Kujua Mipaka ya Jukumu Lako

Mtu fulani katika timu yako anahangaika. Unaweza kuona. Kazi imeshuka, kamera inabaki imezimwa, ile cheche ya kawaida imeisha, na alasiri moja anakuambia zaidi ya ulivyotegemea kusikia. Labda analia. Labda anasema aina ya jambo linalotua kifuani mwako na kubaki pale baada ya simu kuisha.

Unachofanya baadaye ni muhimu. Vivyo hivyo na usichofanya.

Silika ya kiongozi mwema katika wakati ule ni kuingia ndani kabisa. Kulibeba. Kuwa mtu anayesaidia hatimaye. Silika hiyo inatoka mahali halisi na pa heshima, nayo inastahili kuiweka. Lakini ikiwa haijadhibitiwa, inapeleka mahali pasipomsaidia yeyote: kimyakimya unachukua kazi ambayo hukufunzwa kamwe, mtu mwingine anategemea aina isiyo sahihi ya msaada, na nyote wawili mnaishia mkiwa mmekwama zaidi kuliko awali.

Kujua mipaka ya jukumu lako si ubaridi. Ni mojawapo ya mambo ya wema zaidi, ya kitaalamu zaidi unayoweza kuyatoa.

Unahusu zaidi ya unavyofikiri, na kidogo zaidi ya unavyohofu

Anza na ukweli unaowashangaza watu wengi. Utafiti mkubwa wa Workforce Institute katika UKG, ukiwahoji wafanyakazi maelfu katika nchi kumi, ulibaini kwamba watu walikadiria athari ya meneja wao kwa afya yao ya akili kuwa takriban sawa na ya mwenzi wao, na kubwa kuliko ya daktari wao au mtaalamu wao wa tiba ya akili. Wafanyakazi wengi katika utafiti huo walilitaja kazi yao kama kipengele kikubwa zaidi cha jinsi walivyojihisi siku hadi siku.

Acha hilo lizame kwa sekunde. Jinsi unavyoendesha mkutano, kugawa muda wa mwisho, kuitikia kosa, au kuuliza tu mtu anaendeleaje kunabeba uzito halisi katika maisha ya ndani ya mtu mwingine. Hauwazii ushawishi. Upo.

Hapa kuna nusu nyingine, na unapaswa kuzishikilia zote mbili kwa wakati mmoja. Ushawishi huo unapita kupitia jinsi unavyowatendea watu. Haukufanyi kuwa daktari wao. Unaweza kuiumba wiki ya mtu bila kuwa na uwezo wa kutibu sonona yake, kufungua msiba wake, au kumbeba kupitia mgogoro. Hizo ni kazi tofauti, zinazofanywa na watu waliofunzwa, na kuzichanganya mbili ni pale viongozi wema wanapoingia katika matatizo.

Pale ambapo mstari uko hasa

Mameneja wanaojaribu kuwa wataalamu wa tiba ya akili huelekea kufanya hivyo kwa nia njema zaidi na maandalizi mabaya zaidi. Karibu hakuna kati yetu aliyefunzwa kwa hilo. Katika Harvard Business Review, mwanasaikolojia wa ushauri Kiran Bhatti na profesa wa uongozi wa Cambridge Thomas Roulet waliliweka wazi: mameneja hawapaswi kujaribu kuwa wataalamu wa tiba ya akili. Wanachoweza kufanya ni kutoa aina ya huduma ya kwanza ya afya ya akili, sawa na kujua jinsi ya kumtuliza mtu na kuita msaada, si kufanya upasuaji.

Kwa hiyo ni nini kinachokaa ndani ya jukumu lako?

• Kugundua. Mara nyingi ndio wa kwanza kutambua kwamba kitu kiko nje ya mstari, kwa sababu unaiona kazi na mdundo wa mtu kwa karibu.
• Kuuliza, kwa urahisi na bila shinikizo. "Hauonekani kama wewe hivi karibuni. Unaendeleaje, kwa kweli?" ni sentensi kamili na yenye nguvu.
• Kusikiliza bila kukimbilia kurekebisha. Watu wengi waliodhikika hawakuombi uitatue. Wanataka kutokuwa peke yao nayo kwa dakika moja.
• Kurekebisha kazi pale unapoweza kwa busara. Wiki nyepesi zaidi, muda wa mwisho uliohamishwa, kitu kimoja kidogo kwenye rundo. Hii mara nyingi ndio msaada thabiti zaidi unaoweza kutoa, nao ni wako moja kwa moja kuutoa.
• Kuelekeza kwa msaada halisi, na kufuatilia. Programu ya usaidizi wa wafanyakazi, Rasilimali Watu, daktari, mshauri, simu ya dharura ikiwa ni ya haraka.

Na ni nini kinachokaa nje yake? Kutambua ugonjwa. Kutoa ushauri wa matibabu. Kuwa msaada wa kihisia wa kila siku ambao mtu anategemea badala ya huduma ya kitaalamu. Kuahidi utamuweka salama. Kuchukua umiliki wa matokeo usiyoweza kuyadhibiti. Wakati unapovuka kuingia katika eneo hilo, umeacha kuongoza na umeanza kufanya kazi ambayo hakuna anayeweza kuifanyia mtu mwingine.

Kwa nini kuvuka mipaka kunarudi nyuma

Inahisi kama chaguo la ukarimu. Mara chache ndivyo.

Unapokuwa chanzo kikuu cha msaada cha mtu, unausukumiza nje msaada ambao ungeweza kutibu kile kilicho kibaya. Mshauri ana mafunzo, usiri, na mbinu. Wewe una nia njema na kalenda iliyojaa mambo mengine. Kusimama badala ya mtaalamu, kwa upendo kadiri ulivyo, kunaweza kimyakimya kuchelewesha siku watakapopata wanachokihitaji kweli.

Kuna gharama kwako pia, nayo si ndogo. Watafiti wanaosomea uchovu wa kiakili wanaelekeza kwa wachache wa wahalifu wa kawaida: mzigo mwingi mno, udhibiti mdogo mno, na matarajio yasiyo wazi au yaliyotapakaa kuhusu kazi yako hata ni nini. Chukua dhiki ya kila mtu kama wajibu wako binafsi nawe umejisajili kwa vyote vitatu kwa wakati mmoja. Kazi iliyo yako kweli haipungui kupisha nafasi. Wewe tu unawaka zaidi, unatoa umakini mbaya zaidi kwa kila mtu, na hatimaye huna kilichobaki kwa watu wanaokutegemea, kazini au nyumbani.

Mzigo usioweza kuuona ndio mzito zaidi. Meneja anayejiamulia faraghani kwamba sasa ana wajibu wa kumweka mfanyakazi anayehangaika juu ya maji anabeba uzito ambao hakuna maelezo ya kazi yaliyouweka pale, kwa kawaida kimya, mara nyingi kwa miezi.

Jinsi ya kubaki katika njia yako na bado kuwa wa kibinadamu kwa kina

Mipaka na uchangamfu si vinyume. Viongozi wenye kujali zaidi niliowatazama pia ndio walio wazi zaidi kuhusu kile walicho na kile wasichokuwepo kufanya. Mambo machache yanayosaidia.

Sema unachoweza kutoa, kwa sauti. Jaribu kitu kama: "Mimi si mshauri, nami ningekuwa nakuonea ikiwa ningejifanya kuwa. Ninachoweza kufanya ni kuhakikisha mzigo wako wa kazi unawezekana na kukusaidia kupata mtu aliyefunzwa kweli kwa hili. Tunaweza kufanya yote mawili?" Kutaja mpaka ni cha kufariji, si cha kukataa. Kunamwambia mtu unaichukua hali yake kwa uzito wa kutosha kutaka msaada sahihi juu yake.

Jua njia zako za rufaa kabla hujazihitaji. Gundua leo jinsi programu yako ya usaidizi wa wafanyakazi inavyofanya kazi, kile Rasilimali Watu wanaweza na wasichoweza kufanya, na rasilimali zipi za dharura ungemwelekeza mtu katika dharura. Kupapasa kwa hili katika wakati mgumu kunafanya kila kitu kibaya zaidi. Kuwa nayo tayari kunakuwezesha kuwa mtulivu na mwenye manufaa wakati ni muhimu.

Fuatilia bila kuchukua nafasi. Fupi "Uliweza kuwasiliana na yeyote? Kuna chochote ninachoweza kukirekebisha upande wangu?" siku chache baadaye linaonyesha hukusahau, bila kujifanya wewe kuwa mpango. Lengo ni kuwa daraja kwa msaada, si msaada wenyewe.

Angalia kipimo chako mwenyewe. Ikiwa unakosa usingizi juu ya matatizo ya mwanachama wa timu, ukirudia mazungumzo usiku, au ukijihisi mwenye wajibu binafsi kuhusu kama yuko sawa, hiyo ni ishara yako kwamba umeelea kupita jukumu lako. Ongea na meneja wako mwenyewe, Rasilimali Watu, au mshauri wako mwenyewe. Kujitunza hapa si ubinafsi. Ndicho kinachokuweka unaweza kuongoza hata kidogo.

Lichukue rufaa kama mafanikio, si kushindwa. Kumsaidia mtu kufika kwa mtaalamu ndio ushindi. Ni jambo lenye manufaa zaidi utakalolifanya katika hali nzima. Ikiwa meneja anamkabidhi mfanyakazi anayehangaika kwa huduma halisi, iliyofunzwa, alifanya kazi yake sawa kabisa.

Pale ambapo ni wazi kupita sisi sote

Baadhi ya nyakati zinaomba zaidi ya rufaa na wiki nyepesi. Ikiwa mtu anakuambia anafikiria kuyamaliza maisha yake, au una sababu nzito ya kuhofia usalama wake, hili si tena kuhusu utendaji wa kazi nalo ni mbali zaidi ya kile meneja yeyote anachokishughulikia peke yake. Kaa naye, lichukue kwa uzito, na umuunganishe na msaada wa dharura au simu ya mgogoro mara moja. Waingize watu na rasilimali ambazo shirika lako linazo kwa hili hasa. Hauna haja ya kujua maneno sahihi. Unahitaji tu kutomwacha peke yake nalo, na kumshirikisha mtu aliyefunzwa kwa haraka.

Faraja katika haya yote ni halisi mara unapoiruhusu iingie. Hukutarajiwa kamwe kuwa kila kitu kwa kila mtu unayemwongoza. Unatarajiwa kuwa uwepo imara, wa heshima anayegundua, anayejali kiasi cha kuwa mnyofu kuhusu mipaka yake, na anayejua jinsi ya kuelekeza kwa msaada ulio mkubwa kuliko wewe. Fanya hivyo, nawe umetoa zaidi ya watu wengi wanavyopata kutoka kwa bosi. Pia umejihifadhi kiasi cha kutosha cha nafsi yako kuweza kuendelea kufanya hivyo kesho.

Vyanzo

• SHRM, Report: Managers Have Bigger Impact on Employee Mental Health than Therapists
• Harvard Business Review, Helping an Employee in Distress
• Harvard Business Review, What New Managers Can Do to Support Employee Mental Health
• Frontiers in Psychology, Leadership and Job Demands-Resources Theory: A Systematic Review