விரைவு குறிப்புகள்
- Spell out what good looks like upfront.
- Ask what happened before you conclude.
- Close by saying you believe in them.
ஒரு திட்டம் அதன் காலக்கெடுவைத் தவறவிட்டது. அதை உரிமையாகக் கொண்ட நபருடன் நீங்கள் பேச வேண்டும். உரையாடல் தொடங்குவதற்கு முன்பே உங்கள் மார்பில் என்ன நடக்கிறது என்பதைக் கவனியுங்கள். ஒரு இறுக்கம், ஒரு சிறு அச்சம், ஒருவேளை நீங்கள் முயற்சித்துப் பார்க்கும் ஒரு பயிற்சிசெய்த கடுமை. நீங்கள் அதை உணர்ந்தால், உள்ளே நடந்து வரும்போது அவர்கள் என்ன உணர்வார்கள் என்று கற்பனை செய்யுங்கள்.
இது நம்மில் பெரும்பாலோர் பெற்றுக்கொண்ட பொறி. எங்கோ வழியில், ஒருவரைப் பொறுப்புக்கூறச் செய்வது என்றால், அவர்கள் மீண்டும் சறுக்காத அளவுக்கு அவர்களை அசௌகரியமாக்குவது என்று நாம் கற்றுக்கொண்டோம். கற்பிக்கும் கருவியாகப் பயம். இது ஒரு பழைய எண்ணம், அது பெரும்பாலும் வேலை செய்யாது. பயந்த மக்கள் தங்கள் சிறந்த சிந்தனையைச் செய்வதில்லை. அவர்கள் சிக்கல்களை மறைக்கிறார்கள், கையை உயர்த்துவதை நிறுத்துகிறார்கள், விஷயத்தைச் சரிசெய்வதற்குப் பதிலாக உங்கள் எதிர்வினையை நிர்வகிப்பதில் சக்தியைச் செலவிடுகிறார்கள்.
இதை நடத்த ஒரு சிறந்த வழி உள்ளது, அது மென்மையானது அல்ல. அது அதிக கோரிக்கையுடையது. நீங்கள் சிறந்த வேலையைக் கேட்கலாம், அதே நேரத்தில் மக்களைப் பாதுகாப்பாக உணர வைக்கலாம். அந்த இரண்டு விஷயங்களும் ஒன்றுக்கொன்று முரண்படவில்லை. சரியாகச் செய்தால், அவை ஒன்றையொன்று தேவைப்படுகின்றன.
பயம் ஏன் தலைகீழாக மாறுகிறது
ஒருவர் உண்மையிலேயே அச்சுறுத்தப்பட்டதாக உணரும்போது, அவர்களின் மூளையின் வேகமான, தற்காப்புப் பகுதி சக்கரத்தை எடுத்துக்கொள்கிறது, கவனமான, சிக்கல்-தீர்க்கும் பகுதி அமைதியாகிறது. ஒரு கார் உங்களை நோக்கி வந்தால் அது பயனுள்ளது. ஒரு தவறை உரிமையாக்குவதற்கும் ஒரு வெளியீட்டில் என்ன தவறு நடந்தது என்பதை அவிழ்ப்பதற்கும் அது மோசமானது.
எனவே நீங்கள் அறையில் அமைக்கும் இயக்கவியல், நீங்கள் உண்மையில் என்ன பெறுகிறீர்கள் என்பதை வடிவமைக்கிறது. குற்றத்துடன் தலைமை தாங்குங்கள், நீங்கள் ஒரு தற்காப்பு, பாதி-உண்மையான நிகழ்வுப் பதிப்பைப் பெறுவீர்கள், ஏனெனில் அந்த நபரின் முழு மண்டலமும் உங்களிடமிருந்து அவர்களைப் பாதுகாப்பதில் பரபரப்பாக உள்ளது. நிலைத்தன்மையுடன் தலைமை தாங்குங்கள், நீங்கள் உண்மையான கதையைப் பெறுவீர்கள், அதுவே நீங்கள் உண்மையில் சரிசெய்யக்கூடிய ஒரே விஷயம்.
உயர்-செயல்திறன் கொண்ட குழுக்களை பல தசாப்தங்களாக ஆய்வு செய்த ஆராய்ச்சியாளர் ஆமி எட்மண்ட்சன், விடுபட்ட பொருளை உளவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைக்கிறார்: அவமானப்படுத்தப்படாமல் அல்லது தண்டிக்கப்படாமல் நீங்கள் பேசலாம், ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்ளலாம், அல்லது உதவி கேட்கலாம் என்ற பகிரப்பட்ட உணர்வு. அது சௌகரியமாக இருப்பதைப் பற்றியதோ எளிதாகச் செல்வதைப் பற்றியதோ அல்ல. மக்களை உண்மையைச் சொல்ல விடாமல் தடுக்கும் பயத்தை அகற்றுவதைப் பற்றியது.
இரண்டு டயல்கள், ஒன்று அல்ல
முழு விஷயத்தையும் மறுவடிவமைக்கும் பகுதி இதோ.
பாதுகாப்பையும் பொறுப்புக்கூறலையும் ஒரே ஸ்லைடரில் கற்பனை செய்வது கவர்ச்சிகரமானது. அரவணைப்பை மேலே ஏற்றுங்கள், நீங்கள் தரத்தைக் குறைக்கிறீர்கள். அதிகம் கோருங்கள், நீங்கள் அதை இன்னும் பயமுறுத்துகிறீர்கள். அது தவறான மனப்பான்மை மாதிரி என்று எட்மண்ட்சனின் வேலை காட்டுகிறது. அவை இரண்டு தனி டயல்கள், ஒவ்வொன்றையும் தனித்தனியாக நீங்கள் அமைக்கிறீர்கள்.
ஒரு எளிய கட்டத்தைக் கற்பனை செய்யுங்கள். ஒரு அச்சு மக்கள் எவ்வளவு பாதுகாப்பாக உணர்கிறார்கள் என்பது. மற்றொன்று அளவுகோல் எவ்வளவு உயரமாக உள்ளது என்பது.
- குறைந்த பாதுகாப்பு, குறைந்த அளவுகோல். யாரும் பயப்படவில்லை, யாரும் நீட்டவில்லை. மக்கள் வந்து, குறைந்தபட்சத்தைச் செய்து, அமைதியாக விலகுகிறார்கள். அதை அக்கறையின்மை என்று அழையுங்கள்.
- உயர் பாதுகாப்பு, குறைந்த அளவுகோல். அனைவரும் சௌகரியமாகவும் கனிவாகவும் இருக்கிறார்கள், வேலை சாதாரணமாக இருக்கிறது. அது நன்றாக உணர்கிறது. அது எங்கும் செல்லவில்லை.
- குறைந்த பாதுகாப்பு, உயர் அளவுகோல். தரங்கள் தண்டிக்கின்றன, அறை பதற்றமாக உள்ளது. பயம்-அடிப்படையிலான மேலாளர்கள் தற்செயலாக உருவாக்குவது இதுதான். மக்கள் கவலையாக இருக்கிறார்கள், எனவே அவர்கள் சிக்கல்களை மூடிமறைக்கிறார்கள், உயர் அளவுகோல் ஒருபோதும் உண்மையில் எட்டப்படுவதில்லை.
- உயர் பாதுகாப்பு, உயர் அளவுகோல். மக்கள் அபாயங்களை எடுக்கவும் உண்மையைச் சொல்லவும் போதுமான பாதுகாப்பாக உணர்கிறார்கள், வேலை உண்மையிலேயே முக்கியம் என்பதை அறிவார்கள். எட்மண்ட்சன் இதை கற்றல் மண்டலம் என்று அழைக்கிறார், சிறந்த குழுக்கள் வாழும் இடம் அது.
பெரும்பாலான தலைவர்களுக்குத் தேவையான நகர்வு கனிவாக இருப்பதற்கும் கோரிக்கையாக இருப்பதற்கும் இடையில் தேர்ந்தெடுப்பது அல்ல. அது இரண்டு டயல்களையும் ஒரே நேரத்தில் மேலே திருப்புவது. பயத்திலிருந்து உங்கள் காலை எடுங்கள், தரங்களின் மீது உங்கள் காலை உறுதியாக வையுங்கள்.
பொறுப்புக்கூறல் உண்மையில் என்ன அர்த்தம்
சிக்கலின் ஒரு பகுதி அந்தச் சொல்லே. "பொறுப்புக்கூறச் செய்யப்பட்டது" என்பது "தண்டிக்கப்படப் போகிறது" என்று ஒலிக்கத் தொடங்கியுள்ளது. ஆனால் பயனுள்ள பதிப்பு உரிமைக்கு நெருக்கமானது: ஒரு நபர் தாம் பெருமைப்படும் வேலையைச் செய்வதற்கும், அது எப்படிப் போனது என்பதற்கு நேர்மையாகப் பதிலளிப்பதற்குமான தனது சொந்த அர்ப்பணிப்பு.
நீங்கள் ஒருவரை அதற்குள் மிரட்ட முடியாது. நம்பப்படுவதாகவும் தெளிவாகவும் உணரும் மக்களில் உரிமை வளர்கிறது. அதாவது ஒரு குழுவைப் பொறுப்புக்கூறச் செய்யும் உண்மையான வேலை எதுவும் தவறு நடப்பதற்கு வெகு காலத்திற்கு முன்பே நடக்கிறது.
அளவுகோல் பற்றி குறிப்பிட்டதாக இருங்கள்
பெரும்பாலான "பொறுப்புக்கூறல் சிக்கல்கள்" உண்மையில் தெளிவுச் சிக்கல்கள். மக்கள் தாங்கள் ஒருபோதும் காட்டப்படாத ஒரு இலக்கை அடைய முடியாது. ஒரு வேலை தொடங்குவதற்கு முன், நல்லது எப்படி இருக்கிறது, முடிந்தது என்றால் என்ன, அது எப்போது நிறைவேற்றப்பட வேண்டும், நீங்கள் எதைப் பார்ப்பீர்கள் என்பதைப் பற்றி வெளிப்படையாக இருங்கள். தெளிவற்ற எதிர்பார்ப்புகளைத் தொடர்ந்து கூர்மையான ஏமாற்றம், மக்களுக்கு நீங்கள் பாதுகாப்பானவர் அல்ல என்று கற்பிக்கும் வேகமான வழிகளில் ஒன்று.
வேலையை மதிப்பிலிருந்து பிரியுங்கள்
ஏதோ ஒன்று குறைவாக வரும்போது, வேலையைப் பற்றிப் பேசுங்கள். முடிவு, தவறவிட்ட படி, முடிவு. அந்த நபரின் குணம் அல்ல. "இது தாமதமாக வந்தது, நாம் வாய்ப்பை இழந்தோம்" என்பது நீங்கள் இருவரும் பார்த்துத் தீர்க்கக்கூடிய ஒரு உண்மை. "நீங்கள் நம்பகமானவர் அல்ல" என்பது ஒரு தீர்ப்பு, தீர்ப்புகள் மக்களைப் பழுதுபார்ப்பதற்குப் பதிலாகத் தற்காத்துக்கொள்ள வைக்கின்றன.
தீர்ப்புக்கு முன் ஆர்வத்திற்குச் செல்லுங்கள்
ஏதோ ஒன்று ஏன் பக்கவாட்டாகச் சென்றது என்பது உங்களுக்கு இன்னும் தெரியாதபோது, முடிவுக்கு வருவதற்கு முன் கேளுங்கள். "என்ன நடந்தது என்பதை எனக்கு விளக்குங்கள்" என்பது "இதை நீங்கள் ஏன் கையாளவில்லை" என்பதை விட உங்களை மேலே கொண்டுசெல்கிறது. பெரும்பாலும் நீங்கள் பார்க்க முடியாத ஒரு காரணம் இருக்கிறது, விடுபட்ட ஒரு ஒப்படைப்பு, ஒரு மோசமான அனுமானம், வேறு எங்கோ ஒரு தீ. நீங்கள் புரிந்துகொள்ளாததை சரிசெய்ய முடியாது, அந்த நபர் உங்களிடம் சொல்ல மிகவும் பயந்திருந்தால் நீங்கள் அதைப் புரிந்துகொள்ள மாட்டீர்கள்.
இரண்டையும் தாங்கும் ஒரு உரையாடல்
நீங்கள் உண்மையிலேயே ஒரு உண்மையான தவறை நிவர்த்தி செய்ய வேண்டியிருக்கும்போது, அந்தக் கட்டமைப்பு உங்களுக்காகப் பாதுகாப்பைச் சுமக்கலாம். தோராயமாக:
- நீங்கள் கவனித்ததை, வெளிப்படையாகவும் உரையின்றியும் பெயரிடுங்கள். உண்மைகள், உண்மைகள் பற்றிய உங்கள் கதை அல்ல.
- அது ஏன் முக்கியம் என்று சொல்லுங்கள். அதை வேலை, குழு, அதை நம்பியிருந்த மக்களுடன் இணைக்கவும். உயர் அளவுகோல் வாழும் இடம் இதுதான்.
- அவர்களுக்குத் தளத்தை ஒப்படையுங்கள். அவர்களின் பார்வையை உண்மையாகக் கேளுங்கள், அது மாற்ற வேண்டுமானால் உங்களுடையதை மாற்ற விடுங்கள்.
- அடுத்து என்ன என்பதில் ஒன்றாக நில்லுங்கள். ஒன்று அல்லது இரண்டு உறுதியான விஷயங்கள், பெயரால் உரிமையாக்கப்பட்டு, ஒரு நேரம் இணைக்கப்பட்டு.
- அவர்களின் மீதான நம்பிக்கையுடன் முடியுங்கள். "நீங்கள் இதை இருக்க வேண்டிய இடத்திற்குக் கொண்டுவர முடியும் என்று எனக்குத் தெரியும்" என்பது ஒரு மென்மையான இனிமை அல்ல. இது வேலையைப் பற்றியதே தவிர உங்கள் நம்பிக்கையை விலக்கிக்கொள்வது அல்ல என்று சொல்லும் செய்தி அது.
அந்தக் கடைசிப் படியைத்தான் பெரும்பாலான மக்கள் தவிர்க்கிறார்கள், அந்த நபர் தீர்க்கப்பட்டு வெளியேறுகிறாரா அல்லது சிதைந்து வெளியேறுகிறாரா என்பதைத் தீர்மானிப்பது அதுதான்.
உங்களிடமிருந்தே தொடங்குங்கள்
நீங்கள் இதை மற்றவர்களுக்கு மட்டுமே பயன்படுத்தினால், இவை எதுவும் வேலை செய்யாது.
ஒரு குழு அதன் தலைவர் சொல்வதை விட அதன் தலைவர் செய்வதை வெகுவாகப் படிக்கிறது. நீங்கள் உங்கள் சொந்தத் தவறுகளை உரக்க உரிமையாக்கினால், நீங்கள் தவறாகச் செய்த தாமதமான முடிவு, நீங்கள் மோசமாக அமைத்த முன்னுரிமை, பொறுப்புக்கூறச் செய்வதை சாதாரணமாகவும் தாங்கக்கூடியதாகவும் ஆக்குகிறீர்கள். நீங்களே சறுக்கியவராக இருக்கும்போது அமைதியாகவும் தற்காப்பாகவும் ஆனால், தவறை ஒப்புக்கொள்வது இங்கே ஆபத்தானது என்று அனைவரும் கற்றுக்கொள்கிறார்கள், உண்மை தரைக்கடியில் செல்கிறது.
நூற்றுக்கணக்கான பாத்திரங்களில் தலைமைத்துவத்தை ஆய்வு செய்த கேலப், பொறுப்புக்கூறல் என்பது தலைவர்கள் கொண்டிருக்கும் பலவீனமான திறன்களில் ஒன்று என்றும், அதை நன்றாகச் செய்யும் தலைவர்களின் குழுக்கள் கணிசமாக அதிக ஈடுபாட்டுடன் உள்ளன, குறைவாக அல்ல, என்றும் கண்டறிந்தது. நியாயமாகப் பிடிக்கப்பட்ட ஒரு உயர் அளவுகோலை மக்கள் வெறுப்பதில்லை. அவர்கள் அதற்கு உயருகிறார்கள், அவர்கள் தங்கும் போக்கைக் கொண்டுள்ளனர்.
வடிவம் மாறாதபோது
பாதுகாப்பு என்றால் விளைவுகள் இல்லை என்று அர்த்தமல்ல. நீங்கள் தெளிவாக இருந்து, நியாயமாக இருந்து, ஆதரவை வழங்கி, அதே சிக்கல் தொடர்ந்து மீண்டும் வந்தால், அப்போது ஒரு உண்மையான விளைவு, ஒரு மறு-நியமனம், ஒரு முறையான உரையாடல், சில சமயங்களில் ஒரு பிரிவு, அளவுகோலை எட்டும் மக்களுக்கு அதுவே ஒரு வகையான மரியாதை. தரத்தைப் பாதுகாப்பது வேலையின் ஒரு பகுதி.
ஒரு உரையாடல் வேலையை விடப் பெரிய ஒன்றை நோக்கித் திரும்பினால், யாரோ ஒருவர் தெளிவாகச் சிரமப்படுவதாக, அதிகமாகச் சுமக்கப்பட்டதாக, அல்லது நலமாக இல்லாததாக இருந்தால், அது நிர்வகிக்க வேண்டிய ஒரு செயல்திறன் சிக்கல் அல்ல. அது ஆதரிக்க வேண்டிய ஒரு மனிதர். ஒரு நொடிக்கு மேலாளர் பாத்திரத்திலிருந்து வெளியேறி, கேளுங்கள், உங்கள் வழியாகப் பயிற்றுவிக்க முயற்சிப்பதை விட, உங்கள் நிறுவனத்தின் ஆதரவு வளங்கள் அல்லது ஒரு நிபுணரை நோக்கி அவர்களைச் சுட்டிக்காட்டுங்கள். உங்கள் பாத்திரம் எங்கே முடிகிறது என்பதை அறிவது நன்றாகத் தலைமை தாங்குவதின் ஒரு பகுதி.
மக்கள் நினைவில் வைத்திருக்கும் தலைவர்கள், அவர்களைச் செயல்பட பயமுறுத்தியவர்கள் அல்ல. அவர்கள் அதிகம் செய்யக் கூடியவர்கள் என்று நம்பி, கண்டுபிடிப்பதைப் பாதுகாப்பாக ஆக்கியவர்கள். நீங்கள் அவராக இருக்க முடியும். அது நீங்கள் நடத்தும் அடுத்த கடினமான உரையாடலில், அதற்கு நீங்கள் கொண்டுவரத் தேர்ந்தெடுக்கும் வெப்பநிலையில் தொடங்குகிறது.
ஆதாரங்கள்
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness