త్వరిత చిట్కాలు
- వాళ్ల వ్యక్తిత్వాన్ని కాదు, ప్రవర్తనను పేర్కొనండి.
- వేడి పెంచకుండా అదే మాటను మళ్లీ చెప్పండి.
- చిన్న విషయాలను వదిలేయండి.
ఒకే ఒక కష్టమైన మనిషి వల్ల వచ్చే ఒక ప్రత్యేకమైన అలసట ఉంటుంది. పెద్ద గొడవల వల్ల కాదు. నెమ్మదిగా కారే చుక్క వల్ల. తేలిపోయిన ప్రతి నిర్ణయాన్నీ మళ్లీ తెరిచే సహోద్యోగి. మీ ప్రతి అభ్యర్థననూ బేరసారంలా చూసే ఉద్యోగి. సమావేశాల్లో ఏ స్వరం వల్ల ఇంటికి వెళ్తూ కూడా మీరు దాన్నే మననం చేసుకుంటారో ఆ సహచరుడు. మీరు వాళ్ల చుట్టూ సర్దుకుంటూ నడవడం మొదలుపెడతారు. పంపేముందు ఈమెయిల్ను మూడుసార్లు మెత్తగా చేస్తారు. సంభాషణ ముగియాలనే ఉద్దేశంతో మీ వాదనను వదిలేస్తారు.
దీనికి మనలో చాలామందికి రెండు అలవాటైన సెట్టింగులు ఉంటాయి. మెత్తబడిపోయి, శాంతిని కాపాడి, లోలోపల కుమిలిపోతాం. లేదా చివరికి బద్దలై, మనం గీయగలిగే అత్యంత కఠినమైన గీత గీసి, మిగతా వారమంతా మనమే చెడ్డవాళ్లమన్నట్టు అనిపిస్తుంది. రెండూ ఒకే తప్పుడు నమ్మకం నుంచి పుడతాయి: వెచ్చదనం, దృఢత్వం వ్యతిరేకాలని, ఒక్కదాన్నే ఎంచుకోవాలని.
అలా కాదు. నేర్చుకోదగిన నైపుణ్యం ఏమిటంటే, స్పష్టమైన గీతను నిలబెడుతూనే దాని విషయంలో నిజంగా దయగా ఉండటం. ఒకేసారి వెచ్చగా, దృఢంగా. ఇది నేర్చుకోగలిగేది, ఉన్నదాంట్లో అత్యంత నిశ్శబ్దమైన నాయకత్వ రూపాల్లో ఒకటి.
"మంచిగా ఉండటం" ఎందుకు పనిచేయడం మానేసింది
ఇక్కడ ఉచ్చు ఉంది. మంచిగా ఉండటం, దానికదే, దయ కాదు. మంచితనం కష్టమైన వాక్యాన్ని తప్పించుకుంటుంది. దయ దాన్ని చెబుతుంది.
బృందాలను సురక్షితంగా, సమర్థంగా చేసేది ఏమిటో దశాబ్దాలుగా అధ్యయనం చేసిన హార్వర్డ్ పరిశోధకురాలు ఎమీ ఎడ్మండ్సన్ ఈ విషయంలో సూటిగా ఉంటారు. మానసిక భద్రత అంటే మంచిగా ఉండటం కాదని ఆమె అంటారు. సురక్షితమైన బృందం అంటే అందరూ ఎప్పుడూ సౌకర్యంగా ఉండేది కాదు. శిక్ష భయం లేకుండా మనుషులు నిజాయితీగా మాట్లాడగలిగే, తప్పులు ఒప్పుకోగలిగే, బహిరంగంగా విభేదించగలిగే బృందం అది. సౌకర్యం, నిజాయితీ వేర్వేరు వస్తువులు, మీరు సౌకర్యం వెంట పరుగెడితే, బృందాన్ని నిజంగా కలిపి ఉంచే నిజాయితీని సాధారణంగా కోల్పోతారు.
కష్టమైన మనిషితో వ్యవహరించడంలో ఈ కొత్త చూపు ముఖ్యం. ఘర్షణ తప్పించుకోవడానికి మీరు పదే పదే విషయాలను సర్దేస్తుంటే, మీరు ఆ సంబంధాన్ని కాపాడటం లేదు. దాన్ని ఆకలితో అలమటించేలా చేస్తున్నారు. మీరు పేర్కొనని హద్దు మాయమవ్వదు. మళ్లీ మళ్లీ దాటబడుతుంది, ప్రతిసారీ ఎదుటి మనిషిపై మీ గౌరవం నిశ్శబ్దంగా కరిగిపోతుంది. స్పష్టమైన గీతను నిలబెట్టడం ఒక రకమైన గౌరవం. వాళ్లతో నిజాయితీగా ఉండేంతగా మీరు వాళ్లను సీరియస్గా తీసుకుంటున్నారని అది చెబుతుంది.
దృఢంగా ఉండేముందు స్పష్టంగా ఉండండి
చాలా హద్దులు, సంభాషణ మొదలవకముందే విఫలమవుతాయి, ఎందుకంటే హద్దు పెడుతున్న మనిషికే తనకేం కావాలో ఖచ్చితంగా తెలియదు. అస్పష్టమైన హద్దులను దాటేయడం సులభం. కాబట్టి ముందు నిశ్శబ్దమైన పని చేయండి.
హద్దులు మొదలయ్యేది ఆత్మ అవగాహనతో. మీరు పేరు పెట్టనిదాన్ని అడగలేరు. ఆ కష్టమైన మనిషితో ఒక్క మాట మాట్లాడకముందే, మీతో మీరు నిర్దిష్టంగా ఉండండి:
- ఆ ప్రవర్తన సరిగ్గా ఏమిటి? "అతను అగౌరవంగా ఉంటాడు" కాదు. "నేను ముగించకముందే, బృందం ముందే అతను నా మాటకు అడ్డు వస్తాడు" అని ప్రయత్నించండి. వ్యక్తిత్వాన్ని కాదు, చర్యను పేర్కొనండి.
- దానికి బదులు మీకు నిజంగా ఏం కావాలి? హద్దుకు స్పష్టమైన అభ్యర్థన కావాలి. "నా మాట పూర్తి కానివ్వండి, ఆ తర్వాత మీది వినాలని ఉంది" అనేది ఒక మనిషి చేయగలిగేది. "ఇంకా గౌరవంగా ఉండండి" అనేది కాదు.
- ఇక్కడ మీరు పట్టుకోవాల్సింది ఏమిటి? మీ సొంత అభ్యర్థనను, మీ సొంత అమలును మీరు నియంత్రించగలరు. అది వాళ్లకు నచ్చుతుందా లేదా అనేది నియంత్రించలేరు. అది వాళ్లకు నచ్చకపోవచ్చు, అది ఫర్వాలేదని ముందే నిర్ణయించుకోండి.
విచిత్రంగా, వెచ్చదనం పుట్టేది ఇక్కడే. లోపల మీరు స్పష్టంగా, ప్రశాంతంగా ఉంటే, బయట చల్లగా ఉండాల్సిన అవసరం రాదు. మనం సందేహంలో ఉండి అతిగా సరిదిద్దుకునేటప్పుడే కాఠిన్యం బయటికి కారుతుంది.
దాన్ని చెప్పండి: అసలు వాక్యం
సమయం వచ్చినప్పుడు, ఆ క్షణాన్ని చిన్నగా, భాషను శుభ్రంగా ఉంచండి. ప్రశాంతమైన, సరళమైన వాక్యంలో చెప్పిన హద్దు, పొడవైన క్షమాపణల ఉపోద్ఘాతం కంటే లేదా పెద్ద ఘర్షణ కంటే చాలా బాగా చేరుతుంది.
ఒత్తిడిలో నిలబడే ఒక నిర్మాణం: సమస్యను పేర్కొనండి, దాని ప్రభావాన్ని పేర్కొనండి, అభ్యర్థనను పేర్కొనండి. కార్యాలయ హద్దుల గురించి క్లీవ్ల్యాండ్ క్లినిక్ దీన్ని సరళంగా చెబుతుంది: సమస్య గురించి నిర్దిష్టంగా ఉండండి, అది మీపై ఎలా ప్రభావం చూపిందో ఆ వ్యక్తికి తెలియజేయండి, ఇక ముందు ఎలా సాగాలనుకుంటున్నారో చెప్పండి. మూడు చిన్న అడుగులు, సమానమైన స్వరంలో.
అది ఇలా వినిపిస్తుంది:
"మనం అంగీకరించాక ప్రణాళిక మారినప్పుడు, పనిని మళ్లీ చేయడంలో బృందం ఒక రోజు కోల్పోతుంది. ఇక ముందు, సమావేశంలోనే నిర్ణయాలు ఖరారు చేసుకుని, కొత్త అభ్యంతరాలను తర్వాత కాకుండా, మరుసటి సమావేశానికి ముందే లేవనెత్తాలని కోరుకుంటున్నాను."
ఇందులో లేనిదేమిటో గమనించండి. "ఈ విషయం లేవనెత్తినందుకు క్షమించండి" లేదు. "మీరు ఎప్పుడూ" లేదు. వాళ్ల వ్యక్తిత్వంపై తీర్పు లేదు. మీరు ఒక ప్రవర్తనను, దాని పర్యవసానాన్ని వర్ణించి, ఒక స్పష్టమైన అభ్యర్థన చేస్తున్నారు. అంతే. ప్రతి పదం దృఢంగా ఉంటూనే మీ స్వరం పూర్తిగా వెచ్చగా ఉండగలదు.
ఇది దారి తప్పకుండా ఉంచే కొన్ని విషయాలు:
- వాళ్లపై తీర్పులా కాకుండా, మీ దృష్టి నుంచి మాట్లాడండి. "మీరు అందరినీ" అనేదానికంటే "నాకు కావాలి", "దాని ప్రభావం ఇది" అనేవి బాగా ప్రయాణిస్తాయి.
- ఎందుకు జరిగిందనే మీ కథకు కాదు, ఏం జరిగిందనే వాస్తవాలకు కట్టుబడి ఉండండి. గొడవలు మొదలయ్యేది ఆ "ఎందుకు" దగ్గరే.
- అభ్యర్థనను ఒక్కసారి, స్పష్టంగా చెప్పి, ఆ తర్వాత మాట్లాడటం ఆపండి. హద్దు చెప్పాక వచ్చే మౌనం అసౌకర్యంగా ఉంటుంది. దాన్ని అలాగే ఉండనివ్వండి. గీతను వెనక్కి లాగుతూ దాన్ని నింపకండి.
వాళ్లు నెట్టినప్పుడు (ఎందుకంటే నెట్టవచ్చు)
కష్టమైన మనిషి చాలాసార్లు ఆ హద్దును పరీక్షిస్తారు, కొన్నిసార్లు గట్టిగానే. వాళ్లు రక్షణలో పడొచ్చు, గాయపడినట్టు మౌనమైపోవచ్చు, వాస్తవాలపై వాదించొచ్చు, లేదా విషయం లేవనెత్తినందుకు మిమ్మల్నే సమస్యగా చిత్రించే ప్రయత్నం చేయొచ్చు. చాలా హద్దులు కూలిపోయేది ఈ క్షణంలోనే, ఎందుకంటే అసౌకర్యం పెరిగిపోతుంది, అది ఆగాలని మనం లొంగిపోతాం.
ఆ ఎరకు చిక్కకండి, వాళ్ల స్థాయికి తగ్గట్టు మీరూ ఎగరకండి. చేయాల్సింది నిలకడగా ఉండి, వేడి కలపకుండా ప్రశాంతంగా అదే మాటను మళ్లీ చెప్పడం:
"మీరు దీన్ని వేరేలా చూస్తున్నారని అర్థమైంది. అభ్యర్థన మాత్రం అదే. నిర్ణయాలు సమావేశంలోనే ఖరారవుతాయి."
వాళ్ల భావనను గుర్తిస్తూనే మీరు గీతను నిలబెట్టగలరు. ఆ రెండూ వ్యతిరేకం కాదు. "ఇది చిరాకు కలిగిస్తుందని అర్థమవుతోంది", "అలాగే నాకు కావాల్సింది ఇది" ఒకే ఊపిరిలో ఉండగలవు. వాదన గెలవాల్సిన అవసరం, వాళ్లను ఒప్పించాల్సిన అవసరం మీకు లేదు. మీరు కాకూడదనుకున్న మనిషిగా మారకుండా మీ నేలపై మీరు నిలబడితే చాలు.
మనుషులతో నిండిన గదుల గురించి ఒక ప్రాథమిక నిజం గుర్తుంచుకోవడం కూడా ఉపయోగపడుతుంది: భావోద్వేగాలు వ్యాపిస్తాయి. వాళ్ల ఉద్రిక్తతను మీ ఉద్రిక్తతతో ఎదుర్కొంటే, మొత్తం సంభాషణ వేడెక్కుతుంది, చూస్తున్న అందరికీ అది అంటుకుంటుంది. మీరు కుదుటగా ఉంటే, అదీ వ్యాపిస్తుంది. ఎదుటి మనిషి దానికి తగ్గట్టు లేకపోయినా, మీ ప్రశాంతత నిశ్శబ్దంగా పని చేస్తూనే ఉంటుంది.
మీరు నిలబెట్టుకుంటేనే హద్దుకు అర్థం ఉంటుంది. సమావేశం ముగిశాక నిర్ణయాలు తుది అని చెప్పి, వాళ్లు నెట్టారని మీరు ఒకదాన్ని మళ్లీ తెరిస్తే, గట్టిగా నెడితే గీత కదులుతుందని మీరే వాళ్లకు నేర్పినట్టు. చెప్పినది చేయడమే అసలు విషయం. మీరు నిలబెట్టని హద్దు కేవలం ఒక ఫిర్యాదు మాత్రమే.
గది మొత్తాన్ని మోయకండి
మీరు అనుమతిస్తే, ఒక్క కష్టమైన మనిషి మీ వారమంతటినీ నిశ్శబ్దంగా మార్చేయగలరు. కాబట్టి సంభాషణకే కాదు, మీకూ కొన్ని రక్షణ గీతలు:
ప్రతి చిన్న అవమానమూ ఒక యుద్ధం కాదు. బృందానికి లేదా మీకు నిజంగా నష్టం కలిగించే నమూనాలను ఎంచుకోండి, చిన్న విషయాలను దానిపై మరో సమావేశం లేకుండా వదిలేయండి. మీ శక్తిని కాపాడుకోవడం పనిలో భాగమే. నిరంతరం లోలోపల రగిలే అసంతృప్తి నుంచి మీరు బాగా నడిపించలేరు.
ఆ తర్వాత మీరేం చేస్తున్నారో కూడా గమనించండి. ఒక కష్టమైన సహోద్యోగి వల్ల మీరు అర్ధరాత్రి వాదనలు మననం చేసుకుంటూ ఉంటే, లేదా సోమవారాలంటే భయపడుతుంటే, అది దానికదే గమనించదగినది. మీరు నమ్మే ఒక మేనేజర్తో, ఒక మార్గదర్శితో, లేదా మీతో నిజాయితీగా ఉండే స్నేహితుడితో దాన్ని మాట్లాడండి. ఆ ప్రవర్తన కేవలం కష్టమైనది కాకుండా ఇంకా దాటిపోతే (వేధింపులు, హింస, మీకు అభద్రతగా అనిపించే ఏదైనా), అది హద్దు గురించిన సంభాషణ కాదు. అది హెచ్ఆర్ లేదా నాయకత్వ విషయం, దాన్ని మీరు ఒంటరిగా నిర్వహించాల్సిన అవసరం లేదు. ఆ ఒత్తిడి మీ నిద్రపై, ఆరోగ్యంపై, లేదా మీ గురించి మీ భావనపై కూర్చుంటే, పరిస్థితి ఏమిటో, దాని గురించి మీరు మోస్తున్న బరువు ఏమిటో వేరు చేసి చూడటంలో ఒక థెరపిస్ట్ సాయపడగలరు.
లక్ష్యం ఎప్పుడూ కష్టమైన మనిషిపై గెలవడం కాదు. వాళ్ల చుట్టూ ఉంటూ మీరు మీలాగే ఉండటం. దృఢమైన మాటను దయగా చెప్పగలిగి, ఆ రెండింటినీ మనస్ఫూర్తిగా అనగలిగే సహోద్యోగిగా ఉండటం. అలా చేయగలిగిన వాళ్లనే మనుషులు గుర్తుంచుకుంటారు. చివరికి అందరూ అత్యధికంగా నమ్మేది సాధారణంగా వాళ్లనే.
మూలాలు
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Cleveland Clinic, How To Set Boundaries at Work Effectively
- Harvard Business Review, Rebecca Knight, How to Handle Difficult Conversations at Work
- Harvard Business Review, Monique Valcour, 8 Ways to Get a Difficult Conversation Back on Track