ఇద్దరు తమ సమస్యను తామే పరిష్కరించుకునేలా చేయడం

ఎవరో మీ గది తలుపు దగ్గర ప్రత్యక్షమవుతారు, లేదా మీకు సందేశం పంపుతారు, ఆ వాక్యం దాదాపు ఎప్పుడూ ఒకేలా ఉంటుంది. "ఫలానా వాళ్ల గురించి ఒక విషయం మీతో మాట్లాడొచ్చా?" అది ఎటు వెళ్తుందో మీకు ఇప్పటికే స్థూలంగా తెలుసు. కలిసి బాగానే పనిచేసిన ఇద్దరు ఇప్పుడు మౌనంగా, లేదా ఘాటుగా, లేదా చల్లగా అయిపోయారు. అందులో ఒకరు మీ దగ్గరికి వచ్చారు. వాదన విని, ఎవరు సరైనవాళ్లో నిర్ణయించి, పరిష్కారం ప్రకటించాలనే బలమైన లాగుడు ఉంటుంది.

ఒక్క నిమిషం దాన్ని ఎదిరించండి. తగాదాను తేల్చడం తప్పని కాదు, మీరు వాళ్ల తరఫున తేల్చిన పరిష్కారం అరుదుగా మాత్రమే నిలుస్తుంది కాబట్టి. ఒకరితో ఒకరు వ్యవహరించే మార్గం మీ దగ్గరికి రావడమేనని వాళ్లు నేర్చుకుంటారు. ఆ ఇద్దరి మధ్య ఉన్న అసలు సంబంధం, విరిగిపోయిన ఆ వస్తువు, విరిగినట్టే ఉండిపోతుంది. మళ్లీ ఇలా జరిగినప్పుడు, మీరు మళ్లీ అదే తలుపు దగ్గరి సంభాషణలోకి వస్తారు, ఇప్పుడు అది అలవాటుగా మారుతుంది.

నేర్చుకోదగిన నైపుణ్యం వేరు, నిశ్శబ్దమైనది. అది వాళ్ల తరఫున పరిష్కరించడం కాకుండా, మీరు పక్కనే ఉంటూ వాళ్లే పరిష్కరించుకునేలా సాయపడటం. మొదట్లో ఎక్కువ ఓపిక అడుగుతుంది. తర్వాత ప్రతిసారీ దాని ఫలితం మీకు తిరిగి వస్తుంది.

స్పష్టంగా కనిపించే మార్గం ఎందుకు వెనక్కి కొడుతుంది

మధ్యలో దూరి తీర్పు ఇవ్వడం సమర్థంగా అనిపిస్తుంది. మీరు నిర్ణయాత్మకంగా ఉంటారు, గోల ఆగిపోతుంది, అందరూ మళ్లీ పనిలో పడతారు. ఇబ్బంది తర్వాత బయటపడుతుంది.

మొదటి నష్టం మీకే. ఒకరి ఫిర్యాదును తీసుకుని రెండో వ్యక్తి దగ్గరికి తీసుకెళ్లిన క్షణమే, మీరు ఒక పక్షం వహిస్తున్నట్టు కనిపించడం మొదలవుతుంది. కొన్నిసార్లు అలా చేస్తే మిమ్మల్ని న్యాయంగా చూసేవాళ్లు ఉండరు. SHRM ఇచ్చే కార్యాలయ సూచన దీన్ని సూటిగా చెబుతుంది: ఒక ఉద్యోగి ఫిర్యాదులతో మరో ఉద్యోగిని నిలదీస్తే, మీరు పక్షపాతం చూపుతున్నట్టు కనిపిస్తారు, అది మీ అధికారాన్ని కొద్దికొద్దిగా క్షీణింపజేస్తుంది, నిజమైన విషయం ఏదీ మీ దగ్గరికి తేవడానికి మనుషులు జంకుతారు. ఎక్కువ ఉపయోగపడాలని ప్రయత్నించడం ద్వారానే మీరు నాయకుడిగా తక్కువ ఉపయోగపడతారు.

రెండో నష్టం వాళ్లకు. మీరు ప్రతిసారీ పరిష్కరించిన కొద్దీ, తర్వాతిదాన్ని పరిష్కరించుకునే సామర్థ్యం ఆ ఇద్దరికీ కాస్త తగ్గుతుంది. మీరు ఏమీ నిర్మించడం లేదు. వాళ్లు లేకుండా పనిచేయలేని ఒక పరికరంగా మారుతున్నారు. విభేదాలను నిర్వహించడం అందరి పనీ అయిన సంస్కృతే లక్ష్యం కావాలని, అది బాస్ కోరినప్పుడల్లా అందించే సేవ కాదని SHRM చెబుతుంది.

యాజమాన్య భావన గురించి ఒక సరళమైన నిజం కూడా ఉంది. తాము రూపొందించడంలో పాలుపంచుకున్న ఒప్పందాలను మనుషులు పాటిస్తారు. మీరు రుద్దిన పరిష్కారం వాళ్లపై చేయబడినది; వాళ్లు రూపొందించిన పరిష్కారం వాళ్లు కాపాడుకోవాలనుకునేది. మధ్యవర్తి అంటే నిర్ణయాన్ని రుద్దేవాడు కాదని, వినడం, ఓపిక ద్వారా విభేదంలో ఉన్నవాళ్లు తమ సొంత స్వచ్ఛంద పరిష్కారానికి చేరేలా సాయపడేవాడని హార్వర్డ్ చర్చల పరిశోధకులు వర్ణిస్తారు. ఆ "స్వచ్ఛంద" అనే మాట చాలా పని చేస్తోంది. నిలిచే సంధికీ, మీరు కళ్లు తిప్పిన క్షణమే కరిగిపోయే సంధికీ మధ్య ఉన్న తేడా అదే.

"వాళ్లకు సాయపడటం" అంటే నిజంగా ఏమిటి

మరి మీరు రెఫరీ కాదు. న్యాయమూర్తీ కాదు. అయితే ఏమిటి?

వాళ్లు తప్పించుకుంటున్న సంభాషణ దాకా వాళ్లను నడిపించి, ఆ తర్వాత దాదాపు పక్కకు తప్పుకునే కోచ్‌కు దగ్గరగా. నేరుగా జరగాల్సిన సంభాషణను సాధ్యం చేయడం, సురక్షితం చేయడం మీ పని, వాళ్ల తరఫున ఆ సంభాషణ మీరు చేయడం కాదు. ఈ కొత్త చూపు, మీ తలుపు దగ్గర నిలబడిన వ్యక్తిని మీరు ఎలా నిర్వహిస్తారో దాదాపు పూర్తిగా మార్చేస్తుంది.

ఒక సహోద్యోగి గురించి ఎవరైనా మనసులోది వెళ్లగక్కడానికి వచ్చినప్పుడు, మీరు చేయగల అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని వాళ్లను వినడం, ఆ తర్వాత నిజంగా ఎవరితో మాట్లాడాలో ఆ వ్యక్తి వైపు వాళ్లను మళ్లించడం. చల్లగా కాదు. మీరు వాళ్లను తోసిపారేయడం లేదు. మీరు ఇలా అనొచ్చు: "అది నిజంగా చిరాకు కలిగించేదే. ఈ విషయం ఆమెకు నేరుగా చెప్పారా?" చాలాసార్లు నిజాయితీ జవాబు లేదు అనే. కష్టమైన మాటను వినాల్సిన ఒక్క మనిషికి చెప్పడానికి బదులు, చాలామంది వారాల తరబడి పక్కవాళ్లతో ఫిర్యాదు చేస్తూ ఉంటారు. ఆ ఖాళీని మెల్లగా మూసేయడం నాయకత్వంలో భాగం.

ఇక్కడ ఒక నిజమైన హద్దు ఉంది, దాన్ని మీకు మీరే బయటికి చెప్పుకోవాలి. తమ సొంత ఘర్షణను నిర్వహించుకోవడంలో మనుషులకు శిక్షణ ఇవ్వడం మామూలు విషయాలకు మాత్రమే లక్ష్యం: దెబ్బతిన్న అహాలు, తప్పుగా అర్థమైన మాటలు, ఎవరు ఏ పని చేయాలనే దానిపై నెమ్మదిగా పేరుకున్న అసంతృప్తి. వేధింపులు, వివక్ష, బెదిరింపులు, భద్రత, లేదా స్పష్టమైన నిబంధనను ఉల్లంఘించే ఏ విషయానికీ ఇది సరైన అడుగు కాదు. అవి వెంటనే మీపైనా, హెచ్‌ఆర్ పైనా పడతాయి, మీరు చర్య తీసుకుంటారు. ఒకరిపై దుర్వ్యవహారం జరుగుతున్నప్పుడు "మీరిద్దరూ సర్దుకోండి" అని చెప్పడం సాధికారత కాదు. అది వదిలేయడం. ఆ హద్దును స్పష్టంగా ఉంచండి.

దీన్ని ఏర్పాటు చేసే ఒక పద్ధతి

పరిస్థితి రోజువారీ రకమైనదైనప్పుడు, వాళ్లే స్వయంగా అక్కడికి చేరలేకపోతున్నప్పుడు, మీరు ఆ ఇద్దరినీ కలిపి, మాట్లాడేది వాళ్లే అయ్యేలా చట్రాన్ని మాత్రం మీరు పట్టుకోవచ్చు. పనిచేసే ఒక రూపం:

1. ముందు ఒక్కొక్కరితో విడిగా, క్లుప్తంగా, సమానంగా మాట్లాడండి. ఇద్దరికీ సమాన సమయం ఇవ్వండి. తీర్పు ఇవ్వడానికి ఆధారాలు సేకరించడం లేదు. ఒకే గదిలోకి రాకముందే ప్రతి ఒక్కరికీ తమను విన్నారనే భావన కలిగించడం, మీరు ఎవరి పక్షమూ కాదని సంకేతం ఇవ్వడం మీ ఉద్దేశం.
2. కలవడానికి నిజమైన అంగీకారం తీసుకోండి. గెలవాలని మాత్రమే కాకుండా, ఇద్దరూ నిజంగా పరిష్కారం కోరుకోవాలి. అందులో ఒకరు తాము సరైనవాళ్లని నిరూపించుకోవడానికే వస్తుంటే, అది సూటిగా చెప్పి, ఆ ధోరణి మారేవరకు ఆగండి. సిద్ధంగా లేని వ్యక్తిపై సమావేశాన్ని రుద్దితే పరిస్థితి మరింత దిగజారుతుంది.
3. మొదట్లోనే ప్రాథమిక నియమాలు పెట్టండి. ప్రతి ఒక్కరూ అడ్డు లేకుండా మాట్లాడతారు. లక్ష్యం సమస్యను పరిష్కరించడం, మొత్తం గతాన్ని మళ్లీ తవ్వడం కాదు. దాన్ని న్యాయంగా, దారి తప్పకుండా ఉంచడానికే మీరు అక్కడ ఉన్నారు, ఎవరు గెలిచారో నిర్ణయించడానికి కాదు.
4. సంభాషణను వ్యక్తిత్వంపై కాక ప్రవర్తనపై గురిపెట్టండి. "సమావేశాలు నేను లేకుండా మొదలైనప్పుడు, నాకు విషయం అందదు, పక్కన పెట్టినట్టు అనిపిస్తుంది" అనేది ఎటో దారి తీస్తుంది. "నువ్వు అంతా నీ చేతిలో ఉంచుకోవాలనుకుంటావు" అనేది తీయదు. ముద్రల నుంచి నిర్దిష్ట విషయాల వైపు వాళ్లను మళ్లిస్తూ ఉండండి. నిర్దిష్ట విషయాలను పరిష్కరించవచ్చు.
5. వాళ్లను ముందుకు చూపించండి. ఆ గదిలో అత్యంత ఉపయోగకరమైన ప్రశ్న దాదాపు ఎప్పుడూ "ఎవరు ఏం చేశారు" కాదు. "వచ్చేసారి ఏం మారాలని మీలో ఒక్కొక్కరూ కోరుకుంటున్నారు?" అనేదే. ఇద్దరూ అంగీకరించగలిగే నిజమైన అభ్యర్థనలను ఒకరికొకరు బయటికి చెప్పుకునేలా చేయండి.
6. పరిష్కారాన్ని వాళ్లే చెప్పనివ్వండి, దాన్ని రాసుకోండి. వాళ్లు ఏదో ఒకదాని దగ్గరికి చేరినప్పుడు, అది చిన్నదైనా సరే, దాన్ని స్పష్టంగా, వాళ్లదిగా చేయండి. మీరు చోటును పట్టుకున్నారు. ఒప్పందాన్ని వాళ్లు నిర్మించారు. అసలు విషయం అదే.

ఇదంతా జరుగుతున్నప్పుడు, మీ ప్రధాన సాధనం మీ సంయమనమే. మాట్లాడేదానికంటే ఎక్కువ వినండి. మౌనం వచ్చినప్పుడు, సౌకర్యంగా అనిపించేదానికంటే ఒక క్షణం ఎక్కువ అందులో కూర్చోండి, ఎందుకంటే దాన్ని నింపేది సాధారణంగా వాళ్లలో ఒకరే, ఏదో నిజమైన మాటతో. హార్వర్డ్ ఎగ్జిక్యూటివ్ శిక్షణ సూచన కూడా అవే కొన్ని అడుగుల దగ్గర ఆగుతుంది: తటస్థంగా ఉండండి, అన్ని పక్షాలనూ వినండి, ప్రతి కోణాన్నీ అర్థం చేసుకునేంత ఓపిక ఉంచుకోండి, మనుషులపై కాక సమస్యపై దృష్టి నిలపండి.

సులభంగా పడిపోయే ఉచ్చులు

మంచి ఉద్దేశం ఉన్న నాయకులు కూడా కొన్ని ఊహించదగిన విధాలుగా జారిపోతారు. వాటిని ముందే తెలుసుకోవడం సగం యుద్ధం.

మొదటిది వాళ్ల వాక్యాలను మీరే పూర్తి చేయడం. పరిష్కారం ఏ ఆకారంలో ఉంటుందో వాళ్లకంటే ముందే మీకు కనిపిస్తుంది, ముందుకు దూకి దాన్ని ప్రకటించాలనే కోరిక బలంగా ఉంటుంది. వద్దు. సమాధానం ఇదని మీరు చెప్పిన క్షణమే, ఆ ఒప్పందాన్ని వాళ్ల చేతుల్లోంచి తీసుకుని మళ్లీ మీరే పట్టుకుంటారు. వాళ్లు నెమ్మదిగానే అక్కడికి చేరనివ్వండి. వాళ్ల రూపం నిలుస్తుంది; మీది నిలవదు.

రెండోది, ఎవరు సరైనవాళ్లో నిశ్శబ్దంగా నిర్ణయించుకుని ఆ దిశగా నడిపించడం. తక్కెడ ఎటు వాలుతోందో, అది సూక్ష్మంగా ఉన్నా సరే, మనుషులు అద్భుతంగా పసిగడతారు. వాళ్లలో ఒకరే సమస్య అని మీరు లోలోపల తేల్చుకుంటే, మీ ప్రశ్నలు వాలిపోతాయి, మీ స్వరం వాలిపోతుంది, అది ఇద్దరికీ తెలుస్తుంది. రెండో వ్యక్తి ఆ ప్రక్రియను నమ్మడం మానేస్తారు, మిమ్మల్ని ఉపయోగకరంగా చేసిన అంశాన్ని, అంటే మీరు ఎవరి పక్షమూ కాదనే విషయాన్ని, మీరు కోల్పోతారు.

మూడోది, దాన్ని ఒక్కసారి జరిగే సంఘటనగా చూడటం. నెలల తరబడి పేరుకున్న విభేదాన్ని ఒక్క మంచి సంభాషణ అరుదుగా మాత్రమే ముగిస్తుంది. రెండు వారాల తర్వాత తేలికగా ఒకసారి పలకరించాలని ప్రణాళిక వేసుకోండి. "మీ ఇద్దరి మధ్య ఎలా సాగుతోంది?" ఆ పలకరింపు ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తుంది. జారిపోతున్న పరిష్కారాన్ని కూలిపోకముందే పట్టుకుంటుంది, వాళ్లు చేసిన ప్రయత్నాన్ని మీరు గమనించారని ఇద్దరికీ చెబుతుంది. ఆ గమనింపే, ఆ ప్రయత్నాన్ని మళ్లీ చేయడం విలువైనదిగా అనిపించేలా చేస్తుంది.

చివరి ఉచ్చు అత్యంత మానవ సహజమైనది: దాన్ని మీ గురించిన విషయంగా మార్చుకోవడం. ఆ సంభాషణ నుంచి బయటికి వచ్చాక దీన్ని పరిష్కరించిన హీరో నేనే అనిపిస్తే, బహుశా మీరు అవసరమైనదానికంటే ఎక్కువ పని చేశారు. ఇక్కడ ఉత్తమ ఫలితం విచిత్రంగా నిస్సారంగా ఉంటుంది. ఇద్దరు మనుషులు ఒక విషయాన్ని దాదాపు తమలో తామే సర్దుకుంటారు, మీరు అసలు ఏమీ మాట్లాడాల్సిన అవసరమే రాదు. ఆ నిశ్శబ్దమే మీరు సరిగ్గా చేశారని చెప్పే సంకేతం.

మొదలుపెట్టడానికి మాటలు ఇవ్వడం

చాలా విభేదాలు ఎక్కడ ఉన్నవి అక్కడే ఉండిపోతాయి, ఎందుకంటే గొడవగా మారకుండా ఎలా మొదలుపెట్టాలో ఇద్దరిలో ఎవరికీ తెలియదు. మీరు వాళ్లకు ఒక దారి ఇవ్వొచ్చు. చదివి వల్లించే స్క్రిప్టు కాదు, మొదటి వాక్యం పరిస్థితిని మరింత దిగజార్చకుండా ఉంచే ఒక ఆకారం.

అన్నిటికంటే సరళమైనది, మీరు చూసినదాన్ని, అది మీకు ఎలా తగిలిందో ముందు చెప్పి, ఆ తర్వాత ఆరోపించకుండా అడగడం. ఇలా ఏదో ఒకటి: "నివేదిక నా భాగం లేకుండా వెళ్లిపోయినప్పుడు, ఏమీ తెలియకుండా దెబ్బ తగిలినట్టు అనిపించింది. ఏం జరిగిందో నాకు వివరిస్తారా?" ఇది ఒక నిర్దిష్ట విషయాన్ని పేర్కొంటుంది, భావనను భావనగానే స్వీకరిస్తుంది, సమర్థన కాకుండా నిజమైన జవాబుకు చోటిస్తుంది.

మనుషులకు నేర్పగలిగే కొన్ని చిన్న అడుగులు:

• "నువ్వు ఎప్పుడూ", "నువ్వు ఎప్పటికీ" అనే మాటలకు బదులు ఒక నిర్దిష్ట సందర్భాన్ని చెప్పండి. వ్యాపకమైన ఆరోపణలు ప్రతి ఆరోపణను ఆహ్వానిస్తాయి. ఒక ఉదాహరణ సంభాషణను ఆహ్వానిస్తుంది.
• వాదన మొదలుపెట్టేముందు నిజమైన ప్రశ్న ఒకటి అడగండి. చాలా ఘర్షణలు, ఎదుటివారి ఉద్దేశాల గురించి ఒక్కొక్కరూ తమలో తాము అల్లుకున్న కథపై నిర్మితమవుతాయి, ఆ కథ సాధారణంగా నిజం కంటే చెడ్డది.
• ఏం తప్పు జరిగిందో మాత్రమే కాదు, ఇక ముందు ఏం కావాలో చెప్పండి. "మార్పులు బయటికి వెళ్లేముందు మనం ఒకరికొకరం తెలియజేసుకుంటే బాగుంటుంది" అనేది ఎదుటివారు నిజంగా చేయగలిగేది.
• మీరు ఏదో గమనించకపోయి ఉండవచ్చనే వీలును అంగీకరించండి. "నేను దీన్ని తప్పుగా అర్థం చేసుకుంటున్నానేమో, కానీ" అనే మాట, విషయాన్ని వదులుకోకుండానే వేడిని తగ్గిస్తుంది.

ఇందులో ఏదీ మెతకగా ఉండటం గురించి కాదు. కష్టమైన మాటను ఎదుటివారు నిజంగా వినగలిగే విధంగా చెప్పడం గురించి, కష్టమైన మాట ఎప్పుడైనా మేలు చేసేది ఆ ఒక్క మార్గంలోనే.

వేడి మరీ ఎక్కువైనప్పుడు

కొన్నిసార్లు ఆ ఇద్దరూ బాగా రెచ్చిపోయి ఉంటారు, సరిగా మాట్లాడలేరు. గొంతులు పెరుగుతాయి, ముఖాలు ఎర్రబడతాయి, ఆ స్థితిలో చెప్పిన ఏ మాటైనా తప్పుగానే గుర్తుండిపోతుంది. బలవంతంగా ముందుకు నెట్టకండి. కాస్త చల్లబడే వ్యవధి ఇవ్వడం తప్పించుకోవడం కాదు, అది వ్యూహం. వేడి మీద ఉన్న విభేదాన్ని పరిష్కరించడానికి ముందు మనుషులకు చల్లబడే చోటివ్వమని, ఆ క్షణపు ఆవేశంలో దాన్ని చేపట్టేముందు రెండుసార్లు ఆలోచించమని హార్వర్డ్ బృంద విభేదాల సూచన ప్రత్యేకంగా చెబుతుంది.

తిరిగి కలవడానికి ఒక నిజమైన సమయాన్ని పెట్టండి, అది కుళ్లిపోకుండా ఉండేంత దగ్గరగా ఉండాలి. కొన్ని గంటలు, లేదా మర్నాడు ఉదయం, "ఎప్పుడో ఒకప్పుడు" కాదు. శరీరం భయస్థితి నుంచి దిగివచ్చాక మనుషులు మెరుగ్గా ఆలోచిస్తారు, ఈ రోజు తలుపు దగ్గర నిలబడినవాళ్ల కంటే రేపు వచ్చే వాళ్ల రూపం సాధారణంగా ఎక్కువ నిజాయితీగా, ఉదారంగా ఉంటుంది.

మీ హద్దులు ఎక్కడున్నాయి, అది ఫర్వాలేదు

ప్రతిదీ పరిష్కారం కాదు, ఇద్దరు పెద్దవాళ్లు ఒకరినొకరు ఇష్టపడేలా మీరు చేయలేరు. నిజాయితీ లక్ష్యం చాలాసార్లు స్నేహం కంటే ఇరుకైనది. అది మర్యాదగా, పనిచేసేలా ఉండే ఒక వృత్తిపరమైన సంబంధం, చుట్టుపక్కల అందరినీ విషపూరితం చేయకుండా పని పూర్తయ్యేలా చేసేది.

ఇది ఇద్దరు సహోద్యోగుల మధ్య విభేదం కంటే పెద్దదైనప్పుడు దాన్ని గుర్తించండి. వాళ్లు ఏం అంగీకరించినా అదే నమూనా పదే పదే పునరావృతమవుతుంటే, ఒకరు నిజమైన వేదనలో ఉన్నట్టు కనిపిస్తే, వేధింపుల జాడ ఏమాత్రం ఉన్నా, లేదా ఎవరినైనా గురిపెట్టి బాధిస్తున్నట్టు అనిపిస్తే, అది శిక్షణ దాటిపోయి, పైస్థాయికి తీసుకెళ్లాల్సిన మీ బాధ్యతలోకి వస్తుంది. హెచ్‌ఆర్‌ను కలుపుకోండి. ఇది ఎవరి పనో వాళ్లపై ఆధారపడండి. అధికారిక ప్రక్రియ అవసరమైన దాన్ని ఒంటరిగా నిర్వహించడానికి ప్రయత్నించడం మిమ్మల్ని బలమైన నాయకుడిగా చేయదు, మరీ ఆలస్యం చేస్తే నష్టం సాధారణంగా పెరుగుతుంది.

ఇదంతా జరుగుతున్నప్పుడు మిమ్మల్ని మీరు గమనించుకోండి. ఇతరుల విభేదాల మధ్య కూర్చోవడం నిజంగా శక్తిని తోడేస్తుంది, మీరు దాన్ని పీల్చుకుంటూ, ఇంటికి మోసుకెళ్తూ, రాత్రిళ్లు ఆ సంభాషణలను మననం చేసుకుంటూ నిద్ర పట్టకుండా ఉంటే, అది గమనించదగినది. నిలకడైన నాయకత్వం నిలకడైన మనిషిపై నడుస్తుంది. మీలో ప్రశాంతత నిశ్శబ్దంగా అయిపోయి ఉంటే, విభేదంలో ఉన్న ఇద్దరికి దాన్ని ఇస్తూనే ఉండలేరు.

ఈ నెమ్మది మార్గంలో వెళ్లడం వల్ల వచ్చే ఫలితం, సరిగ్గా ఈ విషయంలో మీ అవసరం తక్కువగా ఉండే బృందం. మీరు తీర్పు ప్రకటించకుండా చట్రాన్ని పట్టుకుని ఉండగా ఒక నిజమైన విభేదాన్ని దాటిన మనుషులు, వచ్చేసారి దాన్ని తామే స్వయంగా చేయగలరు. మీ తలుపు దగ్గరి ప్రశాంతతను మీరు నిజంగా తిరిగి పొందేది ఆ రూపంలోనే.

మూలాలు

• SHRM, Coach Employees to Solve Their Own Conflicts with Co-Workers
• Harvard Program on Negotiation, Resolve Employee Conflicts with Mediation Techniques
• Harvard Professional & Executive Development, Preventing and Managing Team Conflict
• Harvard Business Review, Why Employee Mediations Fail, and How to Get Them Back on Track