فوری مشورے
- فون کو اُلٹا اور دور رکھ دیں۔
- جواب دینے سے پہلے خلاصہ دہرائیں۔
- مشورہ دینے سے پہلے پوچھیں۔
تصور کیجیے کوئی آپ کو اپنے ایک مشکل دن کے بارے میں بتا رہا ہے۔ آپ سر ہلا رہے ہیں۔ آپ درست آوازیں نکال رہے ہیں۔ اور کہیں آپ کی آنکھوں کے پیچھے، آپ پہلے ہی اپنا جواب ترتیب دے رہے ہیں، یہ طے کر رہے ہیں کہ وہ ٹھیک کہہ رہے ہیں یا نہیں، وہ کہانی قطار میں لگا رہے ہیں جو اس سے آپ کو یاد آ گئی۔ آپ سننے والے دکھائی دیتے ہیں۔ دراصل آپ سن نہیں رہے۔ آپ اپنی باری کا انتظار کر رہے ہیں۔
ہم سب اس معاملے کے دونوں طرف رہے ہیں۔ عجیب بات یہ ہے کہ جب یہ آپ کے ساتھ کیا جائے تو پہچاننا کتنا آسان ہے، اور جب آپ خود کر رہے ہوں تو خود کو پکڑنا کتنا مشکل۔ حقیقی سماعت اُس سے کہیں کم عام ہے جتنا ہم سمجھتے ہیں، اور توجہ دار دِکھنے اور واقعی توجہ دینے کے درمیان کا فرق وہ جگہ ہے جہاں بہت سا اعتماد خاموشی سے دم توڑ دیتا ہے۔
اچھی بات یہ ہے کہ یہ ایک مہارت ہے، کوئی خداداد صلاحیت نہیں۔ آپ اس میں واضح طور پر بہتر ہو سکتے ہیں، اور آپ کے آس پاس کے لوگ جلد ہی فرق محسوس کریں گے۔
اس کے بجائے ہم عام طور پر کیا کرتے ہیں
جب کوئی ہمارے پاس کوئی بات لاتا ہے تو ہماری فطری روش اسے حل کرنے کی ہوتی ہے۔ کوئی ساتھی ایک مسئلہ بیان کرتا ہے اور اُس کے جملہ ختم کرنے سے پہلے ہی ہم حل کی طرف کود پڑتے ہیں۔ کوئی دوست دل کی بھڑاس نکالتا ہے اور ہم اسے وہ مشورہ تھما دیتے ہیں جو اُس نے مانگا ہی نہ تھا۔ یہ ایک اچھی نیت سے آتا ہے۔ ہم مدد کرنا چاہتے ہیں، اور کوئی جواب پیش کرنا مدد جیسا محسوس ہوتا ہے۔
اکثر یہ وہ نہیں ہوتا جس کی انہیں فی الحال ضرورت ہے۔ جن لوگوں کو حل کی طرف جلدی دھکیلا جائے، وہ اکثر سنے جانے کے بجائے سنبھالے جانے جیسا محسوس کرتے ہیں، اور وہ آپ کے پاس اصل باتیں لانا چھوڑ دیتے ہیں۔ دوسری عام روش زیادہ باریک ہے۔ ہم صرف اتنی دیر سنتے ہیں کہ اپنی کہانی کے لیے کوئی کنڈی مل جائے، وہ چیز جسے ہم اپنے تجربے سے جوڑ سکیں۔ "ارے، میرے ساتھ بھی ایسا ہوا تھا۔" اب ہم اپنے بارے میں بات کر رہے ہیں اور دوسرا شخص سر ہلا رہا ہے، یہ سیکھتے ہوئے کہ اگلی بار زحمت نہ کرے۔
کیون شیرر (Kevin Sharer)، جو کئی برس بایوٹیک کمپنی Amgen چلاتے رہے، اس بارے میں کھل کر بتاتے ہیں کہ انہیں یہ سیکھنے میں کتنا وقت لگا۔ اپنے کیریئر کے شروع میں اُن کا طریقہ، اُن کے اپنے الفاظ میں، کمرے کا سب سے ذہین شخص ہونا اور پہلے پانچ منٹ میں یہ ثابت کر دینا تھا۔ انہیں یہ دیکھنے میں کافی وقت لگا کہ اِس روش نے انہیں کتنا مہنگا پڑا، کتنی تنبیہات اور اچھے خیالات کبھی ان تک نہیں پہنچے کیونکہ انہوں نے اپنے اردگرد کے سب لوگوں کو سکھا دیا تھا کہ وہ واقعی سنتے نہیں۔
سنے جانے کا لوگوں پر کیا اثر ہوتا ہے
اس پر ایک بڑا مطالعہ موجود ہے کہ جب لوگ کام کی جگہ پر واقعی سنے جانے کا احساس کرتے ہیں تو کیا ہوتا ہے، اور نتائج آپ کی توقع سے کہیں زیادہ نمایاں ہیں۔ جب ملازم سنے جانے کا احساس کرتے ہیں تو وہ مسائل پر بات کرنے کے لیے زیادہ آمادہ ہوتے ہیں، زیادہ پابند اور زیادہ پُرجوش ہوتے ہیں۔ جب وہ اَن سنے محسوس کرتے ہیں تو اُلٹا ہونے لگتا ہے۔ لوگ خاموش ہو جاتے ہیں، پیچھے ہٹ جاتے ہیں، اور عین وہی معلومات دینا چھوڑ دیتے ہیں جن کی کسی قائد کو سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے۔ کام کی جگہ پر سماعت کے ایک مطالعے میں ایک ملازم نے ایک غیر متوجہ باس کے بارے میں پوری کیفیت ایک ہی جملے میں سمو دی: اگر میں آپ کے ساتھ کہیں پہنچ ہی نہیں سکتا، تو زحمت ہی کیوں کروں۔
یہ ناقص سماعت کی چھپی ہوئی قیمت ہے۔ بات صرف اتنی نہیں کہ جذبات مجروح ہوتے ہیں۔ بات یہ ہے کہ سچی معلومات کا بہاؤ سوکھ جاتا ہے۔ ابتدائی خطرے کے اشارے، ادھورے خیالات، وہ خاموش تشویشیں جو آپ کو بچا سکتی تھیں، وہ آپ تک صرف اُسی صورت پہنچتی ہیں جب اُن کے مالک یہ سمجھیں کہ آپ کو بتانے کی زحمت اٹھانا سود مند ہے۔
بولنے والے کے ساتھ بھی کچھ ہوتا ہے۔ اچھی طرح سنے جانا کسی شخص کی دفاعی کیفیت کو کم کر دیتا ہے۔ جب ہم محفوظ اور بغیر پرکھے جانے کا احساس کرتے ہیں تو ہم زیادہ سچائی سے سوچ کر بولتے ہیں، اپنی رائے پر ذرا کم سختی سے جمے رہتے ہیں، اور اپنی سوچ کے وہ حصے بھی محسوس کر لیتے ہیں جو پوری طرح جچتے نہیں۔ اچھی سماعت صرف معلومات اکٹھی نہیں کرتی۔ یہ دوسرے شخص کو بولتے ہوئے زیادہ صاف سوچنے میں مدد دیتی ہے۔
اسے واقعی کیسے کریں
حقیقی سماعت تکنیک سے کم اور موجودگی سے زیادہ متعلق ہے، مگر چند ٹھوس عادتیں اس کے امکان کو کہیں بڑھا دیتی ہیں۔ ان کو آزمائیں۔
- طے کر لیں کہ آپ کا واحد کام سمجھنا ہے۔ گفتگو سے پہلے، اچھا جواب دینے، بحث جیتنے، یا اسے حل کرنے کا ہدف چھوڑ دیں۔ یہ نشانہ رکھیں کہ آپ ایسے اٹھیں کہ ان کا نقطہ نظر اتنی درستی سے بیان کر سکیں کہ وہ کہیں "ہاں، بالکل۔" یہ ایک تبدیلی آگے کی ہر چیز بدل دیتی ہے۔
- خاموشی کو ٹھہرنے دیں۔ جب وہ بات ختم کریں تو بولنے سے پہلے دو سیکنڈ رکیں۔ یہ ایک زمانہ محسوس ہوتا ہے۔ یہ انہیں بتاتا ہے کہ آپ واقعی بات جذب کر رہے تھے، اور یہ اکثر وہ زیادہ اہم بات کھینچ نکالتا ہے جس تک وہ پہنچنے کی تیاری کر رہے تھے۔
- جواب دینے سے پہلے دہرائیں۔ اُن کی بات کا خلاصہ اپنے الفاظ میں واپس کہیں۔ "تو جو چیز آپ کو اصل میں پریشان کر رہی ہے وہ ٹائم لائن ہے، کام خود نہیں؟" آپ حیران ہوں گے کہ کتنی بار آپ نے اسے ذرا غلط سمجھا تھا، اور وہ کتنے شکر گزار ہوتے ہیں کہ آپ نے اتنی پروا کی کہ تصدیق کر لی۔
- جواب دینے کے بجائے ایک اور سوال پوچھیں۔ "اسے کیا چیز بہتر بنا دے گی؟" یا "اس بارے میں مزید بتائیں۔" تجسس گفتگو کی زمام اُن کے ہاتھ میں رکھتا ہے، جہاں اسے ہونا چاہیے۔
- مشورہ اُس وقت تک روکے رکھیں جب تک وہ چاہیں نہ۔ جب حل کرنے کی خواہش سر اٹھائے تو پہلے پوچھیں: "کیا آپ اس پر سوچنا چاہتے ہیں، یا میری رائے چاہتے ہیں؟" زیادہ تر وہ پہلی چیز چاہتے ہیں۔
صرف اپنے الفاظ نہیں، اپنے جسم پر بھی دھیان دیں۔ فون اُلٹا اور پہنچ سے دور۔ اُن کی طرف رخ کریں۔ اپنے چہرے کو ردِعمل دینے دیں۔ لوگ توجہ کو سینکڑوں چھوٹے چھوٹے اشاروں سے پڑھتے ہیں، اور اُن کا بہروپ بھرنا محض توجہ دینے سے زیادہ مشکل ہے۔
سماعت کے دکھاوے کے بارے میں ایک فوری تنبیہ۔ آپ سر جھکانا اور "ہوں ہاں" سیکھ سکتے ہیں اور انہیں ایک لبادے کی طرح استعمال کر سکتے ہیں جبکہ آپ کا ذہن بھٹک رہا ہو۔ لوگ اسے محسوس کر لیتے ہیں۔ یہ بالکل نہ سننے سے بھی زیادہ بُرا لگتا ہے، کیونکہ اب بے توجہی کے اوپر دھوکہ بھی ہے۔ یہ رویّے صرف تب کام کرتے ہیں جب ان کے نیچے سچا تجسس ہو۔
جب سننا کرنے کے لیے زیادہ مشکل کام ہو
داؤ اُس وقت بڑھ جاتا ہے جب آپ اختلاف رکھتے ہوں، یا جب کوئی آپ سے ناراض ہو۔ آپ کے اندر ہر چیز دفاع کرنا، وضاحت دینا، اصلاح کرنا چاہتی ہے۔ یہی عین وہ لمحہ ہے کہ رُک کر پہلے سمجھا جائے۔ آپ کسی کو پوری طرح سن سکتے ہیں اور پھر بھی اختلاف رکھ سکتے ہیں۔ انہیں سنا ہوا محسوس کرانا نقطہ سے دستبردار ہونا نہیں۔ یہ عموماً انہیں کہیں زیادہ اہل بنا دیتا ہے کہ جب آپ کی باری آئے تو وہ آپ کی بات سن سکیں۔
اس کی حدود جاننا بھی ضروری ہے۔ اچھی طرح سننا ایک فیاضانہ عمل ہے، اور فیاض کاموں کو نچوڑ کر خشک بھی کیا جا سکتا ہے۔ اگر آپ وہ شخص ہیں جس پر ہر کوئی اپنا بوجھ اتارتا ہے اور کوئی کبھی نہیں پوچھتا کہ آپ کیسے ہیں، تو یہ عدم توازن حقیقی ہے اور وقت کے ساتھ آپ کو گھِسا دیتا ہے۔ ایک قائد یا دوست کے طور پر سننا کسی کا واحد سہارا بن جانے جیسا نہیں۔ جب کوئی شخص کوئی بھاری چیز اٹھائے ہوئے ہو، مسلسل تکلیف، کوئی بحران، ایسا درد جو ایک ہمدرد گفتگو کی گنجائش سے باہر ہو، تو سب سے سچی مددگار بات جو آپ کر سکتے ہیں وہ یہ ہے کہ بغیر پرکھے سنیں اور پھر انہیں کسی ایسے شخص تک پہنچنے میں مدد دیں جو اس کے لیے تربیت یافتہ ہو: کوئی مشیر، کوئی ڈاکٹر، کوئی بحرانی ہیلپ لائن۔ سنا جانا طاقتور ہے۔ یہ اُس دیکھ بھال کا بدل نہیں جب دیکھ بھال ہی درکار ہو۔
پھر بھی زیادہ تر گفتگوئیں بحران نہیں ہوتیں۔ یہ عام لمحے ہوتے ہیں جہاں کوئی بس یہ جاننا چاہتا ہے کہ آپ کے نزدیک اُس کی اہمیت ہے۔ انہیں اپنی پوری، بغیر جلدی کے توجہ دینا اُن سادہ ترین اور سب سے کم قدر کی جانے والی چیزوں میں سے ایک ہے جو آپ کسی دوسرے شخص کو پیش کر سکتے ہیں۔ اس پر مشکل چیز کے سوا کچھ خرچ نہیں ہوتا، اور مشکل چیز یہی ہے کہ حاضر رہا جائے۔ آج ایک بار، جان بوجھ کر، کسی ایسے شخص کے ساتھ اسے آزمائیں جسے آپ عام طور پر آدھا ہی سنتے۔ دیکھیے کیا کھلتا ہے۔
ذرائع
- Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams and Boris Groysberg)
- Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant and Kevin Sharer)
- PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, and Lyddy)