Mga quick tip
- Ilabas ang buong dala-dala para makita.
- Pangalanan kung ano ang ide-drop nang sadya.
- Dalhin ang trade-off sa boss mo.
Isipin ang isang Lunes. Magaling ang team mo. Committed sila. At tahimik silang nalulunod. Lumaki ang backlog tuwing weekend, dalawang tao ang wala, may bagong request mula sa taong hindi mo matatanggihan, at kumikilos ang lahat na parang pare-parehong urgent ang lahat at lahat ay personal nilang responsibilidad na tapusin. Walang nagsasabi pa ng salitang "sobra na." Tumatahimik lang sila nang kaunti, mas maikli, mas mabagal sumagot.
Ang sandaling 'yon ang mahalaga. Hindi ang pagkasira tatlong buwan mamaya. Ito.
Kapag mas marami ang trabaho kaysa sa kapasidad, may eksaktong isang tapat na kilos ang lider, at hindi ito "magsumikap pa" o "maging mas episyente." Ito ang triage. Ikaw ang magdedesisyon kung ano ang matatapos ngayon, ano ang puwedeng maghintay, at ano ang ide-drop nang sadya, at sasabihin mo ito nang malakas para hindi maiwang manghula ang team mo. Ang triage ay salitang hiniram mula sa emergency medicine, kung saan hindi kailanman sapat ang mga kamay at kailangang ayusin ng kliniko kung ano ang nakamamatay mula sa kung ano ang puwedeng maghintay. Ang punto ay hindi gamutin ang lahat. Ito ang siguruhing dumapo ang limitadong kapasidad mo kung saan ito mahalaga.
Hindi ito soft skill. Kapag ginawa nang maayos, isa ito sa pinaka-protektibong magagawa mo para sa mga taong nagtatrabaho para sa 'yo.
Ang burnout ay hindi problema sa tibay
May nakakatuksong kuwentong ang burnout ay nangyayari sa mga taong hindi kaya. Iba ang sabi ng pananaliksik. Tinutukoy ng World Health Organization ang burnout bilang sindrom na nanggagaling sa tuloy-tuloy na stress sa trabaho na hindi naayos nang mabuti, at inililista nito ang tatlong tanda: malalim na pagod, lumalaking pagkainis o paglayo sa trabaho, at gumagapang na pakiramdam na hindi mahalaga ang trabaho mo o hindi maganda. Basahin uli 'yan. Ang dahilang tinutukoy nito ay ang lugar-ng-trabaho, hindi ang manggagawa.
Natuklasan ng mga mananaliksik na pinakamatagal nag-aral nito, sina Christina Maslach at Michael Leiter, na lumalago ang burnout mula sa hindi pagtutugma sa pagitan ng mga tao at ng kanilang kondisyon sa anim na larangan, at ang una sa listahan nila ay workload. Ang hindi pagtutugma ng workload ay eksakto sa tunog nito: sobrang trabaho, at kulang sa oras, kasangkapan, o tao para gawin ito. Ang argumento nila, sinabi nang malinaw sa Harvard Business Review, ay ang burnout ay problema ng pamamahala at organisasyon, hindi personal na kahinaang aayusin ng isang meditation app.
Binabago ng reframe na 'yan kung sino ang responsable. Kung ang tuloy-tuloy na pagsobra ang makina, ang taong may pinakamalaking impluwensya sa makinang 'yon ay ang nagtatalaga ng trabaho at nagtatakda ng priyoridad. 'Yun ikaw.
Gawing nakikita ang listahan
Karamihan ng team na nasa gulo ay walang pinagsasaluhang larawan kung gaano kadami. Bawat tao ay may dala-dalang sariling hiwa at inaakalang okay naman ang lahat. Ang unang kilos ng triage ay ihila ang buong dala-dala sa liwanag.
Ilagay ang lahat sa isang lugar kung saan makikita ng team. Isang board, doc, dingding ng sticky notes, kung ano man ang talagang gagamitin mo. Tapos, para sa bawat aytem, ikaw at ang team ay sasagot ng dalawang tanong, hindi isa:
- Gaano ba talaga ito kahalaga? Hindi kung sino ang humiling nito. Ano, konkreto, ang mangyayari kung mahuli ito o hindi matapos.
- Gaano ba talaga ito ka-urgent? Kailan ang totoong deadline, hindi 'yung deadline na sinabi ng isang tao na nagmamadali.
Magkaibang tanong 'yan, at ang paglilito sa kanila ang dahilan kung bakit nagbu-burnout ang mga team sa mabilis na busywork habang dumudulas ang trabahong mahalaga. Marami sa pakiramdam urgent ay hindi mahalaga. May ilan sa talagang mahalaga na walang deadline, na siya mismong dahilan kung bakit hindi natatapos. Kapag inihiwalay mo ang dalawa, lumalabas ang totoong hugis ng linggo.
Pagbukud-bukurin sa tatlong tumpok
Kapag nakikita na, pagbukud-bukurin. Labanan ang udyok na gumawa ng labimpitong kategorya. Sapat ang tatlo, at ang ikatlo ang madalas nilalaktawan ng karamihan ng lider.
- Gawin ngayon. Mahalaga at urgent. Dito napupunta ang pinakamabubuting oras at atensyon ng team mo ngayong linggo. Panatilihing maliit ang tumpok na 'to nang sadya. Kung nandito ang lahat, hindi ka nag-triage, gumawa ka lang ng mas mahabang listahan.
- I-schedule o i-hold. Mahalaga pero hindi urgent, o urgent pero kayang bumili ng oras. Bigyan ng totoong petsa, o malinaw na "hindi ngayong linggo," at magpatuloy. Napakalaki ng ginhawa rito. Puwede nang tumigil sa pagdadala ng isang bagay ang mga tao sa sandaling malaman nilang may tahanan ito.
- I-drop o i-defer nang walang takda. Ang tumpok na iniiwasan ng mga lider. May trabahong hindi na sulit gawin. Repórt na walang nagbabasa. Pagpapakintab na walang humiling. Proyektong may saysay noong nakaraang quarter. Ang pagpangalan sa mga ito nang malakas, at pagbibigay sa team ng tiyak na pahintulot na tumigil, ay regalo. Ang hindi sinasabing trabaho ay hindi nawawala. Nakaupo lang ito sa balikat ng isang tao.
Ang mahirap na katotohanan sa ilalim ng lahat ng 'to: kapag nakatakda ang kapasidad at hindi ang demand, may bumibigay. Kung hindi ka pipili kung ano ang bibigay, pipili ang team mo para sa 'yo, karaniwang sa pamamagitan ng tahimik na pagpurol sa sarili hanggang sa masira ang kalidad o ang mga tao. Ang pagpili nang sadya ang buong trabaho.
Sabihin ang tahimik na parte sa boss mo
Nabubuwag ang triage kung tapat kang nagbukud-bukod sa team mo tapos sasabihin mong oo sa lahat ng dumadaloy mula sa itaas. Sa isang punto, kailangan mong dalhin ang trade-off paitaas.
Hindi ito kailangang maging away. Puwede itong isang kalmadong pangungusap na naglalagay ng pili kung saan ito nararapat. Tulad ng: "Kaya naming i-deliver ang launch sa oras, o ang audit sa oras, pero hindi pareho ngayong buwan sa team na meron kami. Alin ang mas mahalaga sa 'yo?" Hindi ka tumatanggi. Ginagawa mong nakikita ang kabayaran ng "lahat ng 'yon" sa taong humihingi ng lahat ng 'yon. Karamihan ng makatuwirang lider, kung bibigyan ng totoong pili, ay pipili. Ang mga ayaw ay nagsabi lang ng isang mahalagang bagay kung saan ka nagtatrabaho.
Gagawin mo ito nang pangit minsan. Poprotektahan mo ang maling bagay, o aakyat ka nang huli. Nababawi 'yun. Ang mas mahirap bawiin ay ang team na natutong sasaluhin ng lider nila ang walang-hangganang trabaho nang hindi kailanman umiimik, kasi 'yun ang nagturo sa kanilang kailangan din nilang saluhin ito.
Protektahan ang paggaling, hindi lang ang output
Ang triage na laging nililinis lang ang pila ay mas mabilis na treadmill lang. Hindi tumatakbo ang mga tao sa output lang. Kailangan nila ng luwag, ang mga puwang at mabagal na yugto kung saan talagang kumakalma ang nervous system at bumabalik ang mabuting pag-iisip.
Ilang bagay na matatag sa ilalim ng pressure:
- Ipagtanggol ang mga katahimikan. Kapag natapos ang mahirap na push, hayaang talagang bumaba ang bilis sa halip na agad punuin uli ang oras. Ang paggaling ang nagpapaging-matitiis sa susunod na push.
- Bantayan ang sariling halimbawa mo. Mas binabasa ng mga tao ang ginagawa mo kaysa sa sinasabi mo. Kung sumasagot ka ng mensahe ng hatinggabi at nilalaktawan ang sariling time off mo, walang kahulugan ang pahintulot mong magpahinga.
- Tsekin ang kapasidad bago mag-load. Ang dalawang-minutong "ano ba talaga ang nasa plato mo ngayon" bago mag-abot ng bagong gawain ay mas pumipigil ng burnout kaysa sa anumang wellness perk.
- Hayaang mag-drop ng bagay ang mga tao nang hayagan. Ang team na kayang magsabi ng "kinailangan kong hayaang dumulas ang X para matapos ang Y" nang walang parusa ay magsasabi sa 'yo ng totoo kung ano ang posible. Ang team na hindi kaya ay tahimik na masisira, at malalaman mo nang huli.
Saan tumitigil itong maging trabaho mo
Makapangyarihan ang workload triage, at may matalim itong gilid. Kaya mong ayusin uli ang pila. Hindi mo kaya, sa pamamagitan ng pag-aayos, na ibalik ang isang daang-oras na linggong nabuhay na ng isang tao, o ayusin ang taong lampas na sa pagod papasok sa patag, mapang-uyam, walang-mahalaga na lugar na kayang abutin ng burnout. Ang muling pag-organisa ng trabaho ay pag-iwas. Hindi ito lunas.
Kung may tao sa team mo na tumigil na sa pagtulog, umurong sa mga taong dati niyang kinatutuwaan, naging manhid o walang pag-asa, o parang nasisira na, sandali 'yun para sa malasakit, hindi mas mahusay na spreadsheet. Ituro sila, nang banayad, papunta sa doktor, therapist, o sa employee assistance program ng organisasyon niyo, at kunin ang ilan sa dala-dala nila habang papunta sila roon. Bantayan ang sarili mo sa parehong katapatan. Ang mga lider na pinakamalalang nagbu-burnout ay madalas 'yung busy na nagpoprotekta sa lahat ng iba, tiyak na sila ang exception. Hindi ka ang exception. Pareho ring limitasyon ang sa 'yo, at ang paghingi ng tulong kapag inabot mo sila ang nagpapanatili sa 'yong patuloy na dumating para sa mga taong umaasa sa 'yo.
Papatawarin ka ng isang team sa hindi pagkatapos ng lahat. Ang nananatili ay kung tapat ka kung ano ang posible, at kung tumayo ka sa pagitan nila at ng imposible sa halip na ipasa ito.
Mga Pinagkunan
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Michael P. Leiter and Christina Maslach, Six areas of worklife: a model of the organizational context of burnout (PubMed)
- Harvard Business Review, To Curb Burnout, Design Jobs to Better Match Employees' Needs