psychological Detachment from Work during Nonwork Time and Employee Well-Being: The Role of Leader's Detachment