Shawarwari masu sauri
- Ka saurari kowane ɓangare shi kaɗai.
- Ka maimaita abin da ka ji kafin ka amsa.
- Ka yi wa ɓangarorin biyu tambaya ɗaya.
Mutane biyu da kake aiki da su sun saɓa, kuma ko ta yaya ya zama matsalarka. Wataƙila ɗayansu ya kama ka a hanya da farko ya gaya maka sigarsa. Wataƙila duka biyun sun yi, kowanne dabam, kuma labaran biyu da ƙyar suka yi kama da bayyana abu ɗaya. Ko ta yaya za ka iya jin sha'awar. Wani yana jin ya fi ma'ana. Wani da kake so ko amincewa da shi sosai a fili shi ne wanda aka yi wa laifi a nan. Ilhamarka ta riga ta karkata, kuma ɗayan bai ma yi magana ba tukuna.
Wannan karkatar ita ce abin lurawa. Da zarar ka yanke shawara a shiru wa ne ke da gaskiya, ka daina zama wanda zai iya taimakawa ka zama ɗaya daga cikin masu shiga yaƙin. Wuyar tsaye a tsakiya ba magana ba ce. Ita ce tsayayya wa sha'awar ɗabi'a sosai na warware rashin jin daɗin kanka ta hanyar gaggawa zuwa hukunci.
Tsaka-tsaki ba yana nufin sanyi ba, kuma ba yana nufin ba ka da ra'ayi ba. Yana nufin ka jinkirta ra'ayoyin har tsawon lokacin da zai sa mutanen biyu su ji an ji su da gaske, ta yadda duk abin da zai faru gaba abu ne da suka taka rawa a ciki maimakon hukuncin da ka miƙa ƙasa. Shirin ilimin gudanarwa na Harvard ya faɗa a fili: shugabanni mafi amfani a cikin rikici su ne waɗanda ba sa zaɓen ɓangare amma suna aiki don nemo magani da zai dawwama ga kowa da ke ciki.
Me ya sa tsaka-tsakinka ya fi hukuncinka muhimmanci
Wataƙila kana da gaskiya game da wanda ya fara. Sau da yawa ba zai yi muhimmanci kamar yadda za ka fata ba.
Lokacin da ka zaɓi ɓangare, ko da a hankali, ko da da adalci, kana koya wa kowa da ke kallo darasi game da yadda ake warware sabani a nan: ta hanyar isa ga shugaba da farko, ta hanyar zama mai shawarwari sosai, ta hanyar zama abin so. Mutumin da ya "rasa" da ƙyar yake fita yana gamsuwa. Yana fita yana baƙin ciki, kuma yanzu akwai matsaloli biyu, na asali da wanda ba sa sake amincewa da tsarin. Mutane kuma suna da kyau sosai wajen karanta karkatar shugaba. Sautin ɗan ƙarin ɗumi ga mutum ɗaya, tambaya da aka yi da ƙarin kaifi ga ɗayan, kuma ɗakin ya riga ya zana ƙarshensa game da wanene ɓangaren da kake ciki.
Kasancewa tsaka-tsaki yana kare wani abu mafi girma fiye da wannan sabani ɗaya. Yana riƙe ƙofar a buɗe ga mutane su kawo maka abubuwa masu wuya nan gaba, maimakon su ɓoye su har sai sun fashe. Wannan buɗewar tana da rauni kuma ta cancanci kariya.
Na farko, ka gano wane irin rikici ne wannan
Ba kowane rikici iri ɗaya ba ne, kuma motsi da ke gyara nau'i ɗaya yana sa ɗayan nau'in ya yi muni.
Wasu sabani su ne abin da masu bincike ke kira mai sanyi. Suna game da aikin kansa, ƙarshen lokaci, hanyar, lambobi, wa ke da mallakar menene. Rikici mai sanyi sau da yawa mai amfani ne. Amy Gallo, tana rubutu a Harvard Business Review, tana da hujjar cewa sabani mai lafiya game da aikin da gaske yana motsa ƙungiya zuwa ga manufofinta, kuma ƙungiya da babu wani gogayya ko kaɗan yawanci ƙungiya ce inda mutane suka daina zama na gaskiya. Lokacin da rikicin da gaske ne game da ra'ayoyi, aikinka ya fi sauƙi. Ka kawo gaskiya a kan tebur, ka bar a yi muhawara biyu sosai, kuma amsa mafi kyau takan fito da kanta.
Sannan akwai ɗayan nau'in. Rikici mai zafi yana gudana kan imani, dabi'u, da alaƙar da aka raunata, kuma ba ya miƙa kai ga takarda lissafi. Amy Edmondson na Harvard da abokin aikinta Diana McLain Smith sun yi nazarin yadda waɗannan ke faruwa kuma sun gano wasu alamomi masu nuni. Mutane suna maimaita hujja iri ɗaya ba tare da motsi inci ɗaya ba. Maganar tana zama ta sirri, da zargi da ake furtawa a bayyane da nufi da ake tambaya a sirri. Kuma zafin yana ci gaba da hawa har sai babu wani abu mai amfani da zai iya faruwa.
Dalilin da ya sa wannan bambanci ke da muhimmanci sosai: shawarar gama-gari na "kawai ka mai da hankali kan aikin ka cire motsin rai daga ciki" yana aiki ne kawai a rikice-rikice masu sanyi. Ka gwada shi a kan mai zafi za ka ga mutane suna gyaɗa kai ga tsattsauran shirin aiki a cikin taro, sannan su ɗauki ainihin koke kai tsaye fita ƙofa tare da su. Idan abin da ke gabanka mai zafi ne, ji su ne aikin. Ba za ka iya zagayawa kewaye da su ba.
Yadda za a riƙe tsakiya da gaske
Ga yadda tsaka-tsaki yake a lokacin, lokacin da mutanen biyu suke gabanka kuma zafin yana hawa.
- Ka yi magana da kowane mutum kafin ka haɗa su tare. Ka sami labarin kowane ɓangare shi kaɗai, ba tare da ɗayan a wurin don katsewa ko nuna kwarjini ba. Kana saurara don fahimta, ba don gicciye-tambaya ba. Mutane suna faɗin abubuwa masu gaskiya lokacin da ba sa jin ana hukunta su a kai tsaye.
- Ka maido abin da ka ji kafin ka amsa shi. "To daga inda kake zaune, ka ji an cire ka daga yanke shawara da ya shafi aikinka." Ba kana yarda cewa suna da gaskiya ba. Kana tabbatar da cewa da gaske kana saurara, wanda ke rage zafi fiye da kusan kowane abu da za ka iya yi.
- Ka ambaci jin ba tare da amincewa da matsayin ba. "Zan iya ganin yadda hakan ya kasance mai ɓata rai" yana inganta mutum ba tare da ayyana shi a matsayin wanda ya yi nasara ba. Yarda da motsin rai takan rage shi. Yin watsi da shi yana sa ya girma.
- Ka kiyaye tambayoyinka cikin adalci. Idan ka tambayi mutum ɗaya ya yi la'akari da yadda kalmominsa suka sauka, ka tambayi ɗayan haka. Mutane suna bin wannan da kyau, kuma tambaya guda mara daidaito tana iya wargaza sa'a ɗaya na tsaka-tsaki mai kulawa.
- Ka mayar da maganin gare su. Manufarka ba ta bayar da hukunci ba ce. Ita ce taimaka musu su gina wani abu da duka za su iya rayuwa da shi, domin yarjejeniyar da mutane suka tsara da kansu ita ce wadda da gaske za su kiyaye.
A cikin duka, ka kula da jikinka. Idan ka ji kana fushi, kana kama koto, kana karkata zuwa mutum ɗaya, wannan shi ne lokacin rage gudu ka sayo bugu kafin ka yi magana. Natsuwarka ita ce na'urar sarrafa zafi a cikin ɗakin. Haka ma son zuciyarka.
Tarko a ɗaya gefen
Akwai nau'in gazawa da ke kama da tsaka-tsaki amma ba haka ba ne, kuma ya cancanci a ambata.
Ilhama ce ta raba komai a tsakiya don kada wani ya ɓata rai, na ɗaukar kowane rikici a matsayin sauƙin rashin fahimta inda mutanen biyu kawai suke buƙatar saduwa a tsakiya. Wani lokaci hakan gaskiya ne. Sau da yawa ba haka ba ne. Idan mutum ɗaya da gaske ya nuna hali marar kyau, ya karya ainihin doka, ya ƙetare layi zuwa cikin wani abu mai cutarwa, to "duka ɓangarorin suna da gaskiya" ba adalci ba ne, ƙeƙashewa ne. Tsaka-tsaki na gaske yana game da tsarin, ba sakamakon ba. Yana nufin kowa ana ji kuma ma'auni iri ɗaya yana shafar kowa. Bai nufin yin riya cewa kuskure da gaskiya koyaushe suna daidaita ba.
Bambancin yana bayyana a cikin lamura mafi wuya. Lokacin da aka zalunci wani, aka tsananta masa, ko aka bi da shi ta hanyar da ke ƙetare zuwa batun tsaro ko ɗabi'a, aikinka ya daina zama sasantawa. Tilasta tattaunawar "bari mu duka mu yi sulhu" a can na iya yin lahani na gaske, domin yana tambayar wanda aka cuta ya yi shawarwari kan kulawar da bai kamata ya samu ba. Wannan shi ne lokacin fita daga tsakiya ka kawo HR ko duk wanda ke kula da waɗannan al'amura inda kake.
Lokacin da za a daina ƙoƙarin kula da shi da kanka
Yawancin gogayya na yau da kullum naka ne don taimakawa. Wasu ba haka ba ne, kuma sanin layin wani ɓangare ne na yin wannan da kyau.
Ka kai ga ƙarin tallafi lokacin da rikicin ya ci gaba da sake kunnewa ko da nawa kyawawan tattaunawa kake yi, lokacin da yake zubowa cikin sauran ƙungiyar, ko lokacin da ya taɓa duk wani abu da ya shafi tsangwama, nuna wariya, ko tsaron wani. Waɗannan ba gazawowinka ba ne a matsayin mai sasantawa. Yanayi ne da aka gina don buƙatar fiye da mutum ɗaya mai kyakkyawar niyya a cikin ɗaki mai shiru. Mai sasantawa da aka horar, abokin haɗin gwiwa na albarkatun ɗan adam, ko manaja sama da kai sun wanzu daidai don rikice-rikicen da suka wuce gyaran da ba bisa ƙa'ida ba.
Kuma ka kula da abin da duk wannan ke kashe maka. Zama a tsakiyar yaƙe-yaƙen wasu mutane da gaske yana gajiyarwa, kuma idan kana ɗauke da da yawa daga cikinsu a lokaci guda, ko kana rasa barci kansu, wannan ya cancanci a ɗauke shi da muhimmanci don kanka. Za ka iya zama kasancewa mai kwanciyar hankali ga wasu kuma har yanzu ka buƙaci wani wuri da za ka ajiye nauyin.
Lokaci na gaba da mutane biyu da kake jagoranta suka saɓa kuma ka ji wannan karkata mai sauri, mai tabbaci zuwa ɗayansu, ka ɗauke shi a matsayin sigina maimakon ƙarshe. Ka rage gudu. Ka bar ɗayan mutumin ya yi magana. Sigar kanka da za ta iya riƙe tsakiya, ko da yana da rashin daɗi, ita ce wadda duka za su ci gaba da amincewa da ita lokacin da wannan ya ƙare.
Madogarai
- Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
- Program on Negotiation at Harvard Law School, New Conflict Management Skills: Understand How to Resolve "Hot Conflicts"
- Amy Gallo, Harvard Business Review, How to Encourage the Right Kind of Conflict on Your Team