Ke kōkua ʻana i nā kānaka ʻelua e hoʻoponopono iā lāua iho

Hōʻea mai kekahi i kou ʻīpuka, a leka mai paha iā ʻoe, a kokoke like nō ka ʻōlelo i nā manawa a pau. "Hiki anei iaʻu ke kamaʻilio me ʻoe e pili ana iā mea?" Ua ʻike mua ʻoe i kahi e hele ana. ʻElua kānaka i hana pono pū i ka wā ma mua, ua nalo ko lāua leo i kēia manawa, a ʻoiʻoi paha, a anuanu paha. Ua hele mai kekahi o lāua iā ʻoe. A aia kekahi koi, he koi ikaika, e lohe i ka hihia, e hoʻoholo i ka mea pono, a e hāʻawi i kahi hoʻoponopono.

E kūpaʻa kūʻē ma ka liʻiliʻi. ʻAʻole no ka hewa o ka hoʻoponopono ʻana i ka hakakā, akā no ka mea, ʻo ka hiʻohiʻona kahi e hoʻoponopono ai ʻoe no lāua, ʻaʻole ia e paʻa pinepine. Aʻo lākou ʻo ke ala e hana pū ai kekahi me kekahi, ʻo ia ka hele ʻana mai iā ʻoe. ʻO ka pilina maoli ma waena o lāua ʻelua, ka mea i naha, ke koe naha mau nō. A i ka manawa aʻe e hiki mai ai, ua hoʻi hou ʻoe i ke kamaʻilio ʻīpuka, akā i kēia manawa, he loina maʻa nō ia.

He ʻokoʻa a hāmau hoʻi ke akamai e kūpono ke kūkulu. ʻO ia ke kōkua ʻana iā lāua ʻelua e hoʻoponopono iā lāua iho, me ʻoe ma kahi kokoke, ʻaʻole ka hoʻoponopono ʻana ma ko lāua ʻāʻī. Pono ka hoʻomanawanui hou ma ka hoʻomaka. Hoʻihoʻi mai nō ia iā ʻoe i kēlā me kēia manawa ma hope.

No ke aha e hāʻule hope ai ka hana maopopo

He maʻalahi ke ʻano o ke komo ʻana a me ka hoʻoholo ʻana. He koho paʻa ʻoe, pau ka walaʻau, hoʻi nā mea a pau i ka hana. Hōʻike ʻia ka pilikia ma hope.

ʻO ka uku mua, no ʻoe nō ia. I ka manawa e lawe ai ʻoe i ka hoʻopiʻi a kekahi a hāpai aku i kekahi, ua hoʻomaka ʻoe e like me ke koho ʻana i kekahi ʻaoʻao. E hana i kēlā i nā manawa he nui a pau ka ʻike ʻana o nā kānaka iā ʻoe he kanaka kūpono. Ke ʻōlelo pololei nei nā aʻo hana a SHRM: inā ʻoe e kūʻē i kekahi limahana me nā hoʻopiʻi a kekahi, e ʻike ʻia ʻoe he mea koho ʻaoʻao, a ʻānai ia i kou mana a hoʻomakaʻu i nā kānaka i ka lawe ʻana mai iā ʻoe i kekahi mea maoli. Emi mai kou pono ma ke ʻano he alakaʻi no ka hoʻāʻo ʻana e ʻoi aku ke kōkua.

ʻO ka uku ʻelua, no lāua nō ia. I kēlā me kēia manawa e hoʻoponopono ai ʻoe, emi iki ka hiki ʻana o lāua ʻelua ke hoʻoponopono i ka mea aʻe. ʻAʻole ʻoe e kūkulu ana i kekahi mea. Ke lilo nei ʻoe i ʻāpana mīkini ʻaʻole hiki iā lāua ke hana ke ʻole ia. ʻO ka manaʻo o SHRM, ʻo ka pahuhopu, he moʻomeheu kahi e lilo ai ka mālama ʻana i ke kūʻēʻē i hana na nā mea a pau, ʻaʻole he lawelawe a ka luna e hāʻawi ai ma ke koi.

Aia nō kekahi ʻoiaʻiʻo maʻalahi e pili ana i ka kuleana. Mālama nā kānaka i nā ʻaelike a lākou i kōkua ai e hana. ʻO kahi hoʻoponopono āu i kau ai, he mea ia i hana ʻia iā lāua; ʻo kahi hoʻoponopono a lāua i hoʻomohala ai, he mea ia a lāua e makemake ai e pale. Wehewehe nā mea noiʻi kūʻai a Harvard i kahi mea hoʻolauleʻa (mediator) ʻo ia ka mea, ma kahi o ke kau ʻana i kahi hoʻoholo, e hoʻohana i ka hoʻolohe a me ka hoʻomanawanui e kōkua i nā kānaka kūʻēʻē e loaʻa ai ko lāua hoʻoponopono manawaleʻa ponoʻī. Nui ka hana a kēlā huaʻōlelo, manawaleʻa. ʻO ia ka ʻokoʻa ma waena o kahi kuʻikahi e mau ana a me kahi e heheʻe wale ke nānā ʻē ʻoe.

ʻO ke ʻano maoli o ka "kōkua ʻana iā lāua"

No laila, ʻaʻole ʻoe he uʻao. ʻAʻole ʻoe he luna kānāwai. He aha ʻoe?

ʻOi aku ke kokoke i kahi kumu aʻo nāna e alakaʻi iā lāua a hiki i ke kamaʻilio a lāua e pale nei, a laila e hele ʻē ka hapa nui. ʻO kāu hana, ʻo ia ka hoʻokō ʻana e hiki ai a palekana hoʻi ke kamaʻilio pololei, ʻaʻole ka hana ʻana no lāua. Hoʻololi kēlā hoʻohuli i ka aneane a pau o kāu mālama ʻana i ke kanaka ma kou ʻīpuka.

Ke hele mai kekahi e hoʻokahe i kona naʻau e pili ana i kekahi hoa hana, ʻo ka mea kūpono loa āu e hana ai, ʻo ia ka hoʻolohe iā ia, a laila huli iā ia i ke kanaka āna e pono ai e kamaʻilio. ʻAʻole me ke anu. ʻAʻole ʻoe e kāpae aku iā ia. E ʻōlelo paha ʻoe i kekahi mea e like me, "He mea hoʻonāukiuki maoli kēlā. Ua haʻi pololei anei ʻoe iā ia i kēia?" He pinepine ʻo ʻaʻole ka pane ʻoiaʻiʻo. Hoʻopiʻi ka hapa nui o nā kānaka ma ka ʻaoʻao no nā pule he nui ma mua o ka haʻi ʻana i ka mea paʻakikī i ka helehelena hoʻokahi e pono ai e lohe. ʻO kekahi ʻāpana o ke alakaʻi, ʻo ia ka pani lokomaikaʻi ʻana i kēlā āwā.

Aia kekahi laina maoli ma ʻaneʻi, a pono ʻoe e haʻi leo nui iā ʻoe iho. ʻO ke aʻo ʻana i nā kānaka e mālama i ko lāua kūʻēʻē ponoʻī, ʻo ia ka pahuhopu no nā mea maʻamau: nā naʻau ʻeha, nā kuhihewa, ka ulu lohi ʻana o ka huhū e pili ana i ka mea nāna e hana. ʻAʻole ia ka hana no ka hoʻopilikia, ka hoʻokae, nā hoʻoweliweli, ka palekana, a i ʻole kekahi mea e uhaki ai i kahi lula maopopo. Pā kēlā mau mea iā ʻoe a me HR, koke nō, a hana ʻoe. ʻO ka haʻi ʻana i nā kānaka ʻelua e "hoʻoponopono" i ka wā e hoʻomāinoino ʻia ai kekahi o lāua, ʻaʻole ia he hoʻomana. He haʻalele ia. E mālama i kēlā palena e ʻālohilohi ana.

He ala e hoʻonohonoho ai

Ke ʻano maʻamau ke kūlana, a ke hiki ʻole iā lāua ke hōʻea iā lāua iho, hiki iā ʻoe ke hui pū iā lāua ʻelua a paʻa i ke kī ʻoiai e kamaʻilio ana lāua. He ʻano e hana ai:

1. E kamaʻilio mua me kēlā me kēia o lāua, ma ka pōkole a kaulike. E hāʻawi i ka manawa like. ʻAʻole ʻoe e hōʻiliʻili hōʻike e hoʻoponopono. Ke hoʻokuʻu nei ʻoe i kēlā me kēia kanaka e ʻike ʻia ma mua o ko lāua noho pū ʻana, a e hōʻailona ʻana ʻaʻole ʻoe ma ka ʻaoʻao o kekahi.
2. E loaʻa kahi ʻaelike maoli e hālāwai. Pono lāua a ʻelua e makemake maoli i kahi hoʻoponopono, ʻaʻole wale ka makemake e lanakila. Inā aia kekahi o lāua no ka hōʻoia wale ʻana he pono ʻo ia, e ʻōlelo akāka aku a kali a hiki i ka hoʻololi ʻana o kēlā. ʻO ka koi ʻana i kahi noho pū i ka mea ʻaʻole mākaukau, ʻoi aku ka ʻino.
3. E hoʻonoho i nā lula kumu ma ka hoʻomaka. Kamaʻilio kēlā me kēia kanaka me ka ʻoki ʻole ʻia. ʻO ka pahuhopu ʻo ka hoʻoponopono i ka pilikia, ʻaʻole ka hoʻopiʻi hou ʻana i ka moʻolelo holoʻokoʻa. Aia ʻoe ma laila e mālama kaulike a ma ke ala pono, ʻaʻole e hoʻoholo i ka mea lanakila.
4. E kuhikuhi i ke kamaʻilio i ka hana, ʻaʻole i ke ʻano kanaka. Hele kahi o ka "Ke hoʻomaka nā hālāwai me aʻu ʻole, nalowale ke kaula a manaʻo wau ua kāpae ʻia" i kahi. ʻAʻole hele ka "He kanaka mana hoʻokō ʻoe." E hoʻokoke mau iā lāua mai nā inoa hōʻailona a i nā kikoʻī. Hiki ke hoʻoponopono ʻia nā kikoʻī.
5. E kuhikuhi iā lāua i mua. ʻO ka nīnau kūpono loa o ka lumi, ʻaʻole loa ia ʻo "ʻo wai ka mea nāna i hana." ʻO ia ʻo "He aha kā kēlā me kēia o ʻolua e pono ai e ʻokoʻa i ka manawa aʻe?" E hoʻokō iā lāua e hana i nā noi maoli kekahi i kekahi, ma ka leo nui, e hiki ai iā lāua a ʻelua ke ʻae.
6. E hoʻokuʻu iā lāua e kapa i ka hoʻoponopono, a kākau i lalo. Ke hōʻea lāua i kekahi mea, ʻoiai he mea liʻiliʻi, e hoʻokūpono a hoʻolilo iā lāua. Ua mālama ʻoe i ke kahua. Ua kūkulu lāua i ka ʻaelike. ʻO ia ke kumu holoʻokoʻa.

Ma loko o ia mau mea a pau, ʻo kāu mea hana nui, ʻo ia kou kūpaʻa ponoʻī. E hoʻolohe ʻoi aku ma mua o ke kamaʻilio. Ke hāʻule ka hāmau, e noho ma loko o ia āwā i kekahi manawa lōʻihi aʻe ma mua o ka maʻalahi, no ka mea, ʻo ka mea nāna e hoʻopiha, he pinepine kekahi o lāua, me kekahi mea ʻoiaʻiʻo. Hōʻea ke aʻo hoʻokele hana a Harvard i ka hapa like o nā hana: e noho kūpono, e hoʻolohe i kēlā me kēia ʻaoʻao, e hoʻomanawanui e hoʻomaopopo i kēlā me kēia ʻano, a e mālama i ka noʻonoʻo ma ka pilikia ma mua o nā kānaka i loko.

Nā pahele maʻalahi ke hāʻule

ʻO nā alakaʻi me ka manaʻo maikaʻi, hāʻule pinepine lākou ma kekahi mau ala ʻike mua. ʻO ka ʻike ʻana iā lākou ma mua, ʻo ia ka hapalua o ke kaua.

ʻO ka mea mua, ʻo ka hoʻopau ʻana i kā lāua ʻōlelo. Hiki maʻamau iā ʻoe ke ʻike i ke ʻano o ka hoʻoponopono ma mua o lāua, a he ikaika ke koi e lele i mua a hoʻolaha. Mai. I ka manawa e ʻōlelo ai ʻoe i ka pane, ua lawe hou ʻoe i ka ʻaelike mai iā lāua, a ke paʻa hou nei ʻoe. E hoʻokuʻu iā lāua e hōʻea lohi aʻe. E paʻa ko lāua hiʻohiʻona; ʻaʻole kou.

ʻO ka mea ʻelua, ʻo ka hoʻoholo malū ʻana i ka mea pono a laila hoʻokele. He akamai kupanaha nā kānaka i ka ʻike ʻana i kahi kaupaona hina, ʻoiai he mea liʻiliʻi. Inā ua hoʻoholo malū ʻoe ʻo kekahi o lāua ka pilikia, e hina kāu mau nīnau, e hina kou leo, a e ʻike lāua a ʻelua. Hoʻopau ke kanaka ʻē aʻe i ka hilinaʻi ʻana i ke kaʻina, a ua nalowale iā ʻoe ka mea i hoʻopono ai iā ʻoe: ʻaʻole ʻoe ma ka ʻaoʻao o kekahi.

ʻO ka mea ʻekolu, ʻo ka mālama ʻana iā ia he hanana hoʻokahi. ʻAʻole pinepine e hoʻopau kahi kamaʻilio maikaʻi hoʻokahi i kahi kūʻēʻē i hala nā mahina e kūkulu ai. E hoʻolālā e nānā hou aku i ʻelua pule ma hope, me ka palupalu. "Pehea ka holo ʻana o ʻolua?" Hana ka nānā hou i ʻelua hana i ka manawa hoʻokahi. Hopu ia i kahi hoʻoponopono e heheʻe ana ma mua o kona hāʻule, a haʻi ia i kēlā me kēia o lāua i ʻike ʻoe i kā lāua hoʻāʻo. ʻO kēlā ʻike, he ʻāpana ia o ka mea e kūpono ai ka hoʻāʻo e hana hou ʻia.

ʻO ka pahele hope loa, ʻo ia ka mea kanaka loa: ʻo ka hoʻolilo ʻana iā ia no ʻoe. Inā e hele ʻoe mai ke kamaʻilio me ka manaʻo he meʻe ʻoe nāna i hoʻoponopono, ua hana paha ʻoe i ka hana nui loa. ʻO ka hopena maikaʻi loa ma ʻaneʻi, he mea ʻē ka maluhia. Hoʻoponopono nā kānaka ʻelua i kekahi mea, ka hapa nui ma waena o lāua, a aneane ʻaʻole ʻoe e ʻōlelo i kekahi mea. ʻO kēlā hāmau ka hōʻailona ua hana pono ʻoe.

Ka hāʻawi ʻana i nā huaʻōlelo e hoʻomaka ai

Noho paʻa kekahi mau kūʻēʻē he nui no ka mea ʻaʻole ʻike kekahi o lāua i ke ala e hoʻomaka ai me ka huli ʻole i hakakā. Hiki iā ʻoe ke hāʻawi iā lāua i ala komo. ʻAʻole he palapala e haʻi ai, he ʻano wale nō e mālama ai i ka ʻōlelo mua mai ka hoʻoʻino ʻana i nā mea a pau.

ʻO ka mea maʻalahi loa, ʻo ke alakaʻi me ka mea āu i ʻike ai a me ke ʻano i pā ai, a laila nīnau, ma mua o ka hoʻopiʻi. He mea e like me, "I ka puka ʻana o ka hōʻike me kaʻu ʻāpana ʻole, ua pīhoihoi wau. Hiki anei iā ʻoe ke wehewehe mai iaʻu i ka mea i hana ʻia?" Kapa ia i kekahi mea kikoʻī, lawe i ka manaʻo ma ke ʻano he manaʻo, a hoʻokuʻu i wahi no kahi pane ʻaʻole he pale.

ʻO kekahi mau hana liʻiliʻi hiki iā ʻoe ke aʻo i nā kānaka e hana:

• E hoʻololi i ka "i nā manawa a pau" a me ka "ʻaʻole loa" no kahi manawa kikoʻī hoʻokahi. Koi nā hoʻopiʻi ākea i kahi hoʻopiʻi kūʻē. Koi kahi laʻana hoʻokahi i kahi kamaʻilio.
• E nīnau i kahi nīnau ʻoiaʻiʻo ma mua o ka hāpai ʻana i kāu hihia. Kūkulu ʻia ka hapa nui o ka pilikia ma luna o kahi moʻolelo a kēlā me kēia kanaka i hoʻopiha ai e pili ana i nā kumu o kekahi, a he ʻino mau ka moʻolelo ma mua o ka ʻoiaʻiʻo.
• E ʻōlelo i kāu makemake no ka wā e hiki mai ana, ʻaʻole wale ka mea i hewa. ʻO ka "Makemake wau e hōʻailona mākou i nā loli ma mua o ka puka ʻana" he mea ia hiki maoli i ke kanaka ʻē aʻe ke hana.
• E ʻae paha ua nalo iā ʻoe kekahi mea. ʻO ka "Heluhelu hewa paha wau i kēia, akā" e hoʻohaʻahaʻa i ka wela me ka haʻalele ʻole i ka manaʻo.

ʻAʻole kēia mau mea no ke palupalu. ʻO ia ka haʻi ʻana i ka mea paʻakikī ma kahi ʻano e hiki maoli ai i ke kanaka ʻē aʻe ke lohe, ʻo ia wale nō ke ala e pono ai ka mea paʻakikī.

Ke wela loa

I kekahi manawa, ʻoi loa ka hoʻāla o lāua ʻelua a hiki ʻole ke kamaʻilio pono. Piʻi nā leo, ʻulaʻula nā maka, a e hoʻomanaʻo hewa ʻia ka mea i ʻōlelo ʻia ma ia kūlana. Mai koi i mua. ʻO kahi manawa hoʻomaha hoʻomaʻalili pōkole, ʻaʻole ia he pale, he hoʻolālā ia. ʻŌlelo pono ke aʻo kūʻēʻē hui a Harvard e hāʻawi i nā kānaka i wahi e hoʻomaʻalili ma mua o ka hoʻoponopono ʻana i kahi kūʻēʻē wela, a e noʻonoʻo ʻelua ma mua o ka hāpai ʻana ma ka wela o ka manawa.

E hoʻonoho i kahi manawa maoli e hoʻi ai, ʻaneʻane wikiwiki i ʻole e popopo. He mau hola, a i ʻole i ke kakahiaka aʻe, ʻaʻole "i kekahi manawa." Noʻonoʻo ʻoi aku ka maikaʻi o nā kānaka ke iho ko lākou kino mai ka hoʻāla, a ʻoi aku ka ʻoiaʻiʻo a me ka lokomaikaʻi o ka hiʻohiʻona o lākou e hōʻea ana i ka lā ʻapōpō ma mua o ka mea ma ka ʻīpuka i kēia lā.

Aia kou mau palena, a ua maikaʻi nō ia

ʻAʻole hoʻoponopono ʻia nā mea a pau, ʻaʻole hiki iā ʻoe ke hoʻomakemake i nā kanaka makua ʻelua kekahi i kekahi. ʻO ka pahuhopu ʻoiaʻiʻo, ʻoi aku ka hāiki ma mua o ka pilialoha. ʻO ia kahi pilina hana he kūpono, hana pono, a holo i ka hana me ka hoʻolapuwale ʻole i nā mea a pau e pili ana.

E ʻike i ka wā e ʻoi aku kēia ma mua o kahi kūʻēʻē ma waena o nā hoa hana ʻelua. Inā e hana hou ʻia ke ʻano me ka nānā ʻole i kā lāua ʻaelike, inā e ʻike ʻia kekahi kanaka i ka pilikia maoli, inā aia kekahi hōʻailona o ka hoʻomāinoino a i ʻole ka hoʻomaʻamaʻa ʻana i kekahi, ua hala kēlā mai ke aʻo ʻana a i kou kuleana e hoʻopiʻi i luna. E hoʻokomo iā HR. E hilinaʻi ma nā kānaka nona kēia hana. ʻO ka hoʻāʻo ʻana e mālama hoʻokahi i kahi mea e pono ai kahi kaʻina hana kūhelu, ʻaʻole ia e hoʻolilo iā ʻoe i alakaʻi ʻoi aku ka ikaika, a ʻo ke kali lōʻihi loa, hoʻoʻino pinepine i ka pōʻino.

A e nānā iā ʻoe iho ma loko o kēia mau mea a pau. ʻO ka noho ʻana ma waena o ke kūʻēʻē o nā kānaka ʻē aʻe, he mea hoʻoluhi maoli, a inā ke hoʻopaʻa nei ʻoe iā ia, e lawe ana i ka home, e ala ana i ka pō e hoʻi ana i nā kamaʻilio, kūpono kēlā ke nānā. Holo ke alakaʻi kūpaʻa ma luna o ke kanaka kūpaʻa. ʻAʻole hiki iā ʻoe ke hāʻawi mau i ka maluhia i nā kānaka ʻelua i ke kūʻēʻē inā ua pau malū kou maluhia ponoʻī.

ʻO ka uku no ka hana ʻana i kēia ala lohi, ʻo ia kahi hui ʻaʻole pono nui iā ʻoe no kēia mau mea pono. ʻO nā kānaka i hana a pau i kekahi kūʻē maoli, me ʻoe e paʻa ana i ke kī ma kahi o ka hāʻawi ʻana i ka ʻōlelo hoʻoholo, he poʻe ia hiki ke hana hou iā lāua iho i ka manawa aʻe. ʻO ia ka hiʻohiʻona kahi e loaʻa maoli ai iā ʻoe kou ʻīpuka.

Nā kumu

• SHRM, Coach Employees to Solve Their Own Conflicts with Co-Workers
• Harvard Program on Negotiation, Resolve Employee Conflicts with Mediation Techniques
• Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
• Harvard Business Review, Why Employee Mediations Fail — and How to Get Them Back on Track