Kupokea Maoni Bila Kujitetea

Mtu anasema, "Naweza kukupa maoni kidogo?" na mwili wako unajibu kabla akili yako haijafanya hivyo. Tumbo linaporomoka kidogo. Uso unapata joto. Utetezi unajipanga kichwani mwako, umekamilika kabisa, kabla mtu hajamaliza sentensi yake ya pili. Kufikia wanapofika kwenye hoja halisi, huwi tena unasikiliza. Unafanya mazoezi ya jibu lako la kupinga.

Kama huyo ni wewe, huna ngozi nyembamba na hufanyi kosa lolote. Wewe ni binadamu, na mwitikio wako ni wa zamani kuliko kazi yoyote uliyowahi kuwa nayo. Ujanja si kuacha kuuhisi. Ujanja ni kujua ni nini, ili uache kuendesha mazungumzo.

Kujiseta ni jambo la kimwili kwanza

Hii hapa ndiyo sehemu ushauri mwingi kuhusu maoni unaoiruka. Kujitetea si uamuzi unaoufanya. Ni silika inayowaka kabla sehemu ya ubongo wako inayoamua haijatoa hata rai yake.

Ubongo wako una mfumo wa kengele wa haraka, uliojengwa kunasa vitisho na kuitika katika sehemu ya sekunde, mbali kabla fikra ya polepole, yenye kutafakari zaidi haijaweza kufikia. Uliratibiwa kwa muda mrefu sana ili kukulinda salama dhidi ya vitu vinavyoweza kukuumiza. Kizungumkuti ni kwamba haukati mstari safi kati ya tishio la kimwili na la kijamii. Kwa mzunguko huo wa kale, kuhukumiwa na kundi lako ni hatari, kwa sababu kwa sehemu kubwa ya historia ya binadamu, kupoteza heshima ya kundi lako lilikuwa kwa kweli tatizo la kunusurika.

Hii si sitiari. Katika utafiti maarufu uliochapishwa katika Science, watafiti walipiga picha za ubongo za watu wakati walipokuwa wakitengwa kimyakimya kutoka kwenye mchezo rahisi wa mtandaoni wa kurushiana mpira. Kuachwa nje kuliwasha eneo la ubongo lililofungamana na dhiki ya maumivu ya kimwili, na kadri watu walivyohisi kutengwa zaidi, ndivyo eneo hilo lilivyowaka zaidi. Kukataliwa, kwa maneno mengine, kunajitokeza mwilini kama vile kuumizwa. Kwa hiyo mfanyakazi mwenzako anapokosoa kazi yako na kitu ndani yako kinajiseta, kujiseta huko ni kwa kweli. Huzidishi mambo. Kengele ya kweli inalia.

Tatizo ni kile kengele inachokifanya kwa sehemu nyingine yako. Inapowaka kwa nguvu, damu na umakini vinakimbilia kwenye kujitetea na mbali na sehemu tulivu, yenye kufikiri ya akili yako. Unakuwa wa haraka zaidi na finyu zaidi wakati hasa unapohitaji kuwa wa polepole na wazi. Unasikia shambulio pale ambapo mtu huenda alikupa zawadi.

Ni nini hasa kinachochochewa

Si maoni yote yanayochoma kwa namna ile ile, na kutambua kwa nini tamko fulani limekuingia ndani ni nusu ya kazi. Douglas Stone na Sheila Heen, wanaofundisha katika Harvard Law School na walioandika kitabu kizima kuhusu kupokea maoni vyema, wanaeleza vichochezi vitatu tofauti. Mara utakapoweza kutaja ni kipi kimegongwa, unaweza kuacha kuitika kitu kisicho sahihi.

• Cha kwanza kinahusu maudhui. Maoni yanakuonekana kuwa si sahihi, si ya haki, au tu si sawa kabisa, na nguvu zako zote zinaingia kwenye kuthibitisha ni ya uongo. Wakati mwingine ni ya uongo. Lakini "hili si sahihi" pia ni mahali penye urahisi zaidi pa kujificha wakati maoni ni sahihi na hutaki yawe hivyo.
• Cha pili kinahusu mtu. Huwezi kusikia ujumbe kwa sababu ya nani anayeutoa. Hana nafasi ya kusema hili, au alikuwa mkali kwako wiki iliyopita, au ni wazi haielewi kazi yako. Hisia kuhusu mtoa ujumbe inagharikisha ujumbe, hata ujumbe unapokuwa mzuri.
• Cha tatu ndicho cha ndani zaidi. Maoni hayahoji tu chaguo ulilofanya, yanaonekana kuhoji wewe ni nani. "Uliruka hatua" linatua kama "wewe ni mzembe." "Hili linahitaji kazi zaidi" linatua kama "wewe si hodari katika hili." Hisia yako ya nafsi yako inapohisi hatarini, kengele inakuwa na sauti kubwa zaidi, na dokezo dogo linaweza kukuangusha chini.

Mara nyingi maoni yanapoharibu mchana wako, ni cha tatu kinachofanya uharibifu. Maudhui halisi yalikuwa madogo. Kilichoumiza ni hadithi uliyojisimulia kuhusu maana yake juu yako.

Papo hapo, ule mwako unapokupiga

Huwezi kufikiri hadi kutoka kwenye mwitikio ulioanzia mwilini mwako. Lazima uupe mwili sekunde moja utulie kwanza. Hakuna kati ya haya kinachohitaji mtu yeyote ajue kinatokea.

1. Litambue na ulitaje, kwako mwenyewe tu. "Nakuwa mwenye kujitetea." Kitendo hicho cha kimya, kisicho na fahari cha kubandika jina unachohisi husaidia kurudisha sehemu yenye kufikiri ya ubongo wako kufanya kazi. Huna haja ya kurekebisha hisia. Kulitaja hulegeza mtego wake.
2. Nunua kitambo kwa pumzi yako. Pumzi moja ya polepole ya kutoa, ndefu kuliko ile ya kuvuta, kabla hujasema lolote. Hii ndiyo njia ya kuaminika zaidi ya kuondoa ukali wa kengele, na kwa kila mtu mwingine inasomeka kama utulivu badala ya taabu.
3. Uliza swali halisi badala ya kujenga utetezi. "Unaweza kusema zaidi kuhusu ulichokiona?" au "Bora zaidi ingekuwaje?" Hili hufanya mambo mawili kwa mara moja. Hukupa taarifa halisi, na humpa mwili wako zile sekunde chache unazozihitaji kushuka hatua moja.
4. Tenganisha uchungu na kiini. Maumivu ni jambo moja. Hoja wanayoitoa ni jingine. Unaweza kuhisi la kwanza kikamilifu huku ukipima la pili kwa utulivu. Hayana haja ya kupanda na kushuka pamoja.
5. Huna haja ya kujibu sasa. "Asante, nataka kukaa na hili" ni jibu kamili na lenye heshima. Kuamua kama maoni ni sahihi ni kazi tofauti na kuyasikia, na karibu daima ni bora kufanya mara joto litakapopita.

Hoja ile ya nne inastahili kuipunguzia mwendo. Kupokea maoni na kukubaliana nayo si kitendo kimoja. Unaweza kupokea kitu kikamilifu, kumshukuru mtu kwa dhati, na bado ukahitimisha baada ya kutafakari kwamba amekosea. Uwazi wa papo hapo haukufungi kwenye lolote. Unaacha tu mlango wazi muda wa kutosha kuangalia.

Baadaye, unapoweza kufikiri tena

Kazi yenye manufaa zaidi mara nyingi hutokea saa moja au siku moja baadaye, mara mwili ukishatulia na unaweza kwa kweli kuzingatia yaliyosemwa.

Jaribu kujiuliza ni nini kingepaswa kuwa kweli ili maoni yawe ya haki, hata kama silika yako ya kwanza ni kwamba si ya haki. Hujilazimishi kukubali. Unaangalia kama mwitikio wako wa ndani ulikuwa unakulinda dhidi ya kitu halisi. Mara nyingi kuna chembe ya ukweli iliyofungwa ndani ya utoaji usioupenda, na chembe hiyo ndiyo sehemu inayostahili kuhifadhiwa.

Pia husaidia kupanua mtazamo. Ukosoaji mmoja ni kipande kimoja cha taarifa, si hukumu juu ya thamani yako au wakati wako ujao. Kama watu watatu wenye mawazo mazito wametaja jambo lile lile, huo ni mchoro unaostahili kuchukuliwa kwa uzito. Kama ni tamko moja la kupita la mtu aliye na siku mbaya, lipime ipasavyo. Si maoni yote yanayostahili kura sawa.

Unapopata kitu halisi ndani yake, jaribu kuwa mahususi kuhusu kinachobadilika. Maoni yasiyo bayana huzaa wasiwasi usio bayana. "Kuwa na mkakati zaidi" kunaweza kuzunguka kichwani mwako kwa wiki na kusikamilisha lolote isipokuwa hofu. "Fungua wasilisho langu lijalo kwa pendekezo badala ya usuli" ni jambo unaloweza kweli kulifanya Jumanne. Kugeuza ukosoaji kuwa hatua moja ndogo, halisi inayofuata hufanya kazi mbili kwa mara moja. Hufanya maoni kuwa yenye manufaa, na huipa sehemu yako yenye wasiwasi kitu cha kushika badala ya uchungu.

Na tambua hadithi iliyo chini ya uchungu. "Meneja wangu ameashiria pengo katika ripoti" ni ukweli. "Nimezidiwa na kila mtu anaweza kutambua" ni hadithi uliyoiweka juu. Ukweli unaweza kuwa wenye manufaa. Hadithi kwa kawaida ni ile kengele ya zamani tu, ikizidisha ili kukuweka salama. Unaweza kuishukuru kwa kujaribu na kuiweka chini.

Unapopingana kwa kweli

Kubaki wazi papo hapo si sawa na kusalimu amri. Wakati mwingine utakaa na maoni kwa siku moja, utayaangalia sawasawa, na kuamua kwamba si sahihi. Hilo linaruhusiwa. Kujitetea na kupingana huchanganywa mara kwa mara, na havifanani hata kidogo. Kujitetea ni mwili ukifunga mlango kwa nguvu kabla ujumbe haujaingia hata chumbani. Kupingana ni msimamo uliotafakariwa unaoufikia baada ya kuuruhusu ujumbe uingie ndani kabisa.

Tofauti inaonekana katika jinsi unavyopinga. Upinzani wa kujitetea unakatiza, unapandisha sauti, na unamlenga mtu. Upinzani uliotafakariwa unasubiri, unarudia maoni ili mtu mwingine ajue kweli umeyasikia, na kisha unatoa mtazamo wako kama mtazamo badala ya hukumu. "Nasikia kwamba mtindo wa barua pepe yangu ulisomeka kama wa baridi. Kutoka nilipokuwa nilikuwa najaribu kuwa mfupi chini ya muda wa mwisho. Nisaidie kuelewa jinsi ilivyotua." Hujakubali chochote kuhusu uamuzi wako, na umeuweka uhusiano salama.

Mtego wa kimya wa kuuangalia ni ule ukwepaji wa adabu. Unatikisa kichwa, unasema mambo yote sahihi, unawashukuru kwa uchangamfu, na kisha unaondoka bila nia yoyote ya kubadilisha kitu. Kunahisi kwa hisani. Kwa kweli ni njia ya kukataa maoni bila usumbufu wa kusema hivyo. Kama umeamua kutoyafanyia kazi jambo fulani, ni jambo la wema na safi zaidi kusema kwa nini kuliko kujifanya umekubali na kimyakimya kuliweka kwenye pipa.

Kupunguza uzito kabla maoni hayajawasili

Sehemu kubwa ya kinachofanya maoni kuwa magumu ni kwamba yanakuvamia. Yanawasili bila kuombwa, mara nyingi katika wakati mbaya, yakiundwa kwa maneno ya mtu mwingine, na kengele yako inayakuta bila maandalizi. Una udhibiti zaidi juu ya hilo kuliko inavyohisi.

Unapoyaomba maoni badala ya kusubiri upewe, mkutano mzima unabadilika umbo. Unachagua wakati, hivyo hushtukizwi. Unachagua swali, jambo linaloweka mambo mahususi na yenye manufaa. "Ni kitu kimoja gani ningeweza kukifanya vizuri zaidi katika kikao kile?" ni rahisi zaidi kusikia kuliko lisilo bayana "basi, una mawazo yoyote kuhusu jinsi ninavyofanya?" Na kwa sababu uliyaalika, ubongo wako unausoma wakati kama kitu unachokiongoza badala ya kitu kinachofanywa kwako. Kengele inabaki kimya zaidi unapokuwa wewe ndiwe uliyefungua mlango.

Kuna mchezo mrefu zaidi hapa pia. Kuomba maoni mara kwa mara, kwa dozi ndogo, wakati mambo yametulia, hujenga aina ya uvumilivu. Kila raundi ya kawaida, inayovumilika hufundisha mfumo wako wa neva kwamba kukosolewa si maafa unayoendelea kuyatabiri. Mwako unakuwa mdogo kadri muda unavyopita. Husubiri kuwa mkamilifu kabla mtu yeyote hajaruhusiwa kutoa maoni. Unafanya mazoezi ya ujuzi halisi, ambao ni kubaki imara wakati unapopokea kitu.

Wakati maoni yanaendelea kukuangusha chini

Kuna toleo la kawaida la haya yote, na toleo gumu zaidi. Kama maoni mengi yanatua vyema lakini mada moja au mbili bado zinachoma, hilo ni la kawaida, na hatua zilizo hapo juu zitakubeba mwendo mrefu.

Lakini kama ukosoaji unakupeleka kwa uhakika kwenye mzunguko unaodumu kwa siku, kama tamko moja la ukosoaji linaweza kukushawishi kwamba huna thamani au kwamba kila mtu kwa siri anafikiri wewe ni mlaghai, kama unajikuta ukikwepa kazi, mazungumzo, au mahusiano yote ili kukwepa uwezekano wa kuhukumiwa, hilo linastahili zaidi ya makala ya kujisaidia. Miitikio yenye nguvu kiasi hicho kwa kawaida ina mizizi inayoenda ndani zaidi ya kazi yoyote moja, na huelekea kupungua kwa msaada sahihi. Mtaalamu wa tiba ya akili anaweza kukusaidia kufuatilia kengele ilipopata sauti kubwa kiasi hicho na kushusha kiwango cha sauti. Hiyo si ishara kwamba umevunjika. Ni hatua ile ile ya kumwita mtaalamu kwa jambo lingine lolote lililo kubwa kuliko unavyoweza kulitatua peke yako.

Lengo halikuwa kamwe kuacha kujali watu wanafikiri nini. Kujali ni sehemu ya kufanya kazi inayokuhusu. Kinachobadilika, kwa mazoezi, ni ukubwa wa pengo kati ya mruko wa woga na mwitikio wako. Mwako bado unakuja. Unaacha tu kuuruhusu uchague sentensi yako inayofuata. Na upande wa pili wake, mara nyingi zaidi kuliko unavyotazamia, kuna kitu cha kweli ambacho kwa hakika ulihitaji kukisikia.

Vyanzo

• Harvard Business Review, Find the Coaching in Criticism (Douglas Stone and Sheila Heen)
• Stone and Heen, Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well
• Science / PubMed, Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion (Eisenberger, Lieberman, and Williams)
• Harvard Business Review, The Right Way to Process Feedback