ஒவ்வொரு குழுவிலும் வழக்கமாக ஒருவர் இருப்பார். மிகவும் சத்தமாகப் பேசுபவர் அல்ல, எப்போதும் மூத்தவரும் அல்ல. ஏதாவது தவறாகும்போது, அது நடக்க வேண்டும் என்று யாரும் முடிவு செய்யாமலேயே சில தலைகள் அவர்களை நோக்கித் திரும்புகின்றன. ஒரு கேள்வி அவர்களை நோக்கி குறிவைக்கப்படுகிறது. ஒரு கவலையான செய்தி முதலில் அவர்களின் இன்பாக்ஸில் வந்து விழுகிறது. அந்த நபர் அறையில் இருக்கும்போது மக்கள் சற்று நன்றாக உணர்வது போல தெரிகிறது.
ஒருவேளை யாராவது அதைச் செய்வதை நீங்கள் பார்த்து எப்படி என்று வியந்திருக்கலாம். ஒருவேளை நீங்களே அமைதியாக அந்த நபராக மாறியிருக்கலாம், அது எப்படி நடந்தது என்று உறுதியாகத் தெரியாமல் இருக்கலாம். எவ்வாறாயினும், அவர்களிடம் இருப்பது கவர்ச்சி அல்ல, அது பதவியும் அல்ல. அது நம்பிக்கை. மேலும் நம்பிக்கை என்பது நீங்கள் உண்மையில் கற்றுச் செய்யக்கூடிய விஷயங்களிலிருந்து கட்டியெழுப்பப்படுகிறது.
உங்களுக்கு எந்த அதிகாரப்பூர்வ அதிகாரமும் கிடைப்பதற்கு முன்பு இது மிகவும் முக்கியம், ஏனெனில் அப்போதுதான் செல்வாக்கு ஒதுக்கப்படுவதற்குப் பதிலாக சம்பாதிக்கப்பட வேண்டியதாக இருக்கிறது. நிறுவன அமைப்பு மெதுவானது. மக்களின் உள்ளுணர்வுகள் வேகமானவை. எந்த பதவி உயர்வும் அதை அதிகாரப்பூர்வமாக்கும் வெகுகாலத்திற்கு முன்பே அவர்கள் உங்களை மதிப்பிட்டுக் கொண்டிருக்கிறார்கள்.
மக்கள் உங்களில் எதைப் படிக்கிறார்கள்
நாம் ஒரு புதிய நபரைச் சந்திக்கும்போது, கிட்டத்தட்ட உடனடியாக இரண்டு விரைவான மதிப்பீடுகளை செய்கிறோம். ஒன்று தோராயமாக: இந்த நபர் என்னைப் பற்றி அக்கறை கொள்ள முடியுமா? மற்றது: இந்த நபர் உண்மையில் அந்த வேலையைச் செய்ய முடியுமா? ஆராய்ச்சியாளர்கள் இவற்றை அன்பு மற்றும் திறமை என்று அழைக்கிறார்கள், மேலும் பல தசாப்தங்களின் சமூக உளவியல், நாம் ஏறக்குறைய அனைவரையும் இந்த இரண்டு வழிகளிலும் தீர்மானிக்கிறோம் என்று கூறுகிறது.
ஆச்சரியமான பகுதி இங்கே. நாம் முதலில் அன்பைப் படிக்கிறோம், மேலும் அதற்கு அதிக எடை கொடுக்கிறோம். "Connect, Then Lead" என்ற Harvard Business Review கட்டுரையில், Amy Cuddy மற்றும் அவரது இணை-எழுத்தாளர்கள், செல்வாக்கு பயணிக்கும் சேனல் வலிமை அல்ல, அன்புதான் என்பதைக் காட்டும் ஒரு பெரிய ஆராய்ச்சித் தொகுப்பை விளக்குகிறார்கள். நீங்கள் திறமையானவரா என்பதை முடிவு செய்வதற்கு முன்பு மக்கள் உங்களை நம்புகிறார்களா என்பதை முடிவு செய்கிறார்கள். நம்பிக்கை இருக்கும்போது, உங்கள் திறமை ஒரு பரிசாகப் படிக்கப்படுகிறது. அது இல்லாதபோது, அதே திறமை ஒரு அச்சுறுத்தலாகப் படிக்கப்படலாம்.
அது வழக்கமான ஆலோசனையை மறுவரிசைப்படுத்துகிறது. நம்மில் பெரும்பாலோர், குறிப்பாக ஆரம்பத்தில், நாம் புத்திசாலிகள் மற்றும் பயனுள்ளவர்கள் என்பதை நிரூபிக்க கடினமாக முயற்சிக்கிறோம். பயனுள்ளவர், ஆம். ஆனால் நீங்கள் புத்திசாலித்தனத்துடனும் திறமையுடனும் முன்னணியில் இருந்தாலும் குளிர்ச்சியாக அல்லது சுயநலமாகத் தோன்றினால், மக்கள் உங்களை மதித்தாலும் தூரத்தைக் காத்துக்கொள்கிறார்கள். மிகவும் நிலையான பாதை மறு வழியில் செல்கிறது. நீங்கள் உண்மையிலேயே அவர்கள் பக்கம் இருக்கிறீர்கள் என்பதை மக்களுக்குக் காட்டுங்கள், அவர்கள் உங்கள் திறமையை உள்ளே அனுமதிப்பார்கள்.
நம்பிக்கை உருவாகும் மூன்று விஷயங்கள்
இதை ஹார்வர்டில் ஆய்வு செய்யும் Frances Frei மற்றும் Anne Morriss, நம்பிக்கையை மூன்று தூண்களின் மீது தங்கியிருப்பதாக விவரிக்கிறார்கள். உண்மையான நீங்கள் வெளிப்படுகிறீர்கள் என்பதை மக்கள் உணரும்போது, உங்கள் தீர்மானத்தில் நம்பிக்கை வைக்கும்போது, மேலும் நீங்கள் அவர்களைப் பற்றி அக்கறை கொள்கிறீர்கள் என்று நம்பும்போது அவர்கள் உங்களை நம்புகிறார்கள். அவர்கள் இவற்றை நம்பகத்தன்மை, தர்க்கம், மற்றும் பச்சாதாபம் என்று அழைக்கிறார்கள். நம்பிக்கை உடையும்போது, மூன்றில் ஒன்று அசைந்ததைக் கிட்டத்தட்ட எப்போதும் நீங்கள் தடம் காணலாம்.
அது ஒரு பயனுள்ள கண்டறிதல், ஏனெனில் ஏதோ தவறாக உணரும்போது எங்கே பார்க்க வேண்டும் என்பதை அது உங்களுக்குச் சொல்கிறது.
- நம்பகத்தன்மை என்பது மக்கள் ஒரு நடிப்பை அல்ல, உண்மையான உங்களைப் பெறுகிறார்கள் என்று உணர்கிறார்களா என்பதாகும். தீர்வு அதிகமாகப் பகிர்வது அல்ல. உண்மையான எதுவும் வெளிவராத அளவுக்கு உங்கள் பிம்பத்தை மிகக் கடினமாக நிர்வகிப்பதை நிறுத்துவதே தீர்வு.
- தர்க்கம் என்பது மக்கள் உங்கள் பகுத்தறிவையும் வழங்கும் திறனையும் நம்புகிறார்களா என்பதாகும். இது பலவீனமான இடமாக இருந்தால், அது பெரும்பாலும் தவறாக இருப்பதைப் பற்றியது அல்ல, மாறாக உங்கள் சிந்தனையை நீங்கள் எப்படி தெரிவிக்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றியது. முதலில் தலைப்பைச் சொல்லுங்கள், பிறகு காரணங்களைச் சொல்லுங்கள்.
- பச்சாதாபம் என்பது நீங்கள் உங்களை மட்டுமல்ல, அவர்களையும் கவனிக்கிறீர்கள் என்று மக்கள் நம்புகிறார்களா என்பதாகும். அழுத்தத்தின் கீழ் மிகவும் அசைவது இதுதான், ஏனெனில் மன அழுத்தம் நமது கவனத்தை உள்நோக்கி இழுக்கிறது.
உங்களுக்கு மூன்றும் உச்சத்தில் தேவையில்லை. அவற்றில் எதுவும் வெளிப்படையாகத் தோல்வியடையாமல் இருந்தால் போதும்.
நம்பகத்தன்மை அமைதியான வேலையைச் செய்கிறது
வேலையில் உண்மையில் யாரை நம்புகிறார்கள் என்று மக்களிடம் கேளுங்கள், அவர்கள் அரிதாகவே ஒரு அறிவுக்கூர்மையுள்ள ஒருவரை விவரிப்பார்கள். அவர்கள் சொன்னதைச் செய்யும் ஒருவரை விவரிப்பார்கள். செய்திக்குப் பதிலளிப்பவர். ஒரு கெட்ட நாளிலும் ஒரு நல்ல நாளிலும் அதே மாதிரி வருபவர்.
நம்பகத்தன்மை கவர்ச்சியற்றது, அது கூட்டாகச் சேர்கிறது. உங்கள் செயல்கள் உங்கள் வார்த்தைகளுடன் பொருந்தும் ஒவ்வொரு முறையும், நீங்கள் ஒரு சிறிய வைப்புத்தொகையைச் செய்கிறீர்கள். மக்கள் உங்களைப் பற்றி யோசிக்க வேண்டியதில்லை, அந்த யோசிப்பின்மை ஒரு உண்மையான பரிசு. அது உங்களை நிர்வகிப்பதற்குப் பதிலாக வேலைக்கு அவர்களின் கவனத்தை விடுவிக்கிறது.
நடைமுறை வடிவம் சிறியதும் சற்று சலிப்பூட்டுவதும்:
- நீங்கள் தூண்டப்படுவதை விட குறைவான வாக்குறுதிகளைச் செய்யுங்கள், செய்தவற்றைக் காப்பாற்றுங்கள்.
- நீங்கள் ஏதாவது தவறவிடப் போகிறீர்கள் என்றால், யாராவது உங்களைத் துரத்த வேண்டியதற்கு முன்பு, முன்கூட்டியே சொல்லுங்கள்.
- உங்கள் வளையங்களை மூடுங்கள். "முடிந்தது, இதோ இருக்கிறது" மற்றும் "என்னால் இதைச் செய்ய முடியவில்லை, இது இங்கே நிற்கிறது" இரண்டும் நம்பிக்கையை கட்டியெழுப்புகின்றன. அமைதி அதை அரிக்கிறது.
- அறைகளுக்கு இடையில் தோராயமாக அதே நபராக இருங்கள். மக்கள் குறிப்புகளை ஒப்பிடுகிறார்கள், மேலும் நிலைத்தன்மைதான் அவர்களை அதற்கு அனுமதிக்கிறது.
இவற்றில் எதற்கும் திறமை தேவையில்லை. அதற்கு அக்கறை தேவை, மீண்டும் மீண்டும். மாதங்களாக அது அமைதியாக ஒரு புகழாக மாறுகிறது, மேலும் ஒரு புகழ் என்பது நீங்கள் பார்க்காத போது மற்றவர்கள் உங்கள் சார்பாக கட்டியெழுப்பிய நம்பிக்கைதான்.
உங்களிடம் வருவதை பாதுகாப்பாக்குங்கள்
சிலர் மற்றவர்கள் முன்கூட்டியே பிரச்சினைகளைக் கொண்டுவரும் நபர்களாக மாறுவதற்கும், மற்றவர்களைச் சுற்றி பிரச்சினைகள் வெடிக்கும் வரை மறைந்திருப்பதற்கும் ஒரு காரணம் உள்ளது. அந்த வேறுபாட்டிற்கு ஒரு பெயர் உள்ளது. ஹார்வர்ட் வணிகப் பள்ளியின் பேராசிரியரான Amy Edmondson, அவர் உளவியல் பாதுகாப்பு என்று அழைப்பதை ஆய்வு செய்ய பல ஆண்டுகளைச் செலவிட்டார், இது ஒரு கேள்வி கேட்க, ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்ள, அல்லது சிறியதாக உணர வைக்கப்படாமல் ஒரு கவலையை எழுப்ப முடியும் என்ற பகிரப்பட்ட உணர்வு.
அவரது ஆராய்ச்சி உள்ளுணர்வுக்கு மாறான ஒன்றைக் கண்டுபிடித்தது. அதிக பிழைகளைப் புகாரளித்த அணிகள் மோசமான அணிகள் அல்ல. அவை பெரும்பாலும் சிறந்தவை. அவர்கள் அதிக தவறுகளைச் செய்ததால் அல்ல, மாறாக அவற்றை புதைப்பதற்குப் பதிலாக வெளிக்கொண்டுவரும் அளவுக்கு பாதுகாப்பாக உணர்ந்ததால். குறைந்த நம்பிக்கை கொண்ட அணிகளில், தவறுகள் இன்னும் நடந்துகொண்டிருந்தன. அவை விலையுயர்ந்ததாகும் வரை மறைந்திருந்தன.
யாராவது உங்களிடம் ஒரு கெட்ட செய்தியை அல்லது ஒரு முட்டாள்தனமான கேள்வியைக் கொண்டுவந்த பிறகு முதல் மூன்று வினாடிகளில் நீங்கள் எப்படி எதிர்வினையாற்றுகிறீர்கள் என்பதில் அந்தப் பாதுகாப்பை நீங்கள் உருவாக்குகிறீர்கள். நீங்கள் எரிச்சலடைவதற்குப் பதிலாக ஆர்வம் கொண்டால், "இது எப்படி நடந்தது" என்பதற்குப் பதிலாக "நீங்கள் இதைக் குறிப்பிட்டது நல்லது" என்று சொன்னால், மக்கள் முன்கூட்டியே வரும் நபராக நீங்கள் ஆகிறீர்கள். அந்த முன்கூட்டிய அணுகல்தான் உண்மையில் நம்பப்படுவதன் பெரும்பகுதியாகும்.
அதைக் கட்டியெழுப்பும் சில விஷயங்கள்:
- யாராவது ஒரு தவறை ஒப்புக்கொள்ளும்போது, தவறுக்குப் பதிலளிப்பதற்கு முன்பு நேர்மைக்குப் பதிலளியுங்கள்.
- உண்மையான கேள்விகளைக் கேளுங்கள், உங்கள் சொந்த அறியாமையைக் காட்டுங்கள். அது மற்ற அனைவருக்கும் அனுமதி அளிக்கிறது.
- உங்கள் சொந்த தவறுகளை சத்தமாக ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். "நான் அதைத் தவறாகச் செய்தேன், இதோ நான் என்ன மாற்றுகிறேன்" என்பது இருக்கும் மிக நம்பிக்கை-கட்டியெழுப்பும் வாக்கியங்களில் ஒன்று.
Edmondson ஒரு விஷயத்தில் கவனமாக இருக்கிறார், அதை மீண்டும் சொல்வது மதிப்புள்ளது. பாதுகாப்பு என்பது மென்மை அல்ல. அது தரத்தைக் குறைப்பது அல்லது தொடர்ந்து இனிமையாக இருப்பது அல்ல. அது உயர் தரங்களை வேலை உண்மையில் எப்படி நடக்கிறது என்பதைப் பற்றி நேர்மையாக இருக்கும் சுதந்திரத்துடன் இணைப்பதாகும். இரண்டையும் வைத்திருப்பவர்களையே மக்கள் நம்பித் திரும்புகிறார்கள்.
உங்கள் முதுகெலும்பை இழக்காமல் அன்பு
இதையெல்லாம் படிக்கும்போது ஒரு நியாயமான கவலை என்னவென்றால், நீங்கள் ஒரு எளிதில் தள்ளப்படுபவராக மாறிவிடுவீர்கள் என்பதுதான். ஒரு வேறுபாட்டைத் தெளிவாக வைத்திருந்தால் நீங்கள் ஆக மாட்டீர்கள். அன்பாக இருப்பது என்பது நீங்கள் மக்களை எப்படி நடத்துகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றியது. தரங்களைக் கொண்டிருப்பது என்பது வேலையிலிருந்து நீங்கள் எதை எதிர்பார்க்கிறீர்கள் என்பதைப் பற்றியது. அவை போட்டியிடுவதில்லை. உங்களுக்குத் தெரிந்த மிகவும் நம்பப்படும் மக்கள் வழக்கமாக ஒரே நேரத்தில் கனிவானவர்களாகவும் ஏமாற்ற கடினமானவர்களாகவும் இருக்கிறார்கள்.
நம்பிக்கையை அரிப்பது கருத்து வேறுபாடு அல்ல. அதைப் பற்றி யூகிக்க முடியாதவராக இருப்பது, அல்லது அதைத் தனிப்பட்டதாக ஆக்குவதுதான். நீங்கள் ஒரு உறுதியான கோட்டைப் பிடித்துக்கொண்டும், விஷயங்கள் தடம் மாறும்போது அறையில் யாரோ விரும்பும் நபராக இருக்கலாம், அவர்கள் உங்களை மதிக்கிறீர்களா என்று ஒருபோதும் யூகிக்க வேண்டியதில்லை வரை. கருத்துடன் கருத்து வேறுபடுங்கள், நபரின் பக்கம் தெளிவாக இருங்கள்.
ஒரு மென்மையான எச்சரிக்கை
நம்பகமானவராக மாறுவதன் ஒரு வடிவம் அமைதியாக எல்லோரையும் சுமப்பதாக மாறுகிறது. மக்கள் உங்களிடம் இறக்கி வைக்க மட்டுமே வருகிறார்கள் என்று நீங்கள் கண்டால், உங்களால் இல்லை என்று சொல்ல முடியாவிட்டால், உங்கள் சொந்த வேலையும் ஓய்வும் மற்றவர்களின் அவசரநிலைகளால் தொடர்ந்து விழுங்கப்படுவதைக் கண்டால், அதைக் கவனிப்பது மதிப்புள்ளது. நம்பப்படுவது உங்கள் வாழ்க்கையை விரிவாக்க வேண்டும், அதை விழுங்கக்கூடாது. இதன் வலிமையான வடிவம் நல்ல எல்லைகளை உள்ளடக்கியது. "இப்போது என்னால் இதை எடுத்துக்கொள்ள முடியாது" என்பது நம்பப்படும் மக்கள் அடிக்கடி சொல்வது, அது அவர்களுக்கு நம்பிக்கையை இழக்கச் செய்வதில்லை.
மேலும் நீங்கள் சுமக்கும் எடை ஒரு பரபரப்பான பருவத்தை விட அதிகமாக உணரத் தொடங்கினால், அது உங்கள் தூக்கம் அல்லது மனநிலை அல்லது நீங்கள் நேசிக்கும் மக்களுக்குள் கசிந்தால், அது வலுக்கட்டாயமாக கடந்து செல்ல வேண்டிய ஒரு தலைமைப் பிரச்சினை அல்ல. அது ஒரு மருத்துவர் அல்லது ஒரு சிகிச்சையாளரிடம் பேச வேண்டிய தருணம். உங்களைக் கவனித்துக்கொள்வது மற்றவர்கள் தொடர்ந்து நம்பக்கூடிய ஒருவராக இருப்பதன் ஒரு பகுதி.
மற்றவர்கள் நம்பித் திரும்பும் மக்கள் நியமிக்கப்படவில்லை. அவர்கள் அதுவாக மாறினார்கள், ஒரு காப்பாற்றப்பட்ட வாக்குறுதி மற்றும் ஒரு நிலையான எதிர்வினையாக ஒவ்வொன்றாக, பெரும்பாலும் யாரும் உற்றுப் பார்ப்பதற்கு முன்பே. நீங்கள் பதிலளிக்கும் அடுத்த செய்தி மற்றும் கடினமான ஒன்றுடன் உங்களிடம் வரும் அடுத்த நபருடன், இன்றே தொடங்கலாம்.
ஆதாரங்கள்
- Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
- Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
- TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety