Bí O Ṣe Lè Ràn Àwọn Ènìyàn Méjì Lọ́wọ́ Láti Yanjú Rẹ̀ Fúnra Wọn

Ẹnìkan farahàn ní ẹnu-ọ̀nà rẹ, tàbí ó fi ránṣẹ́ sí ọ, gbólóhùn náà sì fẹ́rẹ̀ jọ ọ̀kan náà nígbà gbogbo. "Ṣé mo lè bá ọ sọ̀rọ̀ nípa nǹkan kan pẹ̀lú aláyé-bẹ́ẹ̀-àti-bẹ́ẹ̀?" O ti mọ ibi tó ń lọ ní fẹ́rẹ̀. Àwọn ènìyàn méjì tó ti ń ṣiṣẹ́ pọ̀ dáadáa tẹ́lẹ̀ ti dákẹ́ jẹ́ẹ́, tàbí ti dúró ṣinṣin, tàbí ti tutù. Ọ̀kan nínú wọn ti tọ̀ ọ́ wá. Ìfàsí kan sì wà, tó lágbára, láti gbọ́ ẹjọ́ náà, pinnu ẹni tó tọ́, kí o sì gbé àtúnṣe kalẹ̀.

Kọ̀ ọ́ fún ìṣẹ́jú kan. Kì í ṣe nítorí pé yíyanjú ìjà náà burú, ṣùgbọ́n nítorí pé ẹ̀dà tí o ti yanjú rẹ̀ fún wọn kì í sábà dúró. Wọ́n ń kọ́ pé ọ̀nà láti bá ara wọn lò ni láti tọ̀ ọ́ wá. Ìbáṣepọ̀ gidi láàrín àwọn méjèèjì, ohun tó fọ́, ṣì wà ní fífọ́. Ní ìgbà tó bá tún ṣẹlẹ̀, o tún padà sínú ìfọ̀rọ̀wérọ̀ ẹnu-ọ̀nà, àmọ́ báyìí ó ti di àṣà.

Ọgbọ́n tó yẹ kí a kọ́ yàtọ̀ ó sì jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́ jù. Ó jẹ́ rírán àwọn méjèèjì lọ́wọ́ láti yanjú rẹ̀ fúnra wọn, pẹ̀lú ìwọ ní ẹ̀gbẹ́, dípò yíyanjú rẹ̀ fún wọn. Ó gba sùúrù púpọ̀ ní ìbẹ̀rẹ̀. Ó sì ń san án fún ọ ní gbogbo ìgbà lẹ́yìn náà.

Ìdí tí ìgbésẹ̀ tó hàn gbangba fi ń yọrí sí àbájáde búburú

Wíwọnú rẹ̀ àti dídájọ́ máa dàbí ẹni tó ń ṣiṣẹ́ dáadáa. O jẹ́ ẹni tó pinnu, ariwo náà dáwọ́dúró, gbogbo ènìyàn sì padà síbi iṣẹ́. Wàhálà náà yóò farahàn lẹ́yìn náà.

Iye àkọ́kọ́ jẹ́ tìrẹ. Ní ìṣẹ́jú tí o bá gba ẹ̀dùn-ọkàn ẹnìkan tí o sì gbé e lọ sí òmíràn, o ti bẹ̀rẹ̀ sí í dàbí ẹni tó ń yan ẹ̀gbẹ́ kan. Ṣe ìyẹn ní ìgbà mélòó kan àwọn ènìyàn yóò sì dẹ́kun ríwo rẹ bí ẹni tó dọ́gba-dọ́gba. Ìtọ́sọ́nà ibi iṣẹ́ láti ọ̀dọ̀ SHRM sọ ọ́ gbangba: dojúkọ òṣìṣẹ́ kan pẹ̀lú ẹ̀sùn òmíràn yóò sì rí ọ bí ẹni tó ń gba ẹ̀gbẹ́, èyí tó ń bù ọlá-àṣẹ rẹ kù tó sì ń mú kí àwọn ènìyàn ṣọ́ra láti mú nǹkan gidi wá fún ọ. O di aláìwúlò gẹ́gẹ́ bí aṣáájú gan-an nípa gbígbìyànjú láti wúlò sí i.

Iye kejì jẹ́ tiwọn. Nígbàkígbà tí o bá yanjú rẹ̀, àwọn méjèèjì máa di aláìlágbára díẹ̀ láti yanjú èyí tó tẹ̀lé. O kò kọ́ ohunkóhun. O ń di ohun-èlò tí wọn kò lè ṣiṣẹ́ láìsí rẹ̀. Àyíká SHRM ni pé èròngbà náà jẹ́ àṣà níbi tí ṣíṣàkóso ìjà jẹ́ iṣẹ́ gbogbo ènìyàn, kì í ṣe iṣẹ́ tí ọ̀gá ń pèsè nígbà tí a bá béèrè.

Òtítọ́ tó rọrùn tún wà nípa nínini. Àwọn ènìyàn máa pa àdéhùn tí wọ́n ràn lọ́wọ́ láti ṣe mọ́. Ojútùú tí o fi lélẹ̀ jẹ́ ohun tí a ṣe sí wọn; ojútùú tí wọ́n ṣe jẹ́ ohun tí wọ́n ní ìpín nínú dídáàbò bò. Àwọn olùwádìí ìjíròrò Harvard ṣàpèjúwe alárìnà gẹ́gẹ́ bí ẹni tó, dípò gbígbé ìpinnu lélẹ̀, ń lo ìfetísílẹ̀ àti sùúrù láti ràn àwọn ènìyàn tó wà nínú ìjà lọ́wọ́ láti dé ojútùú àtinúwá tiwọn. Ọ̀rọ̀ yẹn, àtinúwá, ń ṣe iṣẹ́ púpọ̀. Ó jẹ́ ìyàtọ̀ láàrín ìtùnu tó dúró pẹ́ àti èyí tó túká ní ìṣẹ́jú tí o bá yíjú.

Kí ni "rírán wọn lọ́wọ́" túmọ̀ sí ní tòótọ́

Nítorí náà o kì í ṣe adájọ́-ìṣeré. O kì í ṣe adájọ́. Kí ni o jẹ́?

Súnmọ́ ẹlẹ́kọ̀ọ́ tó ń rìn wọn lọ síbi ìfọ̀rọ̀wérọ̀ tí wọ́n ń yẹra fún, tó sì ń jáde kúrò lọ́nà lọ́pọ̀ ìgbà. Iṣẹ́ rẹ ni láti mú ìfọ̀rọ̀wérọ̀ tààrà ṣeé ṣe tó sì láìséwu, kì í ṣe láti ní in fún wọn. Àtúngbé-kalẹ̀ yẹn ń yí fẹ́rẹ̀ gbogbo nǹkan padà nípa bí o ṣe ń kojú ẹni tó wà ní ẹnu-ọ̀nà rẹ.

Nígbà tí ẹnìkan bá wá láti hó nípa alábàáṣiṣẹ́, ohun tó wúlò jù tí o lè ṣe ni láti gbọ́ wọn, kí o sì yí wọn padà síhà ènìyàn tí wọ́n nílò láti bá sọ̀rọ̀ ní tòótọ́. Kì í ṣe pẹ̀lú ìtutù. O kò pa wọ́n tì. O lè sọ ohun kan bíi, "Ìyẹn dùn ún ní tòótọ́. Ṣé o ti sọ èyí fún un tààrà?" Lọ́pọ̀ ìgbà ìdáhùn olódodo náà jẹ́ rárá. Ọ̀pọ̀ ènìyàn yóò ráhùn ní ẹ̀gbẹ́ fún ọ̀sẹ̀ púpọ̀ kí wọ́n tó sọ ohun líle náà fún ojú kan tó nílò láti gbọ́ ọ. Apá kan ìdarí ni láti pa àlàfo yẹn dé jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́.

Ààlà gidi kan wà níhìn-ín, o sì yẹ kí o sọ ọ́ sókè fún ara rẹ. Kíkọ́ àwọn ènìyàn láti kojú ìforígbárí tiwọn ni èròngbà fún ohun lásán: ẹ̀gàn ọkàn, ọ̀rọ̀ tó dàrú, ìkórìíra tó ń kọ́ jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́ lórí ẹni tó ń ṣe ohun tí. Kì í ṣe ìgbésẹ̀ fún ìpọ́nrere, ìṣẹ̀lẹ̀-ojúsàájú, ìhalẹ̀mọ́ni, ààbò, tàbí ohunkóhun tó ba òfin tó hàn gbangba jẹ́. Àwọn wọ̀nyẹn dé orí rẹ àti orí HR, lẹ́sẹ̀kẹsẹ̀, o sì ṣe ìgbésẹ̀. Sísọ fún ènìyàn méjì láti "yanjú rẹ̀" nígbà tí a bá ń hùwà ìka sí ọ̀kan nínú wọn kì í ṣe ìfúnlágbára. Ó jẹ́ ìkọ̀sílẹ̀. Jẹ́ kí ààlà yẹn mọ́lẹ̀ gbangba.

Ọ̀nà kan láti gbé e kalẹ̀

Nígbà tí ipò náà bá jẹ́ ti ojoojúmọ́, tí wọn kò sì lè dé ibẹ̀ fúnra wọn, o lè mú àwọn méjèèjì pa pọ̀ kí o sì di àyíká náà mú nígbà tí wọ́n ń sọ̀rọ̀. Ìrísí tó ṣeé ṣiṣẹ́:

1. Bá ẹnìkọ̀ọ̀kan wọn sọ̀rọ̀ ní àkọ́kọ́, ní kúkúrú àti déédéé. Fún wọn ní àkókò dọ́gba. O kò ń kó ẹ̀rí jọ láti dájọ́. O ń jẹ́ kí ẹnìkọ̀ọ̀kan nímọ̀lára pé a gbọ́ wọn kí wọ́n tó wà nínú yàrá pọ̀, o sì ń fi hàn pé o kò sí ní igún ẹnikẹ́ni.
2. Gba àdéhùn gidi láti pàdé. Àwọn méjèèjì ní láti fẹ́ ojútùú ní tòótọ́, kì í ṣe kìkì fẹ́ ṣẹ́gun. Bí ọ̀kan nínú wọn bá wà níbẹ̀ kìkì láti fihàn pé òún tọ́, sọ ọ́ gbangba kí o sì dúró títí tí ó fi yí padà. Fífipá mú ìjókòó sórí ẹni tí kò ṣetán ń mú un burú sí i.
3. Gbé àwọn òfin ìpìlẹ̀ kalẹ̀ ní ìbẹ̀rẹ̀. Ẹnìkọ̀ọ̀kan sọ̀rọ̀ láìsí gígékúrú. Èròngbà náà ni láti tún ìṣòro náà ṣe, kì í ṣe láti tún gbogbo ìtàn ti àtẹ̀yìnwá rojọ́. O wà níbẹ̀ láti jẹ́ kí ó dọ́gba kí ó sì dúró sójú-ọ̀nà, kì í ṣe láti pinnu ẹni tó ṣẹ́gun.
4. Dojúkọ ìfọ̀rọ̀wérọ̀ síhà ìwà, kì í ṣe ẹ̀dá. "Nígbà tí àwọn ìpàdé bá bẹ̀rẹ̀ láìsí mi, mo pàdánù ìmọ̀ ọ̀rọ̀ mo sì nímọ̀lára pé a gé mi kúrò" ń lọ síbìkan. "O jẹ́ aláṣẹ-jù" kò ní lọ. Máa tì wọ́n padà kúrò nínú àpèlé síhà àwọn pàtó. Àwọn pàtó ṣeé yanjú.
5. Tọ́ wọn síwájú. Ìbéèrè tó wúlò jù nínú yàrá náà fẹ́rẹ̀ kì í jẹ́ "ta ló ṣe kí." Ó jẹ́ "kí ni ẹnìkọ̀ọ̀kan yín nílò kó yàtọ̀ ní ìgbà tó bá tẹ̀lé?" Mú wọn ṣe àwọn ìbéèrè gidi sí ara wọn, sókè, tí àwọn méjèèjì lè gbà.
6. Jẹ́ kí wọ́n dárúkọ àtúnṣe náà, kí o sì kọ ọ́ sílẹ̀. Nígbà tí wọ́n bá dé ohun kan, kódà ohun kékeré, jẹ́ kí ó dájú kí o sì jẹ́ tiwọn. O di àyè náà mú. Wọ́n kọ́ àdéhùn náà. Ìyẹn ni gbogbo ìdí náà.

Nínú gbogbo rẹ̀, ohun-èlò àkọ́kọ́ rẹ ni ìkóra-ẹni-níjàánu tirẹ. Tẹ́tí ju bí o ṣe ń sọ̀rọ̀ lọ. Nígbà tí ìdákẹ́jẹ́ẹ́ bá ṣẹlẹ̀, jókòó nínú rẹ̀ fún ìṣẹ́jú kan tó gùn ju bí ó ṣe rọrùn lọ, nítorí pé ẹni tó ń kún un sábà jẹ́ ọ̀kan nínú wọn, pẹ̀lú ohun òtítọ́ kan. Ìtọ́sọ́nà ẹ̀kọ́ àkóso Harvard wọlé sí àwọn ìgbésẹ̀ díẹ̀ kan náà: dúró ní dọ́gba, tẹ́tí sí gbogbo ẹ̀gbẹ́, ní sùúrù tó láti lóye gbogbo apá, kí o sì jẹ́ kí àfojúsùn dúró sórí ìṣòro náà dípò àwọn ènìyàn tó wà nínú rẹ̀.

Àwọn ìdẹkùn tó rọrùn láti bọ́ sí

Kódà àwọn aṣáájú tó ní èrò rere máa ń bọ́ ní àwọn ọ̀nà mélòó kan tó ṣeé sọtẹ́lẹ̀. Mímọ̀ wọn ṣáájú jẹ́ ìdajì ogun náà.

Àkọ́kọ́ ni parí àwọn gbólóhùn wọn. O sábà lè rí ìrísí ojútùú náà kí wọ́n tó lè rí i, ìfàsí láti fò síwájú àti kéde rẹ̀ sì lágbára. Má ṣe. Ní ìṣẹ́jú tí o bá sọ ohun tí ìdáhùn náà jẹ́, o ti gba àdéhùn náà padà lọ́wọ́ wọn, o sì ń dì í mú padà. Jẹ́ kí wọ́n dé ibẹ̀ ní lọ́ra. Ẹ̀dà tiwọn yóò dúró; tirẹ kò ní.

Èkejì ni pípinnu jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́ ẹni tó tọ́ kí o sì darí. Àwọn ènìyàn dára gidi ní rírí òṣùwọ̀n tó tẹ̀rẹ̀, kódà èyí tó jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́. Bí o bá ti pinnu nínú-inú pé ọ̀kan nínú wọn ni ìṣòro náà, àwọn ìbéèrè rẹ yóò tẹ̀rẹ̀, ohùn rẹ yóò tẹ̀rẹ̀, àwọn méjèèjì yóò sì nímọ̀lára rẹ̀. Ènìyàn kejì dẹ́kun gbígbẹ́kẹ̀ lé ìlànà náà, o sì ti pàdánù ohun tó mú ọ wúlò: pé o kò sí ní ẹ̀gbẹ́ ẹnikẹ́ni.

Ẹ̀kẹta ni gbígbé e gẹ́gẹ́ bí ìṣẹ̀lẹ̀ ẹ̀ẹ̀kan-ṣoṣo. Ìfọ̀rọ̀wérọ̀ dáadáa kan ṣoṣo kì í sábà parí ìjà tó gba oṣù púpọ̀ láti kọ́. Ṣètò láti fọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò ní ọ̀sẹ̀ méjì lẹ́yìn náà, ní fífúyẹ́. "Báwo ni ó ti ń lọ pẹ̀lú ẹ̀yin méjèèjì?" Ìfọ̀rọ̀wánilẹ́nuwò náà ń ṣe iṣẹ́ méjì lẹ́ẹ̀kan. Ó ń mú àtúnṣe tó ń yọ̀ kí ó tó wó, ó sì ń sọ fún àwọn méjèèjì pé o ṣàkíyèsí ìsapá tí wọ́n ṣe. Ìṣàkíyèsí yẹn jẹ́ apá kan ohun tó ń mú kí ìsapá náà dàbí ohun tó tọ́ láti tún ṣe.

Ìdẹkùn ìkẹyìn ni èyí tó jẹ́ ti ènìyàn jù: sísọ ọ́ di nípa rẹ. Bí o bá rìn kúrò nínú ìfọ̀rọ̀wérọ̀ náà tí o nímọ̀lára bí akọni tó yanjú rẹ̀, ó ṣeé ṣe kí o ti ṣe iṣẹ́ púpọ̀ jù. Àbájáde tó dára jù níhìn-ín jẹ́ àìní-ìparí-tó-yani-lẹ́nu lọ́nà àjèjì. Àwọn ènìyàn méjì yanjú nǹkan kan, lọ́pọ̀ ìgbà láàrín ara wọn, o sì fẹ́rẹ̀ kò ní láti sọ ohunkóhun. Ìdákẹ́jẹ́ẹ́ yẹn ni àmì pé o ṣe é dáadáa.

Fífún wọn ní ọ̀rọ̀ láti bẹ̀rẹ̀

Ọ̀pọ̀ ìjà ń dúró ní dídíhámọ́ nítorí pé kò sí nínú àwọn ènìyàn méjèèjì tó mọ bí a ṣe ń bẹ̀rẹ̀ láìjẹ́ kí ó di ìjà. O lè fún wọn ní ọ̀nà wíwọlé. Kì í ṣe àkọsílẹ̀-ọ̀rọ̀ láti ka, kàn jẹ́ ìrísí tó ń dènà gbólóhùn àkọ́kọ́ láti mú gbogbo nǹkan burú sí i.

Èyí tó rọrùn jù ni láti bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú ohun tí o rí àti bí ó ṣe wọlé, lẹ́yìn náà béèrè, dípò fífi ẹ̀sùn kàn. Ohun kan bíi, "Nígbà tí ìjábọ̀ náà jáde láìsí apá tèmi, mo nímọ̀lára pé a fọ́jú mi." Ṣé o lè rìn mí kọjá ohun tó ṣẹlẹ̀?" Ó dárúkọ ohun pàtó kan, ó gba ìmọ̀lára gẹ́gẹ́ bí ìmọ̀lára, ó sì fi àyè sílẹ̀ fún ìdáhùn tí kì í ṣe ìgbèjà.

Àwọn ìgbésẹ̀ kéékèèké díẹ̀ tí o lè kọ́ àwọn ènìyàn láti ṣe:

• Pààrọ̀ "o máa ń" àti "o kì í láé" fún ìṣẹ́jú pàtó kan. Àwọn ẹ̀sùn gbígbòòrò ń pe ẹ̀sùn-ìdojúkọ. Àpẹẹrẹ kan ń pe ìfọ̀rọ̀wérọ̀.
• Béèrè ìbéèrè gidi kí o tó gbé ẹjọ́ kalẹ̀. Èyí tó pọ̀ jù nínú ìforígbárí ni a kọ́ lórí ìtàn tí ẹnìkọ̀ọ̀kan ti kún sí i nípa ìmọ̀ràn òmíràn, ìtàn náà sì sábà burú ju òtítọ́ lọ.
• Sọ ohun tí o fẹ́ ní iwájú, kì í ṣe kìkì ohun tó ṣẹ̀ṣẹ̀. "Mo fẹ́ kí a fi àwọn ìyípadà hàn kí wọ́n tó jáde" jẹ́ ohun tí ènìyàn kejì lè ṣe ní tòótọ́.
• Gbà pé o lè ń pàdánù ohun kan. "Bóyá mo ń ka èyí lọ́nà tí kò tọ́, ṣùgbọ́n" ń dín ooru kù láìfi ojú-ọ̀rọ̀ náà sílẹ̀.

Kò sí ọ̀kankan nínú èyí tó jẹ́ nípa jíjẹ́ rírọ̀. Ó jẹ́ nípa sísọ ohun líle náà lọ́nà tí ènìyàn kejì lè gbọ́ ní tòótọ́, èyí tó jẹ́ ọ̀nà kan ṣoṣo tí ohun líle náà fi máa ṣe rere láé.

Nígbà tó bá ti gbóná jù

Nígbà mìíràn àwọn méjèèjì ti gbóná jù láti sọ̀rọ̀ dáadáa. Ohùn ti gòkè, ojú ti pupa, ohunkóhun tó bá sọ ní ipò yẹn ni a ó sì rántí lọ́nà tó ṣìnà. Má fipá kọjá rẹ̀. Àkókò ìtutù kúkúrú kì í ṣe ìyẹra, ó jẹ́ ọgbọ́n-ètò. Ìtọ́sọ́nà ìjà-ẹgbẹ́ Harvard gbà pàtó láti fún àwọn ènìyàn ní àyè láti tutù kí a tó kojú ìjà gbígbóná, àti láti ronú lẹ́ẹ̀mejì kí a tó kojú rẹ̀ ní inú ooru ìṣẹ́jú náà.

Gbé àkókò gidi kalẹ̀ láti padà, ní kíákíá tó débi pé kò ní di ọgbẹ́. Wákàtí, tàbí òwúrọ̀ tó tẹ̀lé, kì í ṣe "nígbà kan." Àwọn ènìyàn máa ronú dáadáa nígbà tí ara wọn bá ti sọ̀kalẹ̀ kúrò nínú ìpayà, ẹ̀dà wọn tó farahàn lọ́la sì sábà jẹ́ olóòótọ́ jù àti ọlọ́làwọ́ jù ju èyí tó wà ní ẹnu-ọ̀nà lónìí.

Ibi tí àwọn àlà rẹ wà, kò sì burú

Kì í ṣe gbogbo nǹkan ni ó ń yanjú, o kò sì lè mú àgbàlagbà méjì fẹ́ràn ara wọn. Èròngbà olódodo sábà máa hẹ́ ju ọ̀rẹ́ lọ. Ó jẹ́ ìbáṣepọ̀ iṣẹ́ tó ní ìwà-rere, tó ń ṣiṣẹ́, tó sì ń mú iṣẹ́ ṣe láìmú májèlé bo gbogbo ẹni tó wà ní àyíká.

Mọ̀ nígbà tí èyí bá tóbi ju ìjà láàrín alábàáṣiṣẹ́ méjì lọ. Bí ìlànà náà bá ń tún ara rẹ̀ ṣe láìbìkítà ohun tí wọ́n bá gbà, bí ènìyàn kan bá dàbí ẹni tó wà nínú ìpọ́njú gidi, bí àmì ìpónilíìlì èyíkéyìí bá wà tàbí ẹni tó ń jẹ́ àfojúsùn, ìyẹn ti kọjá ìkọ́ni ó sì wọ inú ojúṣe rẹ láti gbé sókè. Mú HR wọlé. Tẹ̀ sí àwọn ènìyàn tí iṣẹ́ yìí jẹ́ tiwọn. Gbígbìyànjú láti kojú ohun tó nílò ìlànà déédéé nìkan kì í mú ọ jẹ́ aṣáájú tó lágbára sí i, dídúró pẹ́ jù sì sábà ń mú ìbàjẹ́ náà burú sí i.

Kí o sì ṣọ́ ara rẹ nínú gbogbo èyí. Jíjókòó ní àárín ìjà àwọn ènìyàn mìíràn ń rẹ̀ ni ní tòótọ́, bí o bá sì ń gbà á sínú, gbé e dé ilé, sùn àìsùn ní ṣíṣe àwọn ìfọ̀rọ̀wérọ̀ náà, ìyẹn yẹ kí a fiyèsí. Ìdarí tó dúró ṣinṣin ń sáré lórí ènìyàn tó dúró ṣinṣin. O kò lè máa pèsè ìfọ̀kànbalẹ̀ fún ènìyàn méjì tó wà nínú ìjà bí tirẹ bá ti tán jẹ́ẹ́jẹ́ẹ́.

Èrè fún ṣíṣe èyí lọ́nà tó lọ́ra jẹ́ ẹgbẹ́ tó nílò rẹ kéré fún èyí gan-an. Àwọn ènìyàn tó ti ya inú àyà ìjà gidi kan, pẹ̀lú ìwọ ní dídi àyíká mú dípò gbígbé ìdájọ́ lélẹ̀, jẹ́ àwọn ènìyàn tó lè tún ṣe é fúnra wọn ní ìgbà tó bá tẹ̀lé. Ìyẹn ni ẹ̀dà tí o ti gba ẹnu-ọ̀nà rẹ padà ní tòótọ́.

Àwọn Orísun

• SHRM, Coach Employees to Solve Their Own Conflicts with Co-Workers
• Harvard Program on Negotiation, Resolve Employee Conflicts with Mediation Techniques
• Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
• Harvard Business Review, Why Employee Mediations Fail: and How to Get Them Back on Track