Sɛnea Wobɛsiesie Nkitahodie a Asɛe

Ehu bi wɔ hɔ a ɛyɛ soronko a ɛfiri adwuma mu nkitahodie a asɛe mu ba. Ɛnyɛ dede. Ɛte mmerɛ nketenkete no mu. Wo hu ne din wɔ nhyiam frɛ bi so na wo yafunu mu yɛ den. Wo kenkan ne nkra no mprenu, rehwehwɛ awisɛm a woahunu sɛ ɛhyɛ mu no. Wo fi ase twa ne ho hyia, de nnipa foforɔ ka ho, paw wo nsɛm te sɛ nea worenam baabi a wɔasie bɔmbɔ wɔ mu. Ebia akasakasa ankasa no aka wo akyi abosome pii. Nnɛ deɛ, awɔw a egyaeɛ no wɔ n'ankasa ewiem tebea.

Yɛn mu dodoɔ no ara susuw sɛ botae no ne sɛ yɛbɛsan de nkitahodie no akɔ baabi a na ɛwɔ kan. Mpɛn pii no, ɛntumi nyɛ yie, na sɛ wotaa akyi a, ɛma wo ka hɔ ara. Botae a mfasoɔ wɔ so kɛse no sua na nokware wɔ mu kɛse: kɔdu baabi a wo ne no bɛtumi ayɛ adwuma a ehu biara nni mu, baabi a nkitahodie no yɛ adwuma sɛ ɛmpo ɛrenyɛ mmerɛw da. Ɛno yɛ nkonimdie ankasa. Na ɛbɛn wo sen sɛnea ɛte wɔ w'ani so seesei.

Ntetemu nyɛ adanseɛ sɛ nkitahodie no asɛe

Nea nhwehwɛmu a wɔayɛ afa nkitahodie a emu yɛ den ho aka brɛoo mfeɛ aduonum ni. Nkitahodie a apɔmuden wɔ mu nyɛ nea akasakasa nni mu. Ɛyɛ nea nnipa a ɛfa wɔn ho no kɔ so hunu ɔkwan a wɔfa so san ba akyi wɔ akasakasa no akyi.

Adwene ho nyansahunufoɔ a ɔhwɛ nnipa nkɔsoɔ so, Edward Tronick, de n'adwuma nyinaa mu berɛ suaa yei wɔ nkitahodie ahodoɔ nyinaa mu deɛ ɛyɛ mfitiaseɛ koraa mu, ɔwofoɔ ne akokoaa. N'adwuma a agye din a wɔfrɛ no "still face" no kyerɛɛ sɛ nkitahodie pa a ɔdɔ wɔ mu mpo mu no, baanu no nkɔ nnɔ so mmerɛ dodoɔ no ara. Ɔbaako teɛ ne nsa, ɔfoforɔ no mfa. Nsɛnkyerɛnne bi bɔ mu. Deɛ ɛpaapae nkitahodie a ahotoso wɔ mu firi deɛ ɛyɛ mmerɛw no ntam nyɛ saa ntoto no a enni hɔ. Ɛyɛ sɛ wɔsiesie no, mpɛn pii, na mpata no mu na ahotoso no ankasa si. Nwoma a ɔne mmɔfra ayaresafoɔ Claudia Gold kyerɛw no mu no, asɛm no nyinaa wɔ nea wɔato din no mu: tumi no wɔ ntawantawa no mu, na akyire yi wɔsan ba mu.

Mpanyimfoɔ a wɔwɔ adwuma mu nyɛ mmɔfra, ɛda adi. Nanso su no yɛ pɛ. Nnipa baanu a wɔbom yɛ adwuma pɛɛ betia wɔn ho wɔn ho. Nsɛnkyerɛnne bɔ mu. Obi gye animuonyam, anaa ɔte nka sɛ wamma no. Asɛm bi tɔ bɔne wɔ nhyiam mu na wɔnkɔ so nnye nsan. Eyinom mu biara nkyerɛ sɛ nkitahodie no asa. Ɛkyerɛ sɛ mpata bi da hɔ a wɔntuae, na ɛmmaa ɛ da.

Saa adwennkyerɛ no ho hia efiri sɛ nea yɛka kyerɛ yɛn ho bere a nneɛma yɛ dinn wɔ akasakasa akyi. Yɛgye di sɛ onipa foforɔ no yɛ ɔsɛe kwa, anaa sɛ wagyaw yɛn, anaa sɛ sɛ yɛbɛka a, ɛbɛma ayɛ bɔne kɛse. Enti yɛma no yɛ den te sɛ ɛbo. Kommyɛ no na ɛyɛ ɔsɛe a akasakasa ankasa no antumi anyɛ da.

Deɛ enti a ɛfata sɛ wobɛgyina ahokyerɛ no ano

Momma yɛnka nokware fa akɔnnɔ a ɛwɔ hɔ sɛ wobɛtwe wo ho afiri onipa no ho ara kɔpem sɛ mo mu baako bɛfiri adwuma no mu ho. Ɛtɔ da bi a, ɛyɛ yie mpo. Nanso mpɛn pii no, ɛbɔ wo ka boro sɛnea wosusuw.

Nkitahodie a emu ayɛ den no ntena baabi koro. Ɛsɔne kɔ adwuma no mu. Gyinaesɔ yɛ nyaa efiri sɛ mo baanu ntumi nkasa tee. Nsɛm gyae sɛ ɛnenam, enti mo baanu nyinaa si gyinaesɛm bɔne efiri sɛ monni nsɛm no nyinaa. Nnipa foforɔ te ntɔkwaw no na wɔfiri aseɛ di ho dwuma de twa ho hyia, na ɛhyew obiara ahoɔden brɛoo. Bere a Harvard Business Review kuo bi hwɛɛ nhwehwɛmu bɛyɛ 300 a ɛfa adwuma mu nkitahodie ho no, asɛm titire a ɛdaa adi ne sɛ nkitahodie a asɛe pira nnipa a ɛfa wɔn ho ne ahyehyɛdeɛ a atwa wɔn ho ahyia no nyinaa. Abufuhyew a wogyaw hɔ nkɔ. Ɛtrɛw.

Ka bi wɔ hɔ a ɛfa wo ankasa ho nso, na ɛboro adwuma mu deɛ no so. Akasakasa ketewa a wode soa no yɛ ɔbrɛ. Krado a woyɛ, akyinnyegye a wode wo ho hokye wɔ adwareɛ ase, sɛnea email a ɛyɛ nwini baako tumi sɛe wo awiaberɛ. Wode w'adwene ankasa resɔ ɔhaw bi a ɛnnam twe a wotwe wo ho no so nnɔ. Mpata, sɛ ɛmpo ɔfa bi, san de saa adwene no ma wo.

Bio nso, mfasoɔ wɔ so wɔ ɔkwan a ɛnyɛ den sɛ yɛbɛbu yɛn ani gu so. Nnipa kae obi a ɔyɛɛ kɛse ara ma ɔsan baeɛ wɔ bere a nneɛma sɛeɛ akyi. Nkitahodie a woasan asi no taa yɛ den sen deɛ ammɔ da, efiri sɛ mo baanu nyinaa wɔ adanseɛ seesei sɛ ɛbɛtumi agyina ɔhaw ano na asan anya ne ho. Ɛno nyɛ nsɛm a wɔka de ma koma tɔ yam kwa. Ɛyɛ nea nkitahodie ho nhwehwɛmu no ara hunuiɛ, a wɔde toa mpanyimfoɔ so: nkitahodie a etumi gyina ntetemu ano na wɔsiesie no awieeɛ no nya ahotoso kɛse sen deɛ wɔansɔ nhwɛ da.

Sɛnea wobɛfiri aseɛ ankasa

Nsɛm a wɔakyerɛw a ɛbɛma yei ayɛ mmerɛw biara nni hɔ. Nanso nhyehyɛeɛ bi wɔ hɔ a ɛtaa yɛ adwuma, a efiri nnipa a wɔsua na wɔkyerɛkyerɛ yei sɛ wɔn adwuma nkyɛn. Yɛ no brɛoo.

Ma wo bo ndwo ansa na woayɛ biribiara

Sɛ wo bo da so ara afu wɔ ho a, wonsiesiee wo ho. Biribiara a wobɛka bere a abufuw ahyɛ wo ma no bɛfa saa abufuw no, na onipa foforɔ no bɛte abufuw no ansa na wate nsɛm no. Ma no berɛ. Ma akɔnnɔ a ɛwɔ hɔ sɛ wobɛdi akyinnye no so nkonim no mu gow kakra kan. Mpata ne sɛ wobɛkyerɛ sɛ na wo na wodi bem no nyɛ pɛ.

Pɛ sɛ wote wɔn fa no ase

Ansa na woayɛ nhyehyɛeɛ afa nea wobɛka ho no, fa berɛ ankasa dwene sɛnea akasakasa no teɛ firi baabi a wɔn gyina. Na nhyɛso bi a wanhu da wɔ wɔn so anaa? Biribi a woyɛeɛ, wɔkyerɛɛ aseɛ sɛ animtiabɔ a woanni saa adwene da anaa? Ebia, wɔn ani awu wɔ sɛnea ɛkɔeɛ no ho te sɛ wo ara anaa? Ɛnhia sɛ wo ne wɔn fa no yɛ adwene. Nanso ɛsɛ sɛ wotumi susuw ho. Yei nyɛ mmerɛwyɛ. Ɛyɛ ɔkwan koro pɛ a wobɛfa so aka biribi a wɔbɛtumi agye ato mu ankasa.

Afidie bi a ɛyɛ ntɛm a ɛsɛ sɛ wohwɛ wo ho yie wɔ ha. Yɛn mu dodoɔ no ara, sɛ nkitahodie yɛ nwini a, yɛyɛ anansesɛm a ɛyɛ fɛ a yɛn na yɛwɔ adwene na wɔn na wɔyɛ ɔhaw no. Anansesɛm no yɛ te sɛ nokwasɛm. Ɛfata sɛ wohwehwɛ mu. Bisa wo ho deɛ ɔhɔhoɔ a ɔbu atɛntenenee bɛka, sɛ ɔhwɛɛ biribiara wɔ mfoni mu a. Bisa deɛ anka wopɛ sɛ obi susuw fa wo ho, sɛ mo dibea sesa a. Wonhwehwɛ sɛ wobɛgyaa wɔn. Worehwehwɛ sɛ wobɛgyae akyinnye a wo ne wɔn suban a ɛte w'adwene mu nko ara redi no.

Di kan gye wo fa a wodi no tom, na ɛno nko ara

Yei ne pɔnkɔ a biribiara dane so. Ɛkame ayɛ sɛ mpata biara a ɛyɛ adwuma no, ɛfiri aseɛ wɔ bere a onipa baako gye ne fa a ɔdi wɔ basabasayɛ no mu tom ansa na wabisa biribiara. Ɛnyɛ mpaebɔ a wɔahyɛ wo. Ɛnyɛ "Kafra sɛ wote nka saa." Biribi pɔtee a nokware wɔ mu: "Misusuw sɛ mefaa mmɔden so hyɛɛ wo wɔ saa nhyiam no mu, na madwene ho." Sɛ wobɔ wo fa no din a, ɛyɛ nneɛma mmienu prɛko pɛ. Ɛbrɛ onipa foforɔ no ho bammɔ ase, efiri sɛ ɔnhia sɛ ɔbɔ ne ho ban bio. Na ɛkyerɛ, sen sɛ ɔka kekakeka, sɛ wode adwene pa reba.

Kɔkɔbɔ baako. Gye wo fa a wodi no tom, ɛnyɛ wɔn deɛ, na sɛ ɛnyɛ wo na wodii ho fɔ nyinaa a, ɛnyɛ ne nyinaa. Sɛ wopa kyɛw dodo de pata bere no a, ɛtaa gyaw abufuw wɔ wo mu akyire yi, na ɛno na ɛdua ntetemu a ɛdi hɔ no.

Munhyia baabi a ɛnyɛ obiara dea, na hwehwɛ ketewaa bi

Nyɛ yei wɔ nhyiam dan a ɛte sɛ asɛnnibea mu. Kɔfe, nantew bi, anaa telefɔn frɛ a emu nyɛ den. Sɛ wobrɛ baabi no mu hyew ase a, wobrɛ nkɔmmɔbɔ no mu asɔdeɛ ase. Na mmɔ mmɔden sɛ wobɛsiesie biribiara wɔ prɛko. Nkɔmmɔbɔ a edi kan no botae sua: bue ɛpono, kyerɛ sɛ wopɛ sɛ nneɛma yɛ yie, hwehwɛ biribi baako a wo ne no bɛyɛ adwene wɔ so. Adwuma mu akasakasa ho ɔkyerɛwfoɔ Amy Gallo ka no pefee. Mpata mba wɔ nkɔmmɔbɔ kɛse baako mu, na mmom ɛba wɔ nneɛma nketenkete a yɛyɛ no daa wɔ akyi no mu.

Afei fa nkakrankakra kyerɛ

Nsɛm san bue ɛpono no. Nneyɛeɛ na ɛfa mu. Ɔkwan a ɛyɛ ntɛm sen biara a wobɛfa so ahwere baabi biara a woanya no ne sɛ wobɛpa kyɛw na afei woayɛ w'ade sɛnea na woyɛ kan pɛpɛɛpɛ. Enti yɛ nneɛma nketenkete a wohu. Di deɛ wokaeɛ so. Fa animuonyam ma no wɔ badwa mu. Fa wɔn ka ho ntɛm sen sɛ wobɛkɔ akɔkyerɛ wɔn adeɛ a woawie dada. Wɔsan si ahotoso wɔ nkakraankakra mu, ɛnyɛ nkaeɛ mu, na ɛgye berɛ tenten ansa na asan aba sen sɛnea ɛgyee ansa na abɔ. Ɛno nyɛ asotwe. Saa ara na ahotoso yɛ n'adwuma.

Bere a ɛsɛ sɛ nkɔmmɔbɔ no yɛ den

Ɛtɔ da bi a, ntetemu no nyɛ ntesoɔ mu mfomsoɔ. Obi yɛ biribi a ɛtra ɛhyeɛ ankasa, na kɔfe ho nkɔmmɔbɔ a emu yɛ dɔ bɛyɛ sɛ nea ɛnte saa. Wobɛtumi asiesie nkitahodie na woada no adi pefee ara sɛ nneyɛeɛ bi anyɛ. Ɔnhwehwɛmufoɔ Amy Edmondson, a ɔsua nea ɛma akuo nya ahobammɔ a ɛboro so ma wɔka nokware no, gyina pintinn wɔ saa asɛm yi so: adwene mu ahobammɔ nkyerɛ da sɛ biribiara wɔ ho kwan. Ahobammɔ ankasa fa nneyɛeɛ a ɛtra ɛhyeɛ no bɔ din ka ho. Sɛ wototo saa a, ɛmma adwuma no mu nyɛ ayamyeɛ. Ɛma emu ahobammɔ so te, efiri sɛ onipa a ɔgye no hu sɛ wɔmene ɔhaw komm.

Enti sɛ ɛho hia a, bɔ nkɔeɛ a ɛbaeɛ no din a wonka wɔn suban ho asɛm. "Bere a wɔsesaa berɛ a wɔahyɛ a wɔanka ankyerɛ me no, kuo no bɔɔ pɔɔ na meyɛɛ sɛ nea mansiesie me ho wɔ ɔdefoɔ no anim." Ɛno fa nneyɛeɛ ne nea efi mu ba ho, a mmienu no nyinaa bɛtumi asakra. "Woyɛ basaa na wommu obiara berɛ" fa onipa ko a ɔyɛ ho, na ɛno frɛ ntawantawa nko ara. Ka nea ɛsiiɛ, ka sɛnea ɛtɔɛ, na gyaw kwan ma wɔn mmuaeɛ. Wobɛtumi agyina asɛm bi so na woasɔ ɛpono no ano abue prɛko pɛ.

Bere a onipa foforɔ no rempɛ sɛ ɔne wo hyia

Ɛha ne baabi a afotusɛm dodoɔ no ara to twene. Wobɛtumi ayɛ eyinom nyinaa yie nanso wonnya nkitahodie a na wopɛ no ara. Mpata hia nnipa baanu, na wo nsa ka wɔn mu baako pɛ.

Sɛ woagye wo fa a wodi no tom ampa, akɔ so apɛ sɛ wote wɔn ase, na woakɔ so ayɛ wo nneyɛeɛ soronko, nanso onipa foforɔ no nkɔ n'anim ara a, ɛno yɛ nsɛm a ɛkyerɛ wo biribi, ɛnyɛ ahweeɛ. Nneɛma kakraa bi wɔ hɔ a ɛfata sɛ wonim wɔ ha:

• Ɛnhyɛ wo sɛ wobɛkɔ so apa obi a ɔkɔ so po no kyɛw. Nokware nnyeɛ a wobɛgye tom prɛko so. Ɛno akyi no, sɛ woti mu a, ɛkyerɛ mo baanu nyinaa sɛ momfa wo sɛ wo nko ara na wodii fɔ.
• Hwehwɛ obu ne adwumayɛ sen sɛ mo bɛbɛn. Wobɛtumi ayɛ adwumayɛfoɔ a wɔde wo ho to so ama obi a worennya ne mu ahotoso koraa da. Ɛno yɛ awieeɛ a ɛfata, ɛnyɛ akyɛdeɛ a wɔde kyekye werɛ.
• Bɔ w'ankasa gyinabea ho ban. Kɔ so yɛ adwuma pa a nnipa hu. Twerɛ nea ɛsɛ sɛ wotwerɛ gu hɔ. Kɔ so yɛ papa wɔ akwan a afoforɔ tumi hu mu, sɛnea nkitahodie no mu ahoɔden renyɛ wo din ho ɔhaw komm.
• Sɛ tebea no boro ntawantawa so, sɛ ɛyɛ animtiabɔ, ɛkɔ so daa, anaa ɛma wosuro wo nna a, ɛno nyɛ mpata ho ɔhaw. Ɛfata sɛ wode kɔ ɔhwɛfoɔ, HR, anaa obi a wode wo ho to no so a ɔbɛtumi aboa anim, na ɛfata sɛ wobu no aniberedeɛ sen sɛ wobɛmene.

Nsonsonoeɛ da nkitahodie a ɛhia mpata ne tebea a ɛhia sɛ wobɔ wo ho ban ntam. Mpata wɔ hɔ ma ntetemu a nokware wɔ mu a ɛda nnipa a, wɔ n'ase no, wɔpɛ sɛ wɔyɛ adwuma ntam. Ɛnyɛ adwinnadeɛ a wɔde siesie obi a ɔne wo di no bɔne, na ɛnyɛ w'adwuma sɛ wo nko ara bɛsiesie ɛno.

Adwene ketewaa bi a etwa toɔ

Wobɛtumi abɔ eyinom nyinaa ho mmɔden na woakɔdu baabi a nsɔhwɛ no nwieeɛ koraa. Obu wɔ mu, nanso mo mmɛn. Ɛyɛ adwuma, nanso emu nyɛ dɔ. Ɛbɛtumi ayɛ te sɛ nea mpata no anyɛ yie. Ɛyɛeɛ. Nkitahodie dodoɔ a ɛsoa yɛn fa yɛn adwuma abrabɔ mu no nyɛ deɛ mu dɔ no. Ɛyɛ deɛ ɛdɔɔso a ɛyɛ kɔkɔɔ, a ɛyɛ adwuma, a nnipa baanu a bere bi wɔne wɔn ho koeɛ hunuu sɛnea wɔbɛtumi aboa wɔn ho wɔn ho ara. Sɛ wobɛsan de wɔn mu baako afiri awɔw mu aba no yɛ nneɛma a anyɛnkoɛ a wobɛtumi ayɛ wɔ adwuma mu no bi komm. Na ɛfiri nkɔmmɔbɔ baako a ɛkame ayɛ sɛ woatwe wo ho afiri ho bere tenten sen sɛnea ɛfata.

Nea efi

• Harvard Business Review, How to Mend a Work Relationship
• Harvard Business Review, How to Repair a Broken Relationship at Work
• Trauma Research Foundation, Edward Tronick's "The Power of Discord"
• Harvard Business School, The Fearless Organization (Amy C. Edmondson)