Jinsi Unavyoisema: Namna Sauti na Uteuzi wa Maneno Vinavyoamua Kama Watu Watakusikia

Yamkini umepitia hali hii kutoka pande zote mbili. Mtu anakupa maoni sahihi na yenye manufaa, nawe unatumia saa nzima inayofuata kujitetea badala ya kuyafanyia kazi. Au unasema jambo la kweli na la busara kwa mwenzako, naye ananyamaza na kuwa baridi, nawe hujui kwa nini. Taarifa yenyewe ilikuwa sawa. Ila ujumbe ulifika vibaya vile vile.

Wengi wetu tulifundishwa kwamba mawasiliano ni suala la maudhui. Weka ukweli sawa, fanya mantiki iwe safi, na mengine yatajitunza yenyewe. Haiendi hivyo. Watu hawasikii tu unachosema. Wanasikia jinsi inavyohisi salama kuwa upande wako wa kupokea. Na hisia hiyo huamuliwa, kwa kiasi kikubwa, na sauti na uteuzi wa maneno, vitu viwili ambavyo huwa tunaviacha vijiendeshe vyenyewe hasa wakati vinapokuwa na umuhimu zaidi.

Programu ya maendeleo ya kitaaluma ya Harvard inaeleza waziwazi katika mwongozo wake wa stadi za mawasiliano: jinsi unavyosema jambo inaweza kuwa muhimu sawasawa na unachosema. Sauti inaweza kuongeza nguvu kwa ujumbe wako au kuubatilisha kimya kimya. Sentensi ile ile inaweza kufungua mlango au kuufunga kwa nguvu, kutegemea muziki uliopo chini ya maneno.

Kwa nini badiliko dogo la neno linafanya mengi hivyo

Anza na uteuzi wa maneno, kwa sababu ndio kitu rahisi zaidi kurekebisha na athari yake ni kubwa kwa kushangaza.

Kuna tofauti iliyotafitiwa vizuri kati ya kile watafiti wanachokiita "lugha ya wewe" na "lugha ya mimi." Lugha ya wewe humweka mtu mwingine mahakamani. "Wewe uliangusha jukumu." "Wewe unajitetea." "Wewe huwa hunihusishi kamwe." Lugha ya mimi badala yake huelezea uzoefu wako mwenyewe. "Sikupata kile nilichohitaji kumaliza sehemu yangu." "Nina wasiwasi kwamba hatuko pamoja."

Utafiti wa mwaka 2018 uliochapishwa katika jarida la PeerJ ulipima jinsi watu wanavyoitikia miundo hii miwili wakati wa mgogoro. Kauli zilizojengwa kwa lugha ya mimi zilikadiriwa kuwa na uwezekano mdogo zaidi wa kuchochea mwitikio wa kujitetea kuliko malalamiko yale yale yaliyojengwa kwa lugha ya wewe. Toleo lililofanya kazi vizuri zaidi lilienda hatua zaidi: liliunganisha lugha ya mimi na kutambua kwanza mtazamo wa mtu mwingine. Kitu kama, "Naelewa kwa nini ungeliona hivyo, na hivi ndivyo linavyoonekana kutoka mahali nilipo."

Huo si upole kwa ajili ya upole tu. Ni kuhusu kuweka fikra za mtu mwingine hai. Wakati mtu anapohisi anashutumiwa, sehemu ya ubongo inayoshughulikia hatari inachukua uongozi, na sehemu inayosikiliza na kufikiri inanyamaza. Unaweza kuwa sahihi kabisa na bado ukachochea swichi hiyo. Mara inapogeuka, usahihi wako unakoma kuwa na maana, kwa sababu hakuna mtu anayesikiliza kwa kweli tena.

Mabadiliko machache zaidi yanayopunguza joto bila kupunguza kiini:

• Badilisha "daima" na "kamwe" kwa kile kilichotokea hasa. "Wewe hujibu ujumbe wangu kamwe" hualika ubishi kuhusu ile mara moja walipojibu. "Sikupata jibu kwenye ile miwili ya mwisho" ni vigumu zaidi kubishaniwa na ni rahisi zaidi kurekebisha.
• Uliza kabla ya kudhani. "Nini kilitokea kwa upande wako?" kunakupeleka mbali zaidi kuliko "Kwa nini hukufanya hili?"
• Taja tatizo, si mtu. "Rasimu hii bado haijafika" ni tatizo mnaloweza kulitatua pamoja. "Wewe ni mzembe" ni hukumu, na watu hawashirikiani katika kuhukumiwa kwao wenyewe.

Kusema jambo gumu bila kumponda mtu

Uteuzi wa maneno wa upole si sawa na kuepuka ukweli. Baadhi ya mambo ya wema zaidi unayoweza kumfanyia mtu ni pia yale ya moja kwa moja zaidi. Ujanja ni kutoa ukweli wa wazi kwa namna ambayo wanaweza kuutumia kweli.

Watafiti wamelisoma hili hasa. Mfululizo wa majaribio yaliyoongozwa na David Yeager na Geoffrey Cohen, yaliyochapishwa katika Journal of Experimental Psychology, ulichunguza jinsi ya kuwapa watu maoni ya kukosoa ambayo wangeyafanyia kazi badala ya kuyachukia. Mbinu iliyofanya kazi wakati mwingine huitwa "maoni ya hekima," nayo ina sehemu mbili rahisi. Unaweka wazi kwamba ukosoaji unaakisi viwango vya juu, na unaweka wazi kwamba unaamini mtu anaweza kuvifikia.

Katika tafiti hizo, wanafunzi waliopewa maelezo yale yale ya kukosoa yakiambatana na muundo huo mfupi walikuwa na uwezekano mkubwa zaidi wa kurekebisha kazi yao na kuiboresha. Ukosoaji haukubadilika. Simulizi iliyouzunguka ndiyo iliyobadilika. Badala ya kusoma "hii ni mbaya," walisoma "hii ina umuhimu na wewe pia una umuhimu."

Unaweza kuazima hili kwa takribani sentensi moja. Kabla ya sehemu ngumu, sema kiwango unachomtaka mtu kufikia na kwa nini unajishughulisha. "Ninakupa maelezo ya kina kwa sababu kiwango hapa ni cha juu na sina shaka kwamba unaweza kukifikia." Kisha kuwa mahususi kuhusu kinachohitaji kubadilika. Watu wanaweza kupokea ukweli mwingi wanapoamini kwamba si hukumu iliyofichwa kuhusu thamani yao.

Hali ya joto unayoileta

Uteuzi wa maneno ni maneno yenyewe. Sauti ni kila kitu kilicho chini yao, kiwango cha sauti yako, kasi yako, sura ya uso wako, kama sauti yako ina ukali. Watu husoma sauti haraka zaidi kuliko wanavyochambua maudhui, na wanaiamini zaidi. Kama maneno yako yanasema "hakuna tatizo" lakini taya yako imekaza na jibu lako limekatika, wataamini taya.

Ndiyo sababu kujitawala kwako ni stadi ya mawasiliano, si jambo tofauti unaloshughulikia pembeni. Huwezi kutoa ujumbe thabiti kutoka kwenye mwili usio thabiti. Unapofurika hisia, sauti yako huvujisha hilo, na mtu mwingine hupokea kengele kabla hata hajasikia hoja yako.

Hatua ya vitendo ni kujipatia kitambo kabla ya kujibu, hasa katika maandishi, ambapo hakuna joto ndani ya maneno la kulainisha neno kali. Soma ujumbe tena na ujiulize swali la haraka: kama mtu angenitumia maelezo haya haya, ningejisikiaje kuyasoma? Mara nyingi utaligundua neno linalofanya madhara usiyoyakusudia, na kulibadilisha hakugharimu chochote.

Fanya iwe salama kujibizana

Sehemu ya mwisho inahusu aina ya mazingira unayoyaunda kwa muda. Mtafiti wa uongozi Amy Edmondson ametumia miongo mingi kusoma kile anachokiita usalama wa kisaikolojia, hisia ya pamoja kwamba unaweza kusema, kutokubaliana, au kukiri kosa bila kuadhibiwa kwa ajili yake. Mojawapo ya matokeo yake yaliyo wazi zaidi yanahusu jinsi viongozi wanavyouliza maswali.

Kuna tofauti kati ya swali halisi na kauli iliyovaa alama ya kuuliza. "Je, hufikiri tuchague chaguo A?" si mwaliko. Ni hukumu inayoomba makubaliano, na watu wanaweza kutambua. Swali la kweli ni lile ambalo hujui jibu lake tayari: "Tunakosa nini hapa?" "Ni nini kingekufanya uwe na wasiwasi kuhusu mpango huu?" Maswali hayo huwaambia watu kwamba mchango wao unatakiwa kweli, na kwa muda hilo ndilo linalofanya timu iwe tayari kukuambia ukweli kabla haujachelewa.

Hakuna lolote kati ya haya linalohitaji kuwa mtu tofauti. Huna haja ya kuwa mlaini au mvutio kiasili. Kwa kiasi kikubwa unahitaji tu kupunguza kasi vya kutosha ili kuchagua, kwa makusudi, maneno na sauti vinavyomwezesha mtu mwingine kubaki katika mazungumzo pamoja nawe.

Hata hivyo, mawasiliano yana uzito halisi katika maisha yetu, na yanapoendelea kuharibika yanaweza kukuchosha. Kama mgogoro nyumbani au kazini unakuacha na wasiwasi, bila usingizi, au ukiwaogopa watu uliokuwa ukifurahia, au kama kila mazungumzo magumu yanaonekana kuishia kwa namna ile ile ya uchungu haijalishi unajaribu nini, inafaa kuzungumza na mtaalamu wa tiba ya akili au mshauri. Wakati mwingine mtindo hauhusiani kabisa na uteuzi wa maneno, na mtaalamu mzuri anaweza kukusaidia kuona kilicho chini yake.

Vyanzo

• PeerJ (via PubMed Central), I understand you feel that way, but I feel this way: the benefits of I-language and communicating perspective during conflict
• Journal of Experimental Psychology: General (via PubMed), Breaking the cycle of mistrust: wise interventions to provide critical feedback across the racial divide
• Harvard Division of Continuing Education, 8 Ways You Can Improve Your Communication Skills
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need Today