Kekuatan benar-benar mendengarkan

Bayangkan seseorang menceritakan padamu hari yang berat. Kamu mengangguk. Kamu membuat bunyi-bunyi yang tepat. Dan di suatu tempat di balik matamu, kamu sudah menyusun balasanmu, memutuskan apakah mereka benar, menjajarkan kisah yang ini ingatkan padamu. Kamu terlihat seperti sedang mendengarkan. Sebenarnya tidak. Kamu sedang menunggu giliranmu.

Kita semua pernah berada di kedua sisi itu. Hal anehnya adalah betapa mudah mengatakan saat ia dilakukan padamu, dan betapa sulit menangkap dirimu melakukannya. Mendengarkan yang sungguhan lebih langka dari yang kita kira, dan jurang antara terlihat penuh perhatian dan benar-benar penuh perhatian adalah tempat banyak kepercayaan diam-diam mati.

Kabar baiknya adalah ini keterampilan, bukan bakat. Kamu bisa jadi lebih baik secara terukur dalam hal ini, dan orang-orang di sekitarmu akan merasakan bedanya dengan cepat.

Apa yang biasanya kita lakukan sebagai gantinya

Saat seseorang membawakan kita sesuatu, bawaan kita adalah memperbaikinya. Seorang kolega menggambarkan masalah dan kita melompat ke solusi sebelum mereka selesai mengucapkan kalimatnya. Seorang teman mencurahkan isi hati dan kita menyerahkan nasihat yang tak mereka minta. Ia datang dari tempat yang baik. Kita ingin membantu, dan menawarkan jawaban terasa seperti membantu.

Sering itu bukan yang mereka butuhkan dulu. Orang yang merasa diburu menuju solusi cenderung merasa dikelola ketimbang didengar, dan mereka berhenti membawakanmu hal yang sebenarnya. Langkah umum lainnya lebih halus. Kita mendengarkan hanya cukup lama untuk menemukan kaitan bagi kisah kita sendiri, hal yang bisa kita hubungkan balik. "Oh, itu pernah terjadi padaku juga." Kini kita bicara tentang diri sendiri dan orang lain mengangguk-angguk, belajar untuk tak repot lain kali.

Kevin Sharer, yang menjalankan perusahaan bioteknologi Amgen selama bertahun-tahun, terus terang tentang betapa lamanya ia butuh untuk mempelajari ini. Di awal kariernya pendekatannya adalah, dalam kata-katanya sendiri, jadi orang paling pintar di ruangan dan membuktikannya dalam lima menit pertama. Ia butuh waktu lama untuk melihat betapa banyak yang sikap itu biayai padanya, betapa banyak peringatan dan gagasan bagus yang tak pernah sampai padanya karena ia telah melatih semua orang di sekitarnya bahwa ia tak benar-benar mendengarkan.

Kenapa didengar melakukan sesuatu pada orang

Ada kumpulan penelitian tentang apa yang terjadi saat orang sungguh merasa didengarkan di tempat kerja, dan temuannya lebih mencolok dari yang kamu duga. Saat karyawan merasa didengar, mereka lebih bersedia angkat bicara tentang masalah, lebih berkomitmen, lebih termotivasi. Saat mereka merasa tak didengar, kebalikannya mengendap. Orang jadi diam, menarik diri, dan berhenti menawarkan justru informasi yang paling dibutuhkan seorang pemimpin. Satu pekerja dalam studi tentang mendengarkan di tempat kerja merangkum seluruh dinamikanya dalam satu kalimat tentang bos yang tak responsif: kalau aku tak bisa ke mana-mana denganmu, kenapa repot-repot.

Itulah biaya tersembunyi dari mendengarkan yang buruk. Ia tak cuma soal perasaan yang tersakiti. Tapi bahwa aliran informasi jujur mengering. Tanda-tanda peringatan dini, gagasan setengah jadi, kekhawatiran diam yang bisa menyelamatkanmu, semua itu sampai padamu hanya kalau orang yang memegangnya percaya ia layak upaya menceritakannya padamu.

Sesuatu terjadi untuk si pembicara juga. Didengarkan dengan baik menurunkan sikap defensif seseorang. Saat kita merasa aman dan tak dihakimi, kita berpikir lantang dengan lebih jujur, kita memegang pandangan kita sendiri sedikit kurang kaku, kita bahkan bisa memperhatikan bagian-bagian pikiran kita yang tak cukup masuk akal. Mendengarkan yang baik tak cuma mengumpulkan informasi. Ia membantu orang lain berpikir lebih jernih sementara mereka bicara.

Cara benar-benar melakukannya

Mendengarkan yang sungguhan kurang soal teknik dan lebih soal kehadiran, tapi beberapa kebiasaan konkret membuatnya jauh lebih mungkin. Coba ini.

1. Putuskan satu-satunya tugasmu adalah memahami. Sebelum percakapannya, jatuhkan tujuan membalas dengan baik, memenangkan poin, atau memperbaikinya. Bidik untuk pergi sambil mampu menggambarkan pandangan mereka begitu akurat sampai mereka akan berkata "ya, persis." Pergeseran tunggal itu mengubah segalanya di hilir.
2. Biarkan keheningan ada. Saat mereka selesai, tunggu dua detik sebelum kamu bicara. Ia terasa seperti keabadian. Ia memberi tahu mereka kamu sungguh menyerapnya, dan ia sering menarik keluar hal yang lebih penting yang sedang mereka kumpulkan keberanian untuk katakan.
3. Pantulkan sebelum kamu menanggapi. Ucapkan kembali intinya dengan kata-katamu sendiri. "Jadi yang sebenarnya mengganggumu adalah jadwalnya, bukan pekerjaannya?" Kamu akan terkejut betapa sering kamu sedikit salah, dan betapa bersyukurnya mereka kamu cukup peduli untuk memastikan.
4. Ajukan satu pertanyaan lagi alih-alih memberi jawaban. "Apa yang akan membuat ini lebih baik?" atau "Ceritakan lebih banyak tentang itu." Rasa ingin tahu menjaga lantai tetap pada mereka, yang adalah tempatnya seharusnya.
5. Tahan nasihatnya sampai mereka menginginkannya. Saat dorongan memperbaiki muncul, tanya dulu: "Kamu mau memikirkan ini sampai tuntas, atau mau pendapatku?" Sebagian besar waktu mereka mau yang pertama.

Perhatikan tubuhmu, bukan cuma kata-katamu. Ponsel menghadap bawah dan di luar jangkauan. Berbaliklah ke arah mereka. Biarkan wajahmu bereaksi. Orang membaca perhatian lewat seratus sinyal kecil, dan memalsukannya lebih sulit daripada sekadar memberi perhatian.

Satu peringatan cepat tentang pertunjukan mendengarkan. Kamu bisa mempelajari miringan kepala dan "mm-hm" dan memakainya sebagai kostum sementara pikiranmu mengembara. Orang merasakan itu. Ia mendarat lebih buruk daripada tak mendengarkan, karena kini ada tipu daya di atas ketidakperhatian. Perilakunya hanya bekerja saat ia digerakkan oleh rasa ingin tahu yang tulus di bawahnya.

Saat mendengarkan adalah hal yang lebih sulit dilakukan

Taruhannya naik saat kamu tak setuju, atau saat seseorang kesal padamu. Segalanya dalam dirimu ingin membela, menjelaskan, mengoreksi. Itu justru momen untuk melambat dan memahami dulu. Kamu bisa mendengar seseorang sepenuhnya dan tetap tak setuju. Membiarkan mereka merasa didengar tak mengalah pada poinnya. Ia biasanya membuat mereka jauh lebih mampu mendengar poinmu saat giliranmu datang.

Layak juga mengetahui tepiannya. Mendengarkan dengan baik adalah tindakan murah hati, dan tindakan murah hati bisa dikuras kering. Kalau kamu adalah orang yang semua orang luapkan isinya dan tak ada yang pernah menanyakan bagaimana keadaanmu, ketidakseimbangan itu nyata dan ia menggerusmu seiring waktu. Mendengarkan sebagai pemimpin atau teman tak sama dengan menjadi satu-satunya dukungan seseorang. Saat seseorang memikul sesuatu yang berat, kesusahan yang berlangsung, sebuah krisis, nyeri yang melampaui apa yang bisa ditampung percakapan yang peduli, hal paling sungguh membantu yang bisa kamu lakukan adalah mendengarkan tanpa menghakimi lalu membantu mereka menjangkau seseorang yang terlatih untuknya: seorang konselor, seorang dokter, sebuah saluran krisis. Didengar itu ampuh. Ia bukan pengganti perawatan saat perawatan adalah yang dibutuhkan.

Sebagian besar percakapan bukan krisis, walau begitu. Mereka momen biasa di mana seseorang sekadar ingin tahu bahwa mereka penting bagimu. Memberi mereka perhatianmu yang penuh dan tak terburu-buru adalah salah satu hal paling polos dan paling diremehkan yang bisa kamu tawarkan pada orang lain. Ia tak berbiaya apa-apa selain hal yang lebih sulit, yaitu tetap hadir. Coba sekali hari ini, dengan sengaja, dengan seseorang yang biasanya kamu dengar setengah-setengah. Lihat apa yang terbuka.

Sumber

• Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
• Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
• PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)