Ka mana o ka hoʻolohe ʻiʻo

E noʻonoʻo i kekahi e haʻi mai ana iā ʻoe no kona lā paʻakikī. Ke kūnou nei ʻoe. Ke hana nei ʻoe i nā leo kūpono. A ma kahi ma hope o kou mau maka, ke kākau mua nei ʻoe i kāu pane, ke hoʻoholo nei inā pololei ʻo ia, ke hoʻonohonoho nei i ka moʻolelo a kēia mea i hoʻomanaʻo mai ai iā ʻoe. Ke ʻike ʻia nei ʻoe me he mea hoʻolohe lā. ʻAʻole naʻe ʻoe e hoʻolohe maoli nei. Ke kali wale nei ʻoe i kou manawa.

Ua pau kākou a pau ma nā ʻaoʻao ʻelua o ia mea. ʻO ka mea kupanaha, he maʻalahi ka ʻike ʻana i ka wā e hana ʻia ai kēia iā ʻoe, akā paʻakikī loa ka hopu ʻana iā ʻoe iho e hana nei i ia hana. He kakaikahi ka hoʻolohe ʻiʻo ma mua o ko kākou manaʻo, a ʻo ka āwāwa ma waena o ke ʻano nānā pono a me ka nānā ʻiʻo ʻana, ʻo ia kahi e make mālie ai ka hilinaʻi he nui.

ʻO ka lono maikaʻi, he akamai kēia, ʻaʻole he makana. Hiki iā ʻoe ke holomua ʻano hiki ke ana ʻia, a e ʻike koke ka poʻe a puni ʻoe i ka ʻokoʻa.

Ka mea a kākou e hana mau ai ma kona hakahaka

Ke lawe mai kekahi i kekahi mea iā kākou, ʻo ko kākou ʻano maʻa, ʻo ia ka hoʻoponopono ʻana. Wehewehe mai kekahi hoa hana i kekahi pilikia a lele koke kākou i kahi hoʻonā ma mua o kona pau ʻana i ka ʻōlelo. Hoʻokaʻawili mai kekahi hoaaloha a hāʻawi aku kākou iā ia i ka ʻōlelo aʻo āna i noi ʻole mai ai. No kahi maikaʻi mai ia. Makemake kākou e kōkua, a ʻo ka hāʻawi ʻana i kahi pane, ke ʻano lā me he kōkua.

He pinepine, ʻaʻole ia ka mea a lākou e pono ai i kēia manawa. ʻO ka poʻe i hoʻowikiwiki ʻia i kahi hoʻonā, manaʻo lākou ua hoʻomalu ʻia lākou ma mua o ka hoʻolohe ʻia, a hoʻōki lākou i ka lawe ʻana mai iā ʻoe i nā mea ʻiʻo. ʻO kekahi hana maʻamau, ʻano pohihihi ia. Hoʻolohe wale kākou a loaʻa ka makau no kā kākou moʻolelo ponoʻī, ka mea hiki iā kākou ke hoʻopili hou aku. "ʻŌ, ua loaʻa nō hoʻi kēlā iaʻu." I kēia manawa ke kamaʻilio nei kākou no kākou iho a ke kūnou mai nei kēlā kanaka, e aʻo ana e ʻaʻole e luhi hou aku i kēlā manawa aʻe.

ʻO Kevin Sharer, ka mea i alakaʻi i ka hui ʻenehana ola ʻo Amgen no nā makahiki he nui, ua ʻōlelo ʻākea ʻo ia no ka lōʻihi o kona aʻo ʻana i kēia. I ka hoʻomaka ʻana o kona ʻoihana, ʻo kāna ala, ma kāna mau ʻōlelo ponoʻī, ʻo ia ka lilo ʻana i ke kanaka akamai loa ma ka lumi a hōʻoia i kēlā i loko o nā minuke mua ʻelima. Ua lōʻihi kona ʻike ʻana i ka nui o ke kumukūʻai o kēlā kūlana, ka nui o nā ʻōlelo aʻo a me nā manaʻo maikaʻi i hiki ʻole mai iā ia no kona aʻo ʻana i nā kānaka a pau a puni iā ia ʻaʻole ʻo ia e hoʻolohe ʻiʻo ana.

No ke aha e hana ai ka hoʻolohe ʻia i kekahi mea i nā kānaka

Aia kekahi puʻu noiʻi no ka mea e hana ʻia ke manaʻo ʻiʻo nā kānaka ua hoʻolohe ʻia lākou ma ka hana, a ʻoi aku ka kupanaha o nā loaʻa ma mua o kou manaʻo. Ke manaʻo nā limahana ua hoʻolohe ʻia lākou, ʻoi aku ko lākou makemake e ʻōlelo aʻe no nā pilikia, ʻoi aku ko lākou paʻa, ʻoi aku ko lākou ikaika. Ke manaʻo lākou ʻaʻole i hoʻolohe ʻia, komo mai ka mea kūʻē. Hāmau nā kānaka, hoʻihoʻi i hope, a hoʻōki i ka hāʻawi ʻana i ka ʻike a ke alakaʻi e pono nui ai. Ua hōʻuluʻulu kekahi limahana, ma kekahi noiʻi no ka hoʻolohe ma ka hana, i ka holomua holoʻokoʻa ma kekahi laina hoʻokahi no kekahi luna pane ʻole: inā ʻaʻole hiki iaʻu ke hele i kahi me ʻoe, no ke aha e luhi ai.

ʻO ia ke kumukūʻai huna o ka hoʻolohe maikaʻi ʻole. ʻAʻole wale ʻo ka ʻeha o nā manaʻo. ʻO ia hoʻi ka maloʻo ʻana o ke kahe o ka ʻike ʻoiaʻiʻo. ʻO nā hōʻailona aʻo mua, nā manaʻo i hapa wale, nā hopohopo mālie i hiki ke hoʻopakele iā ʻoe, hiki wale mai iā ʻoe inā manaʻo ka poʻe nāna ia mau mea he pono ka luhi e haʻi aku iā ʻoe.

Aia kekahi mea e hana ʻia no ka mea ʻōlelo pū kekahi. ʻO ka hoʻolohe maikaʻi ʻia, hoʻēmi ia i ke kūʻē o ke kanaka. Ke manaʻo kākou ua palekana a ʻaʻole i hoʻāhewa ʻia, noʻonoʻo leo nui kākou me ka ʻoiaʻiʻo, paʻa iki kākou i ko kākou mau manaʻo me ka ʻoʻoleʻa iki aʻe, a hiki nō hoʻi iā kākou ke ʻike i nā ʻāpana o ko kākou noʻonoʻo ʻaʻole i kūpono pono. ʻAʻole wale ka hoʻolohe maikaʻi e ʻohi i ka ʻike. Kōkua ia i kekahi kanaka e noʻonoʻo me ka maopopo aʻe i kona kamaʻilio ʻana.

Pehea e hana maoli ai

ʻOi aku ka pili o ka hoʻolohe ʻiʻo i ka hele pū ʻana ma mua o ka ʻenehana, akā he mau hana maʻa maopopo e ʻoi aku ai kona hiki. E hoʻāʻo i kēia mau mea.

1. E hoʻoholo ʻo kāu hana hoʻokahi ʻo ia ka hoʻomaopopo. Ma mua o ke kamaʻilio, e hāʻule i ka pahuhopu o ka pane maikaʻi, ka lanakila ʻana i ka manaʻo, a i ʻole ka hoʻoponopono. E hoʻāʻo e hoʻi me ka hiki ke wehewehe i ko lākou manaʻo me ka pololei loa a e ʻōlelo lākou "ʻae, pēlā ʻiʻo." Hoʻololi kēlā loli hoʻokahi i nā mea a pau ma hope.
2. E ʻae i ka hāmau e noho. Ke pau lākou, e kali i ʻelua kekona ma mua o kāu ʻōlelo ʻana. Ke ʻano lā me he mau makahiki. Haʻi aku ia iā lākou ua lawe ʻiʻo ʻoe i loko, a kauo pinepine ia i ka mea nui aʻe a lākou e hoʻomākaukau ana e ʻōlelo.
3. E noʻonoʻo aku ma mua o kou pane ʻana. E haʻi hou i ka manaʻo nui ma kāu mau ʻōlelo ponoʻī. "No laila, ʻo ka mea e hoʻopilikia ʻiʻo nei iā ʻoe, ʻo ia ka palapala manawa, ʻaʻole ka hana ponoʻī?" E pūʻiwa ʻoe i ka pinepine o kou hewa iki ʻana, a me ka mahalo o lākou no kou mālama ʻana a nīnau aku.
4. E nīnau hou aku ma mua o ka hāʻawi ʻana i kahi pane. "He aha ka mea e ʻoi aku ai kēia?" a i ʻole "E ʻōlelo hou mai no kēlā." Mālama ka niele i ka papahele me lākou, ʻo ia kahi e pono ai.
5. E paʻa i ka ʻōlelo aʻo a hiki i ko lākou makemake. Ke piʻi ka makemake e hoʻoponopono, e nīnau mua: "Makemake ʻoe e noʻonoʻo a puni i kēia, a i ʻole makemake ʻoe i koʻu manaʻo?" ʻO ka hapanui o ka manawa, makemake lākou i ka mua.

E nānā i kou kino, ʻaʻole wale i kāu mau ʻōlelo. ʻO ke kelepona i lalo ke alo a mamao. E huli iā lākou. E ʻae i kou maka e pane mai. Heluhelu nā kānaka i ka nānā ma o nā hōʻailona liʻiliʻi he haneli, a ʻoi aku ka paʻakikī o ka hoʻopunipuni i kēia mau mea ma mua o ka nānā ʻiʻo wale.

He ʻōlelo aʻo wikiwiki no ka hana hoʻokēkē o ka hoʻolohe. Hiki iā ʻoe ke aʻo i nā hina poʻo a me nā "mm-hm" a hoʻohana iā lākou me he ʻaʻahu lā i ka wā e ʻauana ai kou noʻonoʻo. Manaʻo nā kānaka i kēlā. Ua ʻino aku ia ma mua o ka hoʻolohe ʻole, no ka mea aia he hoʻopunipuni ma luna o ka nānā ʻole. Hana wale kēia mau ʻano i ka wā e hoʻokele ʻia ai e ka niele ʻiʻo ma lalo.

I ka wā e ʻoi aku ai ka paʻakikī o ka hoʻolohe

Piʻi ke koʻikoʻi i kou ʻae ʻole, a i ʻole ke huhū kekahi iā ʻoe. Makemake nā mea a pau i loko ou e pale, e wehewehe, e hoʻopololei. ʻO ia pono ka manawa e hoʻolohi a hoʻomaopopo mua ai. Hiki iā ʻoe ke hoʻolohe piha i kekahi a ʻae ʻole nō. ʻAʻole ka hāʻawi ʻana iā lākou e manaʻo ua hoʻolohe ʻia e haʻawi i ka manaʻo. Hoʻokumu pinepine ia iā lākou e ʻoi aku ai ka hiki ke hoʻolohe i kāu i kou manawa.

He pono ke ʻike i nā lihi o kēia. He hana lokomaikaʻi ka hoʻolohe maikaʻi, a hiki ke hoʻomaloʻo ʻia nā hana lokomaikaʻi a maloʻo. Inā ʻo ʻoe ke kanaka a nā mea a pau e hoʻokau ai a ʻaʻole loa kekahi e nīnau pehea ʻoe, he ʻoiaʻiʻo kēlā kaulike ʻole a hoʻoluhi ia iā ʻoe i ka manawa. ʻAʻole like ka hoʻolohe ma ke ʻano he alakaʻi a he hoaaloha me ka lilo ʻana i kākoʻo hoʻokahi o kekahi. Ke hāpai kekahi kanaka i kahi mea kaumaha, kahi pīhoihoi mau, kahi pilikia, kahi ʻeha ma waho aʻe o ka mea e hiki ai i kahi kamaʻilio aloha ke hāpai, ʻo ka mea kōkua ʻiʻo loa āu e hiki ke hana, ʻo ia ka hoʻolohe me ka hoʻāhewa ʻole a laila kōkua iā lākou e launa me kekahi i aʻo ʻia no ia: he kākāʻōlelo, he kauka, he laina pilikia. He mana ka hoʻolohe ʻia. ʻAʻole ia he pani no ka mālama i ka wā e pono ai ka mālama.

ʻAʻole naʻe ka hapanui o nā kamaʻilio he pilikia. He mau manawa maʻamau ka wā e makemake wale ai kekahi e ʻike he mea nui ʻo ia iā ʻoe. ʻO ka hāʻawi ʻana iā lākou i kou nānā piha a wikiwiki ʻole, ʻo ia kekahi o nā mea maʻalahi loa a haʻahaʻa ʻia āu e hiki ke hāʻawi i kekahi kanaka. ʻAʻohe kumukūʻai koe wale ka mea paʻakikī aʻe, ʻo ia ka noho hele pū ʻana. E hoʻāʻo i hoʻokahi i kēia lā, me ka manaʻo, me kekahi āu e hoʻolohe hapa mau ai. E nānā i ka mea e wehe ʻia.

Nā kumu

• Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
• Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
• PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)