Uwajibikaji Bila Hofu: Jinsi ya Kuwashikilia Watu Kwenye Viwango vya Juu na Kuwaweka Salama

Mradi ulikosa tarehe yake ya mwisho. Unahitaji kuzungumza na mtu anayeumiliki. Gundua kinachotokea kifuani mwako kabla mazungumzo hayajaanza hata. Kuna ukazo, hofu ndogo, labda ukali uliojizoeza unaoujaribu. Na ikiwa unahisi hilo, fikiria wanachohisi wakiingia.

Hii ndiyo mtego ambao wengi wetu tuliurithi. Mahali fulani njiani tulijifunza kwamba kumshikilia mtu kwa uwajibikaji kunamaanisha kumfanya asijihisi vizuri vya kutosha hivyo hatateleza tena. Hofu kama zana ya kufundisha. Ni wazo la zamani, na kwa kiasi kikubwa halifanyi kazi. Watu wenye hofu hawafanyi fikra zao bora. Wanaficha matatizo, wanaacha kunyoosha mkono, na wanatumia nguvu kudhibiti mwitikio wako badala ya kurekebisha kitu.

Kuna njia bora ya kuendesha hili, na si laini zaidi. Ina madai zaidi. Unaweza kuomba kazi bora na kuwafanya watu wajihisi salama kwa wakati mmoja. Mambo hayo mawili hayapingani. Yakifanywa sawasawa, yanahitajiana.

Kwa nini hofu inarudi nyuma

Mtu anapojihisi ametishwa kweli, sehemu ya haraka, ya kujihami ya ubongo wake inachukua usukani na sehemu makini, ya kutatua matatizo inanyamaza. Hilo ni la manufaa ikiwa gari linakuja kwako. Ni baya kabisa kwa kumiliki kosa au kufungua kile kilichoenda vibaya kwenye uzinduzi.

Basi mwingiliano unaouweka chumbani unaunda kile unachopata kweli. Ongoza kwa lawama na utapata toleo lililojihami, la nusu ya ukweli la matukio, kwa sababu mfumo wote wa mtu una shughuli za kumlinda kutoka kwako. Ongoza kwa uthabiti na unapata hadithi halisi, ambayo ndiyo kitu pekee unachoweza kweli kurekebisha.

Mtafiti Amy Edmondson, aliyetumia miongo akisoma timu zenye ufanisi wa juu, anakiita kiungo kilichokosekana usalama wa kisaikolojia: hisia ya pamoja kwamba unaweza kunena, kukubali kosa, au kuomba msaada bila kudhalilishwa au kuadhibiwa kwa ajili yake. Si kuhusu kuwa na starehe au kwenda kwa upole. Ni kuhusu kuondoa hofu inayowazuia watu kusema ukweli.

Vipigo viwili, si kimoja

Hapa kuna kipande kinachoijenga upya hali nzima.

Inavutia kuufikiria usalama na uwajibikaji kwenye kiteleza kimoja. Pandisha uchangamfu na lazima unashusha viwango. Dai zaidi na lazima unaifanya iwe ya kutisha zaidi. Kazi ya Edmondson inaonyesha huo ni mfumo mbaya wa kiakili. Ni vipigo viwili tofauti, na unaweka kila kimoja peke yake.

Fikiria gridi rahisi. Mhimili mmoja ni jinsi watu wanavyojihisi salama. Mwingine ni jinsi kiwango kilivyo juu.

• Usalama mdogo, kiwango cha chini. Hakuna mwenye hofu na hakuna anayejinyoosha. Watu wanafika, wanafanya kima cha chini, na kimya wanajiondoa. Iite kutojali.
• Usalama mkubwa, kiwango cha chini. Kila mtu ana starehe na ni mwema na kazi ni ya wastani. Inahisi vizuri. Haiendi popote.
• Usalama mdogo, kiwango cha juu. Viwango vinaadhibu na chumba kina mvutano. Hii ndiyo wanaiunda wasimamizi wanaotegemea hofu kwa bahati mbaya. Watu wana wasiwasi, hivyo wanaficha matatizo, na kiwango cha juu hakijawahi kufikiwa kweli.
• Usalama mkubwa, kiwango cha juu. Watu wanajihisi salama vya kutosha kuchukua hatari na kusema ukweli, na wanajua kazi inamaanisha kweli. Edmondson anakiita eneo la kujifunza, na ndipo timu bora zinaishi.

Hatua ambayo viongozi wengi wanahitaji si kuchagua kati ya kuwa mwema na kuwa na madai. Ni kupandisha vipigo vyote viwili kwa wakati mmoja. Ondoa mguu wako kwenye hofu, na uweke mguu wako imara kwenye viwango.

Uwajibikaji unamaanisha nini hasa

Sehemu ya tatizo ni neno lenyewe. "Kushikiliwa kwa uwajibikaji" limefika kusikika kama "yuko karibu kuadhibiwa." Lakini toleo la manufaa liko karibu zaidi na umiliki: ahadi ya mtu mwenyewe ya kufanya kazi anayoifanyia fahari, na kujibu kwa ukweli jinsi ilivyokwenda.

Huwezi kumdhulumu mtu kuingia katika hilo. Umiliki unakua kwa watu wanaojihisi wameaminiwa na wako wazi. Jambo linalomaanisha kazi halisi ya kushikilia timu kwa uwajibikaji inatokea muda mrefu kabla kitu chochote hakijaenda vibaya.

Kuwa mahususi kuhusu kiwango

"Matatizo ya uwajibikaji" mengi kwa kweli ni matatizo ya uwazi. Watu hawawezi kufikia lengo ambalo hawakuonyeshwa kamwe. Kabla ya kipande cha kazi kuanza, kuwa wazi kuhusu kile kizuri kinaonekanaje, kile kumaliza kunamaanisha, lini ni cha mwisho, na utakaloliangalia. Matarajio yasiyo wazi yakifuatwa na kukatishwa tamaa kukali ni mojawapo ya njia za kasi zaidi za kuwafundisha watu kwamba huko salama.

Tenganisha kazi na thamani ya mtu

Kitu kinaposhindwa kufikia, zungumza kuhusu kazi. Uamuzi, hatua iliyokosekana, matokeo. Si tabia ya mtu. "Hii ilifika kuchelewa na tukapoteza dirisha" ni jambo ambalo nyote wawili mnaweza kuliangalia na kulitatua. "Wewe huaminiki" ni hukumu, na hukumu zinawafanya watu wajihami badala ya kurekebisha.

Nenda kwenye udadisi kabla ya hukumu

Wakati hujui bado kwa nini kitu kilienda kando, uliza kabla ya kuhitimisha. "Nipitishe katika kilichotokea" kinakufikisha mbali zaidi kuliko "kwa nini hukulishughulikia hili." Mara nyingi kuna sababu usiyoweza kuiona, ukabidhi uliokosekana, dhana mbaya, moto mahali pengine. Huwezi kurekebisha usichokielewa, na hutakielewa ikiwa mtu ana hofu mno kukuambia.

Mazungumzo yanayobeba yote mawili

Unapohitaji kweli kushughulikia kukosa halisi, muundo unaweza kukubebea usalama. Takriban:

1. Taja ulichokiona, wazi na bila hotuba. Ukweli, si hadithi yako kuhusu ukweli.
2. Sema kwa nini ni muhimu. Liunganishe na kazi, timu, watu waliokuwa wakitegemea. Hapa ndipo kiwango cha juu kinaishi.
3. Wakabidhi sakafu. Omba kwa dhati maoni yao, na uyaache yabadilishe yako ikiwa yanapaswa.
4. Tua kwenye kinachofuata, pamoja. Mambo moja au mawili halisi, yaliyomilikiwa kwa jina, na wakati umeambatanishwa.
5. Funga kwa imani ndani yao. "Najua unaweza kuipeleka hii pale inapohitaji kuwa" si upole laini. Ni ujumbe unaosema hili lilikuwa kuhusu kazi, si kuondolewa kwa imani yako.

Hatua hiyo ya mwisho ndiyo watu wengi wanairuka, na ndiyo inayoamua kama mtu anaondoka ameazimia au amevunjika.

Anza na wewe mwenyewe

Hakuna kati ya hili kinachofanya kazi ikiwa unakitumia tu kwa watu wengine.

Timu inasoma kile kiongozi wake anafanya zaidi sana kuliko kile kiongozi wake anasema. Ikiwa unamiliki makosa yako mwenyewe kwa sauti, simu ya kuchelewa uliyoikosea, kipaumbele ulichokiweka vibaya, unalifanya kuwa la kawaida na linaloweza kuvumiliwa kuwa na uwajibikaji. Ikiwa unanyamaza na kujihami unapokuwa ndiye uliyeteleza, kila mtu anajifunza kwamba kukubali kosa hapa ni hatari, na ukweli unaenda chinichini.

Gallup, iliyosoma uongozi katika mamia ya nafasi, iligundua kwamba uwajibikaji ni mojawapo ya uwezo dhaifu zaidi viongozi wanao, na kwamba viongozi wanaoufanya vizuri wana timu zenye ushiriki dhahiri zaidi, si kidogo. Watu hawachukii kiwango cha juu kilichoshikiliwa kwa haki. Wanainukia, na wanaelekea kubaki.

Wakati mfumo haubadiliki

Usalama haumaanishi hakuna matokeo. Ikiwa umekuwa wazi, umekuwa wa haki, umetoa msaada, na tatizo lile lile linaendelea kujirudia, basi matokeo halisi, kuhamishwa, mazungumzo rasmi, wakati mwingine kuachana, ni yenyewe aina ya heshima kwa watu wanaofikia kiwango. Kulinda kiwango ni sehemu ya kazi.

Na ikiwa mazungumzo yanaelekea mahali kikubwa kuliko kazi, ikiwa mtu kwa wazi anahangaika, amelemewa, au si mzima, hilo si suala la utendaji la kudhibiti. Hilo ni mwanadamu wa kumsaidia. Toka nje ya jukumu la usimamizi kwa muda, sikiliza, na uwaelekeze kwenye msaada halisi, rasilimali za msaada za shirika lako au mtaalamu, badala ya kujaribu kuwaongoza kwa makocha kupita kwake. Kujua jukumu lako linapokwisha ni sehemu ya kuongoza vizuri.

Viongozi watu wanaowakumbuka hawakuwa wale waliowatisha kufanya kazi. Walikuwa wale walioamini wana uwezo wa zaidi na wakaifanya iwe salama kugundua. Unaweza kuwa hivyo. Inaanzia katika mazungumzo magumu yanayofuata utakayokuwa nayo, na halijoto unayochagua kuyaletea.

Vyanzo

• NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety
• Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness