Kutambua Uchovu wa Kazi kwa Wengine Kabla Haujawavunja

Kuna aina fulani ya hatia inayompata meneja baada ya mtu mzuri kuondoka kazini. Unapitia tena miezi michache iliyopita na dalili zinakuwa wazi ghafla. Majibu mafupi zaidi. Kamera iliyoacha kuwashwa. Kazi iliyokuwa bado inafika kwa wakati lakini imepoteza uchangamfu wake. Hukukosa kuyaona mambo hayo kwa sababu hukuwa makini. Uliyakosa kwa sababu uchovu wa kazi ni wa kimya, na watu wanaoelekea zaidi kuwa nao mara nyingi ndio wa mwisho kusema hivyo.

Makala hii inahusu kuziba pengo hilo. Si ili uweze kumtambua mtu yeyote ugonjwa (huwezi, na hupaswi), bali ili uweze kutambua tatizo mapema vya kutosha kusaidia kweli, wakati msaada bado unaonekana kama mazungumzo badala ya barua ya kujiuzulu.

Uchovu wa kazi ni nini hasa

Ni vyema kuwa sahihi, kwa sababu neno "uchovu wa kazi" hutumika kwa kila kitu kuanzia wiki ngumu hadi janga la kweli. Shirika la Afya Duniani hulifafanua mahususi kama ugonjwa unaotokana na msongo wa mahali pa kazi wa muda mrefu ambao haujasimamiwa vyema, na hujitokeza katika njia tatu: uchovu wa kina, kuongezeka kwa umbali wa kiakili au dharau kuelekea kazi, na hisia inayoingia taratibu ya kutokuwa na ufanisi kazini. Ile ya tatu ni muhimu na hupuuzwa. Uchovu wa kazi si tu kuhusu kuchoka. Ni kuhusu mtu anayepoteza taratibu imani kuwa juhudi zake zina tofauti yoyote.

Mwanasaikolojia Christina Maslach, aliyejenga sehemu kubwa ya utafiti nyuma ya jinsi tunavyopima uchovu wa kazi, anatoa hoja inayostahili kutafakariwa. Uchovu wa kazi kwa kiasi kikubwa ni tatizo la kishirika, si udhaifu wa mtu binafsi. Huelekea kukua mahali ambapo watu wana udhibiti mdogo mno, uwazi mdogo mno, kutambuliwa kudogo mno, au mzigo wa kazi usioisha kamwe. Mtazamo huo mpya hubadilisha unachokitafuta. Huwindi watu dhaifu. Unachunguza mazingira yanayowachosha watu imara.

Jambo jingine lililojengwa ndani ya maneno ya Shirika la Afya Duniani ni neno "wa muda mrefu." Uchovu wa kazi ni mwisho wa safari ndefu, si siku mbaya. Hujengeka taratibu kutokana na msongo ambao haukushughulikiwa kamwe, ndiyo sababu hasa ni rahisi sana kuukosa wakati unapotokea na ni dhahiri sana ukiangalia nyuma. Vipimo hivyo vitatu pia huelekea kufika kwa mpangilio. Uchovu kwa kawaida huja kwanza. Kisha dharau, mtu anapojilinda kwa kujali kidogo. Hisia ya kutokuwa na maana huelekea kuja mwisho. Ukiuona katika hatua ya uchovu, mara nyingi unashughulikia mazungumzo ya mzigo wa kazi. Ufikapo hatua ya "kwa nini hata nafanya hivi," huenda unashughulikia mtu aliye nusu ya njia ya kuondoka. Mapema si tu ni jambo la huruma zaidi. Ni tofauti kati ya tatizo linaloweza kutatuliwa na mtu unayempoteza.

Dalili ni mabadiliko, si aina za watu

Hakuna "tabia ya mtu mwenye uchovu wa kazi." Jambo lenye manufaa zaidi unaloweza kufuatilia ni mabadiliko, tofauti kati ya jinsi mtu alivyokuwa akijitokeza na jinsi anavyojitokeza sasa. Utafiti kuhusu wasimamizi wa moja kwa moja uliochapishwa katika machapisho ya kitaaluma uligundua kuwa wasimamizi walioutambua uchovu wa kazi mapema walikuwa wakitambua hasa aina hizi za mabadiliko. Mmoja alieleza kutambua kuwa kuna kitu hakiko sawa kutokana na mtindo wa barua pepe za mfanyakazi: "za ukali sana, si alivyokuwa hapo awali."

Hivyo ndivyo hali ilivyo. Ndogo, mahususi, rahisi kuzipuuza moja baada ya nyingine. Chunguza makundi ya haya kwa majuma, si siku:

• Nguvu isiyorudi. Si Jumatatu ya uchovu, bali ukavu wa hisia unaodumu hata baada ya wikendi na likizo.
• Mabadiliko ya mtindo wa maongezi. Ucheshi ukigeuka ukavu. Uvumilivu ukipungua. Mwenzako ambaye kwa kawaida ni mkarimu akinyamaza mikutanoni au akiwa mkali katika maandishi.
• Kujitenga. Kuruka simu zisizo za lazima, kula chakula cha mchana peke yake, kuachana na ule mshikamano mdogo wa kijamii wa timu.
• Dharau mahali palipokuwa na kujali. Kuzungusha macho, "kuna faida gani," mtu aliyekuwa akiitetea kazi sasa akiipuuza.
• Kutegemewa kunaposhuka kwa mtu ambaye kwa kawaida ni imara. Maelezo yaliyokosewa, kuanza kwa kuchelewa, mambo yanayoachwa nusu ambayo hapo awali hayakuwa hivyo.
• Mwili ukiweka kumbukumbu. Maumivu ya kichwa ya mara kwa mara, matatizo ya tumbo, siku nyingi zaidi za ugonjwa, uchovu wanaoutaja karibu kwa bahati mbaya.

Mayo Clinic hupendekeza maswali manne rahisi ambayo mtu anaweza kujiuliza, nayo hutumika pia kama orodha ya kimya ya yale unayoweza kuyaona kwa mtu mwingine: Je, wamekuwa na dharau au wa kuchambua kazini? Je, wanaonekana kujiburuza kufika kazini na kuhangaika kuanza? Je, wamekuwa wenye hasira au wasio na subira kwa watu walio karibu nao? Je, wanakosa nguvu ya kuwa na tija kwa uthabiti? Jibu la ndiyo kwa mengi kati ya haya, likidumu kwa muda, linastahili kuchukuliwa kwa uzito.

Sehemu isiyoonekana ambayo takribani kila mtu anayo

Huu ndio mtego. Tunatarajia uchovu wa kazi uonekane kama mtu anayesambaratika, hivyo tunachunguza kesi zilizo dhahiri na kuzikosa zile zilizojificha waziwazi. Utafiti ule ule kuhusu wasimamizi wa moja kwa moja uligundua kuwa watu ambao wasimamizi walishangaa zaidi kuwapoteza mara nyingi walikuwa wale waliojishughulisha, wenye mtazamo chanya na wanaotaka ukamilifu. "Ni jambo la kawaida pia kwamba huoni likija," meneja mmoja alikiri.

Fikiria ni nani anayeelezwa hapo. Mtu asiyesema hapana kamwe. Anayekamilisha kazi kabla ya wakati. Anayejibu saa tano usiku na kuomba radhi kwa kuchelewa. Utendaji wa hali ya juu na ushiriki wa hali ya juu vinaweza kukaa juu kabisa ya uchovu wa kazi mkali, na ile ustadi wenyewe unaouficha ndio unaofanya kumpoteza mtu huyo kuwe na gharama kubwa. Kwa hivyo ikiwa taswira yako ya kiakili ya mfanyakazi mwenye uchovu wa kazi ni yule anayehangaika kwa kuonekana, iongeze upana. Wajulie hali nyota zako pia. Hasa nyota zako.

Mambo mengine mawili hutupofusha kimyakimya. La kwanza ni kumpenda mtu. Tunawachunguza kwa makini kidogo watu tulio karibu nao, si zaidi, kwa sababu inaonekana kuingilia kumhoji rafiki. La pili ni mzigo wetu wenyewe uliopita kiasi. Unapokuwa unazama, huzunguki sakafuni, huko chumbani, na kwa urahisi unawaona watu wako kidogo. Suluhisho la yote mawili ni lile lile: fanya kujuliana hali kuwa tabia ya makusudi badala ya kitu unachofanya tu wakati king'ora kinapolia.

Angalia mazingira, si mtu tu

Ikiwa uchovu wa kazi hukua kutokana na mazingira ya kazi, basi ishara ya mapema ya kuaminika zaidi mara nyingi si mtu hata kidogo. Ni hali. Utafiti wa Maslach unaendelea kuelekeza kwenye vitu vichache visivyolingana kati ya watu na kazi zao ambavyo huchochea uchovu wa kazi, nawe unaweza kuichunguza nafasi ya kazi kwa vitu hivyo muda mrefu kabla ya tanki la mtu yeyote kukauka. Unapoona viwili au vitatu vikirundikana kwa mtu mmoja, vichukulie kama kigunduzi cha moshi.

• Mzigo wa kazi usiopungua kamwe. Si kipindi cha shughuli nyingi, bali hali ya kudumu ya zaidi-ya-inavyowezekana, bila majuma tulivu upande wa pili ya kupumzikia.
• Udhibiti mdogo mno. Bila sauti ya kweli juu ya jinsi, lini, au kwa mpangilio gani kazi inafanywa. Kukabidhiwa matokeo bila sauti yoyote katika mbinu ni jambo linaloharibu kadiri muda unavyopita.
• Kutambuliwa kulikotoweka. Juhudi na matokeo mazuri yanayotoweka bila kuonekana. Watu wanaweza kubeba mzigo mzito kwa muda mrefu zaidi unapoonekana kuliko usipoonekana.
• Hisia iliyochakaa ya jamii. Migogoro isiyotatuliwa kamwe, upweke, timu iliyoacha kutegemeana.
• Ukosefu wa haki. Upendeleo, maamuzi yasiyo wazi, hisia kwamba kanuni hupindwa kwa baadhi na si kwa wengine. Ni vitu vichache vinavyowamaliza watu haraka zaidi ya hisia kuwa mchezo umepangwa kimbele.
• Mgongano wa maadili. Kuombwa, tena na tena, kufanya kazi inayopingana na kile mtu anachoamini ni sahihi au chema.

Jambo lenye manufaa kuhusu orodha hii ni kwamba vyote sita viko kwa sehemu ndani ya uwezo wa kiongozi. Huwezi kumkabidhi mtu ustahimilivu. Unaweza kufafanua kipaumbele, kurudisha kiasi cha uhuru wa kujiamulia, kusema asante na kukimaanisha, au kurekebisha mchakato ambao kila mtu anajua kimyakimya kuwa si wa haki. Unapojikuta una wasiwasi kuhusu mtu maalum, pitisha nafasi yao ya kazi katika hivi sita. Mara nyingi suluhisho huishi katika mazingira, si katika mazungumzo.

Jinsi ya kuliibua bila kuzidisha ubaya

Kutambua ndiyo sehemu rahisi. Mazungumzo ndipo nia njema huharibika, mara nyingi kwa bahati mbaya.

Usianze kwa kigezo cha kutaja jina. "Nadhani umechoka kupita kiasi" huweka neno la kitabibu kinywani mwa mtu na kumkaribisha kujitetea. Anza kwa kile ulichokiona hasa, kwa upole na kwa mahususi.

Njia ya kuingia inayoelekea kufanya kazi

1. Taja mabadiliko, si mtu. "Nimegundua umeonekana umechoka majuma machache yaliyopita, na umekuwa kimya zaidi katika simu zetu za timu. Hiyo si tabia yako." Uchunguzi, si utambuzi wa ugonjwa.
2. Ifanye iwe kuhusu kujali, kisha nyamaza. "Ninakujulia hali kwa sababu nataka, si kwa sababu kuna kitu kibaya na kazi yako." Kisha acha kuongea. Acha ukimya mkubwa vya kutosha kwa jibu la kweli kuingia ndani yake.
3. Uliza, usidhanie. "Unaendeleaje kweli na haya yote?" hushinda "Unaonekana una msongo." Moja hufungua mlango. Lingine humkabidhi maandishi ya kufuata.
4. Sikiliza kile kilicho chini yake. Uchovu wa kazi kwa kawaida una mizizi ambayo unaweza kuifanyia jambo: mzigo wa kazi usiowezekana, ukosefu wa vipaumbele vilivyo wazi, ukosefu wa sauti ya kweli, ukosefu wa kutambuliwa. Unatafuta sehemu ya kushikilia ili kubadilisha hali, si hisia tu.
5. Fuatilia. Mazungumzo moja ya wema yasiyoleta mabadiliko yoyote yanaweza kuwa mabaya zaidi ya kutokuwa na mazungumzo kabisa, kwa sababu huwafundisha watu kuwa kusema hakuna faida. Ukisema utaangalia mzigo wao, angalia mzigo wao.

Utafiti unaelekeza kwenye jambo moja zaidi ambalo ni gumu kuliigiza: wasimamizi ambao wenyewe walipitia uchovu wa kazi waliutambua mapema zaidi kwa wengine na waliunda aina ya usalama ambao watu walikiri kweli kuhangaika. Si lazima uwe umegonga ukuta ili uongoze vyema hapa. Lakini uwazi wako mwenyewe kuhusu shinikizo, utayari wako wa kusema "kipindi hiki kimekuwa kigumu kwangu pia," hufanya iwe salama zaidi kwa mtu kukuambia ukweli.

Kipi ni chako kurekebisha, na kipi si chako

Kuwa wazi kwako mwenyewe kuhusu mpaka. Wewe si mtaalamu wa tiba ya akili wa mtu yeyote, na kujaribu kuwa hivyo kunaweza kuwaacha nyote wawili katika hali mbaya zaidi. Kazi yako ni kutambua, kusikiliza vyema, na kubadilisha mazingira ya kazi unayoyadhibiti. Utunzaji halisi ni wa wataalamu.

Kwa hivyo mtu anapofunguka, unaweza kurekebisha mzigo wa kazi, kupanga upya vipaumbele, kulinda kwa kweli muda wao wa mapumziko, kurudisha kiasi cha udhibiti juu ya jinsi wanavyofanya kazi. Usichoweza kufanya ni kutibu uchovu wa kitabibu, sonona, au wasiwasi, na hupaswi kujaribu. Ikiwa mtu anaeleza kukata tamaa kwa kudumu, uchovu ambao usingizi hauwezi kuugusa, au chochote kinachokutia wasiwasi kuhusu usalama wao, hatua yako ni kuwaelekeza kwa upole na kwa uwazi kwenye msaada halisi, mpango wa kusaidia wafanyakazi ukiwa nao, daktari wao, mtaalamu wa afya ya akili, au simu ya dharura ikiwa ni ya haraka. Kusema "hili linaonekana kubwa kuliko ninaloweza kusaidia, na nataka kuhakikisha unapata msaada unaokufaa" si kukwepa jukumu. Ni jambo la uwajibikaji zaidi unaloweza kutoa.

Watu wanaowaongoza wengine vyema kupitia vipindi vigumu si wale wenye kifaa kamili cha kutambua. Ni wale waliobaki karibu vya kutosha kutambua, wakauliza swali moja la kweli, kisha wakafanya kweli jambo kwa jibu walilopata. Unaweza kuwa mtu huyo. Sehemu kubwa yake ni kuzingatia tu watu walio mbele yako, mapema kidogo kuliko inavyoonekana kuwa lazima.

Vyanzo

• World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
• American Psychological Association, Christina Maslach: The pioneer behind burnout research
• Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action
• National Center for Biotechnology Information, Line Managers' Perspectives and Responses when Employees Burn Out