Àwọn ìmọ̀ràn kíákíá
- Spell out what good looks like upfront.
- Ask what happened before you conclude.
- Close by saying you believe in them.
Iṣẹ́ àyànṣe kan pàdánù àkókò ìparí rẹ̀. O nílò láti bá ẹni tó ní i sọ̀rọ̀. Ṣàkíyèsí ohun tó ń ṣẹlẹ̀ nínú àyà rẹ ṣáájú kí ìjíròrò náà tó bẹ̀rẹ̀ pàápàá. Ìpọ́ kan wà, ẹ̀rù kékeré kan, bóyá líle tí o ti múra sílẹ̀ tí o ń dán wò. Bí o bá sì ní ìmọ̀lára yẹn, fojú inú wo ohun tí wọ́n ní ìmọ̀lára rẹ̀ bí wọ́n ṣe ń wọlé.
Èyí ni ìdẹkùn tí ọ̀pọ̀lọpọ̀ wa jogún. Ní ibìkan lójú ọ̀nà, a kọ́ pé mímú ẹnì kan jẹ́rìí iṣẹ́ túmọ̀ sí mímú kí wọ́n ní àìnítura tó pé kí wọ́n má bàa tún já bọ́. Ẹ̀rù gẹ́gẹ́ bí ohun èlò ìkọ́ni. Ó jẹ́ èrò àtijọ́, kì í sì í ṣiṣẹ́ lọ́pọ̀ ìgbà. Àwọn ènìyàn tó bẹ̀rù kì í ṣe ìrònú wọn tó dára jù. Wọ́n máa ń fi àwọn ìṣòro pamọ́, wọ́n máa ń dáwọ́ gbígbé ọwọ́ sókè, wọ́n sì máa ń lo agbára láti ṣàkóso ìdáhùn rẹ dípò títúnṣe ohun náà.
Ọ̀nà tó dára jù wà láti ṣe èyí, kì í sì í ṣe èyí tó rọ̀ jù. Ó béèrè púpọ̀ sí i. O lè béèrè iṣẹ́ àtàtà kí o sì mú kí àwọn ènìyàn ní ìmọ̀lára àìléwu ní àkókò kan náà. Àwọn nǹkan méjì yẹn kò sí ní ìtakora. Tí a bá ṣe é dáadáa, wọ́n nílò ara wọn.
Ìdí tí ẹ̀rù fi ń ba nǹkan jẹ́
Nígbà tí ẹnì kan bá ní ìmọ̀lára ìhalẹ̀ lóòótọ́, apá ọpọlọ tó yára, tó ń dáàbò bo ara rẹ̀ máa ń gba kẹ̀kẹ́ ìdarí, apá tó ṣọ́ra, tó ń yanjú ìṣòro sì máa ń dákẹ́. Ìyẹn wúlò bí ọkọ̀ bá ń bọ̀ wá lù ọ́. Ó burú gan-an fún gbígba àṣìṣe kan tàbí fún yíyanjú ohun tó ṣàṣìṣe lórí ìfilọ́lẹ̀ kan.
Nítorí náà ipò tí o ṣètò nínú yàrá ń mú àpẹrẹ ohun tí o ó gbà padà. Bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ìfìdánilọ́rùn, o ó sì gba ìtàn ìṣẹ̀lẹ̀ tó dáàbò bo ara rẹ̀, tó sì jẹ́ ìdajì-òótọ́, nítorí gbogbo ètò ènìyàn náà ń ṣiṣẹ́ láti dáàbò bò wọ́n lọ́wọ́ rẹ. Bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ìdúró ṣinṣin o sì gba ìtàn tòótọ́, èyí tó jẹ́ ohun kan ṣoṣo tí o lè túnṣe lóòótọ́.
Olùwádìí náà Amy Edmondson, tó ti lo ọ̀pọ̀ ẹ̀wádún láti ṣe ìwádìí lórí àwọn ẹgbẹ́ tó ń ṣiṣẹ́ dáadáa, pe èròjà tó sọnù náà ní àìléwu ọpọlọ: ìmọ̀lára àjọ-ní pé o lè sọ̀rọ̀, gba àṣìṣe kan, tàbí béèrè ìrànlọ́wọ́ láìsí ìdójútì tàbí ìjìyà fún un. Kì í ṣe nípa níní ìtura tàbí ṣíṣe é rọ̀rọ̀. Ó jẹ́ nípa yíyọ ẹ̀rù tó ń dí àwọn ènìyàn lọ́wọ́ láti sọ òtítọ́ kúrò.
Àkòrí méjì, kì í ṣe ọ̀kan
Èyí ni apá tó tún gbogbo nǹkan tò.
Ó máa ń tan ènìyàn láti fojú inú wo àìléwu àti ìjẹ́rìí iṣẹ́ lórí àfàkúrò kan ṣoṣo. Bí o bá gbé ìgbóná sókè, o gbọ́dọ̀ máa dín àwọn ìpele kù. Bí o bá béèrè púpọ̀ sí i, o gbọ́dọ̀ máa mú kó ní ẹ̀rù sí i. Iṣẹ́ Edmondson fihàn pé ìyẹn ni àwòṣe ọpọlọ tó kò tọ́. Wọ́n jẹ́ àkòrí méjì ọ̀tọ̀, o sì ń ṣètò ọ̀kọ̀ọ̀kan fúnra rẹ̀.
Fojú inú wo àpẹrẹ rọrùn kan. Ìlà kan ni bí àwọn ènìyàn ṣe ní ìmọ̀lára àìléwu tó. Èkejì ni bí ìpele náà ṣe ga tó.
- Àìléwu kékeré, ìpele kékeré. Kò sí ẹni tó bẹ̀rù kò sì sí ẹni tó ń sapá. Àwọn ènìyàn máa ń farahàn, ṣe èyí tó kéré jù, wọ́n sì máa ń jáde lọ jẹ́jẹ́. Pè é ní àìbìkítà.
- Àìléwu gíga, ìpele kékeré. Gbogbo ènìyàn ní ìtura, ó sì ní inú rere, iṣẹ́ náà sì jẹ́ aláìpé. Ó máa ń dùn-ún-mọ́ni. Kò ní lọ síbìkankan.
- Àìléwu kékeré, ìpele gíga. Àwọn ìpele náà le, yàrá náà sì ní másùnmáwo. Èyí ni èyí tí àwọn alábòójútó tó dá lórí ẹ̀rù máa ń dá lọ́nà àṣìṣe. Àwọn ènìyàn ní àníyàn, nítorí náà wọ́n máa ń bo àwọn ìṣòro, ìpele gíga náà kì í sì í dé lóòótọ́ rí.
- Àìléwu gíga, ìpele gíga. Àwọn ènìyàn ní ìmọ̀lára àìléwu tó láti gba ewu àti láti sọ òtítọ́, wọ́n sì mọ̀ pé iṣẹ́ náà ṣe pàtàkì lóòótọ́. Edmondson pe èyí ní agbègbè ìkọ́ẹ̀kọ́, ó sì jẹ́ ibi tí àwọn ẹgbẹ́ tó dára jù ń gbé.
Ìgbésẹ̀ tí ọ̀pọ̀lọpọ̀ aṣáájú nílò kì í ṣe láti yan láàrín níní inú rere àti níní ìbéèrè. Ó jẹ́ láti yí àwọn àkòrí méjèèjì sókè lẹ́ẹ̀kan náà. Gbé ẹsẹ̀ rẹ kúrò lórí ẹ̀rù, kí o sì pa ẹsẹ̀ rẹ mọ́ ṣinṣin lórí àwọn ìpele.
Ohun tí ìjẹ́rìí iṣẹ́ túmọ̀ sí lóòótọ́
Apá kan ìṣòro náà ni ọ̀rọ̀ náà fúnra rẹ̀. "Mímú jẹ́rìí iṣẹ́" ti wá dà bí "fẹ́ jìyà." Ṣùgbọ́n èyí tó wúlò súnmọ́ ìní: ìfaramọ́ ẹni fúnra rẹ̀ láti ṣe iṣẹ́ tí inú rẹ̀ dùn sí, àti láti dáhùn ní òtítọ́ nípa bí ó ṣe lọ.
O kò lè fi ipá mú ẹnì kan sínú ìyẹn. Ìní máa ń dàgbà nínú àwọn ènìyàn tó ní ìmọ̀lára ìgbẹ́kẹ̀lé àti kedere. Èyí túmọ̀ sí pé iṣẹ́ tòótọ́ ti mímú ẹgbẹ́ jẹ́rìí iṣẹ́ máa ń ṣẹlẹ̀ pẹ́ ṣáájú kí ohunkóhun tó bàjẹ́.
Ṣe àlàyé pàtó nípa ìpele náà
Ọ̀pọ̀ "ìṣòro ìjẹ́rìí iṣẹ́" jẹ́ ìṣòro kedere lóòótọ́. Àwọn ènìyàn kò lè kàn góńgó tí a kò fihàn wọn rí. Ṣáájú kí iṣẹ́ kan tó bẹ̀rẹ̀, ṣe àlàyé kedere nípa ohun tí ohun rere dà bí, ohun tí ìparí túmọ̀ sí, ìgbà tó yẹ kó parí, àti ohun tí o ó wò. Àwọn ìfojúsùn tí kò ṣe kedere tí ìjákulẹ̀ líle bá tẹ̀lé jẹ́ ọ̀kan lára àwọn ọ̀nà tó yára jù láti kọ́ àwọn ènìyàn pé o kò ní àìléwu.
Ya iṣẹ́ náà kúrò ní iyì ènìyàn
Nígbà tí ohun kan kò bá tó, sọ̀rọ̀ nípa iṣẹ́ náà. Ìpinnu, ìgbésẹ̀ tó sọnù, àbájáde. Kì í ṣe iwà ènìyàn náà. "Èyí dé pẹ́ tí a sì pàdánù àkókò náà" jẹ́ òtítọ́ tí ẹ̀yin méjèèjì lè wò kí ẹ sì yanjú. "O kò ṣeé gbẹ́kẹ̀lé" jẹ́ ìdájọ́, àwọn ìdájọ́ sì ń mú kí àwọn ènìyàn dáàbò bo ara wọn dípò títúnṣe.
Lọ síbi ìwádìí ṣáájú ìdájọ́
Nígbà tí o kò bá tíì mọ ìdí tí ohun kan fi ṣàṣìṣe, béèrè ṣáájú kí o tó parí èrò. "Sọ ohun tó ṣẹlẹ̀ fún mi" máa ń mú ọ lọ síwájú ju "kí ló dé tí o kò fi mú èyí" lọ. Lọ́pọ̀ ìgbà, ìdí kan wà tí o kò lè rí, ìfọwọ́sí tó sọnù, èrò àìtọ́, iná níbìkan mìíràn. O kò lè túnṣe ohun tí o kò lóye, o kò sì ní lóye rẹ̀ bí ènìyàn náà bá bẹ̀rù jù láti sọ fún ọ.
Ìjíròrò tó ń dì àwọn méjèèjì mú
Nígbà tí o bá nílò láti dojú kọ àìtó tòótọ́ kan, ìṣètò náà lè rù àìléwu náà fún ọ. Ní àfojúsùn:
- Dárúkọ ohun tí o ṣàkíyèsí, kedere láìní ọ̀rọ̀ gígùn. Àwọn òtítọ́, kì í ṣe ìtàn rẹ nípa àwọn òtítọ́.
- Sọ ìdí tí ó fi ṣe pàtàkì. So ó mọ́ iṣẹ́ náà, ẹgbẹ́ náà, àwọn ènìyàn tó ń gbẹ́kẹ̀lé e. Ibí ni ìpele gíga ti ń gbé.
- Fún wọn ní ààyè. Béèrè èrò wọn lóòótọ́, kí o sì jẹ́ kó yí tirẹ pa dà bí ó bá yẹ.
- Bà sí ohun tó kàn, papọ̀. Ohun kan tàbí méjì pàtó, tí orúkọ kan ní i, pẹ̀lú àkókò tó so mọ́ ọn.
- Parí pẹ̀lú ìgbẹ́kẹ̀lé nínú wọn. "Mo mọ̀ pé o lè mú èyí dé ibi tó yẹ kó wà" kì í ṣe ọ̀rọ̀ ìtura rírọ̀. Ó jẹ́ ìfìránṣẹ́ tó ń sọ pé èyí jẹ́ nípa iṣẹ́ náà, kì í ṣe yíyọ ìgbẹ́kẹ̀lé rẹ kúrò.
Ìgbésẹ̀ tó gbẹ̀yìn yẹn ni ohun tí ọ̀pọ̀ ènìyàn máa ń fò, ó sì jẹ́ èyí tó ń pinnu bóyá ènìyàn náà yóò kúrò ní ìpinnu tàbí ní bíbàjẹ́.
Bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ara rẹ
Kò sí ọ̀kankan nínú èyí tó ń ṣiṣẹ́ bí o bá fi sí àwọn ẹlòmíìràn nìkan.
Ẹgbẹ́ kan máa ń ka ohun tí aṣáájú rẹ̀ ń ṣe ju ohun tí aṣáájú rẹ̀ ń sọ lọ. Bí o bá gba àwọn àìtó rẹ fúnra rẹ̀ ní gban̄gba, ìpè tó dé pẹ́ tí o ṣe lọ́nà tó kò tọ́, àfojúsùn tí o ṣètò lọ́nà tó burú, o ń mú kí jíjẹ́rìí iṣẹ́ jẹ́ ohun lásán tí ó sì ṣeé fara dà. Bí o bá dákẹ́ tí o sì dáàbò bo ara rẹ nígbà tí ìwọ ni ẹni tó já bọ́, gbogbo ènìyàn máa ń kọ́ pé gbígba àṣìṣe níbí léwu, òtítọ́ sì máa ń lọ sí abẹ́lẹ̀.
Gallup, tó ti ṣe ìwádìí lórí ìdarí káàkiri ọ̀pọ̀lọpọ̀ ipò, rí i pé ìjẹ́rìí iṣẹ́ jẹ́ ọ̀kan lára àwọn ọgbọ́n tó kéré jù tí àwọn aṣáájú ní, àti pé àwọn aṣáájú tó ń ṣe é dáadáa ní àwọn ẹgbẹ́ tó nífẹ̀ẹ́ iṣẹ́ wọn lọ́nà tó hàn kedere sí i, kì í ṣe díẹ̀ sí i. Àwọn ènìyàn kì í kórìíra ìpele gíga tí a dì mú lọ́nà tó tọ́. Wọ́n máa ń gòkè sí i, wọ́n sì máa ń dúró.
Nígbà tí àpẹrẹ náà kò bá yí padà
Àìléwu kò túmọ̀ sí pé kò sí àbájáde. Bí o bá ti ṣe kedere, o ti ṣe òdodo, o ti pèsè àtìlẹ́yìn, tí ìṣòro kan náà sì ń tún ṣẹlẹ̀ léraléra, nígbà náà àbájáde tòótọ́, ìpín-iṣẹ́-tuntun, ìjíròrò ìbáṣe, nígbà mìíràn ìpínyà, jẹ́ ọ̀nà ọ̀wọ̀ fún àwọn ènìyàn tó ń kan ìpele náà fúnra rẹ̀. Dídáàbò bo ìpele náà jẹ́ apá kan iṣẹ́ náà.
Bí ìjíròrò kan bá sì yà síbi tó tóbi ju iṣẹ́ náà lọ, bí ẹnì kan bá ń jìyà kedere, tí ó ti rẹ̀wẹ̀sì, tàbí tí kò dáa, ìyẹn kì í ṣe ìṣòro iṣẹ́ láti ṣàkóso. Ó jẹ́ ẹ̀dá ènìyàn láti ṣe àtìlẹ́yìn fún. Yọ kúrò ní ipò alábòójútó fún ìṣẹ́jú kan, tẹ́tí sílẹ̀, kí o sì tọ́ka wọn síbi ìrànlọ́wọ́ tòótọ́, àwọn ohun ìrànlọ́wọ́ àjọ rẹ tàbí akọ́ṣẹ́mọṣẹ́, dípò gbígbìyànjú láti kọ́ ọ kọjá. Mímọ ibi tí ipò rẹ ti parí jẹ́ apá kan dídarí dáadáa.
Àwọn aṣáájú tí àwọn ènìyàn rántí kì í ṣe àwọn tó dẹ́rù bà wọ́n láti ṣiṣẹ́. Wọ́n jẹ́ àwọn tó gbàgbọ́ pé wọ́n lágbára fún púpọ̀ sí i tí wọ́n sì mú kó ní àìléwu láti wádìí. O lè jẹ́ ẹni bẹ́ẹ̀. Ó bẹ̀rẹ̀ nínú ìjíròrò tó nira tó kàn tí o bá ní, àti ìgbóná tí o yàn láti mú wá sínú rẹ̀.
Àwọn orísun
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness