మీరు చెప్పే విధానం: మీ మాట ఎదుటివారికి చేరుతుందా లేదా అనేది స్వరం, పదాలే నిర్ణయిస్తాయి

మీకు ఈ అనుభవం రెండు వైపుల నుంచీ ఎదురై ఉండవచ్చు. ఎవరో మీకు కచ్చితమైన, ఉపయోగపడే సలహా ఇస్తారు, కానీ మీరు తర్వాతి గంటంతా దాని ప్రకారం నడుచుకోవడానికి బదులు మిమ్మల్ని మీరు సమర్థించుకుంటూ గడుపుతారు. లేదా మీరు ఒక సహోద్యోగితో నిజమైన, సహేతుకమైన మాట అంటారు, వాళ్లు మౌనంగా, చల్లగా మారిపోతారు, ఎందుకో మీకు అర్థం కాదు. సమాచారంలో తప్పేమీ లేదు. అయినా సందేశం తప్పుగా తగిలింది.

మనలో చాలామందికి సంభాషణ అంటే విషయం గురించే అని నేర్పారు. వాస్తవాలు సరిగ్గా చెప్పండి, తర్కం స్పష్టంగా ఉంచండి, మిగతాదంతా దానంతట అదే జరుగుతుంది అని. కానీ అలా జరగదు. మీరు చెప్పేది మాత్రమే జనం వినరు. మీ ఎదురుగా నిలబడటం ఎంత సురక్షితంగా అనిపిస్తుందో కూడా వాళ్లు వింటారు. ఆ భావనను ఎక్కువ భాగం నిర్ణయించేవి స్వరం, పదాల కూర్పు, అంటే అవి ఎక్కువగా అవసరమైన సమయంలోనే మనం పట్టించుకోకుండా వదిలేసే రెండు విషయాలు.

హార్వర్డ్ వృత్తి అభివృద్ధి కార్యక్రమం సంభాషణ నైపుణ్యాలపై తన మార్గదర్శకంలో దీన్ని స్పష్టంగా చెబుతుంది: మీరు ఏదైనా ఎలా చెబుతారు అనేది, మీరు ఏం చెబుతారు అన్నంత ముఖ్యం కావచ్చు. స్వరం మీ సందేశానికి బలాన్ని జోడించవచ్చు, లేదా నిశ్శబ్దంగా దాన్ని పాడు చేయవచ్చు. పదాల కింద వినిపించే సంగీతాన్ని బట్టి ఒకే వాక్యం తలుపు తెరవవచ్చు, లేదా దాన్ని దఢేల్మని మూసేయవచ్చు.

చిన్న పదం మార్పు ఎందుకు అంత పని చేస్తుంది

పదాల కూర్పుతో మొదలుపెట్టండి, ఎందుకంటే సరిదిద్దడానికి అదే సులభం, దాని ప్రభావం మాత్రం ఆశ్చర్యకరంగా పెద్దది.

పరిశోధకులు "నువ్వు-భాష", "నేను-భాష" అని పిలిచేవాటి మధ్య బాగా అధ్యయనం చేసిన తేడా ఒకటుంది. నువ్వు-భాష ఎదుటివారిని విచారణలో నిలబెడుతుంది. "నువ్వు పని పాడు చేశావు." "నువ్వు వాదనకు దిగుతున్నావు." "నువ్వు నన్ను ఎప్పుడూ కలుపుకోవు." నేను-భాష దానికి బదులు మీ సొంత అనుభవాన్ని వివరిస్తుంది. "నా పని పూర్తి చేయడానికి నాకు కావలసినది అందలేదు." "మనం ఒకే దారిలో లేమేమోనని నాకు ఆందోళనగా ఉంది."

గొడవ జరుగుతున్నప్పుడు ఈ రెండు పద్ధతులకు జనం ఎలా స్పందిస్తారో PeerJ పత్రికలో 2018లో ప్రచురితమైన ఒక అధ్యయనం పరిశీలించింది. అవే ఫిర్యాదులను నువ్వు-భాషలో చెప్పినప్పటి కంటే, నేను-భాషలో చెప్పినప్పుడు ఎదుటివారు రక్షణలోకి వెళ్లే అవకాశం గణనీయంగా తక్కువని తేలింది. అన్నింటికంటే బాగా పనిచేసిన పద్ధతి ఒక అడుగు ముందుకు వెళ్లింది: అది నేను-భాషతో పాటు, ముందుగా ఎదుటివారి దృక్కోణాన్ని గుర్తించడాన్ని జోడించింది. అంటే, "నువ్వు అలా ఎందుకు చూస్తున్నావో నాకు అర్థమవుతుంది, ఇక నా వైపు నుంచి ఇది ఇలా కనిపిస్తోంది" అన్నట్టు.

ఇది ఊరికే మెత్తగా మాట్లాడటం కాదు. ఎదుటివారి ఆలోచన శక్తిని పని చేస్తూ ఉంచడం దీని ఉద్దేశం. తనపై నింద పడిందని ఎవరికైనా అనిపించిన క్షణంలో, మెదడులో ప్రమాదాన్ని ఎదుర్కొనే భాగం పగ్గాలు తీసుకుంటుంది, వినే, ఆలోచించే భాగం నెమ్మదిస్తుంది. మీరు పూర్తిగా సరైనవారే అయినా ఆ మార్పును మీరు రేపవచ్చు. ఒకసారి అది జరిగాక, మీ కచ్చితత్వానికి విలువ ఉండదు, ఎందుకంటే అప్పటికి ఎవరూ నిజంగా వినడం లేదు.

విషయాన్ని తగ్గించకుండానే వేడిని తగ్గించే మరికొన్ని మార్పులు:

• "ఎప్పుడూ", "ఎన్నడూ" అనే మాటలకు బదులు నిజంగా ఏం జరిగిందో చెప్పండి. "నువ్వు నా సందేశాలకు ఎప్పుడూ బదులివ్వవు" అంటే, ఒక్కసారి బదులిచ్చిన సందర్భం గురించి వాదన మొదలవుతుంది. "గత రెండు సందేశాలకు నాకు జవాబు రాలేదు" అనేదాన్ని కాదనడం కష్టం, సరిదిద్దడం సులభం.
• ఊహించే ముందు అడగండి. "నీ వైపు ఏం జరిగింది?" అనే ప్రశ్న, "ఇది ఎందుకు చేయలేదు?" అనేదాని కంటే చాలా దూరం తీసుకెళ్తుంది.
• సమస్యకు పేరు పెట్టండి, మనిషికి కాదు. "ఈ ముసాయిదా ఇంకా సిద్ధంగా లేదు" అనేది మీరిద్దరూ కలిసి పరిష్కరించగల సమస్య. "నువ్వు అజాగ్రత్తగా ఉంటావు" అనేది ఒక తీర్పు, తమపై వచ్చిన తీర్పుతో ఎవరూ కలిసి పనిచేయరు.

మనిషిని కుంగదీయకుండా కష్టమైన మాట చెప్పడం

మృదువుగా మాట్లాడటం అంటే నిజాన్ని దాటవేయడం కాదు. మీరు ఎవరికైనా చేయగల అత్యంత దయగల పనుల్లో కొన్ని అత్యంత సూటైనవి కూడా. నిజాయితీని వాళ్లు నిజంగా ఉపయోగించుకోగలిగే రూపంలో అందించడమే మెలకువ.

పరిశోధకులు సరిగ్గా దీన్నే అధ్యయనం చేశారు. డేవిడ్ యేగర్, జాఫ్రీ కోహెన్ నేతృత్వంలో జరిగి, Journal of Experimental Psychology లో ప్రచురితమైన ప్రయోగాల పరంపర, జనం కోపగించుకోకుండా ఆచరణలో పెట్టేలా విమర్శను ఎలా ఇవ్వాలో పరిశీలించింది. పనిచేసిన పద్ధతిని కొన్నిసార్లు "వివేకవంతమైన అభిప్రాయం" అంటారు, దానికి రెండు సరళమైన భాగాలున్నాయి. ఈ విమర్శ ఎత్తైన ప్రమాణాల నుంచి వస్తోందని మీరు స్పష్టం చేస్తారు, ఆ ప్రమాణాలను ఆ వ్యక్తి అందుకోగలరని మీరు నమ్ముతున్నారని కూడా స్పష్టం చేస్తారు.

ఆ అధ్యయనాల్లో, అవే విమర్శనాత్మక సూచనలను ఈ చిన్న చట్రంతో అందుకున్న విద్యార్థులు తమ పనిని తిరిగి రాసి మెరుగుపరచుకునే అవకాశం చాలా ఎక్కువగా ఉంది. విమర్శ మారలేదు. దాని చుట్టూ ఉన్న కథ మారింది. "ఇది చెత్తగా ఉంది" అని కాకుండా, "ఇది ముఖ్యం, నువ్వూ ముఖ్యం" అని వాళ్లు చదువుకున్నారు.

దీన్ని మీరు దాదాపు ఒక్క వాక్యంలో వాడుకోవచ్చు. కష్టమైన భాగం చెప్పే ముందు, ఆ వ్యక్తిని మీరు ఏ ప్రమాణానికి కట్టుబడేలా చూస్తున్నారో, ఎందుకు శ్రమ తీసుకుంటున్నారో చెప్పండి. "ఇక్కడ ప్రమాణం ఎత్తైనది, దాన్ని నువ్వు అందుకోగలవని నాకు ఏ సందేహమూ లేదు, అందుకే వివరమైన సూచనలు ఇస్తున్నాను." ఆ తర్వాత ఏం మారాలో స్పష్టంగా చెప్పండి. అది తమ విలువపై మారువేషంలో వచ్చిన తీర్పు కాదని నమ్మినప్పుడు జనం చాలా నిజాయితీని తట్టుకోగలరు.

మీరు తెచ్చే వేడి

పదాల కూర్పు అంటే మాటలు. స్వరం అంటే వాటి కింద ఉన్నదంతా, మీ గొంతు ఎత్తు, మీ వేగం, మీ ముఖంలో భావం, మీ గొంతులో పదునుంటుందా అనేది. విషయాన్ని అర్థం చేసుకోవడం కంటే వేగంగా జనం స్వరాన్ని చదువుతారు, దానినే ఎక్కువ నమ్ముతారు. మీ మాటలు "ఏం ఫర్వాలేదు" అన్నా, మీ దవడ బిగుసుకుని, జవాబు ముక్తసరిగా ఉంటే, వాళ్లు దవడనే నమ్ముతారు.

అందుకే మీ సొంత మనఃస్థితిని సమతుల్యంగా ఉంచుకోవడం ఒక సంభాషణ నైపుణ్యమే, పక్కన చూసుకునే వేరే విషయం కాదు. అస్థిరమైన శరీరం నుంచి స్థిరమైన సందేశం అందించలేరు. మీరు భావోద్వేగాలతో మునిగిపోయినప్పుడు, మీ స్వరం దాన్ని బయటపెడుతుంది, మీ విషయం వినకముందే ఎదుటివారికి ప్రమాద సంకేతం అందుతుంది.

ఆచరణలో చేయాల్సింది, స్పందించే ముందు ఒక్క క్షణం ఆగడం, ముఖ్యంగా రాతలో, ఎందుకంటే అక్కడ పదునైన మాటను మెత్తపరిచే వెచ్చదనం ఏమీ ఉండదు. మీరు రాసినది మళ్లీ చదివి ఒక చిన్న ప్రశ్న వేసుకోండి: ఇదే సందేశాన్ని ఎవరైనా నాకు పంపితే, చదువుతున్నప్పుడు నాకెలా అనిపిస్తుంది? మీరు అనుకోకుండా నష్టం చేస్తున్న ఒక పదం చాలాసార్లు కంటపడుతుంది, దాన్ని మార్చడానికి ఏమీ ఖర్చు కాదు.

ఎదురు మాట్లాడటం సురక్షితం చేయండి

చివరి భాగం, కాలక్రమేణా మీరు తయారు చేసే వాతావరణం గురించి. నాయకత్వ పరిశోధకురాలు ఏమీ ఎడ్మండ్‌సన్ దశాబ్దాలుగా తాను మానసిక భద్రత అని పిలిచేదాన్ని అధ్యయనం చేశారు, అంటే శిక్షకు గురికాకుండా మాట్లాడవచ్చు, విభేదించవచ్చు, తప్పును ఒప్పుకోవచ్చు అనే ఉమ్మడి భావన. నాయకులు ప్రశ్నలు ఎలా అడుగుతారు అనేదానిపై ఆమె కనుగొన్నది చాలా స్పష్టమైనది.

నిజమైన ప్రశ్నకూ, ప్రశ్నార్థకం తగిలించిన ప్రకటనకూ తేడా ఉంది. "మనం ఆప్షన్ ఏ తీసుకోవాలని నీకూ అనిపించడం లేదా?" అనేది ఆహ్వానం కాదు. అది ఆమోదం కోరుతున్న తీర్పు, అది జనానికి తెలిసిపోతుంది. నిజమైన ప్రశ్న అంటే జవాబు మీకు ముందే తెలియనిది: "ఇక్కడ మనం ఏం మిస్ అవుతున్నాం?" "ఈ ప్రణాళికలో నీకు ఏది భయపెడుతుంది?" ఆ ప్రశ్నలు తమ అభిప్రాయం నిజంగా కావాలని జనానికి చెబుతాయి, కాలక్రమేణా అదే, ఆలస్యం కాకముందే నిజం చెప్పే బృందాన్ని తయారు చేస్తుంది.

ఇందులో దేనికీ మీరు వేరే మనిషిగా మారాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు సహజంగా చమత్కారంగా, ఆకర్షణీయంగా ఉండాల్సిన పని లేదు. ఎదుటివారు మీతో సంభాషణలో కొనసాగేలా ఉండే మాటలను, స్వరాన్ని ఉద్దేశపూర్వకంగా ఎంచుకునేంత నెమ్మదించడమే మీరు ఎక్కువగా చేయాల్సింది.

అలాగని, మన జీవితాల్లో సంభాషణకు నిజమైన బరువు ఉంది, అది పదేపదే తప్పుగా జరుగుతూ ఉంటే అది మిమ్మల్ని అలసిపోయేలా చేస్తుంది. ఇంట్లో లేదా పనిలో గొడవలు మిమ్మల్ని ఆందోళనలో, నిద్రలేమిలో ముంచుతుంటే, ఒకప్పుడు ఇష్టపడిన మనుషులను చూస్తే భయమేస్తుంటే, లేదా మీరు ఎన్ని ప్రయత్నాలు చేసినా ప్రతి కష్టమైన సంభాషణా అదే బాధాకరమైన ముగింపుకు వస్తుంటే, ఒక థెరపిస్ట్ లేదా కౌన్సెలర్‌తో మాట్లాడటం మంచిది. కొన్నిసార్లు ఆ నమూనాకు పదాల ఎంపికతో సంబంధమే ఉండదు, దాని కింద ఏముందో చూడటానికి మంచి నిపుణుడు సాయపడగలరు.

మూలాలు

• PeerJ (via PubMed Central), I understand you feel that way, but I feel this way: the benefits of I-language and communicating perspective during conflict
• Journal of Experimental Psychology: General (via PubMed), Breaking the cycle of mistrust: wise interventions to provide critical feedback across the racial divide
• Harvard Division of Continuing Education, 8 Ways You Can Improve Your Communication Skills
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Build the Psychological Safety That High-Performing Teams Need Today