Yadda kake faɗarsa: Yadda sautin murya da zaɓin kalmomi ke yanke ko mutane za su ji ka

Watakila ka taɓa wannan ƙwarewar daga ɓangarorin biyu. Wani ya ba ka gyara daidai kuma mai amfani, sai ka ɓata sa'a ɗaya mai zuwa kana kare kanka maimakon ka yi aiki da shi. Ko kuma ka faɗa wa abokin aiki wani abu na gaskiya kuma mai ma'ana, sai ya yi shiru ya yi sanyi, kuma ba ka iya gane dalili ba. Bayanin ba shi da laifi. Duk da haka saƙon ya sauka ba daidai ba.

Yawancinmu an koya mana cewa sadarwa game da abin da ake faɗa ne. Ka daidaita gaskiyar, ka tsaftace tunanin, sauran kuma zai kula da kansa. Ba haka take aiki ba. Mutane ba kawai suna jin abin da kake faɗa ba ne. Suna jin yadda yake da aminci a kasance mai karɓar maganarka. Kuma wannan jin, a babban ɓangare, sautin murya da zaɓin kalmomi ne ke saita shi, abubuwa biyun da mukan bar su a tafiyar kansu daidai lokacin da suka fi muhimmanci.

Shirin bunƙasa ƙwararru na Harvard ya faɗe shi a sarari a cikin jagorancinsa kan dabarun sadarwa: yadda ka faɗi wani abu na iya zama daidai da muhimmancin abin da ka faɗa. Sautin murya na iya ƙara ƙarfi ga saƙonka ko ya rushe shi a hankali. Jumla guda na iya buɗe ƙofa ko ta rufe ta da ƙarfi, gwargwadon kiɗan da ke ƙarƙashin kalmomin.

Me ya sa ƙaramin canjin kalma ke yin abu mai yawa haka

Mu fara da zaɓin kalmomi, domin shi ne abu mafi sauƙin gyara kuma tasirinsa yana da girma mai ban mamaki.

Akwai bambanci da aka yi nazari sosai tsakanin abin da masu bincike ke kira "harshen kai" da "harshen ni." Harshen kai yana sa ɗayan mutum a gaban shari'a. "Ka bar ƙwallon ta faɗi." "Kana kare kanka ne kawai." "Ba ka taɓa sanar da ni ba." Harshen ni yana bayyana ƙwarewarka maimakon haka. "Ban samu abin da nake buƙata don gama ɓangarena ba." "Ina damuwa cewa ba mu daidaita ba."

Wani nazari na 2018 da aka buga a cikin mujallar PeerJ ya gwada yadda mutane ke amsawa ga waɗannan tsare-tsaren biyu a lokacin rikici. Maganganun da aka gina kan harshen ni an ƙiyasta su a matsayin masu rage yiwuwar tayar da kariya sosai fiye da korafe-korafen guda da aka gina kan harshen kai. Sigar da ta fi aiki ta ci gaba mataki guda: ta haɗa harshen ni da amincewa da ra'ayin ɗayan mutum tukuna. Wani abu kamar, "Na fahimci dalilin da za ka gan shi haka, ga kuma yadda yake daga inda nake zaune."

Wannan ba taushi ba ne don kansa kawai. Game da riƙe tunanin ɗayan mutum a kunne ne. Lokacin da mutum ya ji an zarge shi, ɓangaren ƙwaƙwalwa da ke kula da barazana yana karɓar iko, ɓangaren da ke saurara da tunani kuma yana yin shiru. Za ka iya zama daidai gabaki ɗaya amma duk da haka ka kunna wannan sauyin. Da zarar ya juya, daidaitonka ya daina muhimmanci, domin babu wanda ke saurara da gaske kuma.

Ga wasu ƙarin musanya da ke rage zafin ba tare da rage ma'anar ba:

• Ka musanya "kullum" da "ba ka taɓa" da abin da ya faru da gaske. "Ba ka taɓa amsa saƙonnina ba" yana gayyatar jayayya kan lokaci ɗayan da ya amsa. "Ban ji amsa kan biyun ƙarshe ba" ya fi wuyar musu kuma ya fi sauƙin gyara.
• Ka tambaya kafin ka ɗauka. "Me ya faru a ɓangarenka?" yana kai ka nesa fiye da "Me ya sa ba ka yi wannan ba?"
• Ka ambaci matsalar, ba mutumin ba. "Wannan daftarin bai kai ba tukuna" matsala ce da za ku iya warwarewa tare. "Kai mai sakaci ne" hukunci ne, kuma mutane ba sa haɗin kai kan hukuncin kansu.

Faɗar abu mai wuya ba tare da murƙushe mutumin ba

Zaɓin kalmomi mai laushi ba ɗaya ba ne da guje wa gaskiya. Wasu daga cikin abubuwa mafi alheri da za ka iya yi wa mutum su ne kuma mafi kai tsaye. Dabarar ita ce isar da gaskiya ta hanyar da za su iya amfani da ita da gaske.

Masu bincike sun yi nazarin daidai wannan. Jerin gwaje-gwaje da David Yeager da Geoffrey Cohen suka jagoranta, da aka buga a cikin Journal of Experimental Psychology, sun duba yadda ake ba mutane gyara mai mahimmanci da za su yi aiki da shi maimakon su ji haushinsa. Hanyar da ta yi aiki wani lokaci ana kiranta "gyara mai hikima," kuma tana da sassa biyu masu sauƙi. Ka bayyana a fili cewa sukar tana nuna manyan ma'auni, kuma ka bayyana a fili cewa ka yi imani mutumin zai iya cimma su.

A cikin nazarce-nazarcen, ɗaliban da suka samu bayanan suka guda tare da wannan gajeren tsarin haɗe suna da yiwuwa sosai su sake gyara aikinsu su inganta shi. Sukar ba ta canza ba. Labarin da ke kewaye da ita ne ya canza. Maimakon karanta "wannan mummuna ne," sun karanta "wannan yana da muhimmanci kai ma haka."

Za ka iya aron wannan cikin kusan jumla ɗaya. Kafin ɓangaren mai wuya, ka faɗi abin da kake riƙe mutumin da shi da kuma dalilin da ya sa ka damu. "Ina ba ka cikakkun bayanai domin ma'aunin nan yana da girma kuma ba ni da shakku za ka iya kaiwa gare shi." Sannan ka fayyace abin da ke buƙatar canzawa. Mutane na iya ɗaukar gaskiya mai yawa idan sun amince cewa ba hukunci ɓoyayye ba ne kan darajarsu.

Zafin da kake zuwa da shi

Zaɓin kalmomi shi ne kalmomin. Sautin murya shi ne duk abin da ke ƙarƙashinsu, ƙarar muryarka, saurin maganarka, yanayin fuskarka, ko muryarka tana da kaifi. Mutane suna karanta sautin murya da sauri fiye da yadda suke fahimtar abin da ake faɗa, kuma sun fi amincewa da shi. Idan kalmominka suna cewa "babu matsala" amma muƙamuƙinka ya matse kuma amsarka ta yanke, za su gaskata muƙamuƙin.

Shi ya sa daidaita kanka dabarar sadarwa ce, ba wani abu daban da kake kula da shi a gefe ba. Ba za ka iya isar da saƙo mai ɗorewa daga jiki maras ɗorewa ba. Idan ka cika da motsin rai, sautin muryarka yana zubar da shi, kuma ɗayan mutum yana kama ƙararrawar tun kafin ma ya ji batunka.

Matakin mai amfani shi ne ka saya wa kanka ɗan lokaci kafin ka amsa, musamman a rubuce, inda babu ɗumin murya a cikin kalmomin da zai laushata mai kaifi. Ka sake karanta saƙon ka yi wa kanka tambaya mai sauri: idan wani ya aiko mini da wannan saƙon daidai, yaya zan ji ina karanta shi? Sau da yawa za ka kama kalmar da ke yin lahani da ba ka nufa ba, kuma canza ta ba ta cin komai.

Ka mai da shi mai aminci a mayar maka da magana

Ɓangaren ƙarshe game da irin wurin da kake ƙirƙirawa a tsawon lokaci ne. Mai binciken jagoranci Amy Edmondson ta shafe shekaru da dama tana nazarin abin da take kira amincin tunani, jin da ake rabawa cewa za ka iya magana, ka saɓa, ko ka amsa kuskure ba tare da a hukunta ka ba. Ɗaya daga cikin bincikenta mafi bayyana game da yadda shugabanni ke yin tambayoyi ne.

Akwai bambanci tsakanin tambaya ta gaske da magana sanye da alamar tambaya. "Ba ka ga ya kamata mu tafi da zaɓi na A ba?" ba gayyata ba ce. Hukunci ne da ke neman yardar jama'a, kuma mutane suna iya ganewa. Tambaya ta gaskiya ita ce wadda ba ka riga ka san amsarta ba: "Menene muke rasawa a nan?" "Menene zai sa ka damuwa game da wannan shirin?" Waɗannan tambayoyin suna gaya wa mutane ana son gudummawarsu da gaske, kuma a tsawon lokaci wannan shi ne abin da ke sa ƙungiya ta yarda ta gaya maka gaskiya kafin lokaci ya kure.

Babu ɗaya daga cikin wannan da ke buƙatar zama mutum daban. Ba dole ka zama mai laushin baki ko mai jan hankali ta dabi'a ba. Yawanci kawai ka rage gudu isasshe don ka zaɓa, da gangan, kalmomin da sautin muryar da za su bar ɗayan mutum ya ci gaba da kasancewa cikin tattaunawar tare da kai.

Duk da haka, sadarwa tana ɗaukar nauyi na gaske a rayuwarmu, kuma idan tana ci gaba da ɓaci na iya gajiyar da kai. Idan rikici a gida ko a wurin aiki yana barin ka cikin damuwa, rashin barci, ko tsoron mutanen da a dā kake jin daɗinsu, ko kuma idan kowace tattaunawa mai wuya kamar tana ƙarewa a hanya guda mai zafi komai abin da ka gwada, ya cancanci ka tattauna da ƙwararren mai ba da shawara. Wani lokaci tsarin ba game da zaɓin kalmomi ba ne ko kaɗan, kuma ƙwararre mai kyau zai iya taimaka maka ganin abin da ke ƙarƙashinsa.

Madogarai

• PeerJ (via PubMed Central), I understand you feel that way, but I feel this way: the benefits of I-language and communicating perspective during conflict
• Journal of Experimental Psychology: General (via PubMed), Breaking the cycle of mistrust: wise interventions to provide critical feedback across the racial divide
• Harvard Division of Continuing Education, 8 Ways You Can Improve Your Communication Skills
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need Today