فوری مشورے
- دفاعی پن کو دل ہی دل میں خود کو نام دیں۔
- جواب دینے سے پہلے ایک آہستہ سانس باہر نکالیں۔
- پوچھیں کہ بہتر کیسا ہوتا۔
کوئی کہتا ہے، "کیا میں آپ کو کچھ فیڈبیک دے سکتا ہوں؟" اور آپ کا جسم آپ کے ذہن سے پہلے جواب دے دیتا ہے۔ دل ذرا سا بیٹھ جاتا ہے۔ چہرہ گرم ہو جاتا ہے۔ آپ کے ذہن میں ایک دفاع پوری طرح تیار ہو کر کھڑا ہو جاتا ہے، اِس سے پہلے کہ سامنے والا اپنا دوسرا جملہ مکمل کرے۔ جب تک وہ اصل بات تک پہنچتا ہے، آپ سن ہی نہیں رہے ہوتے۔ آپ اپنے جوابی دلائل کی مشق کر رہے ہوتے ہیں۔
اگر یہ آپ کی کہانی ہے تو آپ نازک مزاج نہیں اور نہ آپ کوئی غلط کام کر رہے ہیں۔ آپ انسان ہیں، اور آپ کا ردِعمل اُس ہر نوکری سے پرانا ہے جو آپ نے کبھی کی ہے۔ اصل ہنر یہ نہیں کہ اِسے محسوس کرنا بند کر دیں۔ اصل ہنر یہ جاننا ہے کہ یہ ہے کیا، تاکہ یہ گفتگو کی باگ ڈور سنبھالنا چھوڑ دے۔
جھٹکا پہلے جسمانی ہوتا ہے
یہاں وہ بات ہے جسے فیڈبیک پر دی جانے والی زیادہ تر نصیحتیں چھوڑ دیتی ہیں۔ دفاعی پن کوئی فیصلہ نہیں جو آپ کرتے ہیں۔ یہ ایک اضطراری ردِعمل ہے جو آپ کے دماغ کے فیصلہ کرنے والے حصے کے اپنی رائے دینے سے بھی پہلے چل پڑتا ہے۔
آپ کے دماغ میں ایک تیز الارم نظام ہے، جو خطرات کو بھانپنے اور سیکنڈ کے کسی حصے میں ردِعمل دینے کے لیے بنا ہے، اُس سُست اور زیادہ سوچ بچار والی سوچ سے کہیں پہلے جو بعد میں پہنچتی ہے۔ اِسے بہت طویل عرصے میں اِس طرح ڈھالا گیا تھا کہ یہ آپ کو اُن چیزوں سے محفوظ رکھے جو آپ کو نقصان پہنچا سکتی ہیں۔ پیچ یہ ہے کہ یہ جسمانی خطرے اور سماجی خطرے کے درمیان کوئی صاف لکیر نہیں کھینچتا۔ اُس قدیم نظام کے لیے اپنے گروہ کی جانب سے پرکھا جانا خطرناک ہے، کیونکہ انسانی تاریخ کے بیشتر حصے میں اپنے گروہ کی نظروں میں مقام کھو دینا واقعی بقا کا مسئلہ تھا۔
یہ کوئی استعارہ نہیں۔ Science میں شائع ہونے والے ایک مشہور مطالعے میں محققین نے لوگوں کے دماغوں کا اسکین کیا جب اُنہیں گیند اچھالنے کے ایک سادہ آن لائن کھیل سے خاموشی سے باہر کر دیا گیا تھا۔ نظرانداز کیے جانے نے دماغ کے اُس حصے کو روشن کر دیا جو جسمانی درد کی تکلیف سے جڑا ہوا ہے، اور لوگ جتنا زیادہ خارج محسوس کرتے، وہ حصہ اُتنا ہی زیادہ سرگرم ہوتا۔ دوسرے لفظوں میں، رد کیا جانا جسم میں کافی حد تک ویسے ہی درج ہوتا ہے جیسے چوٹ لگنا۔ چنانچہ جب کوئی ساتھی آپ کے کام پر تنقید کرتا ہے اور آپ کے اندر کوئی چیز سکڑ جاتی ہے تو وہ سکڑنا حقیقی ہے۔ آپ ڈرامہ نہیں کر رہے۔ ایک سچا الارم بج رہا ہے۔
مسئلہ یہ ہے کہ یہ الارم آپ کے باقی وجود کے ساتھ کیا کرتا ہے۔ جب یہ زور سے بجتا ہے تو خون اور توجہ اپنے دفاع کی طرف دوڑ پڑتے ہیں اور آپ کے ذہن کے پُرسکون، عقل سے کام لینے والے حصے سے دور ہٹ جاتے ہیں۔ آپ عین اُس وقت زیادہ تیز اور زیادہ تنگ نظر ہو جاتے ہیں جب آپ کو سب سے زیادہ آہستہ اور کھلا ہونے کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کو وہاں حملہ سنائی دیتا ہے جہاں شاید کسی نے آپ کو تحفہ پیش کیا ہو۔
دراصل کیا چیز چھڑ رہی ہے
ہر فیڈبیک ایک جیسی چبھن نہیں دیتا، اور یہ محسوس کر لینا کہ کوئی خاص بات آپ کو کیوں چبھی، آدھا کام ہے۔ Douglas Stone اور Sheila Heen، جو Harvard Law School میں پڑھاتے ہیں اور جنہوں نے فیڈبیک اچھے انداز میں سننے پر ایک پوری کتاب لکھی، تین مختلف حساس تاریں بیان کرتے ہیں۔ جیسے ہی آپ نام دے سکیں کہ ابھی کون سی تار چھڑی ہے، آپ غلط چیز پر ردِعمل دینا چھوڑ سکتے ہیں۔
- پہلی تار مواد کے بارے میں ہے۔ فیڈبیک آپ کو غلط، ناانصافی پر مبنی، یا بس بے تُکا لگتا ہے، اور آپ کی ساری توانائی اِسے جھوٹا ثابت کرنے میں لگ جاتی ہے۔ کبھی کبھی یہ واقعی جھوٹا ہوتا ہے۔ لیکن "یہ غلط ہے" وہ سب سے آسان جگہ بھی ہے جہاں چھپا جا سکتا ہے جب فیڈبیک درست ہو اور آپ نہ چاہتے ہوں کہ وہ درست ہو۔
- دوسری تار اُس شخص کے بارے میں ہے۔ آپ پیغام اِس لیے نہیں سن پاتے کہ اِسے دینے والا کون ہے۔ اُس کی یہ بات کہنے کی کوئی حیثیت نہیں، یا وہ پچھلے ہفتے آپ سے رُوکھا پیش آیا تھا، یا وہ ظاہر ہے کہ آپ کے کام کو سمجھتا ہی نہیں۔ پیغام دینے والے کے بارے میں یہ احساس پیغام کو دبا دیتا ہے، چاہے پیغام درست ہی کیوں نہ ہو۔
- تیسری تار سب سے گہری ہے۔ فیڈبیک صرف آپ کے کیے گئے کسی فیصلے پر سوال نہیں اٹھاتا، بلکہ لگتا ہے جیسے یہ اِس پر سوال اٹھا رہا ہو کہ آپ ہیں کون۔ "آپ سے ایک مرحلہ چھوٹ گیا" یوں محسوس ہوتا ہے جیسے "آپ لاپرواہ ہیں۔" "اِس میں محنت درکار ہے" یوں محسوس ہوتا ہے جیسے "آپ اِس کام میں اچھے نہیں۔" جب آپ کی اپنی ذات کا احساس داؤ پر لگا محسوس ہو تو الارم سب سے زیادہ زور سے بجتا ہے، اور ایک چھوٹی سی بات آپ کو دھڑام سے گرا سکتی ہے۔
زیادہ تر جب کوئی فیڈبیک آپ کی پوری دوپہر برباد کر دیتا ہے تو نقصان یہی تیسری تار کر رہی ہوتی ہے۔ اصل مواد تو معمولی تھا۔ تکلیف اُس کہانی نے دی جو آپ نے خود کو سنائی کہ اِس کا آپ کے بارے میں کیا مطلب ہے۔
اُسی لمحے، جب لہر اٹھے
جو ردِعمل آپ کے جسم میں شروع ہوا ہو، اُس سے آپ صرف سوچ کر نہیں نکل سکتے۔ پہلے جسم کو سنبھلنے کے لیے ایک لمحہ دینا پڑتا ہے۔ اِس میں سے کسی چیز کے لیے یہ ضروری نہیں کہ کسی کو پتہ چلے کہ ایسا ہو رہا ہے۔
- اِسے محسوس کریں اور نام دیں، صرف اپنے لیے۔ "میں دفاعی ہو رہا ہوں۔" اپنے احساس کو نام دینے کا یہ خاموش، غیر متاثر کن عمل آپ کے دماغ کے عقلی حصے کو دوبارہ کام پر لانے میں مدد دیتا ہے۔ آپ کو احساس کو ٹھیک کرنے کی ضرورت نہیں۔ اِسے نام دینا اُس کی گرفت ڈھیلی کر دیتا ہے۔
- اپنی سانس سے تھوڑا وقت خریدیں۔ کچھ کہنے سے پہلے ایک آہستہ سانس باہر نکالیں، اندر لی گئی سانس سے لمبی۔ یہ الارم کی تیزی کم کرنے کا سب سے قابلِ اعتماد طریقہ ہے، اور یہ باقی سب کو جدوجہد کے بجائے تحمل کے طور پر دکھائی دیتا ہے۔
- دفاع کھڑا کرنے کے بجائے کوئی حقیقی سوال پوچھیں۔ "آپ نے جو دیکھا اُس کے بارے میں کچھ اور بتا سکتے ہیں؟" یا "بہتر کیسا ہوتا؟" یہ ایک ساتھ دو کام کرتا ہے۔ آپ کو اصل معلومات ملتی ہیں، اور آپ کے جسم کو وہ چند سیکنڈ مل جاتے ہیں جن کی اُسے ایک درجہ نیچے آنے کے لیے ضرورت ہوتی ہے۔
- چبھن کو اصل بات سے الگ کریں۔ تکلیف ایک چیز ہے۔ وہ جو نکتہ بیان کر رہے ہیں وہ الگ چیز ہے۔ آپ پہلی چیز کو پوری طرح محسوس بھی کر سکتے ہیں اور ساتھ ہی دوسری چیز کو اطمینان سے تول بھی سکتے ہیں۔ ضروری نہیں کہ دونوں ساتھ ساتھ اٹھیں اور گریں۔
- آپ کو ابھی جواب دینے کی ضرورت نہیں۔ "شکریہ، میں اِس پر تھوڑا غور کرنا چاہتا ہوں" ایک مکمل اور باوقار جواب ہے۔ یہ فیصلہ کرنا کہ فیڈبیک درست ہے یا نہیں، اِسے سننے سے الگ کام ہے، اور یہ تقریباً ہمیشہ اُس وقت بہتر ہوتا ہے جب تپش گزر چکی ہو۔
چوتھے نکتے پر ذرا ٹھہرنا فائدہ مند ہے۔ فیڈبیک سننا اور اُس سے اتفاق کرنا ایک ہی عمل نہیں۔ آپ کسی بات کو پوری طرح سن سکتے ہیں، اُس شخص کا دل سے شکریہ ادا کر سکتے ہیں، اور پھر بھی غور کے بعد اِس نتیجے پر پہنچ سکتے ہیں کہ وہ غلطی پر ہیں۔ اُس لمحے کھلا رہنا آپ کو کسی چیز کا پابند نہیں بناتا۔ یہ بس دروازہ اِتنی دیر کھلا رکھتا ہے کہ آپ دیکھ سکیں۔
بعد میں، جب آپ دوبارہ سوچ سکیں
سب سے کارآمد کام اکثر ایک گھنٹے یا ایک دن بعد ہوتا ہے، جب جسم پُرسکون ہو جاتا ہے اور آپ واقعی اُس بات پر غور کر سکتے ہیں جو کہی گئی تھی۔
اپنے آپ سے پوچھنے کی کوشش کریں کہ فیڈبیک کے منصفانہ ہونے کے لیے کیا کچھ سچ ہونا چاہیے، چاہے آپ کی پہلی جبلت یہ ہو کہ یہ منصفانہ نہیں۔ آپ خود کو اتفاق کرنے پر مجبور نہیں کر رہے۔ آپ یہ جانچ رہے ہیں کہ کہیں آپ کا فوری ردِعمل آپ کو کسی حقیقی چیز سے تو نہیں بچا رہا تھا۔ اکثر ایسی پیشکش کے اندر جو آپ کو پسند نہیں آئی، سچ کا ایک دانہ لپٹا ہوتا ہے، اور وہی دانہ رکھنے کے قابل حصہ ہوتا ہے۔
دائرہ وسیع کرنا بھی مدد دیتا ہے۔ ایک تنقید ایک واحد نکتہ ہے، آپ کی قدر یا آپ کے مستقبل پر کوئی فیصلہ نہیں۔ اگر تین سنجیدہ لوگ ایک ہی بات کی نشاندہی کر چکے ہوں تو یہ ایک ایسا نمونہ ہے جسے سنجیدگی سے لینا چاہیے۔ اگر یہ کسی خراب دن گزارنے والے شخص کا ایک سرسری تبصرہ ہے تو اُسے اُسی حساب سے تولیں۔ ہر فیڈبیک ایک جیسے وزن کا حق دار نہیں۔
جب آپ کو اِس میں کوئی حقیقی بات مل جائے تو یہ طے کرنے کی کوشش کریں کہ کیا بدلنا ہے، بالکل واضح طور پر۔ مبہم فیڈبیک مبہم پریشانی کو جنم دیتا ہے۔ "زیادہ حکمتِ عملی سے کام لو" آپ کے ذہن میں ہفتہ بھر گھومتا رہ سکتا ہے اور خوف کے سوا کچھ نہیں دیتا۔ "اپنی اگلی پیشکش کا آغاز پس منظر کے بجائے سفارش سے کرنا" ایسی چیز ہے جو آپ واقعی منگل کو کر سکتے ہیں۔ کسی تنقید کو ایک چھوٹے، ٹھوس اگلے قدم میں بدلنا ایک ساتھ دو کام کرتا ہے۔ یہ فیڈبیک کو کارآمد بنا دیتا ہے، اور آپ کے پریشان حصے کو چبھن کے علاوہ تھامنے کے لیے کچھ دے دیتا ہے۔
اور چبھن کے نیچے چھپی کہانی کو دیکھیں۔ "میرے مینیجر نے رپورٹ میں ایک کمی کی نشاندہی کی" ایک حقیقت ہے۔ "میں اپنی بساط سے باہر پھنس گیا ہوں اور سب کو پتہ چل رہا ہے" وہ کہانی ہے جو آپ نے اوپر چڑھا دی۔ حقیقت شاید کارآمد ہو۔ کہانی عام طور پر بس وہی پرانا الارم ہوتی ہے، جو آپ کو محفوظ رکھنے کے لیے مبالغہ کر رہا ہوتا ہے۔ آپ اُس کی کوشش کا شکریہ ادا کر کے اُسے ایک طرف رکھ سکتے ہیں۔
جب آپ واقعی اختلاف کرتے ہوں
اُس لمحے کھلا رہنا ہار ماننے جیسا نہیں۔ کبھی کبھی آپ ایک دن تک فیڈبیک پر غور کریں گے، اِسے سیدھی نظر سے دیکھیں گے، اور فیصلہ کریں گے کہ یہ غلط ہے۔ اِس کی اجازت ہے۔ دفاعی پن اور اختلاف کو ہر وقت آپس میں گڈمڈ کر دیا جاتا ہے، حالانکہ اِن میں کوئی مماثلت نہیں۔ دفاعی پن یہ ہے کہ پیغام کے کمرے میں داخل ہونے سے پہلے ہی جسم دروازہ زور سے بند کر دے۔ اختلاف ایک سوچا سمجھا مؤقف ہے جس پر آپ پیغام کو پوری طرح اندر آنے دینے کے بعد پہنچتے ہیں۔
فرق اِس بات میں ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کیسے جواب دیتے ہیں۔ دفاعی جواب ٹوکتا ہے، آواز اونچی کرتا ہے، اور شخص پر حملہ کرتا ہے۔ سوچا سمجھا اختلاف انتظار کرتا ہے، فیڈبیک کو دہراتا ہے تاکہ سامنے والے کو معلوم ہو کہ آپ نے واقعی سنا، اور پھر اپنی رائے کو ایک رائے کے طور پر پیش کرتا ہے، نہ کہ کسی فیصلے کے طور پر۔ "میں سمجھتا ہوں کہ میری ای میل کا لہجہ سرد محسوس ہوا۔ جہاں میں کھڑا تھا، وہاں سے میں آخری تاریخ کے دباؤ میں مختصر رہنے کی کوشش کر رہا تھا۔ مجھے سمجھنے میں مدد دیں کہ یہ کیسا محسوس ہوا۔" آپ نے اپنی سوچ کے بارے میں کچھ نہیں چھوڑا، اور رشتہ بھی سلامت رکھا۔
ایک خاموش پھندا جس سے بچنا ہے وہ شائستہ ٹال مٹول ہے۔ آپ سر ہلاتے ہیں، ساری درست باتیں کہتے ہیں، گرمجوشی سے شکریہ ادا کرتے ہیں، اور پھر کچھ بھی بدلنے کے کسی ارادے کے بغیر چلے جاتے ہیں۔ یہ مہذب لگتا ہے۔ درحقیقت یہ فیڈبیک کو ٹھکرانے کا ایک طریقہ ہے، بغیر یہ کہنے کی تکلیف اٹھائے۔ اگر آپ نے کسی بات پر عمل نہ کرنے کا فیصلہ کر لیا ہے تو جھوٹی رضامندی دکھا کر اُسے چپکے سے ردی کی ٹوکری میں ڈالنے سے زیادہ مہربان اور صاف بات یہ ہے کہ آپ وجہ بتا دیں۔
فیڈبیک آنے سے پہلے داؤ کم کرنا
فیڈبیک کو مشکل بنانے والی زیادہ تر بات یہ ہے کہ یہ آپ پر اچانک آ دبوچتا ہے۔ یہ بن بلائے آتا ہے، اکثر کسی غلط وقت پر، کسی اور کے الفاظ میں ڈھلا ہوا، اور آپ کا الارم اِس کا سامنا بغیر تیاری کے کرتا ہے۔ اِس پر آپ کا اُس سے کہیں زیادہ اختیار ہے جتنا محسوس ہوتا ہے۔
جب آپ فیڈبیک ملنے کا انتظار کرنے کے بجائے خود اُسے مانگتے ہیں تو پوری ملاقات کی شکل بدل جاتی ہے۔ آپ وقت خود چنتے ہیں، اِس لیے آپ اچانک نہیں پکڑے جاتے۔ آپ سوال خود چنتے ہیں، جو باتوں کو مخصوص اور کارآمد رکھتا ہے۔ "اُس میٹنگ میں ایک چیز کون سی تھی جو میں بہتر کر سکتا تھا؟" سننا اُس مبہم سوال "تو، میں کیسا کر رہا ہوں، کوئی خیال؟" سے کہیں آسان ہے۔ اور چونکہ آپ نے خود دعوت دی، اِس لیے آپ کا دماغ اُس لمحے کو ایسی چیز کے طور پر پڑھتا ہے جسے آپ چلا رہے ہیں، نہ کہ ایسی چیز جو آپ پر کی جا رہی ہو۔ جب دروازہ آپ نے کھولا ہو تو الارم زیادہ خاموش رہتا ہے۔
یہاں ایک طویل کھیل بھی ہے۔ جب حالات پُرسکون ہوں، باقاعدگی سے تھوڑی تھوڑی مقدار میں فیڈبیک مانگنا ایک طرح کی برداشت پیدا کرتا ہے۔ ہر عام، قابلِ برداشت مرحلہ آپ کے اعصابی نظام کو سکھاتا ہے کہ تنقید کیا جانا وہ آفت نہیں جس کی وہ بار بار پیش گوئی کرتا رہتا ہے۔ لہر وقت کے ساتھ چھوٹی ہوتی جاتی ہے۔ آپ اِس انتظار میں نہیں کہ کسی کو تبصرے کی اجازت دینے سے پہلے آپ کامل ہو جائیں۔ آپ اصل ہنر کی مشق کر رہے ہیں، یعنی کوئی بات سنتے ہوئے ثابت قدم رہنا۔
جب فیڈبیک آپ کو بار بار گراتا رہے
اِس سب کی ایک عام صورت ہے اور ایک زیادہ مشکل صورت۔ اگر زیادہ تر فیڈبیک ٹھیک سے سنبھل جاتا ہے مگر ایک دو موضوع اب بھی چبھتے ہیں تو یہ عام بات ہے، اور اوپر بیان کیے گئے اقدامات آپ کو کافی دور تک لے جائیں گے۔
لیکن اگر تنقید آپ کو یقینی طور پر کئی دن تک چلنے والے بھنور میں دھکیل دیتی ہے، اگر ایک تنقیدی تبصرہ آپ کو یہ باور کروا سکتا ہے کہ آپ بے قیمت ہیں یا سب لوگ چپکے سے آپ کو دھوکہ باز سمجھتے ہیں، اگر آپ پرکھے جانے کے امکان سے بچنے کے لیے کام، گفتگو، یا پورے پورے رشتوں سے کترانے لگیں، تو یہ کسی خودمدد مضمون سے بڑی بات ہے۔ اِتنے شدید ردِعمل کی جڑیں عام طور پر کسی ایک نوکری سے کہیں گہری ہوتی ہیں، اور وہ درست مدد سے ہلکی پڑ جاتی ہیں۔ ایک معالج آپ کو یہ کھوجنے میں مدد دے سکتا ہے کہ الارم اِتنا زور دار کہاں سے ہوا اور اُس کی آواز کم کر دے۔ یہ اِس بات کی علامت نہیں کہ آپ ٹوٹے ہوئے ہیں۔ یہ بالکل ویسا ہی قدم ہے جیسے کسی اور ایسی چیز کے لیے کسی ماہر کو بلانا جو آپ کے تنہا سلجھانے سے بڑی ہو۔
مقصد کبھی یہ نہیں تھا کہ لوگوں کی رائے کی پرواہ کرنا چھوڑ دیں۔ پرواہ کرنا ایسا کام کرنے کا حصہ ہے جو آپ کے لیے اہمیت رکھتا ہو۔ جو چیز مشق کے ساتھ بدلتی ہے وہ جھٹکے اور آپ کے ردِعمل کے درمیان کے فاصلے کا حجم ہے۔ لہر پھر بھی آتی ہے۔ آپ بس اِسے اپنا اگلا جملہ چننے دینا چھوڑ دیتے ہیں۔ اور اِس کے دوسری طرف، آپ کی توقع سے زیادہ بار، کوئی ایسی سچائی ہوتی ہے جسے سننے کی آپ کو واقعی ضرورت تھی۔
ماخذ
- Harvard Business Review, Find the Coaching in Criticism (Douglas Stone and Sheila Heen)
- Stone and Heen, Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well
- Science / PubMed, Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion (Eisenberger, Lieberman, and Williams)
- Harvard Business Review, The Right Way to Process Feedback