Àwọn ìmọ̀ràn kíákíá
- Name the behavior, not their character.
- Repeat the line, don't add heat.
- Let the small stuff go.
Àárẹ̀ kan pàtàkì wà tó ń wá láti ọ̀dọ̀ ẹnìkan tó ṣòro. Kì í ṣe àwọn ìbínú ńlá. Ó jẹ́ ọ̀rọ̀ tó ń kán lọ́ra-lọ́ra. Alábàáṣiṣẹ́pọ̀ tó ń tún gbogbo ìpinnu tí a ti parí ṣí padà. Ọ̀dọ̀ẹni tó ń wo gbogbo ìbéèrè rẹ bí ọ̀rọ̀ tí a gbọ́dọ̀ jíròrò. Ẹlẹgbẹ́ rẹ tí ohùn rẹ̀ nínú àwọn ìpàdé ń jẹ́ kí o máa rò ó padà ní ojú ọ̀nà ilé. O bẹ̀rẹ̀ sí í ṣe ìdarí ní àyíká wọn. O ń sọ àwọn ímeèlì rẹ di rírọ̀ ní ìgbà mẹ́ta kí o tó fi wọn ránṣẹ́. O ń jọ̀wọ́ àbá rẹ kìkì láti fi òpin sí ìjíròrò náà.
Ọ̀pọ̀ nínú wa ní ọ̀kan nínú àwọn ìṣètò méjì tó wọ́pọ̀ fún èyí. A máa ń rọ̀, a tọ́jú àlàáfíà, a sì ń bínú rẹ̀ ní ìdákẹ́. Tàbí ní ìkẹyìn a máa bú gbàù, a fa ìlà tó le jù tí a lè fa, a sì máa rí ara wa bí ẹni tó burú fún gbogbo ọ̀sẹ̀ náà. Àwọn méjèèjì wá láti inú ìgbàgbọ́ èké kan náà: pé ìfẹ́ àti dídúró ṣinṣin jẹ́ ọ̀tá ara wọn, àti pé o gbọ́dọ̀ yan ọ̀kan.
Bẹ́ẹ̀ kọ́. Ọgbọ́n tó yẹ kí o gbé dìde ni dídìmú ìlà tó kedere nígbà tí o tún ń ní inú rere nítòótọ́ nípa rẹ̀. Pẹ̀lú ìfẹ́ àti dídúró ṣinṣin ní àkókò kan náà. Ó jẹ́ ohun tí a lè kọ́, ó sì jẹ́ ọ̀kan nínú àwọn ọ̀nà ìdarí tó dákẹ́ jùlọ tó wà.
Ìdí tí "jíjẹ́ ẹni rere" fi dáwọ́ ṣíṣiṣẹ́
Èyí ni ìdẹkùn náà. Jíjẹ́ ẹni rere, fúnra rẹ̀, kì í ṣe ohun kan náà pẹ̀lú inú rere. Jíjẹ́ ẹni rere ń yẹra fún gbólóhùn tó le. Inú rere ń sọ ọ́.
Amy Edmondson, olùwádìí Harvard tó ti lo ọ̀pọ̀lọpọ̀ ọdún láti kẹ́kọ̀ọ́ ohun tó ń mú àwọn ẹgbẹ́ ní ààbò àti gbígbéṣẹ́, sọ̀rọ̀ tààrà lórí kókó yìí. Ààbò ọpọlọ, ó ni, kì í ṣe nípa jíjẹ́ ẹni rere. Ẹgbẹ́ tó ní ààbò kì í ṣe èyí tí gbogbo ènìyàn nínú rẹ̀ ní ìfọ̀kànbalẹ̀ ní gbogbo ìgbà. Ó jẹ́ èyí tí àwọn ènìyàn lè sọ òtítọ́ ọkàn wọn, jẹ́wọ́ àṣìṣe, kí wọ́n sì kọ̀ jọ pẹ̀lú ohùn rara láìbẹ̀rù ìjìyà. Ìfọ̀kànbalẹ̀ àti òtítọ́-ọkàn jẹ́ ohun tó yàtọ̀, nígbà tí o bá ń lépa ìfọ̀kànbalẹ̀ o sábà máa ń pàdánù òtítọ́-ọkàn tó ń dìmú ẹgbẹ́ kan papọ̀ nítòótọ́.
Àtúntò ìrònú yẹn ṣe pàtàkì fún bíbá ẹni tó ṣòro lò. Nígbà tí o bá ń tẹ̀síwájú láti tú àwọn nǹkan ká láti yẹra fún ìjà, o kò dáàbò bo àjọṣe náà. O ń pa á lọ́jọ̀. Ààlà tí o kọ̀ láti dárúkọ kì í pòórá. Ó kàn ń di kíkọjá lẹ́ẹ̀kan sí i, ọ̀wọ̀ rẹ fún ẹnì kejì sì ń bàjẹ́ ní ìdákẹ́ ní ìgbà kọ̀ọ̀kan. Dídìmú ìlà tó kedere jẹ́ irú ọ̀wọ̀ kan. Ó ń sọ fún ẹnìkan pé o ka wọ́n sí tó bẹ́ẹ̀ gẹ́ẹ́ láti sọ òtítọ́ fún wọn.
Mọ́ kedere kí o tó dúró ṣinṣin
Ọ̀pọ̀ àwọn ààlà ló ń kùnà kí ìjíròrò tó bẹ̀rẹ̀ pàápàá, nítorí pé ẹni tó ń gbé wọn kalẹ̀ kò mọ ohun tó fẹ́ ní tòótọ́. Àwọn ààlà tí kò ṣe kedere rọrùn láti tì kọjá. Nítorí náà ṣe iṣẹ́ ìdákẹ́ náà ní àkọ́kọ́.
Àwọn ààlà ń bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ìmọ̀ ara-ẹni. O kò lè béèrè ohun tí o kò tíì dárúkọ. Kí o tó sọ ọ̀rọ̀ kan fún ẹni tó ṣòro, ṣe kedere pẹ̀lú ara rẹ:
- Kí ni ìhùwàsí náà gan-an? Kì í ṣe "kò ní ọ̀wọ̀." Gbìyànjú "ó ń dá mi lọ́rọ̀ dúró kí n tó parí, níwájú ẹgbẹ́ náà." Dárúkọ ìṣe náà, kì í ṣe àbùdá ènìyàn.
- Kí ni o fẹ́ ní tòótọ́ dípò? Ààlà nílò ìbéèrè tó kedere. "Jẹ́ kí n parí àbá mi, lẹ́yìn náà mo fẹ́ gbọ́ tirẹ" jẹ́ ohun tí ènìyàn lè ṣe. "Ní ọ̀wọ̀ síwájú sí i" kì í ṣe.
- Kí ni tirẹ láti dìmú níbí? O lè ṣàkóso ìbéèrè ti ara rẹ àti ìtẹ̀síwájú ti ara rẹ. O kò lè ṣàkóso bóyá ó wù wọ́n. Pinnu pé o gbà á tẹ́lẹ̀, nítorí ó lè máà wù wọ́n, ìyẹn sì jẹ́ àyọ̀nda.
Èyí ni ibi tí ìfẹ́ ti ń wá, ní ọ̀nà àjèjì. Nígbà tí o bá kedere tí o sì balẹ̀ nínú, o kò nílò láti tutù lóde. Líle náà sábà máa ń jò wọlé nígbà tí a kò bá dájú tí a sì ń ṣàtúnṣe àṣejù.
Sọ ọ́: gbólóhùn náà gan-an
Nígbà tó bá tó àkókò, jẹ́ kí àkókò náà kéré kí èdè náà sì mọ́. Ààlà tí a fi gbólóhùn tó balẹ̀, tó rọrùn jíṣẹ́ máa ń wọlé dáradára ju ìbẹ̀rẹ̀ gígùn, tó kún fún àforíjì tàbí ìjà ńlá lọ.
Ìṣètò tó ń dúró lábẹ́ ìnira: dárúkọ ọ̀rọ̀ náà, dárúkọ ipa rẹ̀, dárúkọ ìbéèrè náà. Cleveland Clinic sọ ọ́ ní rọrùn fún àwọn ààlà ibi iṣẹ́: ṣe kedere nípa ọ̀rọ̀ náà, jẹ́ kí ènìyàn náà mọ bí ó ṣe nípa lórí rẹ, kí o sì sọ bí o ṣe fẹ́ tẹ̀síwájú. Àwọn ìlù kúkúrú mẹ́ta, tí a sọ ní pẹ̀lẹ́pẹ̀lẹ́.
Ó dún báyìí:
"Nígbà tí ètò bá yí padà lẹ́yìn tí a ti gbà lé e lórí, ẹgbẹ́ náà ń pàdánù ọjọ́ kan láti tún iṣẹ́ ṣe. Ní ìtẹ̀síwájú, mo nílò kí a tì àwọn ìpinnu pa nínú ìpàdé kí a sì gbé àwọn àníyàn tuntun dìde kí ìpàdé tó kàn tó dé, kì í ṣe lẹ́yìn."
Kíyèsí ohun tó dìídì kù. Kò sí "má bínú pé mo gbé èyí dìde." Kò sí "ìwọ máa ń." Kò sí àyẹ̀wò àbùdá wọn. O ń ṣàpèjúwe ìhùwàsí àti àbájáde, o sì ń ṣe ìbéèrè kan tó kedere. Ìyẹn ni. O lè ní ìfẹ́ pípé nínú ohùn nígbà tí gbogbo ọ̀rọ̀ ń dúró ṣinṣin.
Àwọn nǹkan díẹ̀ tó ń pa á mọ́ kúrò ní yíyẹsẹ̀:
- Sọ̀rọ̀ láti ojú-ìwòye rẹ, kì í ṣe gẹ́gẹ́ bí ìdájọ́ lórí tiwọn. "Mo nílò" àti "ipa rẹ̀ ni" ń rìnrìn àjò dáradára ju "o ń mú gbogbo ènìyàn" lọ.
- Dúró lórí àwọn òtítọ́ ohun tó ṣẹlẹ̀, kì í ṣe ìtàn tí o ti kọ́ nípa ìdí. Ìdí ni ibi tí àwọn ìjà ti ń bẹ̀rẹ̀.
- Sọ ìbéèrè náà lẹ́ẹ̀kan, ní kedere, lẹ́yìn náà dáwọ́ sísọ̀rọ̀. Ìdákẹ́ lẹ́yìn ààlà ń bani lọ́kàn jẹ́. Jẹ́ kí ó jókòó. Má fi rírìn ìlà náà padà kún un.
Nígbà tí wọ́n bá tì (nítorí wọ́n lè ṣe)
Ẹni tó ṣòro yóò sábà dán ààlà náà wò, nígbà mìíràn pẹ̀lú agbára. Wọ́n lè máa gbèjà ara wọn, kí wọ́n dákẹ́ pẹ̀lú ọgbẹ́ ọkàn, kí wọ́n jiyàn àwọn òtítọ́, tàbí kí wọ́n gbìyànjú láti sọ ọ́ di ìṣòro fún gbígbé e dìde. Èyí ni àkókò tí ọ̀pọ̀ àwọn ààlà ń wó lulẹ̀, nítorí ìpọ́njú náà ń ga sókè, a sì ń jọ̀wọ́ láti mú kí ó dáwọ́.
Má gba ìdẹkùn náà, má sì gòkè láti bá wọn dọ́gba. Ìgbésẹ̀ náà ni láti dúró ṣinṣin kí o sì tún ìlà náà sọ, ní pẹ̀lẹ́pẹ̀lẹ́, láìfi ooru kún un:
"Mo gbọ́ pé o rí i lọ́nà mìíràn. Ìbéèrè náà dúró bákan náà. A ó tì àwọn ìpinnu pa nínú ìpàdé."
O lè jẹ́wọ́ ìmọ̀lára wọn kí o sì tún dìmú ìlà náà. Àwọn nǹkan méjì yẹn kò lòdì sí ara wọn. "Mo mọ̀ pé èyí ń bani nínú jẹ́" àti "èyí sì ni ohun tí mo nílò" lè gbé inú èémí kan náà. A kò béèrè pé kí o borí àríyànjiyàn náà tàbí kí o mú wọn gbà. O kàn ní láti dìmú ilẹ̀ ti ara rẹ láìdi ẹni tí o kò fẹ́ jẹ́.
Ó tún ràn án lọ́wọ́ láti rántí òtítọ́ kan ìpilẹ̀ṣẹ̀ nípa àwọn yàrá tó kún fún ènìyàn: àwọn ìmọ̀lára ń tàn kálẹ̀. Bí o bá fi tìrẹ pàdé ìpọ́njú wọn, gbogbo ìfọ̀rọ̀wérọ̀ náà ń gbóná, gbogbo ẹni tó ń wò ó sì ń mú un. Bí o bá dúró ní ìdarí, ìyẹn náà ń rìnrìn àjò. Ìbalẹ̀ rẹ ń ṣe iṣẹ́ ìdákẹ́ pàápàá nígbà tí ẹnì kejì kò bá ń bá a dọ́gba.
Ààlà sì túmọ̀ sí ohunkóhun kìkì bí o bá pa á mọ́. Bí o bá sọ pé àwọn ìpinnu jẹ́ ìkẹyìn ní kété tí ìpàdé bá parí, lẹ́yìn náà o sì tún ọ̀kan ṣí padà nítorí pé wọ́n tì, o ṣẹ̀ṣẹ̀ kọ́ wọn pé ìlà náà ń yí padà bí wọ́n bá tẹ̀ lé e tó. Ìtẹ̀síwájú ni gbogbo nǹkan náà. Ààlà tí o kò dìmú jẹ́ àròyé lásán.
Má gbé gbogbo yàrá náà
Ẹni tó ṣòro kan lè tún gbogbo ọ̀sẹ̀ rẹ tò ní ìdákẹ́ bí o bá jẹ́ kí wọ́n ṣe é. Nítorí náà àwọn ìṣọ́ra díẹ̀ fún ìwọ, kì í ṣe ìjíròrò nìkan:
Kì í ṣe gbogbo àbùkù ni ogun. Yan àwọn àpẹẹrẹ tó ń kọrin owó ẹgbẹ́ náà tàbí tirẹ nítòótọ́, kí o sì jẹ́ kí àwọn nǹkan kéékèèké lọ láìní ìpàdé kejì lórí rẹ̀. Dídáàbò bo agbára rẹ jẹ́ apá kan iṣẹ́ náà. O kò lè ṣe ìdarí dáradára láti ibi ìbínú kéékèèké tó wà nígbà gbogbo.
Ṣọ́ ohun tí o ń ṣe lẹ́yìn náà pẹ̀lú. Bí alábàáṣiṣẹ́pọ̀ tó ṣòro kan bá ń mú ọ máa ṣe àdánwò àríyànjiyàn ní àárín òru tàbí kí o máa bẹ̀rù àwọn Ọjọ́ Aje, ìyẹn yẹ àfiyèsí fúnra rẹ̀. Sọ̀rọ̀ nípa rẹ̀ pẹ̀lú olùdarí tí o gbẹ́kẹ̀lé, olùdámọ̀ràn, tàbí ọ̀rẹ́ tí yóò sọ òtítọ́ fún ọ. Bí ìhùwàsí náà bá sì kọjá sí ohun tí kì í ṣe ọ̀rọ̀ tó ṣòro lásán (ìpọ́nlójú, ìpọ́nníyà, ohunkóhun tó mú kí o má ní ààbò), ìyẹn kì í ṣe ìjíròrò ààlà. Ìyẹn jẹ́ ọ̀rọ̀ HR tàbí ìdarí, o kò sì ní láti dáwọ́ rẹ̀ nìkan. Bí ìnira náà bá jókòó lórí oorun rẹ, ìlera rẹ, tàbí ìmọ̀lára ara rẹ, oníṣègùn ọpọlọ lè ràn ọ́ lọ́wọ́ láti yan ohun tó jẹ́ ipò náà àti ohun tó jẹ́ ìwúwo tí o ń gbé nípa rẹ̀.
Èròngbà náà kì í ṣe láti borí ẹni tó ṣòro láé. Ó jẹ́ láti dúró bí ara rẹ ní àyíká wọn. Láti jẹ́ alábàáṣiṣẹ́pọ̀ tó lè sọ ohun tó dúró ṣinṣin pẹ̀lú inú rere kí ó sì túmọ̀ sí àwọn ìdajì méjèèjì. Àwọn ènìyàn ń rántí ẹni tó lè ṣe ìyẹn. Ó sábà jẹ́ ẹni tí wọ́n ń gbẹ́kẹ̀lé jùlọ ní ìkẹyìn.
Àwọn orísun
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Cleveland Clinic, How To Set Boundaries at Work Effectively
- Harvard Business Review, Rebecca Knight, How to Handle Difficult Conversations at Work
- Harvard Business Review, Monique Valcour, 8 Ways to Get a Difficult Conversation Back on Track