సమర్థించుకోకుండా అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడం

ఎవరో "నీకో అభిప్రాయం చెప్పవచ్చా?" అంటారు, మీ మనసు కంటే ముందు మీ శరీరం జవాబిస్తుంది. కడుపులో కాస్త దిగులు. ముఖం వేడెక్కుతుంది. వాళ్లు రెండో వాక్యం పూర్తి చేసేలోపే మీ తలలో ఒక సమర్థన పూర్తి రూపంలో తయారవుతుంది. వాళ్లు అసలు విషయానికి వచ్చేసరికి మీరు ఇక వినడం లేదు. మీ ఖండనను మీరు రిహార్సల్ చేసుకుంటున్నారు.

అది మీరే అయితే, మీరు సున్నితమైనవాళ్లు కారు, మీరు ఏ తప్పూ చేయడం లేదు. మీరు మనిషి, మీ ప్రతిస్పందన మీరు చేసిన ఏ ఉద్యోగం కంటే పాతది. దాన్ని అనుభవించడం మానేయడం ఉపాయం కాదు. అది ఏమిటో తెలుసుకోవడమే ఉపాయం, అప్పుడు అది సంభాషణను నడపడం ఆపేస్తుంది.

ఆ ఉలికిపాటు ముందు శారీరకమైనది

అభిప్రాయాల గురించిన చాలా సలహాలు దాటవేసే భాగం ఇదిగో. సమర్థించుకోవడం మీరు తీసుకునే నిర్ణయం కాదు. నిర్ణయించే మెదడు భాగం అసలు ఆలోచించకముందే మోగే ఒక ప్రతీకార చర్య అది.

మీ మెదడులో ఒక వేగవంతమైన అలారం వ్యవస్థ ఉంది, ముప్పులను పట్టుకుని సెకనులో కొంత భాగంలోనే స్పందించడానికి తయారైనది, నెమ్మదైన, ఆలోచనాత్మక ఆలోచన అందుకునే చాలా ముందే. మిమ్మల్ని గాయపరచగలిగే వాటినుంచి కాపాడటానికి చాలా సుదీర్ఘకాలంలో అది సర్దుబాటు అయింది. చిక్కు ఏమిటంటే, శారీరక ముప్పుకూ సామాజిక ముప్పుకూ మధ్య అది స్పష్టమైన గీత గీయదు. ఆ పురాతన వ్యవస్థకు, మీ సమూహం మీపై తీర్పు ఇవ్వడం ప్రమాదకరం, ఎందుకంటే మానవ చరిత్రలో చాలావరకు, మీ సమూహపు గౌరవాన్ని కోల్పోవడం నిజంగా మనుగడ సమస్యే.

ఇది ఉపమానం కాదు. సైన్స్ పత్రికలో ప్రచురితమైన ఒక ప్రసిద్ధ అధ్యయనంలో, ఒక సాధారణ ఆన్‌లైన్ బంతి ఆటలో మనుషులను నిశ్శబ్దంగా పక్కన పెట్టినప్పుడు పరిశోధకులు వాళ్ల మెదడులను స్కాన్ చేశారు. బయట పెట్టబడటం, శారీరక నొప్పి కలిగించే బాధతో ముడిపడిన మెదడు ప్రాంతాన్ని వెలిగించింది, పైగా ఎంత ఎక్కువగా బయటపెట్టబడినట్టు అనిపిస్తే ఆ ప్రాంతం అంత ఎక్కువగా స్పందించింది. అంటే తిరస్కరణ శరీరంలో దాదాపు గాయపడటంలానే నమోదవుతుంది. అందుకే ఒక సహోద్యోగి మీ పనిని విమర్శించినప్పుడు మీలో ఏదో వెనక్కి జరిగితే, ఆ వెనక్కి జరగడం నిజమే. మీరు నాటకీయంగా వ్యవహరించడం లేదు. ఒక నిజమైన అలారం మోగుతోంది.

సమస్య ఏమిటంటే, ఆ అలారం మిగతా మీపై ఏం చేస్తుందనేది. అది గట్టిగా మోగినప్పుడు, రక్తం, శ్రద్ధ రెండూ మిమ్మల్ని సమర్థించుకోవడం వైపు పరుగెడతాయి, ప్రశాంతంగా ఆలోచించే మీ మనసు భాగం నుంచి దూరంగా జరుగుతాయి. నెమ్మదిగా, తెరిచి ఉండాల్సిన సమయంలోనే మీరు వేగంగా, ఇరుకుగా మారతారు. ఎవరో మీకు ఒక కానుక ఇచ్చి ఉండవచ్చు, కానీ మీకు దాడి వినిపిస్తుంది.

నిజానికి దేనికి దెబ్బ తగులుతోంది

ప్రతి అభిప్రాయమూ ఒకేలా బాధించదు, ఒక నిర్దిష్ట వ్యాఖ్య మిమ్మల్ని ఎందుకు తాకిందో గమనించడమే సగం పని. హార్వర్డ్ లా స్కూల్‌లో బోధించే, అభిప్రాయాలను బాగా స్వీకరించడంపై ఒక పుస్తకమే రాసిన డగ్లస్ స్టోన్, షీలా హీన్, మూడు రకాల మీటలను వర్ణిస్తారు. వాటిలో ఏది ఇప్పుడే తగిలిందో మీరు గుర్తించగలిగితే, తప్పుడు విషయానికి స్పందించడం ఆపేయవచ్చు.

• మొదటిది విషయానికి సంబంధించినది. ఆ అభిప్రాయం మీకు తప్పుగా, అన్యాయంగా, లేదా అసలు సరికాదని అనిపిస్తుంది, మీ శక్తంతా అది తప్పని నిరూపించడం మీదికే వెళ్తుంది. కొన్నిసార్లు అది తప్పే. కానీ అభిప్రాయం సరైనదైనప్పుడు, అది సరైనదని మీకు నచ్చనప్పుడు దాక్కోవడానికి "ఇది తప్పు" అనేదే అత్యంత సౌకర్యవంతమైన చోటు కూడా.
• రెండోది మనిషికి సంబంధించినది. ఎవరు చెబుతున్నారనే కారణంగా మీకు ఆ సందేశం వినిపించదు. ఇది చెప్పడానికి వాళ్లకు అర్హత లేదు, లేదా గత వారం వాళ్లు మీతో ముక్తసరిగా మాట్లాడారు, లేదా మీ ఉద్యోగం వాళ్లకు స్పష్టంగా అర్థం కాలేదు. సందేశం సరైనదైనా, సందేశాన్ని ఇచ్చినవాళ్ల గురించిన భావన సందేశాన్ని మింగేస్తుంది.
• మూడోది అత్యంత లోతైనది. ఆ అభిప్రాయం మీరు తీసుకున్న ఒక నిర్ణయాన్ని మాత్రమే కాదు, మీరు ఎవరనేదాన్నే ప్రశ్నిస్తున్నట్టు అనిపిస్తుంది. "నువ్వు ఒక దశ మిస్ అయ్యావు" అనేది "నువ్వు అజాగ్రత్తగా ఉంటావు" అని తగులుతుంది. "దీనికి ఇంకా పని కావాలి" అనేది "ఇది నీకు రాదు" అని తగులుతుంది. మీ గురించిన మీ భావనే పణంగా అనిపించినప్పుడు అలారం అత్యంత గట్టిగా మోగుతుంది, ఒక చిన్న మాట మిమ్మల్ని కూలదోయగలదు.

ఒక అభిప్రాయం మీ మధ్యాహ్నాన్ని పాడు చేసినప్పుడు, చాలాసార్లు నష్టం చేసేది మూడోదే. అసలు విషయం చిన్నదే. బాధించినది, అది మీ గురించి ఏం చెబుతోందని మీరు మీకు చెప్పుకున్న కథ.

ఆ క్షణంలో, ఆ వేడి తగిలినప్పుడు

మీ శరీరంలో మొదలైన ఒక ప్రతిస్పందన నుంచి మీరు ఆలోచనతో బయటపడలేరు. ముందు శరీరానికి కుదుటపడటానికి ఒక క్షణం ఇవ్వాలి. ఇది జరుగుతోందని ఎవరికీ తెలియాల్సిన అవసరం లేదు.

1. దాన్ని గమనించి, మీలో మీరే దానికి పేరు పెట్టండి. "నేను సమర్థించుకుంటున్నాను." మీకు ఏమనిపిస్తుందో దానికి పేరు పెట్టే ఆ నిశ్శబ్దమైన, ఆకర్షణ లేని చర్య, మీ మెదడులోని ఆలోచనా భాగాన్ని మళ్లీ పని చేసేలా చేస్తుంది. ఆ భావనను సరిచేయాల్సిన అవసరం లేదు. పేరు పెట్టడం దాని పట్టును సడలిస్తుంది.
2. మీ ఊపిరితో ఒక క్షణం సంపాదించండి. ఏదైనా చెప్పేముందు, పీల్చిన దాని కంటే పొడవుగా ఒకసారి నెమ్మదిగా వదలండి. అలారం తీవ్రతను తగ్గించే అత్యంత నమ్మకమైన మార్గం ఇదే, పైగా మిగిలిన అందరికీ ఇది ఇబ్బందిలా కాకుండా నిబ్బరంగా కనిపిస్తుంది.
3. సమర్థన నిర్మించే బదులు ఒక నిజమైన ప్రశ్న అడగండి. "మీరు గమనించిన దాని గురించి ఇంకాస్త చెబుతారా?" లేదా "మెరుగ్గా ఉండాలంటే ఎలా ఉండేది?" ఇది ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తుంది. మీకు నిజమైన సమాచారాన్ని ఇస్తుంది, పైగా ఒక మెట్టు దిగడానికి కావాల్సిన కొన్ని సెకన్లను మీ శరీరానికి ఇస్తుంది.
4. బాధను, విషయాన్ని వేరు చేయండి. ఆ నొప్పి ఒక విషయం. వాళ్లు చెబుతున్న అంశం మరొకటి. మీరు మొదటిదాన్ని పూర్తిగా అనుభవిస్తూనే, రెండోదాన్ని ప్రశాంతంగా తూకం వేయగలరు. ఆ రెండూ కలిసే పైకి కిందికి కదలాల్సిన అవసరం లేదు.
5. ఇప్పుడే జవాబు ఇవ్వాల్సిన అవసరం లేదు. "ధన్యవాదాలు, దీని గురించి కాస్త ఆలోచించాలనుకుంటున్నాను" అనేది ఒక పూర్తి, గౌరవప్రదమైన జవాబు. ఒక అభిప్రాయం సరైనదా కాదా అని నిర్ణయించడం, దాన్ని వినడం కంటే వేరే పని, పైగా వేడి తగ్గాక చేస్తేనే అది దాదాపు ఎప్పుడూ మెరుగ్గా ఉంటుంది.

నాలుగో అంశం దగ్గర కాస్త ఆగడం విలువైనది. అభిప్రాయాన్ని స్వీకరించడం, దానితో ఏకీభవించడం ఒకే చర్య కాదు. మీరు దాన్ని పూర్తిగా లోపలికి తీసుకోవచ్చు, ఆ మనిషికి మనస్ఫూర్తిగా ధన్యవాదాలు చెప్పవచ్చు, ఆలోచించాక వాళ్లు పొరపడ్డారని ముగించనూవచ్చు. ఆ క్షణంలో తెరిచి ఉండటం మిమ్మల్ని దేనికీ కట్టుబడేలా చేయదు. చూడటానికి సరిపడా సమయం తలుపును తెరిచి ఉంచుతుంది, అంతే.

ఆ తర్వాత, మీరు మళ్లీ ఆలోచించగలిగినప్పుడు

శరీరం శాంతించి, చెప్పినదాన్ని మీరు నిజంగా పరిశీలించగలిగినప్పుడు, అంటే ఒక గంట లేదా ఒక రోజు తర్వాత, అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని జరుగుతుంది.

ఆ అభిప్రాయం న్యాయమైనదిగా ఉండాలంటే ఏం నిజం కావాలో మిమ్మల్ని మీరు అడిగి చూడండి, మీ మొదటి ప్రేరణ అది న్యాయం కాదని చెప్పినా సరే. మిమ్మల్ని మీరు ఏకీభవించమని బలవంతం చేయడం లేదు. మీ సహజ ప్రతిస్పందన మిమ్మల్ని ఏదో నిజమైన దాని నుంచి కాపాడుతోందా అని పరిశీలిస్తున్నారు. మీకు నచ్చని ఒక చెప్పే తీరు లోపల తరచుగా ఒక నిజపు గింజ ఉంటుంది, ఉంచుకోదగినది ఆ గింజే.

చట్రాన్ని విశాలం చేయడం కూడా సాయపడుతుంది. ఒక విమర్శ ఒక సమాచార బిందువు, మీ విలువపైనో మీ భవిష్యత్తుపైనో తీర్పు కాదు. ఆలోచనాపరులైన ముగ్గురు అదే విషయాన్ని చెప్పి ఉంటే, అది తీవ్రంగా తీసుకోదగిన నమూనా. చెడ్డ రోజులో ఉన్న ఎవరో అలవోకగా చేసిన ఒక వ్యాఖ్య అయితే, దాన్ని అంతే తూకంతో చూడండి. ప్రతి అభిప్రాయానికీ ఒకే విలువ ఉండదు.

దాంట్లో నిజమైనదేదో మీకు దొరికినప్పుడు, ఏం మారుతుందో నిర్దిష్టంగా చెప్పడానికి ప్రయత్నించండి. అస్పష్టమైన అభిప్రాయం అస్పష్టమైన ఆందోళనను పెంచుతుంది. "ఇంకాస్త వ్యూహాత్మకంగా ఉండు" అనేది వారం రోజులు మీ తలలో తిరుగుతూ భయం తప్ప ఏమీ సాధించదు. "నా తర్వాతి ప్రెజెంటేషన్‌ను నేపథ్యంతో కాకుండా సిఫారసుతో మొదలుపెడతాను" అనేది మంగళవారం మీరు నిజంగా చేయగలిగేది. ఒక విమర్శను చిన్న, నిర్దిష్టమైన తర్వాతి అడుగుగా మార్చడం ఒకేసారి రెండు పనులు చేస్తుంది. అది ఆ అభిప్రాయాన్ని ఉపయోగకరంగా చేస్తుంది, పైగా మీలోని ఆందోళనభరిత భాగానికి ఆ బాధ కాకుండా పట్టుకోవడానికి ఏదో ఒకటి ఇస్తుంది.

ఆ బాధ కింద ఉన్న కథను గమనించండి. "నివేదికలో ఒక లోపాన్ని నా మేనేజర్ చూపించారు" అనేది వాస్తవం. "నేను నా స్థాయిని మించి ఇరుక్కున్నాను, అందరికీ అది తెలుస్తోంది" అనేది మీరు దానిపై పేర్చుకున్న కథ. వాస్తవం ఉపయోగకరం కావచ్చు. కథ మాత్రం సాధారణంగా ఆ పాత అలారమే, మిమ్మల్ని కాపాడటానికి అతిశయోక్తి చేస్తూ. ప్రయత్నించినందుకు దానికి ధన్యవాదాలు చెప్పి, కింద పెట్టేయవచ్చు.

మీరు నిజంగా విభేదించినప్పుడు

ఆ క్షణంలో తెరిచి ఉండటం అంటే లొంగిపోవడం కాదు. కొన్నిసార్లు మీరు ఒక అభిప్రాయంతో ఒక రోజు గడిపి, దాన్ని సూటిగా చూసి, అది తప్పని నిర్ణయిస్తారు. అది సబబే. సమర్థించుకోవడాన్నీ విభేదించడాన్నీ మనుషులు ఎప్పుడూ కలిపేస్తారు, కానీ అవి ఏమాత్రం ఒకటి కాదు. సందేశం గదిలోకి రాకముందే శరీరం తలుపు వేసేయడం సమర్థించుకోవడం. సందేశాన్ని పూర్తిగా లోపలికి రానిచ్చాక మీరు చేరుకున్న ఆలోచనాత్మక వైఖరి విభేదించడం.

మీరు ఎలా వ్యతిరేకిస్తారనే దాంట్లో ఆ తేడా కనిపిస్తుంది. సమర్థించుకునే వ్యతిరేకత మధ్యలో అడ్డుపడుతుంది, గొంతు పెంచుతుంది, మనిషిపైకి వెళ్తుంది. ఆలోచనాత్మక విభేదం ఆగుతుంది, మీరు నిజంగా విన్నారని ఎదుటివారికి తెలిసేలా ఆ అభిప్రాయాన్ని తిరిగి చెబుతుంది, ఆ తర్వాత మీ దృష్టిని తీర్పుగా కాకుండా ఒక దృష్టిగా అందిస్తుంది. "నా ఈమెయిల్ స్వరం చల్లగా అనిపించిందని విన్నాను. నా వైపు నుంచి, గడువు ఒత్తిడిలో క్లుప్తంగా ఉండాలని ప్రయత్నించాను. అది ఎలా తగిలిందో నాకు అర్థమయ్యేలా చెప్పండి." మీ విచక్షణ గురించి మీరు ఏమీ వదులుకోలేదు, పైగా బంధాన్ని చెక్కుచెదరకుండా ఉంచారు.

గమనించాల్సిన ఒక నిశ్శబ్ద ఉచ్చు, మర్యాదపూర్వకమైన తప్పించుకోవడం. మీరు తలూపుతారు, సరైన మాటలన్నీ అంటారు, వాళ్లకు వెచ్చగా ధన్యవాదాలు చెబుతారు, ఆ తర్వాత ఏదీ మార్చే ఉద్దేశం లేకుండా వెళ్లిపోతారు. అది మర్యాదగా అనిపిస్తుంది. నిజానికి అది, చెప్పే అసౌకర్యం లేకుండా ఆ అభిప్రాయాన్ని తిరస్కరించే మార్గం. దేని గురించైనా చర్య తీసుకోకూడదని మీరు నిర్ణయించుకుంటే, ఏకీభవించినట్టు నటించి నిశ్శబ్దంగా చెత్తబుట్టలో పడేయడం కంటే, ఎందుకో చెప్పడం దయగా, స్పష్టంగా ఉంటుంది.

అభిప్రాయం రాకముందే పణాన్ని తగ్గించడం

అభిప్రాయాన్ని కష్టతరం చేసేది చాలావరకు అది మిమ్మల్ని అకస్మాత్తుగా పట్టుకోవడమే. అది అడగకుండానే వస్తుంది, తరచుగా చెడ్డ సమయంలో వస్తుంది, వేరొకరి మాటల్లో వస్తుంది, మీ అలారం దాన్ని చల్లగా ఎదుర్కొంటుంది. అనిపించే దానికంటే దీనిపై మీకు ఎక్కువ అదుపు ఉంది.

అభిప్రాయం మీ చేతికి వచ్చేవరకు ఎదురుచూసే బదులు మీరే దాన్ని అడిగినప్పుడు, ఆ మొత్తం సమావేశపు ఆకారమే మారుతుంది. మీరు సమయాన్ని ఎంచుకుంటారు, కాబట్టి మీరు అకస్మాత్తుగా దెబ్బతినరు. మీరు ప్రశ్నను ఎంచుకుంటారు, అది విషయాలను నిర్దిష్టంగా, ఉపయోగకరంగా ఉంచుతుంది. "ఆ సమావేశంలో నేను మెరుగ్గా చేయగలిగిన ఒక్క విషయం ఏమిటి?" అనేది, అస్పష్టమైన "నేనెలా చేస్తున్నాను, ఏమైనా అభిప్రాయాలున్నాయా?" కంటే వినడానికి చాలా సులువు. పైగా మీరే ఆహ్వానించారు కాబట్టి, ఆ క్షణాన్ని మీపై జరుగుతున్నదిగా కాకుండా మీరు నడిపిస్తున్నదిగా మీ మెదడు చదువుతుంది. తలుపు తెరిచినది మీరే అయినప్పుడు అలారం నిశ్శబ్దంగా ఉంటుంది.

ఇక్కడ ఒక దీర్ఘకాలిక ఆట కూడా ఉంది. పరిస్థితులు ప్రశాంతంగా ఉన్నప్పుడు, చిన్న మోతాదుల్లో, క్రమం తప్పకుండా అభిప్రాయాలు అడగడం ఒక రకమైన సహనాన్ని నిర్మిస్తుంది. మామూలుగా, తట్టుకోగలిగేలా జరిగే ప్రతి రౌండ్, విమర్శించబడటం అనేది తాను ఊహిస్తున్న ఉపద్రవం కాదని మీ నాడీ వ్యవస్థకు నేర్పుతుంది. కాలక్రమేణా ఆ వేడి తగ్గుతుంది. ఎవరైనా వ్యాఖ్యానించడానికి అనుమతి ఇచ్చేముందు మీరు పరిపూర్ణం కావాల్సిన అవసరం లేదు. మీరు అసలు నైపుణ్యాన్ని సాధన చేస్తున్నారు, అదే ఏదైనా లోపలికి తీసుకుంటూ స్థిరంగా ఉండటం.

అభిప్రాయం మిమ్మల్ని పదే పదే కూలదోస్తున్నప్పుడు

దీనికి ఒక మామూలు రూపం ఉంది, ఒక కష్టమైన రూపం ఉంది. చాలా అభిప్రాయాలు బాగానే తగిలి, ఒకటి రెండు అంశాలు మాత్రమే ఇంకా బాధిస్తుంటే, అది సాధారణమే, పైన చెప్పిన అడుగులు మిమ్మల్ని చాలా దూరం తీసుకెళ్తాయి.

కానీ విమర్శ మిమ్మల్ని నమ్మకంగా రోజుల తరబడి సాగే సుడిగుండంలోకి పంపుతుంటే, ఒక్క విమర్శనాత్మక వ్యాఖ్య మీరు పనికిరానివారని లేదా మీరు మోసగాడని అందరూ రహస్యంగా అనుకుంటున్నారని మిమ్మల్ని నమ్మించగలిగితే, తీర్పుకు గురయ్యే అవకాశాన్ని తప్పించుకోవడానికి మీరు పనిని, సంభాషణలను, లేదా మొత్తం బంధాలనే తప్పించుకుంటున్నట్టు గమనిస్తే, అది ఒక స్వయం సహాయ వ్యాసం కంటే ఎక్కువ అర్హత కలిగినది. అంత బలమైన ప్రతిస్పందనలకు సాధారణంగా ఏ ఒక్క ఉద్యోగం కంటే లోతైన మూలాలు ఉంటాయి, పైగా సరైన సహాయంతో అవి తగ్గుతాయి. ఆ అలారం అంత గట్టిగా ఎక్కడ మారిందో కనుక్కోవడంలో, దాని శబ్దాన్ని తగ్గించడంలో ఒక థెరపిస్ట్ సాయపడగలరు. అది మీరు చెడిపోయారని సంకేతం కాదు. మీరు ఒంటరిగా తేల్చుకోగలిగే దాని కంటే పెద్దదైన మరే విషయానికైనా ఒక నిపుణుడిని పిలిచినట్టే ఇది కూడా.

మనుషులు ఏమనుకుంటున్నారో పట్టించుకోవడం మానేయడం ఎప్పుడూ లక్ష్యం కాదు. పట్టించుకోవడం, మీకు ముఖ్యమైన పని చేయడంలో భాగం. సాధనతో మారేది, ఆ ఉలికిపాటుకూ మీ స్పందనకూ మధ్య ఉన్న ఖాళీ పరిమాణం. ఆ వేడి ఇప్పటికీ వస్తుంది. మీ తర్వాతి వాక్యాన్ని అది ఎంచుకోనివ్వడం మాత్రం మీరు ఆపేస్తారు. దానికి అవతలి వైపు, మీరు ఊహించే దానికంటే ఎక్కువసార్లు, మీరు నిజంగా వినాల్సిన ఒక నిజం ఉంటుంది.

మూలాలు

• Harvard Business Review, Find the Coaching in Criticism (Douglas Stone and Sheila Heen)
• Stone and Heen, Thanks for the Feedback: The Science and Art of Receiving Feedback Well
• Science / PubMed, Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion (Eisenberger, Lieberman, and Williams)
• Harvard Business Review, The Right Way to Process Feedback