Mga quick tip
- Ilagay ang phone nang nakatihaya at ilayo.
- Ulitin ang diwa bago tumugon.
- Magtanong muna bago magbigay ng payo.
Isipin mo ang isang taong nagkukuwento sa 'yo tungkol sa isang mahirap na araw. Tumatango ka. Ginagawa mo ang tamang mga tunog. At sa likod ng mga mata mo, dini-draft mo na ang sagot mo, dinedesisyunan kung tama ba sila, inihahanay ang kuwentong naaalala mo dito. Mukha kang nakikinig. Hindi naman talaga. Naghihintay ka sa pagkakataon mo.
Lahat tayo ay napasa-magkabilang panig na nito. Ang kakaiba, gaano kadaling malaman kapag ginagawa ito sa 'yo, at gaano kahirap mahuli ang sarili mong ginagawa ito. Mas bihira ang tunay na pakikinig kaysa sa inaakala natin, at ang agwat sa pagitan ng pagmukhang nakatuon at ng tunay na pagiging nakatuon ay kung saan tahimik na namamatay ang maraming tiwala.
Ang magandang balita, isa itong kasanayan, hindi regalo. Puwede kang gumaling dito nang nasusukat, at mabilis na mararamdaman ng mga tao sa paligid mo ang pagkakaiba.
Ang karaniwan nating ginagawa sa halip
Kapag may dinadala sa atin ang isang tao, ang default natin ay ayusin ito. Naglalarawan ng problema ang isang katrabaho at tumatalon tayo sa solusyon bago pa nila matapos ang pangungusap. Nagbubuhos ng saloobin ang isang kaibigan at iniaabot natin sa kanila ang payong hindi naman nila hiniling. Galing ito sa mabuting lugar. Gusto nating tumulong, at ang pag-alok ng sagot ay parang pagtulong.
Madalas, hindi pa 'yon ang kailangan nila. Ang mga taong nadarama na minamadali patungo sa solusyon ay madalas na nakakaramdam na pinapatakbo sila sa halip na pinakikinggan, at tumitigil silang dalhin sa 'yo ang totoong mga bagay. Ang isa pang karaniwang galaw ay mas tago. Nakikinig lang tayo nang sapat para mahanap ang kawit para sa sarili nating kuwento, 'yung mauugnay natin pabalik. "Uy, nangyari rin sa akin 'yan." Ngayon tayo na ang pinag-uusapan at ang ibang tao ay tumatango na lang, natututong huwag nang mag-abala sa susunod.
Si Kevin Sharer, na nagpatakbo ng biotech company na Amgen nang maraming taon, ay naging tapat tungkol sa kung gaano katagal bago niya ito natutunan. Sa simula ng kanyang karera, ang diskarte niya, sa sarili niyang mga salita, ay ang maging pinakamatalinong tao sa kuwarto at patunayan ito sa unang limang minuto. Matagal bago niya nakita kung gaano kalaki ang ipinagbayad sa kanya ng postura na 'yon, kung gaano karaming babala at magagandang ideya ang hindi nakarating sa kanya dahil itinuro niya sa lahat ng nasa paligid niya na hindi naman talaga siya nakikinig.
Bakit may ginagawa sa mga tao ang pagiging pinakinggan
May isang katawan ng pananaliksik tungkol sa kung ano ang nangyayari kapag talagang nadarama ng mga tao na pinapakinggan sila sa trabaho, at mas kapansin-pansin ang mga natuklasan kaysa sa inaasahan mo. Kapag nadarama ng mga empleyado na pinapakinggan sila, mas handa silang magsalita tungkol sa mga problema, mas tapat, mas may sigla. Kapag nadarama nilang hindi sila pinapakinggan, kabaligtaran ang naghahari. Tumatahimik ang mga tao, umaatras, at tumitigil sa pag-aalok ng mismong impormasyong pinaka-kailangan ng isang lider. Isang manggagawa sa isang pag-aaral tungkol sa pakikinig sa trabaho ang nagbuod sa buong dinamika sa isang linya tungkol sa isang bossang hindi tumutugon: kung wala akong mararating sa 'yo, bakit pa ako mag-abala.
'Yon ang nakatagong halaga ng mahinang pakikinig. Hindi lang ito na nasasaktan ang damdamin. Ito ay na natutuyo ang daloy ng tapat na impormasyon. Ang maagang mga babala, ang mga ideyang kalahati pa lang ang hugis, ang tahimik na mga pag-aalalang sana'y nakatulong sa 'yo, ang mga 'yon ay makakarating lang sa 'yo kung naniniwala ang mga taong may hawak nito na sulit ang pagod ng pagsasabi sa 'yo.
May nangyayari rin para sa nagsasalita. Ang mapakinggan nang maayos ay nagpapababa sa pagiging depensibo ng isang tao. Kapag nadarama nating ligtas at hindi hinuhusgahan, mas tapat tayong nag-iisip nang malakas, mas hindi natin hinahawakan nang matigas ang sariling pananaw, kaya nating mapansin pa ang mga bahagi ng pag-iisip natin na hindi tugma. Ang mabuting pakikinig ay hindi lang nangangalap ng impormasyon. Tinutulungan nito ang ibang tao na mag-isip nang mas malinaw habang nagsasalita sila.
Paano ito talaga gawin
Mas hindi tungkol sa teknik ang tunay na pakikinig kundi sa presensya, pero may ilang konkretong ugali na ginagawa itong mas malamang. Subukan ang mga ito.
- Magdesisyong ang tanging trabaho mo ay maunawaan. Bago ang usapan, ibaba ang layuning makasagot nang maayos, manalo sa punto, o ayusin ito. Layuning makaalis kang kayang ilarawan ang kanilang pananaw nang ganoon kasaktado para sabihin nilang "oo, eksakto." Iyang isang shift na 'yon ang nagbabago sa lahat ng kasunod.
- Hayaang manatili ang katahimikan. Kapag natapos sila, maghintay nang dalawang segundo bago ka magsalita. Parang habambuhay ang pakiramdam. Sinasabi nito sa kanila na talagang tinatanggap mo ito, at madalas nitong inilalabas ang mas mahalagang bagay na pinipilit nilang sabihin.
- Magbalik-tanaw bago tumugon. Ulitin ang diwa sa sarili mong mga salita. "Kaya 'yung talagang bumabagabag sa 'yo ay ang timeline, hindi ang trabaho mismo?" Magugulat ka kung gaano kadalas medyo mali ang nakuha mo, at kung gaano sila kapasalamat na sapat ang pakialam mo para magtanong.
- Magtanong ng isa pa sa halip na magbigay ng sagot. "Ano ang makakapagpabuti dito?" o "Ikuwento mo pa 'yan." Ang pagkamausisa ay nagpapanatili ng entablado sa kanila, na kung saan dapat ito naroon.
- Itago ang payo hanggang gusto nila ito. Kapag umaakyat ang udyok na ayusin, magtanong muna: "Gusto mo bang pag-isipan ito, o gusto mo ang opinyon ko?" Kadalasan ang una ang gusto nila.
Panoorin ang katawan mo, hindi lang ang mga salita mo. Phone na nakatihaya at malayo sa abot. Humarap sa kanila. Hayaang mag-react ang mukha mo. Binabasa ng mga tao ang atensyon sa pamamagitan ng isang daang maliit na senyales, at mas mahirap ang pagpeke ng mga ito kaysa sa simpleng pagtuon.
Isang mabilis na babala tungkol sa pagpapanggap ng pakikinig. Puwede mong matutunan ang mga pagtagilid ng ulo at ang mga "mm-hm" at gamitin ang mga ito bilang kostyum habang gumagala ang isip mo. Nararamdaman 'yon ng mga tao. Tumatama ito nang mas masama kaysa sa hindi pakikinig, dahil ngayon may panloloko na sa ibabaw ng kawalang-pansin. Gumagana lang ang mga galaw kapag pinapagalaw ng tunay na pagkamausisa sa ilalim.
Kapag mas mahirap gawin ang pakikinig
Tumataas ang stakes kapag hindi ka sumasang-ayon, o kapag may galit sa 'yo. Lahat ng nasa loob mo ay gustong magtanggol, magpaliwanag, magtama. 'Yon mismo ang sandaling dapat kang bumagal at maunawaan muna. Kaya mong pakinggan nang buo ang isang tao at hindi pa rin sumang-ayon. Ang pagpapadama sa kanilang pinakinggan ay hindi pagsuko sa punto. Kadalasan ginagawa nito silang mas kayang makinig sa 'yo pagdating ng pagkakataon mo.
Sulit ring malaman ang mga hangganan nito. Ang magandang pakikinig ay isang mapagbigay na gawa, at ang mga mapagbigay na gawa ay puwedeng maubusan. Kung ikaw ang taong pinagbubuhusan ng lahat at walang nagtatanong kung kumusta ka, totoo ang kawalang-balanseng 'yon at pinapagod ka nito sa paglipas ng panahon. Ang pakikinig bilang lider o kaibigan ay hindi pareho sa pagiging tanging suporta ng isang tao. Kapag may dinadalang mabigat ang isang tao, tuluy-tuloy na pighati, isang krisis, sakit na lampas sa kayang hawakan ng isang maalalahaning usapan, ang pinaka-tunay na makakatulong na bagay na magagawa mo ay makinig nang walang panghuhusga at saka sila tulungang makaabot sa isang sinanay para dito: isang counselor, isang doktor, isang crisis line. Makapangyarihan ang mapakinggan. Hindi ito kapalit ng tunay na pag-aaruga kapag pag-aaruga ang kailangan.
Hindi naman krisis ang karamihan sa mga usapan. Mga ordinaryong sandali ang mga ito kung saan nais lang malaman ng isang tao na mahalaga sila sa 'yo. Ang pagbibigay sa kanila ng buo at hindi-minamadaling atensyon mo ay isa sa pinaka-simple at pinaka-hindi pinapahalagahang bagay na maa-alok mo sa ibang tao. Wala itong halaga kundi ang mas mahirap na bagay, ang manatiling naroon. Subukan mo ito minsan ngayon, nang sinasadya, sa isang taong karaniwang kalahati mo lang naririnig. Panoorin kung ano ang nabubuksan.
Mga Pinagmulan
- Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
- Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
- PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)