فوری مشورے
- پہچانیں کہ وہ کس قسم کے مشکل ہیں۔
- اُن کے پوچھنے سے پہلے ایک مختصر تازہ اطلاع بھیج دیں۔
- دل ہی دل میں ایک حد مقرر کریں کہ کب تک۔
ایک خاص قسم کا اتوار کی رات کا خوف ہوتا ہے جو کسی مشکل باس سے پیدا ہوتا ہے۔ یہ کام کا خوف نہیں۔ کام تو آپ کر سکتے ہیں۔ یہ اُس نہ جاننے کا خوف ہے: پیر کے دن اُن کی کون سی صورت سامنے آئے گی، جو چیز آپ نے جمعے کو بھیجی تھی وہ ٹھیک بیٹھے گی یا آپ کو مشکل میں ڈال دے گی، آپ کا کتنا ہفتہ اپنا کام کرنے کے بجائے اُن کے مزاج کو سنبھالنے میں گزرے گا۔
اگر آپ اِسی مقام پر ہیں، تو ایک ایسی بات سے شروع کریں جو دراصل سچ ہے اور تھوڑی سی راحت دیتی ہے۔ آپ کسی دوسرے بالغ شخص کو مختلف نہیں بنا سکتے۔ آپ اپنے باس کو دلیلوں سے زیادہ پُرسکون، زیادہ واضح، یا زیادہ مہربان نہیں بنا سکتے۔ آپ جو کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ اپنے سامنے موجود شخص کے ساتھ کام کرنے کے طریقے میں زیادہ چابکدست ہو جائیں، اپنے قدموں کو مضبوط رکھیں، اور ایمانداری سے یہ طے کریں کہ یہ کب تک قابلِ عمل ہے۔ اپنے باس کے ساتھ معاملہ سنبھالنے کا اصل مطلب یہی ہے۔ چاپلوسی نہیں۔ چالبازیاں نہیں۔ ایک سوچی سمجھی کوشش کہ ایک مشکل تعلق اِتنا ٹھیک چلنے لگے کہ آپ اُس کے اندر رہ کر اچھا کام کر سکیں۔
سب سے پہلے، پہچانیں کہ مشکل کس قسم کی ہے
‘مشکل’ کا لفظ بہت وسیع دائرہ رکھتا ہے، اور درست ردِعمل اِس پر منحصر ہے کہ آپ کے پاس کون سی قسم ہے۔ اپنے آپ سے اِس بارے میں درست رہنا ضروری ہے، کیونکہ مختلف حکمتِ عملیاں مختلف سمتوں میں کھینچتی ہیں۔
ایک باس وہ ہوتا ہے جو بے ترتیب اور ردِعمل میں جینے والا ہوتا ہے۔ ترجیحات ہر گھنٹے بدلتی ہیں، کچھ بھی لکھا ہوا نہیں ہوتا، اور آپ ہمیشہ کسی ایسے فیصلے کے بعد کی صفائی کرتے رہتے ہیں جس کے ہونے کا آپ کو علم ہی نہیں تھا۔
ایک ہر چھوٹی چیز پر قابو رکھنے والا (micromanager) ہوتا ہے، جسے ہر چیز کو ہاتھ لگانا ہوتا ہے، جو آپ کی ای میلیں دوبارہ لکھتا ہے، اور کسی بھی خودمختاری کو خطرہ سمجھتا ہے۔
ایک باس وہ ہوتا ہے جو موڈی یا بھڑک اٹھنے والا ہوتا ہے، جہاں خود یہ بات کہ اگلا لمحہ کیا ہوگا کوئی نہیں جانتا، وہی اصل تناؤ ہے۔ آپ اپنی توانائی موسم کی پیش گوئی کرنے میں خرچ کرتے ہیں۔
اور ایک باس وہ ہوتا ہے جس کا رویہ ایک اصل حد پار کر جاتا ہے، دھونس جمانا، تحقیر کرنا، ہراسانی۔ یہ آخری قسم درجے میں نہیں بلکہ نوعیت میں مختلف ہے، اور اِس تحریر کا زیادہ تر حصہ پہلی تین اقسام کے بارے میں ہے۔ حد پار کرنے والی قسم کی طرف ہم بعد میں لوٹیں گے۔
اپنی قسم جاننا اِس لیے اہم ہے کیونکہ ایک کا حل دوسرے کے لیے غلط قدم ہوتا ہے۔ پیش قدمی سے دی جانے والی تازہ اطلاعات کا وہ سیلاب جو ایک micromanager کو پُرسکون کرتا ہے، ایک ہاتھ کھینچے رکھنے والے باس کا دم گھونٹ دے گا اور آپ کا وقت ضائع کرے گا۔ علاج سے پہلے تشخیص کریں۔
عملی طور پر یہ کیسا دکھتا ہے
بے ترتیب باس کے لیے، آپ کا کام یہ ہے کہ کام کی یادداشت اور ریڑھ کی ہڈی بن جائیں۔ جو کچھ طے ہو اُسے لکھ لیں اور واپس بھیج دیں۔ کھلے کاموں کی ایک چلتی ہوئی فہرست رکھیں اور چیزوں کے ہاتھ سے نکل جانے سے پہلے اُسے سامنے لے آئیں۔ آپ اُن کی اصلاح نہیں کر رہے۔ آپ چپکے سے وہ ڈھانچہ فراہم کر رہے ہیں جو وہ نہیں دیتے، اور وقت کے ساتھ آپ وہ شخص بن جاتے ہیں جس کے بغیر اُن کا کام نہیں چلتا۔
micromanager کے لیے، آپ اعتماد چھوٹی، نظر آنے والی قسطوں میں کمانے کی کوشش کر رہے ہوتے ہیں۔ شروع میں ضرورت سے زیادہ رابطہ رکھیں، بالکل وہی پیش کریں جو آپ نے کہا تھا، اور جیسے جیسے وہ ڈھیلے پڑیں، جائزوں کے درمیان کے وقفے نرمی سے بڑھاتے جائیں۔ ناراضی میں اپنا کام چھپانے کی خواہش کو روکیں؛ اِس قسم کے ساتھ، جتنی کم نظر آئے گی، پکڑ اُتنی ہی سخت ہوتی جائے گی۔
موڈی یا بھڑک اٹھنے والے باس کے لیے، آپ کی برتری وقت کے انتخاب اور یکسانیت میں ہے۔ اُن کے مزاج کے اتار چڑھاؤ سیکھیں، کب وہ قابلِ رسائی ہیں اور کب نہیں، اور اصل گفتگو کو اچھے لمحوں کی طرف موڑ دیں۔ چاہے کوئی بھی مزاج اندر آیا ہو، آپ ویسے کے ویسے رہیں۔ آپ کا ٹھہراؤ اُن کے دن میں ایک چھوٹی، قابلِ اندازہ چیز بن جاتا ہے، اور اِس کا اکثر بدلہ ملتا ہے۔
اُس دباؤ کے بارے میں تجسس پیدا کریں جس میں وہ ہیں
یہ ایک نیا زاویہ ہے جو اپنے حصے سے زیادہ کام کرتا ہے۔ آپ کا باس بھی کسی کا ملازم ہے۔ اُن کا بھی ایک باس ہے، ایک عدد جس پر اُنہیں پرکھا جاتا ہے، ایک خوف جسے وہ سنبھال رہے ہیں، ایک آخری مہلت جو اُن پر دباؤ ڈال رہی ہے اور جو شاید آپ کو کبھی نظر نہ آئے۔
اِس بارے میں Harvard Business Review کی مشہور رہنمائی، John Gabarro اور John Kotter کی تحریر *Managing Your Boss*، ایک ایسی بات کہتی ہے جو ظاہر سی لگتی ہے مگر تقریباً کوئی اِس پر عمل نہیں کرتا: یہ تعلق دونوں طرف چلتا ہے۔ آپ اپنے منیجر پر منحصر ہیں، اور آپ کا منیجر آپ پر منحصر ہے، اُس سے کہیں زیادہ جتنا تنظیمی خاکہ ظاہر کرتا ہے۔ زیادہ تر لوگ اِس تعلق کو غیر فعال انداز میں سنبھالتے ہیں، جو کچھ اوپر سے آئے اُس پر ردِعمل دیتے ہوئے۔ جو لوگ اچھا کرتے ہیں وہ اِسے جان بوجھ کر سنبھالتے ہیں، اپنے باس کے مقاصد، دباؤ، اندھے دھبوں، اور معلومات کو سمجھنے کے اُن کے پسندیدہ طریقے کو سچ مچ سمجھ کر۔
یہ آخری بات ٹھوس اور کام کی ہے۔ کچھ باس صرف بنیادی نتیجہ چاہتے ہیں اور اِس کے سوا کچھ نہیں۔ کچھ پوری دلیل چاہتے ہیں ورنہ وہ نتیجے پر بھروسہ نہیں کرتے۔ کچھ پڑھ کر سمجھتے ہیں؛ کچھ کو بول کر بات سلجھانے کی ضرورت ہوتی ہے۔ بہت سا وہ ٹکراؤ جو ذاتی محسوس ہوتا ہے، دراصل صرف اِس بات کا فرق ہوتا ہے کہ دو لوگ معلومات کیسے آپس میں تبادلہ کرتے ہیں۔ اُن کا انداز معلوم کریں اور اُنہیں وہی دیں، اور حیران کن حد تک تناؤ ختم ہو جاتا ہے۔
اِس میں سے کوئی بات برے رویے کو جائز نہیں ٹھہراتی۔ یہ سمجھنا کہ کوئی جیسا ہے ویسا کیوں ہے، اِسے قبول کر لینے جیسا نہیں۔ یہ بس آپ کے ہاتھ میں کام کرنے کے لیے بہتر معلومات تھما دیتا ہے۔
ایسا اعتماد بنائیں جو آپ کو گنجائش دے
کسی مشکل باس کے ساتھ فطری رجحان یہ ہوتا ہے کہ خاموش ہو جایا جائے۔ سر جھکا کر رکھیں، کم بتائیں، اِس اُمید میں کہ نظروں سے اوجھل رہیں۔ یہ عموماً اُلٹا پڑتا ہے، خاص طور پر کسی بےچین یا قابو رکھنے والے منیجر کے ساتھ، کیونکہ خاموشی کو ایک چھپائے گئے مسئلے کے طور پر پڑھا جاتا ہے۔ وہ micromanager جو یہ نہیں دیکھ سکتا کہ آپ کیا کر رہے ہیں، بدترین فرض کر لیتا ہے اور مزید سختی سے کس دیتا ہے۔
غیر متوقع سا قدم یہ ہے کہ اُن کے پوچھنے سے پہلے ہی اُنہیں زیادہ دیں۔ ایک مختصر، قابلِ اندازہ تازہ اطلاع، ایک ایسی باقاعدگی سے جس پر وہ بھروسہ کر سکیں۔ آپ نے کیا مکمل کیا، آپ کس چیز پر ہیں، آپ کو اُن سے کیا چاہیے، اور کوئی بھی ایسی چیز جو اُلٹی پڑنے والی ہو۔ آپ مصروفیت کا مظاہرہ نہیں کر رہے۔ آپ وہ غیر یقینی ہٹا رہے ہیں جو ایک بےچین باس کو ہاتھ بڑھا کر گاڑی کا اسٹیئرنگ پکڑنے پر مجبور کرتی ہے۔ کھلے دل سے پیش کی گئی یہ نظر آنے والی شفافیت اکثر آخرکار آپ کو وہ گنجائش دلا دیتی ہے کہ آپ بغیر نگرانی کے کام کر سکیں۔
چند عادتیں جو وہ اعتماد بناتی ہیں:
- بری خبر جلدی اور خود اپنی زبان سے سامنے لائیں۔ وہ باس جو مسائل کے بارے میں سب سے پہلے آپ سے سنتا ہے، ساتھ ایک منصوبے کے ساتھ، وہ سیکھتا ہے کہ وہ آپ پر بھروسہ کر سکتا ہے۔ جسے کسی اور سے پتا چلتا ہے، وہ اِس کے برعکس سیکھتا ہے۔
- وہ شخص بنیں جو کہی بات نبھاتا ہے۔ خاص طور پر کسی افراتفری والے باس کے ساتھ، سادہ، بےمزہ بھروسے مندی آپ کو وہ واحد مستحکم نقطہ بنا دیتی ہے جس کی اُنہیں فکر نہیں کرنی پڑتی۔
- فیصلوں کی تحریری طور پر، شائستگی سے تصدیق کریں۔ ‘بس یہ یقینی بنانے کے لیے کہ میں نے ٹھیک سمجھا، ہم دوسرا آپشن لے رہے ہیں اور آخری مہلت 14 تاریخ تک بڑھا رہے ہیں، ٹھیک ہے نا؟’ یہ اُس وقت آپ کی حفاظت کرتا ہے جب ترجیحات بدلتی ہیں، اور یہ ذرا سے بھی الزام کے بغیر ایسا کرتا ہے۔
یہاں کھل کر بات کرنا اتنا خطرناک کیوں لگتا ہے
اگر آپ نے کبھی کوئی حقیقی تشویش صرف اِس لیے دبائے رکھی کہ اُسے اٹھانا خطرناک لگا، تو آپ کمزور نہیں ہیں اور نہ آپ خطرے کو محض اپنی سوچ سمجھ رہے ہیں۔ Amy Edmondson، وہ ہارورڈ محقق جس نے دہائیوں تک اِس کا مطالعہ کیا، غائب جزو کو نفسیاتی تحفظ کہتی ہیں: یہ یقین کہ آپ کوئی خیال، کوئی سوال، یا کوئی غلطی کھل کر پیش کر سکتے ہیں، بغیر اِس خوف کے کہ اِس پر آپ کو سزا یا تذلیل ملے گی۔ جب یہ موجود ہو، تو لوگ مسائل کی نشاندہی جلدی کرتے ہیں اور کام بہتر ہوتا ہے۔ جب یہ غائب ہو، تو لوگ خاموش ہو جاتے ہیں، اور اُس خاموشی کی قیمت سب کو چکانی پڑتی ہے۔
کوئی مشکل باس اکثر، صاف الفاظ میں، وہ شخص ہوتا ہے جس نے کھل کر بات کرنا غیر محفوظ بنا دیا ہے۔ اِس لیے آپ کی جھجک معقول ہے۔ پیچ یہ ہے کہ خاموش رہنے سے مسئلہ ختم نہیں ہوتا؛ اِس کا بس یہ مطلب ہے کہ یہ بعد میں، بڑا ہو کر، اور عموماً آپ ہی کی قیمت پر سامنے آتا ہے۔ مقصد یہ نہیں کہ آپ راتوں رات نڈر ہو جائیں۔ مقصد یہ ہے کہ سب سے چھوٹی سچی بات ڈھونڈیں جو آپ کہہ سکتے ہیں، دستیاب سب سے محفوظ لمحے میں، اور وہیں سے آگے بڑھیں۔
مشکل گفتگو کو آگ بھڑکائے بغیر نبھائیں
کبھی کبھی آپ کو واقعی کوئی بات براہِ راست اٹھانی پڑتی ہے۔ جو معاوضہ وہ چاہتے ہیں وہ بہت کم ہے، وقت کا خاکہ ناممکن ہے، اُس اجلاس میں اُنہوں نے جس طرح آپ سے بات کی وہ ٹھیک نہ لگی۔ اِس سے ہمیشہ کترانا کوئی منصوبہ نہیں۔ اور نہ ہی اُن پر اپنا غصہ اُتار دینا کوئی منصوبہ ہے۔
چند باتیں اِن گفتگوؤں کو بہتر بناتی ہیں:
- لمحہ چنیں۔ دوسروں کے سامنے نہیں، اور نہ اُس وقت جب آپ میں سے کوئی ایک غصے میں ہو۔ کوئی بھڑک اٹھنے والا باس اگر بُرے لمحے میں پکڑا جائے تو وہ اِسے مسئلہ نہیں بلکہ اپنی رعب داری کو چیلنج بنا دے گا۔ سکون کا انتظار کریں اور چند منٹ مانگیں۔
- شخص کے بارے میں نہیں، مسئلے کے بارے میں بات کریں۔ ‘مجھے فکر ہے کہ اگر ہم نے کچھ ہٹائے بغیر یہ شامل کر دیا تو ہم تاریخ سے پیچھے رہ جائیں گے’ اُنہیں ایک مسئلہ دیتا ہے جسے وہ آپ کے ساتھ مل کر حل کریں۔ ‘آپ مسلسل مجھ پر کام لادتے چلے جاتے ہیں’ اُنہیں ایک حملہ دیتا ہے جس سے وہ اپنا دفاع کریں۔ حقائق وہی، مگر گفتگو بالکل مختلف۔
- صرف شکایت نہیں، ایک تجویز لے کر آئیں۔ وہ آپشن ساتھ لائیں جو آپ چنیں گے اور اُس کے نفع نقصان بھی۔ باس، حتیٰ کہ مشکل باس بھی، کسی سفارش کو ہاں کہنا اُس کھلی شکایت کو حل کرنے سے کہیں آسان پاتے ہیں جس کا کوئی سرا نہ ہو۔
- اتفاق نہیں، ہم آہنگی کا ہدف رکھیں۔ آپ کو اپنے باس سے یہ تسلیم کروانے کی ضرورت نہیں کہ آپ درست ہیں۔ آپ کو ایک ایسے مشترکہ منصوبے پر پہنچنا ہے جس کے ساتھ آپ دونوں گزارا کر سکیں۔ یہ الگ الگ چیزیں ہیں، اور پہلی کے پیچھے بھاگنا عموماً دوسری کی قیمت پر پڑتا ہے۔
اپنے ٹھہراؤ کی حفاظت کریں
کسی مشکل باس سے ہونے والا بہت سا نقصان اُن واقعات میں نہیں ہوتا۔ یہ اُس چیز میں ہوتا ہے جو آپ اُن واقعات کے درمیان اٹھائے پھرتے ہیں، رات 11 بجے ذہن میں دہرائی جانے والی گفتگو، کسی ایسی بات کے لیے تیار کی گئی معافی جو آپ کی غلطی تھی ہی نہیں، اپنی سمجھ بوجھ پر بھروسے کا آہستہ آہستہ گھلنا۔
اِس سے جان بوجھ کر بچاؤ کریں۔
اپنے لیے ایک خاموش ریکارڈ رکھیں، تاریخیں اور تفصیلات، اِس لیے نہیں کہ آپ کوئی مقدمہ بنا سکیں، بلکہ اِس لیے کہ حقیقت ٹھوس رہے جب کوئی آپ کی یادداشت کے بارے میں آپ ہی کو شک میں ڈال رہا ہو۔ ایک یا دو ایسے لوگ رکھیں جو اِس صورتحال سے باہر ہوں اور آپ کو بتا سکیں کہ کیا معمول ہے اور کیا نہیں، کیونکہ کوئی برا باس چپکے سے آپ کے ‘عام حد’ کے احساس کو ازسرِنو مرتب کر سکتا ہے۔ اور تنقید کو اُس کے پیش کیے جانے کے انداز سے الگ کریں۔ کوئی منیجر واقعی ناخوشگوار ہو سکتا ہے اور پھر بھی کبھی کبھار کام کے بارے میں درست ہو سکتا ہے۔ جو حصہ کارآمد ہو اُسے لے لیں۔ جو حصہ بس اُن کا دباؤ ہو جو آپ پر آ گرا، اُسے رکھ دیں۔
یہ آپ کی سہولت سے بڑھ کر اہمیت رکھتا ہے۔ عالمی ادارہِ صحت (World Health Organization) کام کی جگہ کے خراب حالات، بشمول آمرانہ نگرانی، ہراسانی، اور اپنے کام پر اختیار کی کمی، کو ذہنی صحت کے لیے حقیقی خطرات قرار دیتا ہے، نہ کہ نرم سی شکایتیں۔ WHO کا اندازہ ہے کہ ڈپریشن اور بےچینی دنیا بھر میں سالانہ تقریباً 12 ارب کام کے دنوں کی لاگت ڈالتے ہیں۔ کوئی مشکل باس صرف تکلیف دہ نہیں۔ اگر یہ دیر تک چلے، تو یہ ایک صحت کا مسئلہ ہے، اور اپنی فلاح و بہبود کو ایک قابلِ حفاظت چیز سمجھنا ہی معقول ردِعمل ہے، کوئی حد سے بڑھا ہوا ردِعمل نہیں۔
حد کو پہچانیں، اور یہ بھی جانیں کہ کب چل دینا ہے
اوپر کی ہر بات ایک ایسے باس کو مان کر چلتی ہے جس کے ساتھ کام کرنا مشکل ہے مگر جو نیک نیتی سے کام کر رہا ہے۔ کچھ ایسے نہیں ہوتے۔ دھونس، دھمکیاں، امتیازی سلوک، ہراسانی، یا کوئی بھی ایسی چیز جو آپ کی سلامتی کو چھوتی ہو، ایک مختلف صورتحال ہے، اور وہاں مقصد تعلق کو بہتر سنبھالنا نہیں۔ وہاں مقصد یہ ہے کہ جو ہو رہا ہے اُسے تحریری طور پر محفوظ کریں اور مدد لیں، HR کے ذریعے، کسی قابلِ بھروسہ سینئر شخص کے ذریعے، یا جو بھی راستہ آپ کا ادارہ فراہم کرتا ہے۔ جو شخص آپ کے ساتھ ایسا سلوک کرتا ہے، اُس کے آپ لامحدود صبر کے مقروض نہیں۔
اُس حد سے کم درجے پر بھی، پہلے سے یہ طے کر لینا ضروری ہے کہ آپ کیا اور کب تک قبول کرنے کو تیار ہیں۔ کھلی ڈلی، بےانتہا برداشت ہی وہ راستہ ہے جس سے اچھے لوگ تھکن سے چور ہو کر یہ یقین کر بیٹھتے ہیں کہ مسئلہ وہ خود ہیں۔ ایک نشان مقرر کریں۔ ‘اگر یہ سہ ماہی کے آخر تک نہ بدلا، تو میں دیکھنا شروع کر دوں گا۔’ یہ حد رکھنا، چاہے دل ہی دل میں، اِس بات کو بدل دیتا ہے کہ روزمرہ کا ٹکراؤ کیسا محسوس ہوتا ہے، کیونکہ آپ پھنسے ہوئے ہونا چھوڑ کر ایک انتخاب کرنے والا شخص بن جاتے ہیں۔
اپنے باس کے ساتھ معاملہ اچھی طرح سنبھالنا بہت سے مشکل باسوں کو ایسے باسوں میں بدل سکتا ہے جن کے ساتھ آپ کام کر سکیں، اور یہ ایک حقیقی ہنر ہے جو باقی سارے کیریئر میں آپ کے کام آئے گا۔ یہ ہر صورتحال کو ٹھیک نہیں کر سکتا، اور اِس سے یہ توقع بھی نہیں۔ اگر آپ کچھ بھی آزمائیں مگر آپ کی صحت، آپ کے اعتماد، یا آپ کی گھریلو زندگی کی قیمت چڑھتی ہی رہے، تو یہ بھی ایک اہم معلومات ہے۔ کبھی کبھی آپ کا سب سے مضبوط قدم وہ خاموش فیصلہ ہوتا ہے کہ یہ ٹھیک کرنا آپ کے بس کی بات نہیں، اور کہیں ایک زیادہ ٹھہرا ہوا ماحول موجود ہے۔
اگر یہ تناؤ کام سے آگے بڑھ کر آپ کی نیند، آپ کے مزاج، یا آپ کے اپنے پیاروں کے ساتھ سلوک تک سرایت کر گیا ہے، تو یہ کسی ڈاکٹر یا معالج سے کھل کر بات کرنے کے قابل ہے۔ آپ کو کوئی مشکل نوکری اکیلے نہیں اٹھانی چاہیے، اور اِس سے گزرنے کے لیے مدد کی ضرورت ہونا آپ کے بارے میں ذرا بھی کوئی بری بات نہیں کہتا۔
ذرائع
- Harvard Business Review, Managing Your Boss (John J. Gabarro and John P. Kotter)
- Harvard Business Review, How Do I Work with a Difficult Boss? (Coaching Real Leaders, Muriel Wilkins)
- Harvard Business Review, In Tough Times, Psychological Safety Is a Requirement, Not a Luxury (Amy C. Edmondson)
- World Health Organization, Mental health at work