คำแนะนำสั้นๆ
- Name which kind of difficult they are.
- Send a short update before they ask.
- Set a private line for how long.
มีความหวาดหวั่นคืนวันอาทิตย์แบบหนึ่งโดยเฉพาะที่มาจากเจ้านายที่รับมือยาก ไม่ใช่งาน งานน่ะคุณทำได้ มันคือการไม่รู้ ว่าเขาเวอร์ชันไหนจะโผล่มาวันจันทร์ ว่าสิ่งที่คุณส่งไปวันศุกร์จะลงเอยด้วยดีหรือทำให้คุณเดือดร้อน ว่าสัปดาห์ของคุณจะหมดไปกับการจัดการอารมณ์ของเขาแทนการทำงานของตัวเองมากแค่ไหน
ถ้านั่นคือจุดที่คุณอยู่ เริ่มด้วยสิ่งหนึ่งที่เป็นจริงและปลดปล่อยนิดหน่อย คุณทำให้ผู้ใหญ่อีกคนเป็นคนละแบบไม่ได้ คุณเถียงให้หัวหน้ากลายเป็นคนใจเย็นขึ้น ชัดเจนขึ้น หรือใจดีขึ้นไม่ได้ สิ่งที่คุณทำได้คือการคมขึ้นเรื่องวิธีทำงานกับคนตรงหน้า ปกป้องที่ยืนของตัวเอง และตัดสินใจอย่างซื่อสัตย์ว่าสิ่งนี้พอทำงานต่อได้นานแค่ไหน นั่นคือสิ่งที่การบริหารขึ้นบนเป็นจริงๆ ไม่ใช่การประจบ ไม่ใช่เกม เป็นความพยายามอย่างตั้งใจที่จะทำให้ความสัมพันธ์ที่ยากทำงานได้ดีพอที่คุณจะทำงานดีๆ ภายในมันได้
ก่อนอื่น เรียกชื่อว่าเป็นคนยากแบบไหน
"ยาก" ครอบคลุมพื้นที่กว้าง และการตอบสนองที่ถูกต้องขึ้นอยู่กับว่าคุณเจอแบบไหน ควรแม่นยำกับตัวเอง เพราะกลยุทธ์ดึงไปคนละทิศ
มีเจ้านายที่ ไม่เป็นระเบียบ และตอบสนองไปเรื่อย ลำดับความสำคัญเปลี่ยนรายชั่วโมง ไม่มีอะไรถูกเขียนลง และคุณคอยตามเก็บกวาดหลังการตัดสินใจที่คุณไม่รู้ว่ามีการตัดสินไปแล้ว
มี คนชอบจัดการจุกจิก ที่ต้องแตะทุกอย่าง เขียนอีเมลคุณใหม่ และอ่านความเป็นอิสระใดๆ ว่าเป็นภัยคุกคาม
มีเจ้านายที่ อารมณ์แปรปรวนหรือเอาแน่เอานอนไม่ได้ ที่ความไม่แน่นอนนั้นเองคือความตึงเครียด คุณใช้พลังงานพยากรณ์อากาศ
และมีเจ้านายที่พฤติกรรมล้ำเส้นจริง การกลั่นแกล้ง การเหยียดหยาม การคุกคาม หมวดสุดท้ายนี้ต่างกันที่ชนิด ไม่ใช่ระดับ และบทความนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวกับสามแบบแรก ส่วนแบบล้ำเส้น เราจะกลับมาพูดถึง
การรู้ประเภทของคุณสำคัญ เพราะวิธีแก้แบบหนึ่งคือท่าทีที่ผิดสำหรับอีกแบบ น้ำท่วมของการอัปเดตเชิงรุกที่ทำให้คนชอบจัดการจุกจิกใจเย็นลงจะกลับกลบเจ้านายที่ปล่อยมือและเสียเวลาคุณเปล่าๆ วินิจฉัยก่อนรักษา
หน้าตาในทางปฏิบัติเป็นอย่างไร
สำหรับเจ้านายที่ ไม่เป็นระเบียบ หน้าที่คุณคือการเป็นความทรงจำและกระดูกสันหลังของงาน เขียนสิ่งที่ตัดสินใจไปลงและส่งกลับ เก็บรายการเรื่องค้างที่ดำเนินอยู่และนำมันขึ้นมาก่อนเรื่องจะหล่นหาย คุณไม่ได้แก้ไขเขา คุณกำลังจัดหาโครงสร้างที่เขาไม่มีให้อย่างเงียบๆ และเมื่อเวลาผ่านไปคุณก็กลายเป็นคนที่เขาขาดไม่ได้
สำหรับ คนชอบจัดการจุกจิก คุณกำลังทำงานเพื่อสร้างความไว้วางใจทีละน้อยอย่างที่มองเห็น สื่อสารเกินตัวแต่เนิ่นๆ ส่งมอบสิ่งที่คุณบอกว่าจะส่งเป๊ะ และค่อยๆ ขยายช่องว่างระหว่างการเช็กอินขณะที่เขาผ่อนคลายลง ต้านแรงผลักที่จะซ่อนงานของคุณเพราะความขุ่นเคือง กับประเภทนี้ การมองเห็นน้อยลงทำให้กำมือแน่นขึ้นเสมอ
สำหรับเจ้านายที่ อารมณ์แปรปรวนหรือเอาแน่เอานอนไม่ได้ ข้อได้เปรียบของคุณคือจังหวะเวลาและความสม่ำเสมอ เรียนรู้จังหวะของเขา เมื่อไรเข้าถึงได้และเมื่อไรไม่ได้ และส่งบทสนทนาจริงไปยังช่วงเวลาที่ดี เป็นตัวเองเหมือนเดิมไม่ว่าอารมณ์ไหนเดินเข้ามา ความมั่นคงของคุณกลายเป็นสิ่งเล็กๆ ที่คาดเดาได้ในวันของเขา และมันมักได้รับการตอบแทนคืน
อยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับความกดดันที่เขาเผชิญ
นี่คือการมองใหม่ที่ทำงานมากกว่าส่วนที่ควร เจ้านายคุณก็เป็นลูกจ้างของใครสักคนเหมือนกัน เขามีเจ้านาย มีตัวเลขที่ถูกตัดสิน มีความกลัวที่เขากำลังจัดการ มีเส้นตายที่กดดันเขาซึ่งคุณอาจไม่มีวันเห็น
คำแนะนำคลาสสิกของ Harvard Business Review เรื่องนี้ คือ *Managing Your Boss* ของ John Gabarro และ John Kotter ชี้ประเด็นที่ฟังดูชัดเจนแต่แทบไม่มีใครลงมือทำ ความสัมพันธ์เป็นไปทั้งสองทาง คุณพึ่งพาหัวหน้า และหัวหน้าพึ่งพาคุณ มากกว่าที่ผังองค์กรบอก คนส่วนใหญ่จัดการความสัมพันธ์นั้นแบบตั้งรับ ตอบสนองต่ออะไรก็ตามที่ตกลงมา คนที่ทำได้ดีจัดการมันอย่างตั้งใจ ด้วยการเข้าใจเป้าหมาย ความกดดัน จุดบอด และวิธีที่หัวหน้าชอบรับข้อมูลอย่างแท้จริง
ส่วนสุดท้ายนั้นจับต้องได้และใช้ได้ เจ้านายบางคนอยากได้พาดหัวและไม่เอาอย่างอื่น บางคนอยากได้เหตุผลเต็มๆ ไม่งั้นเขาไม่ไว้ใจข้อสรุป บางคนอ่าน บางคนต้องคุยให้จบ ความขัดแย้งมากมายที่รู้สึกเป็นเรื่องส่วนตัวก็แค่ความไม่เข้ากันในวิธีที่คนสองคนแลกเปลี่ยนข้อมูล หาว่ารูปแบบของเขาคืออะไรแล้วให้สิ่งนั้น และความตึงเครียดจำนวนน่าประหลาดใจก็หลุดหายไป
ไม่มีอะไรในนี้แก้ตัวให้พฤติกรรมแย่ๆ การเข้าใจว่าทำไมใครเป็นแบบที่เขาเป็นไม่ใช่สิ่งเดียวกับการยอมรับมัน มันแค่ยื่นข้อมูลที่ดีกว่าให้คุณทำงานด้วย
สร้างความไว้วางใจชนิดที่ซื้อพื้นที่ผ่อนปรนให้คุณ
กับเจ้านายที่ยาก สัญชาตญาณคือการเงียบ ก้มหน้าก้มตา แบ่งปันน้อยลง หวังว่าจะอยู่นอกเรดาร์ มันมักย้อนกลับมาทำร้าย โดยเฉพาะกับหัวหน้าที่วิตกกังวลหรือชอบควบคุม เพราะความเงียบอ่านออกว่าเป็นปัญหาที่ถูกซ่อน คนชอบจัดการจุกจิกที่มองไม่เห็นว่าคุณทำอะไรอยู่เหมาเอาในแง่ร้ายที่สุดและรัดกุมขึ้น
ท่าทีที่สวนสัญชาตญาณคือการให้เขามากขึ้น ก่อนที่เขาจะขอ การอัปเดตสั้นๆ ที่คาดเดาได้ในจังหวะที่เขาวางใจได้ สิ่งที่คุณทำเสร็จ สิ่งที่คุณกำลังทำ สิ่งที่คุณต้องการจากเขา อะไรก็ตามที่กำลังจะเขว คุณไม่ได้แสดงความยุ่ง คุณกำลังขจัดความไม่แน่นอนที่ทำให้เจ้านายที่วิตกกังวลเอื้อมเข้ามาคว้าพวงมาลัย การมองเห็นที่ให้อย่างเต็มใจมักเป็นสิ่งที่ในที่สุดทำให้คุณได้พื้นที่ทำงานโดยไม่ถูกจ้อง
ไม่กี่นิสัยที่สร้างความไว้วางใจนั้น
- นำข่าวร้ายขึ้นมาแต่เนิ่นๆ และด้วยตัวเอง เจ้านายที่ได้ยินเรื่องปัญหาจากคุณก่อน พร้อมแผนแนบมา เรียนรู้ว่าเขาพึ่งคุณได้ คนที่รู้จากคนอื่นเรียนรู้สิ่งตรงข้าม
- จงเป็นคนที่ทำตามจนจบ โดยเฉพาะกับเจ้านายที่วุ่นวาย ความน่าเชื่อถือเรียบง่ายน่าเบื่อทำให้คุณเป็นจุดคงที่จุดหนึ่งที่เขาไม่ต้องกังวล
- ยืนยันการตัดสินใจเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างใจดี "แค่ให้แน่ใจว่าผมเข้าใจถูก เราจะใช้ทางเลือกที่สองและเลื่อนเส้นตายไปวันที่ 14 ใช่ไหมครับ" สิ่งนี้ปกป้องคุณเมื่อลำดับความสำคัญเปลี่ยน และทำได้โดยไม่มีกลิ่นการกล่าวหาแม้แต่น้อย
ทำไมการพูดออกมาถึงรู้สึกเสี่ยงมากตรงนี้
ถ้าคุณเคยนั่งทับความกังวลจริงเพราะการพูดออกมารู้สึกอันตราย คุณไม่ได้อ่อนแอและคุณไม่ได้คิดความเสี่ยงไปเอง Amy Edmondson นักวิจัยจาก Harvard ที่ศึกษาเรื่องนี้มาหลายสิบปี เรียกส่วนผสมที่หายไปนี้ว่าความปลอดภัยทางจิตใจ ความเชื่อว่าคุณพูดความคิด คำถาม หรือความผิดพลาดออกมาได้โดยไม่กลัวจะถูกลงโทษหรือถูกทำให้อับอายเพราะมัน เมื่อมันมีอยู่ คนชี้ปัญหาแต่เนิ่นๆ และงานก็ดีขึ้น เมื่อมันขาดหาย คนเงียบ และความเงียบนั้นทำให้ทุกคนต้องจ่ายราคา
เจ้านายที่ยาก พูดง่ายๆ ก็คือคนที่ทำให้การพูดออกมาไม่ปลอดภัย ดังนั้นความลังเลของคุณจึงมีเหตุผล จุดติดคือการอยู่เงียบไม่ได้ทำให้ปัญหาหายไป มันแค่หมายความว่ามันโผล่ขึ้นมาทีหลัง ใหญ่กว่า และมักจะแลกด้วยตัวคุณ เป้าหมายไม่ใช่การกลายเป็นคนไร้ความกลัวภายในข้ามคืน มันคือการหาสิ่งซื่อสัตย์ที่เล็กที่สุดที่คุณพูดได้ ในจังหวะที่ปลอดภัยที่สุดที่มี และต่อยอดจากตรงนั้น
รับมือกับบทสนทนายากๆ โดยไม่จุดไฟ
บางครั้งคุณก็ต้องนำบางเรื่องขึ้นมาตรงๆ ค่าตอบแทนที่เขาต้องการต่ำเกินไป ไทม์ไลน์เป็นไปไม่ได้ วิธีที่เขาพูดกับคุณในที่ประชุมนั้นกระทบใจผิดๆ การหลีกเลี่ยงมันตลอดไปไม่ใช่แผน การระบายใส่เขาก็ไม่ใช่
ไม่กี่อย่างที่ทำให้บทสนทนาเหล่านี้ไปได้ดีกว่า
- เลือกจังหวะ ไม่ใช่ต่อหน้าคนอื่น ไม่ใช่ตอนใครคนใดคนหนึ่งกำลังร้อน เจ้านายอารมณ์แปรปรวนที่ติดอยู่ในจังหวะแย่จะทำให้มันกลายเป็นเรื่องการท้าทายอำนาจของเขา ไม่ใช่ประเด็น รอความสงบและขอเวลาสักไม่กี่นาที
- พูดถึงปัญหา ไม่ใช่ตัวคน "ผมกังวลว่าเราจะพลาดวันถ้าเพิ่มอันนี้โดยไม่ตัดอะไรออก" ให้ปัญหาแก่เขาที่จะแก้ร่วมกับคุณ "คุณกองงานใส่ผมเรื่อยๆ" ให้การโจมตีแก่เขาที่จะตั้งรับ ข้อเท็จจริงเดียวกัน บทสนทนาคนละเรื่องโดยสิ้นเชิง
- มาพร้อมข้อเสนอ ไม่ใช่แค่คำบ่น นำทางเลือกที่คุณจะเลือกและข้อแลกเปลี่ยนมา เจ้านาย แม้แต่คนยาก พบว่าตอบตกลงต่อคำแนะนำง่ายกว่าการแก้ความเจ็บใจที่ไม่มีปลาย
- มุ่งความสอดคล้อง ไม่ใช่การเห็นพ้อง คุณไม่ต้องการให้หัวหน้ายอมรับว่าคุณถูก คุณต้องการลงเอยที่แผนร่วมที่ทั้งคู่อยู่กับมันได้ นั่นเป็นคนละเรื่อง และการไล่ตามอย่างแรกมักทำให้คุณเสียอย่างหลัง
ปกป้องความมั่นคงของตัวเอง
ความเสียหายจากเจ้านายที่ยากส่วนมากไม่ใช่ตัวเหตุการณ์ มันคือสิ่งที่คุณแบกไว้ระหว่างเหตุการณ์เหล่านั้น บทสนทนาที่เล่นซ้ำตอนห้าทุ่ม คำขอโทษที่ร่างไว้สำหรับเรื่องที่ไม่ใช่ความผิดคุณ การกร่อนช้าๆ ของความเชื่อมั่นในวิจารณญาณของตัวเอง
ระวังเรื่องนั้นอย่างตั้งใจ
เก็บบันทึกเงียบๆ ไว้สำหรับตัวเอง วันที่และรายละเอียด ไม่ใช่เพื่อสร้างคดี แต่เพื่อให้ความจริงยังคงแน่นเมื่อมีคนทำให้คุณกังขาความทรงจำของตัวเอง เก็บคนสักหนึ่งหรือสองคนนอกสถานการณ์ที่บอกคุณได้ว่าอะไรปกติและอะไรไม่ เพราะเจ้านายที่แย่รีเซ็ตความรู้สึกถึงเส้นฐานของคุณได้อย่างเงียบๆ และแยกฟีดแบ็กออกจากวิธีการส่งมอบ หัวหน้าน่ารำคาญจริงๆ และยังถูกเรื่องงานเป็นครั้งคราวได้ หยิบส่วนที่มีประโยชน์ วางส่วนที่เป็นแค่ความเครียดของเขาที่ตกใส่คุณลง
สิ่งนี้สำคัญเกินกว่าความสบายใจของคุณ องค์การอนามัยโลกระบุว่าสภาพการทำงานที่ย่ำแย่ รวมถึงการกำกับดูแลแบบเผด็จการ การคุกคาม และการขาดการควบคุมงานของตัวเอง เป็นความเสี่ยงจริงต่อสุขภาพจิต ไม่ใช่คำบ่นที่อ่อนแอ องค์การอนามัยโลกประมาณว่าภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวลทำให้เสียวันทำงานราว 12 พันล้านวันต่อปีทั่วโลก เจ้านายที่ยากไม่ได้แค่ไม่สะดวก เมื่อต่อเนื่อง มันเป็นปัญหาสุขภาพ และการปฏิบัติต่อความเป็นอยู่ที่ดีของตัวเองว่าเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การปกป้องคือการตอบสนองที่มีเหตุผล ไม่ใช่การตอบสนองเกินเหตุ
รู้จักเส้น และรู้ว่าเมื่อไรควรเดินจากไป
ทุกอย่างข้างต้นสมมติว่าเป็นเจ้านายที่ทำงานด้วยยากแต่ทำด้วยเจตนาดี บางคนไม่ใช่ การกลั่นแกล้ง การข่มขู่ การเลือกปฏิบัติ การคุกคาม หรืออะไรก็ตามที่แตะต้องความปลอดภัยของคุณเป็นสถานการณ์คนละแบบ และเป้าหมายตรงนั้นไม่ใช่การจัดการความสัมพันธ์ให้ดีขึ้น มันคือการบันทึกสิ่งที่กำลังเกิดขึ้นและขอความช่วยเหลือ ผ่านฝ่ายบุคคล คนอาวุโสที่ไว้ใจได้ หรือช่องทางไหนก็ตามที่องค์กรคุณมีให้ คุณไม่ได้เป็นหนี้ความอดทนไม่รู้จบกับคนที่ปฏิบัติต่อคุณแบบนั้น
แม้จะยังไม่ถึงเส้นนั้น ก็ควรตัดสินใจล่วงหน้าว่าคุณยอมรับอะไรได้และนานแค่ไหน ความอดทนแบบไม่มีปลายคือวิธีที่คนดีๆ ลงเอยด้วยภาวะหมดไฟและเชื่อว่าตัวเองคือปัญหา ตั้งหมุดไว้ "ถ้าสิ่งนี้ไม่เปลี่ยนภายในสิ้นไตรมาส ฉันเริ่มมองหา" การมีเส้นนั้น แม้เป็นส่วนตัว เปลี่ยนวิธีที่ความขัดแย้งรายวันรู้สึก เพราะคุณเลิกถูกขัง และเริ่มเป็นคนที่กำลังเลือก
การบริหารขึ้นบนที่ดีเปลี่ยนเจ้านายที่ยากจำนวนมากให้เป็นคนที่คุณทำงานด้วยได้ และนั่นเป็นทักษะจริงที่จะรับใช้คุณไปตลอดชีวิตการงานที่เหลือ มันแก้ทุกสถานการณ์ไม่ได้ และมันก็ไม่ควรต้องแก้ ถ้าต้นทุนต่อสุขภาพ ความมั่นใจ หรือชีวิตที่บ้านของคุณยังไต่ขึ้นไม่ว่าคุณจะลองอะไร นั่นก็เป็นข้อมูลเช่นกัน บางครั้งท่าทีที่แข็งแกร่งที่สุดที่คุณจะทำคือการตัดสินใจเงียบๆ ว่าอันนี้ไม่ใช่เรื่องของคุณที่จะแก้ และห้องที่มั่นคงกว่ารออยู่ข้างนอก
ถ้าความตึงเครียดได้คืบคลานเลยงานเข้าไปในการนอน อารมณ์ หรือวิธีที่คุณปฏิบัติต่อคนที่คุณรัก นั่นควรค่าแก่การพูดคุยกับหมอหรือนักบำบัด คุณไม่ควรต้องแบกงานที่ยากคนเดียว และการต้องการการสนับสนุนเพื่อผ่านมันไปไม่ได้บอกอะไรที่ไม่ดีเกี่ยวกับตัวคุณเลย
แหล่งอ้างอิง
- Harvard Business Review, Managing Your Boss (John J. Gabarro and John P. Kotter)
- Harvard Business Review, How Do I Work with a Difficult Boss? (Coaching Real Leaders, Muriel Wilkins)
- Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (Amy C. Edmondson)
- World Health Organization, Mental health at work