త్వరిత చిట్కాలు
- ముందుగానే ఆ ఒక్క అంశాన్ని నిర్ణయించుకోండి.
- తీర్పుతో కాదు, వాస్తవాలతో మొదలుపెట్టండి.
- చెప్పాల్సింది చెప్పాక మాట్లాడటం ఆపండి.
ఇప్పుడు మీ గుండెలో ఒక వాక్యం కూర్చుని ఉంది. అందరికీ సరైనదిగా అనిపిస్తున్న ఒక ప్రణాళిక గురించి మీకున్న సందేహం కావచ్చు. మీరు మెత్తపరిచి "చూద్దాం"గా మార్చేస్తున్న ఒక "వద్దు" కావచ్చు. ఎవరికో ఇవ్వాల్సిన, మీరు మింగేస్తూ వస్తున్న అభిప్రాయం కావచ్చు. స్నానం చేస్తూ దాన్ని సాధన చేశారు. సందేశాన్ని మూడుసార్లు తిరగరాశారు. తీరా ఆ క్షణం వచ్చినప్పుడు అది అసలు బయటికి రాదు, లేదా అనుకున్నదాని కన్నా వేడిగా బయటికి వస్తుంది.
మీరు చెప్పాలనుకున్నదానికీ, నిజంగా జరిగిన దానికీ మధ్య ఉన్న ఆ అంతరమే జనం ఆఫీసుకూ ఇంటికీ మోసుకెళ్లే అత్యంత సాధారణ నిశ్శబ్ద ఒత్తిళ్లలో ఒకటి. ప్రశాంతంగా మాట్లాడటం అనే నైపుణ్యమే ఆ అంతరాన్ని పూడుస్తుంది. దీన్ని నేర్చుకోవడం విలువైనది, ఎందుకంటే మౌనంగా ఉండటం వల్ల వచ్చే ఖర్చు మాయమవదు. అది కేవలం చోటు మారుతుంది. అది కోపంగా మారుతుంది, తర్వాత మరింత పెద్ద సమస్యగా మారుతుంది, లేదా మీరు చేయని సంభాషణను మళ్లీ మళ్లీ తలచుకుంటూ గడిపే సుదీర్ఘ రాత్రిగా మారుతుంది.
సాధారణంగా అది తప్పే రెండు దారులు
ఒత్తిడిలో మనలో చాలామంది రెండు వైఫల్య పద్ధతుల్లో ఒకదానికి మొగ్గుతారు, అవి పైకి వ్యతిరేకంగా కనిపించినా ఒకే చోటి నుంచే పుడతాయి.
మొదటిది మౌనంగా ఉండిపోవడం. ఇది అంత ముఖ్యం కాదని, గొడవ చేయడం ఇష్టం లేదని, మరోసారి చెబుదామని మీకు మీరే చెప్పుకుంటారు. దాని కింద సాధారణంగా ఒక భయం ఉంటుంది: ఘర్షణ భయం, తప్పవుతానేమో అన్న భయం, ఇబ్బంది పెట్టేవాడిగా కనిపిస్తానేమో అన్న భయం. ఆ సందేహం ఎక్కడికీ పోదు. అక్కడే కూర్చుని ఉంటుంది.
రెండోది వేడెక్కడం. ఒత్తిడి పొంగిపొర్లే వరకు పెరుగుతుంది, సందేశం చిరాకులో చుట్టబడి చేరుతుంది. ఇప్పుడు ఎదుటి మనిషి మిమ్మల్ని వినడం మాని తనను తాను సమర్థించుకుంటాడు, అసలు విషయం పోగొట్టుకుంటుంది.
మధ్య దారి ఒకటి ఉంది, దానికి ఒక పేరు కూడా ఉంది. వైద్య నిపుణులు దాన్ని అసర్టివ్ కమ్యూనికేషన్ అంటారు: మీరు ఏమనుకుంటున్నారో, ఏం కావాలో, ఏం అనిపిస్తోందో నేరుగా, గౌరవంగా చెప్పడం, ఎవరినీ తొక్కేయకుండా, మిమ్మల్ని మీరు చెరిపేసుకోకుండా. ఇది నిష్క్రియ, దురుసు ధోరణుల మధ్య ఉండే శైలి అని మేయో క్లినిక్ వివరిస్తుంది, పైగా సులభంగా గమనించని ఒక విషయాన్ని చెబుతుంది. అసర్టివ్గా ఉండటం నేర్చుకోవడం సంభాషణకు మాత్రమే మంచిది కాదు. అది మీకూ మంచిదే. తక్కువ ఒత్తిడితో, కోపం మీద మెరుగైన నియంత్రణతో, స్థిరమైన ఆత్మగౌరవంతో దీనికి సంబంధం ఉంది, ఎందుకంటే ఎప్పటికీ చెప్పని విషయాలన్నిటినీ మోయడం మీరు ఆపేస్తారు.
మీ ప్రశాంతత మిమ్మల్ని వినేలా ఎలా చేస్తుంది
విషయమంత ముఖ్యంగా స్వరం కూడా ఎందుకు ముఖ్యమో ఒక కారణం ఉంది. మీరు వేడిగా వచ్చినప్పుడు, ఎదుటి మనిషి ఆలోచనా శక్తి మేల్కొనే ముందే వాళ్ల ప్రమాద ప్రతిస్పందన మేల్కొంటుంది. వాళ్లు గట్టిపడతారు. వినడం మాని ఎదురు సమాధానం సిద్ధం చేయడం మొదలుపెడతారు. మీరు పూర్తిగా సరైనవారై ఉండి కూడా గదిని కోల్పోవచ్చు, ఎందుకంటే సందేశం రూపం దాని సారాన్ని ముంచేసింది.
మీరు స్థిరంగా వచ్చినప్పుడు, ఎదుటివారు తమ ఆలోచనా మెదడులోనే ఉండటానికి చోటిస్తారు. అది మభ్యపెట్టడం కాదు. నిజాన్ని స్వీకరించడం సులభం చేసే మర్యాద. నిజమైన అర్థంలో మీ నిబ్బరమే మీ వాదనలో ఒక భాగం.
జట్టు స్థాయిలో దీనికి ఒక పెద్ద రూపం ఉంది. కొన్ని జట్లు సమస్యలను ముందే పట్టుకుంటాయి, మరికొన్ని వాటిని ముదరనిస్తాయి, ఎందుకో హార్వర్డ్ బిజినెస్ స్కూల్ ప్రొఫెసర్ ఎమీ ఎడ్మండ్సన్ ఏళ్ల తరబడి అధ్యయనం చేశారు. ఆమె కనుగొన్న తేడా మానసిక భద్రత: సందేహాన్ని లేవనెత్తినా, తప్పును ఒప్పుకున్నా, ప్రశ్న అడిగినా శిక్షకు లేదా అవమానానికి గురికామన్న ఉమ్మడి నమ్మకం. డజన్ల కొద్దీ పని జట్ల మీద ఆమె చేసిన పరిశోధనలో, మాట్లాడటానికి సురక్షితంగా భావించిన బృందాలు వేగంగా నేర్చుకున్నాయి, మెరుగ్గా పని చేశాయి. మాట్లాడటం ప్రమాదకరంగా అనిపించిన చోట్ల సమస్యలు ఖరీదైనవిగా మారే వరకు నిశ్శబ్దంగా పాతిపెట్టబడ్డాయి.
వ్యక్తిగతంగా మీకు ముఖ్యమైన భాగం ఇది. ఆ వాతావరణాన్ని తీర్చిదిద్దడానికి మీరు యజమాని కానక్కర్లేదు. మీరు ఒక విషయాన్ని ప్రశాంతంగా లేవనెత్తి అది సవ్యంగా జరిగిన ప్రతిసారీ, తర్వాతి మనిషి కూడా అలాగే చేయడాన్ని కాస్త సురక్షితం చేస్తారు. ఏం చేయవచ్చో మీరు ఆ గదికి నేర్పుతున్నారు.
నోరు తెరిచే ముందు
ప్రశాంతత సంభాషణ మధ్యలో కాదు, దానికి ముందే మొదలవుతుంది. కొన్ని నిమిషాల సన్నద్ధతే ఎక్కువ పని చేస్తుంది.
ఆ ఒక్క విషయం మీద స్పష్టత తెచ్చుకోండి. ఐదు విషయాలు కాదు. ఒక్కటి. ఈ మనిషి అర్థం చేసుకోవాలని లేదా నిర్ణయించాలని మీరు అత్యంత కోరుకుంటున్న ఒకే ఒక అంశం ఏమిటి? అది ఒక్క వాక్యంలో చెప్పలేకపోతే, మీరు ఇంకా సిద్ధంగా లేరు. దాన్ని రాసుకోండి.
మీకు నిజంగా ఏం కావాలో తెలుసుకోండి. మీరు ఒక మార్పు కోరుతున్నారా, సమాచారం పంచుతున్నారా, లేక ఎవరైనా వినాలని మాత్రమే కోరుకుంటున్నారా? లక్ష్యానికి పేరు పెట్టడం మిమ్మల్ని నిందల వైపు జారకుండా ఆపుతుంది, ఏం కావాలో స్పష్టత లేనప్పుడే అలా జరుగుతుంది.
ముందు మీ శరీరాన్ని కుదుటపరచండి. మీ వ్యవస్థ అలారంలో ఉన్నప్పుడు తర్కంతో ప్రశాంతతకు చేరుకోలేరు. లోపలికి అడుగుపెట్టే ముందు, లేదా కాల్ చేసే ముందు, ఒక నిదానమైన నిశ్వాస తీసుకోండి, నేల మీద మీ పాదాలను గమనించండి, భుజాలను వదులు చేయండి. పొడవైన నిశ్వాస, ప్రమాదం ఇక్కడ లేదని మీ నాడీ వ్యవస్థకు చెబుతుంది. దానికి ముప్పై సెకన్లు ఇచ్చుకుంటే, సంభాషణ మొదలైన క్షణం నుంచే మరింత స్పష్టంగా ఆలోచించగలరు.
ఆ క్షణంలో
నిజంగా సంభాషణలో ఉన్నప్పుడు, కొన్ని చిన్న అడుగులు మిమ్మల్ని తలుపు తుడుపుగా మార్చకుండానే వేడిని తగ్గిస్తాయి.
- తీర్పుతో కాదు, వాస్తవాలతో మొదలుపెట్టండి. "రిపోర్టు గత త్రైమాసిక అంకెలతో బయటికి వెళ్లింది" అనడం, "నువ్వు మళ్లీ తప్పు అంకెలు పంపావు" అనడం కన్నా చాలా భిన్నంగా చేరుతుంది. ఒకటి సంభాషణను తెరుస్తుంది. రెండోది గొడవను మొదలుపెడుతుంది.
- మీ స్థానం నుంచే మాట్లాడండి. "ఈ గడువులో పరీక్షలకు చోటు ఉండదేమోనని నాకు ఆందోళనగా ఉంది" అన్నదాన్ని ఖండించడం కష్టం, ఎందుకంటే మీరు విశ్వసత్యాన్ని ప్రకటించడం లేదు, మీ దృష్టికోణాన్ని చెబుతున్నారు. ఇది ఎదుటివారి ఉద్దేశాలను ఊహించే ఉచ్చు నుంచీ మిమ్మల్ని కాపాడుతుంది.
- నిర్దిష్టంగా, క్లుప్తంగా ఉండండి. అస్పష్టత ఆత్మరక్షణను ఆహ్వానిస్తుంది. అసలు విషయం చుట్టూ మాటలు ఎంత తక్కువ ఉంటే, అది అంత స్పష్టంగా చేరుతుంది.
- ఆ తర్వాత మాట్లాడటం ఆపండి. ఇదే అత్యంత కష్టమైనది. మీరు చెప్పాల్సింది చెప్పాక, మౌనాన్ని అలాగే ఉండనివ్వండి. దాన్ని మెత్తపరచడానికో, వెనక్కి తీసుకోవడానికో, ఖాళీని పూరించడానికో తొందరపడకండి. ఎదుటివారికి స్పందించే చోటు ఇవ్వండి.
- ఉద్వేగం పొంగినప్పుడు కాస్త సమయం కొనుక్కోండి. వాళ్లు చెప్పినది మిమ్మల్ని కుదిపితే, తక్షణమే బదులివ్వాల్సిన అవసరం లేదు. "దాని గురించి ఒక్క క్షణం ఆలోచించనివ్వు" అనేది ఒక పూర్తి వాక్యం, పైగా అది దాదాపు ఎప్పుడూ అందుబాటులో ఉంటుంది.
ఇవన్నీ మీరు పరిపూర్ణంగా చేయలేరు. ఎవరూ చేయలేరు. లోపరహిత ప్రదర్శన లక్ష్యం కాదు. మీ అసలు విషయం సంభాషణ నుంచి బతికి బయటపడేంత సమతుల్యంగా మీరు ఉండటమే లక్ష్యం.
అది సవ్యంగా జరగనప్పుడు
కొన్నిసార్లు మీరు అంతా సరిగ్గా చేసినా అది పక్కదారి పడుతుంది. ఎదుటి మనిషి ఆత్మరక్షణలోకి వెళ్లవచ్చు, తోసిపుచ్చవచ్చు, లేదా వాతావరణం చల్లబడిపోవచ్చు. దీన్ని స్పష్టంగా చెప్పడం అవసరం, ఎందుకంటే సరిగ్గా ఇదే భయం మనలో చాలామందిని మౌనంగా ఉంచుతుంది.
వేడెక్కితే, పరిస్థితిని పెంచకుండానే దాన్ని పేరు పెట్టి చెప్పవచ్చు. "ఇప్పుడు దీన్ని తేల్చలేమనుకుంటా, తర్వాత మళ్లీ మాట్లాడుకుందామా?" అనేది ఓటమి కాదు, ప్రశాంతమైన నిష్క్రమణ. ఫలితం ఇవ్వడం ఆగిపోయిన సంభాషణ నుంచి తప్పుకోవడం వైఫల్యం కాదు, ఒక నైపుణ్యం. అందరూ చల్లబడ్డాక ఎప్పుడైనా దానికి తిరిగి రావచ్చు.
మరి మీరు నిబ్బరం కోల్పోతే? పాతుకుపోయిన కోపాన్ని తట్టుకున్న దానికన్నా, ఇబ్బందిగా జరిగిన ఒక సంభాషణను చాలా సంబంధాలు మెరుగ్గా తట్టుకుంటాయి. "ఇందాక అనుకున్నదాని కన్నా వేడిగా మాట్లాడాను, మళ్లీ ప్రయత్నించాలనుకుంటున్నాను" అన్నది మీరు ఊహించే దానికన్నా ఎక్కువ బాగుచేస్తుంది. మీరు పరిపూర్ణంగా ఉన్నారా అన్నది కాదు, తిరిగి వచ్చారా అన్నదే జనం గుర్తుపెట్టుకుంటారు.
మౌనం వెనుక ఇంకా పెద్దది ఉన్నప్పుడు
కష్టమైన సంభాషణకు సహజంగా కలిగే కంగారుకూ, ఇంకా బరువైన దానికీ మధ్య తేడా ఉంది. అసలు మాట్లాడాలన్న ఆలోచనే మీలో భయం నింపితే, ఒకప్పుడు మీ గొంతు ఉన్న చోట్ల ఇప్పుడు మౌనమైపోతే, లేదా సురక్షితంగా అనిపించని సంబంధంలో లేదా పనిచోటులో మౌనమే భద్రతా మార్గమైపోతే, దాన్ని తీవ్రంగా పరిగణించాలి.
మాట్లాడటానికి భయం అనేది కొన్ని మంచి పద్ధతులు పూర్తిగా చేరుకోలేని ఆందోళనకు సూచన కావచ్చు. నిజంగా సురక్షితం కాని పరిస్థితికి అది సహేతుక ప్రతిస్పందన కూడా కావచ్చు, ఈ రెండింటినీ వేరు చేయడానికి కొన్నిసార్లు ఇంకొకరి కళ్లు అవసరం. ఒత్తిడి తక్కువగా ఉండే వాతావరణంలో ఈ నైపుణ్యాన్ని పెంచుకోవడానికి థెరపిస్ట్ సాయపడగలరు. మీరు నియంత్రణలో ఉన్నట్టు లేదా భయపడుతున్నట్టు అనిపించే సంబంధంలో మౌనమే మీ మనుగడ వ్యూహంగా మారితే, అది ఒక స్వయం సహాయ వ్యాసానికి మించిన సాయం కోసం, నమ్మకమైన వ్యక్తి వైపో ఇలాంటి విషయాల్లో పని చేసే నిపుణుడి వైపో చేయి చాచాల్సిన క్షణం.
అయితే చాలాసార్లు, మీ గుండెలో ఉన్న ఆ వాక్యం దాని చుట్టూ ఉన్న భయం కన్నా చిన్నదే. దాన్ని చెప్పేంత ప్రశాంతత ఉన్న ఎవరో ఒకరు సూటిగా చెప్పాలి, అంతే. అది మీరే కావచ్చు. ఇది ఒక నైపుణ్యం, ఏ నైపుణ్యం లాగే, చెడు జరగని ప్రతిసారీ ఇది మరింత సులభమవుతుంది.
ఆధారాలు
- Mayo Clinic, Being assertive: Reduce stress, communicate better
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Amy Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly)
- Harvard Business School Working Knowledge, In Tough Times, Psychological Safety Is an Asset, Not a Luxury