দ্রুত পরামর্শ
- গোটা বোঝাটা চোখের সামনে টেনে আনুন।
- ইচ্ছে করে কোনটা বাদ দেবেন তার নাম দিন।
- বিনিময়টা আপনার বসের কাছে নিয়ে যান।
একটা সোমবারের কথা ভাবুন। আপনার দল ভালো। তারা নিবেদিত। আর তারা চুপচাপ ডুবে যাচ্ছে। সপ্তাহান্তে জমা কাজের পাহাড় বেড়েছে, দুজন ছুটিতে, এমন একজনের কাছ থেকে নতুন একটা অনুরোধ এসেছে যাকে আপনি না বলতে পারেন না, আর সবাই এমন আচরণ করছে যেন সবকিছুই সমান জরুরি আর সবকিছুই কোনোভাবে তাদের নিজের দায়িত্ব শেষ করা। কেউ এখনও ‘বড্ড বেশি’ শব্দটা বলেনি। তারা শুধু একটু বেশি চুপ, একটু বেশি রুক্ষ, উত্তর দিতে একটু বেশি ধীর হয়ে পড়ছে।
সেই মুহূর্তটাই গুরুত্বপূর্ণ। তিন মাস পরের ভেঙে পড়াটা নয়। এই মুহূর্তটাই।
সামর্থ্যের চেয়ে কাজ বেশি হলে একজন নেতার ঠিক একটাই সৎ চাল থাকে, আর সেটা ‘আরও পরিশ্রম করো’ বা ‘আরও দক্ষ হও’ নয়। সেটা হলো ট্রায়াজ। আপনি ঠিক করেন এখন কোনটা হবে, কোনটা অপেক্ষা করতে পারে, আর কোনটা ইচ্ছে করে বাদ দেওয়া হবে, আর সেটা আপনি জোরে বলে দেন যাতে আপনার দলকে অনুমান করতে না হয়। ট্রায়াজ শব্দটা ধার করা জরুরি চিকিৎসা থেকে, যেখানে কখনোই যথেষ্ট হাত থাকে না আর একজন চিকিৎসককে আলাদা করতে হয় কোনটা জীবন-সংশয়ী আর কোনটা অপেক্ষা করতে পারে। উদ্দেশ্য সবকিছুর চিকিৎসা করা নয়। উদ্দেশ্য নিশ্চিত করা যে আপনার সীমিত সামর্থ্যটুকু যেখানে দরকার সেখানেই গিয়ে পড়ে।
এটা কোনো ‘সফট স্কিল’ নয়। ভালোভাবে করলে, আপনার অধীনে কাজ করা মানুষদের জন্য আপনি যা যা করতে পারেন তার মধ্যে এটা অন্যতম রক্ষাকবচ।
বার্নআউট সহ্যশক্তির সমস্যা নয়
একটা লোভনীয় গল্প আছে যে বার্নআউট তাদের হয় যারা টিকতে পারে না। গবেষণা অন্য কথা বলে। বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থা বার্নআউটকে এমন একটা সিন্ড্রোম হিসেবে সংজ্ঞায়িত করে যা ভালোভাবে সামলানো হয়নি এমন দীর্ঘমেয়াদি কর্মক্ষেত্রের চাপ থেকে আসে, আর এটি তিনটি লক্ষণ তালিকাভুক্ত করে: গভীর ক্লান্তি, কাজ থেকে বেড়ে চলা একটা নিরাশা বা দূরত্ব, আর একটা ছেয়ে আসা বোধ যে আপনার কাজের কোনো গুরুত্ব নেই বা সেটা ভালো নয়। আবার পড়ুন। এটি যে কারণটির নাম দেয় তা হলো কর্মক্ষেত্র, কর্মী নয়।
যে গবেষকরা এটা নিয়ে সবচেয়ে দীর্ঘ সময় গবেষণা করেছেন, ক্রিস্টিনা মাসলাক আর মাইকেল লিটার, খুঁজে পেয়েছেন যে বার্নআউট জন্মায় মানুষ আর তাদের পরিস্থিতির মধ্যকার ছয়টি ক্ষেত্রজুড়ে অমিল থেকে, আর তাঁদের তালিকার প্রথমটিই হলো কাজের চাপ। কাজের চাপের অমিল ঠিক যা শোনায় তা-ই: করার জন্য বড্ড বেশি, আর তা করার জন্য যথেষ্ট সময়, সরঞ্জাম বা লোক নেই। হার্ভার্ড বিজনেস রিভিউতে স্পষ্ট করে বলা তাঁদের যুক্তি হলো, বার্নআউট একটা ব্যবস্থাপনা ও সাংগঠনিক সমস্যা, কোনো মেডিটেশন অ্যাপ দিয়ে ঠিক করার মতো ব্যক্তিগত দুর্বলতা নয়।
সেই নতুন কাঠামো বদলে দেয় কে দায়ী। দীর্ঘমেয়াদি অতিরিক্ত বোঝাই যদি ইঞ্জিন হয়, তবে সেই ইঞ্জিনের ওপর যার সবচেয়ে বেশি ক্ষমতা সে হলো যে কাজ বণ্টন করে আর অগ্রাধিকার ঠিক করে। সেটা আপনি।
তালিকাটা দৃশ্যমান করুন
বিপদে থাকা বেশিরভাগ দলের আসলে কতটা কাজ আছে তার একটা ভাগ-করা ছবিই থাকে না। প্রত্যেকে নিজের টুকরোটা বয়ে বেড়ায় আর ধরে নেয় বাকি সবাই ঠিক আছে। ট্রায়াজের প্রথম কাজ হলো গোটা বোঝাটা আলোয় টেনে আনা।
সবকিছু এক জায়গায় আনুন যেখানে দল দেখতে পায়। একটা বোর্ড, একটা ডক, স্টিকি নোটের একটা দেয়াল, আপনি যেটা আসলে ব্যবহার করবেন। তারপর, প্রতিটা আইটেমের জন্য আপনি আর দল একটা নয়, দুটো প্রশ্নের উত্তর দিন:
- এটা আসলে কতটা গুরুত্বপূর্ণ? কে এটা চেয়েছে তা নয়। এটা দেরি হলে বা কখনো না হলে, ঠোসভাবে কী ঘটবে।
- এটা আসলে কতটা জরুরি? আসল ডেডলাইন কখন, তাড়াহুড়োয় কেউ যে ডেডলাইন বলে দিয়েছে সেটা নয়।
এ দুটো আলাদা প্রশ্ন, আর এগুলো গুলিয়ে ফেলাই যেভাবে দলগুলো জরুরি দেখানো কাজ দ্রুত সেরে বার্নআউট করে ফেলে, অথচ যে কাজটা গুরুত্বপূর্ণ সেটা ফসকে যায়। যা জরুরি মনে হয় তার অনেকটাই গুরুত্বপূর্ণ নয়। সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ কিছুর কোনো ডেডলাইনই নেই, আর ঠিক এ কারণেই সেটা কখনো হয় না। আপনি যখন দুটোকে আলাদা করেন, সপ্তাহের আসল আকারটা ফুটে ওঠে।
তিনটা স্তূপে ভাগ করুন
দৃশ্যমান হয়ে গেলে ভাগ করুন। সতেরোটা শ্রেণি বানানোর তাগিদটা দমন করুন। তিনটাই যথেষ্ট, আর তৃতীয়টাই সেই স্তূপ যা বেশিরভাগ নেতা এড়িয়ে যান।
- এখনই করো। গুরুত্বপূর্ণ আর সময়সাপেক্ষ। এই সপ্তাহে আপনার দলের সেরা ঘণ্টা আর মনোযোগ এখানেই যায়। ইচ্ছে করে এই স্তূপটা ছোট রাখুন। সবকিছু যদি এতে থাকে, তবে আপনি ট্রায়াজ করেননি, শুধু একটা লম্বা তালিকা বানিয়েছেন।
- সময় ঠিক করো বা ধরে রাখো। গুরুত্বপূর্ণ কিন্তু জরুরি নয়, কিংবা জরুরি কিন্তু আপনি সময় কিনতে পারেন। একে একটা আসল তারিখ দিন, কিংবা একটা স্পষ্ট ‘এই সপ্তাহে নয়’, আর এগিয়ে যান। এখানে স্বস্তিটা বিশাল। একটা জিনিসের একটা ঠিকানা আছে জানলেই মানুষ সেটা বয়ে বেড়ানো থামাতে পারে।
- বাদ দাও বা অনির্দিষ্টকালের জন্য পিছিয়ে দাও। যে স্তূপ নেতারা এড়িয়ে যান। কিছু কাজ আর করার মতো নয়। যে রিপোর্ট কেউ পড়ে না। যে পরিপাটি কেউ চায়নি। যে প্রকল্প গত প্রান্তিকে অর্থবহ ছিল। এগুলো জোরে নাম দেওয়া, আর দলকে থামার স্পষ্ট অনুমতি দেওয়া, একটা উপহার। না-বলা কাজ উবে যায় না। সেটা শুধু কারও না কারও কাঁধে চেপে বসে থাকে।
এর নিচে যে কঠিন সত্যটা: সামর্থ্য যখন নির্দিষ্ট আর চাহিদা নয়, তখন কিছু একটা ছাড় দিতেই হয়। আপনি যদি ঠিক না করেন কীসে ছাড় দেওয়া হবে, তবে আপনার দল আপনার হয়ে ঠিক করে নেবে, সাধারণত চুপচাপ নিজেদের পিষে ফেলে, যতক্ষণ না মান বা মানুষ ভেঙে পড়ে। ইচ্ছে করে বেছে নেওয়াই গোটা কাজটা।
চুপচাপ অংশটা আপনার বসকে বলুন
আপনি যদি দলের সঙ্গে সততার সঙ্গে ভাগ করেন আর তারপর ওপর থেকে নেমে আসা সবকিছুতে হ্যাঁ বলেন, তবে ট্রায়াজ ভেঙে পড়ে। কোনো একটা সময়ে আপনাকে এই বিনিময়টা ওপরে নিয়ে যেতে হবে।
এটা কোনো সংঘাত হতে হবে না। এটা একটা একক, শান্ত বাক্য হতে পারে যা পছন্দটা যেখানে থাকার কথা সেখানে রাখে। অনেকটা এমন: ‘আমরা যে দল নিয়ে আছি তা দিয়ে এই মাসে হয় লঞ্চটা সময়মতো দিতে পারি, নয় অডিটটা সময়মতো, কিন্তু দুটোই নয়। আপনার কাছে কোনটা বেশি গুরুত্বপূর্ণ?’ আপনি অস্বীকার করছেন না। যে ‘সবটা’ চাইছে তার কাছে আপনি ‘সবটার’ মূল্যটা দৃশ্যমান করছেন। বেশিরভাগ যুক্তিবাদী নেতা, একটা আসল পছন্দ পেলে, বেছে নেবেন। যারা নেবেন না, তারা আপনাকে আপনার কর্মস্থল সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ কিছু একটা বলে দিলেন।
আপনি কখনো কখনো এটা খারাপভাবে করবেন। ভুল জিনিসটা রক্ষা করবেন, কিংবা বড্ড দেরিতে পিছু ঠেলবেন। সেটা সামলে ওঠা যায়। যা থেকে সামলে ওঠা অনেক কঠিন তা হলো এমন একটা দল যারা শিখে গেছে তাদের নেতা একটুও না কেঁপে অসীম কাজ শুষে নেবেন, কারণ সেটাই তাদের শিখিয়েছে যে তাদেরও সেটা শুষে নিতে হবে।
কেবল উৎপাদন নয়, সেরে ওঠাও রক্ষা করুন
যে ট্রায়াজ কেবল সারিটা খালি করে, সেটা নিছক একটা দ্রুততর ট্রেডমিল। মানুষ কেবল উৎপাদনের ওপর চলে না। তাদের দরকার অবসর—সেই ফাঁক আর ধীর সময়, যেখানে একটা স্নায়ুতন্ত্র আসলে থিতু হয় আর ভালো ভাবনা ফিরে আসে।
চাপের নিচেও টেকে এমন কয়েকটা জিনিস:
- শান্ত সময়গুলো রক্ষা করুন। একটা কঠিন ঠেলা শেষ হলে গতিটা সত্যিই কমতে দিন, সঙ্গে সঙ্গে সময়টা আবার কাজে ভরে ফেলবেন না। সেরে ওঠাই পরের ঠেলাটা টিকে থাকার মতো করে।
- নিজের উদাহরণটা খেয়াল করুন। আপনি যা বলেন তার চেয়ে আপনি যা করেন তা মানুষ অনেক বেশি পড়ে। আপনি যদি মাঝরাতে মেসেজের উত্তর দেন আর নিজের ছুটি বাদ দেন, তবে বিশ্রামের আপনার অনুমতির কোনো মানে নেই।
- বোঝা চাপানোর আগে সামর্থ্য যাচাই করুন। নতুন একটা কাজ তুলে দেওয়ার আগে দুই মিনিটের ‘এই মুহূর্তে তোমার প্লেটে আসলে কী আছে’ যেকোনো ওয়েলনেস সুবিধার চেয়ে বেশি বার্নআউট ঠেকায়।
- মানুষকে খোলাখুলি জিনিস ছাড়তে দিন। যে দল শাস্তি ছাড়াই বলতে পারে ‘Y শেষ করতে আমাকে X ছেড়ে দিতে হয়েছে’, সেই দল কী সম্ভব তা নিয়ে আপনাকে সত্যিটা বলবে। যে দল পারে না, সে শুধু চুপচাপ ভেঙে পড়বে, আর আপনি জানবেন বড্ড দেরিতে।
কোথায় এটা আর আপনার কাজ থাকে না
ওয়ার্কলোড ট্রায়াজ শক্তিশালী, আর এর একটা কঠিন সীমা আছে। আপনি একটা সারি নতুন করে সাজাতে পারেন। কিন্তু সাজিয়ে আপনি কারও ইতিমধ্যে কাটিয়ে ফেলা একশ ঘণ্টার সপ্তাহ মুছে দিতে পারবেন না, কিংবা এমন একজনকে ঠিক করতে পারবেন না যে ক্লান্তি ছাড়িয়ে সেই চ্যাপ্টা, নিরাশ, কিছুতেই-কিছু-আসে-যায়-না জায়গায় চলে গেছে, যেখানে বার্নআউট পৌঁছতে পারে। কাজ পুনর্বিন্যাস করা প্রতিরোধ। এটা চিকিৎসা নয়।
আপনার দলের কেউ যদি ঘুমানো বন্ধ করে দিয়ে থাকে, যাদের সঙ্গ একসময় উপভোগ করত তাদের থেকে গুটিয়ে গিয়ে থাকে, অসাড় বা আশাহীন হয়ে গিয়ে থাকে, কিংবা মনে হয় ভেঙে পড়ছে, তবে সেটা একটা ভালো স্প্রেডশিটের নয়, যত্নের মুহূর্ত। তাকে কোমলভাবে একজন ডাক্তার, একজন থেরাপিস্ট, কিংবা আপনার প্রতিষ্ঠানের কর্মী সহায়তা কর্মসূচির দিকে দেখিয়ে দিন, আর সেখানে পৌঁছানো পর্যন্ত তার প্লেট থেকে কিছু বোঝা সরিয়ে নিন। একই সততায় নিজেকেও খেয়াল করুন। যে নেতারা সবচেয়ে খারাপভাবে বার্নআউট করেন, তারা প্রায়ই সেই লোক যারা বাকি সবাইকে রক্ষা করতে ব্যস্ত, নিশ্চিত যে তারা ব্যতিক্রম। আপনি ব্যতিক্রম নন। একই সীমা আপনার ক্ষেত্রেও খাটে, আর সেগুলোয় ঠেকলে সাহায্যের দিকে হাত বাড়ানোই আপনাকে সেই মানুষদের জন্য টিকে থাকতে দেয় যারা আপনার ওপর ভরসা করছে।
সবকিছু শেষ না করতে পারার জন্য একটা দল আপনাকে ক্ষমা করবে। যা টিকে থাকে তা হলো আপনি কী সম্ভব তা নিয়ে সৎ ছিলেন কিনা, আর আপনি অসম্ভবটা পার করে দেওয়ার বদলে তাদের আর অসম্ভবের মাঝখানে দাঁড়িয়েছিলেন কিনা।
সূত্র
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Michael P. Leiter and Christina Maslach, Six areas of worklife: a model of the organizational context of burnout (PubMed)
- Harvard Business Review, To Curb Burnout, Design Jobs to Better Match Employees' Needs