Àwọn ìmọ̀ràn kíákíá
- Say the real news in thirty seconds.
- Name what's unknown and give a date.
- Take one slow breath before walking in.
Fojú inú wo ìpàdé-gbogbo-ènìyàn. Àwọn fọ́tò-ìfihàn wà lókè, àkọsílẹ̀ tó ṣọ́ra, gbólóhùn kan tó bẹ̀rẹ̀ pé "Bí ọ̀pọ̀ yín ṣe ti gbọ́." Ní àkókò tí ìpàdé bá parí, ìdajì yàrá náà ti dẹ́kun fífetísílẹ̀ wọ́n sì ti bẹ̀rẹ̀ sí í tẹ ọ̀rọ̀-ìfọ̀rọ̀wérọ̀. Wọn kò béèrè ohun tí ètò tuntun náà jẹ́. Wọ́n ń béèrè àwọn ìbéèrè kan ṣoṣo tó ṣe pàtàkì sí ènìyàn tó ń jáyà: Ǹjẹ́ iṣẹ́ mi ní ààbò? Ǹjẹ́ wọ́n fi èyí pamọ́ fún wa? Ǹjẹ́ mo ṣì lè gbẹ́kẹ̀lé ohun tí àwọn ènìyàn wọ̀nyí ń sọ fún mi?
Ìyẹn ni àdánwò gidi ti bíbáṣepọ̀-nípa-ìyípadà. Ètò tó wà lórí àwọn fọ́tò-ìfihàn lè dára. Ohun tó dé inú ara àwọn ènìyàn jẹ́ nǹkan tó rọrùn tó sì dàgbà jù: ǹjẹ́ mo ní ààbò, ǹjẹ́ o sì ń sọ̀rọ̀ tààrà fún mi. Ṣàṣìṣe lórí apá yẹn ètò tó mọ́ jù lọ ní ayé á sì dé bí èyí tó kú lórí bébà.
Ọ̀pọ̀ bíbáṣepọ̀-nípa-ìyípadà máa ń kùnà fún ìdí tó wọ́pọ̀. Àwọn olórí máa ń ṣàlàyé ìyípadà gẹ́gẹ́ bí ìṣùpọ̀ àwọn iṣẹ́ (èyí ni àwòrán-ètò tuntun, àwọn ohun-èlò tuntun ni wọ̀nyí) wọ́n sì ń fò kọjá nǹkan méjì tí ènìyàn gan-an nílò (ìdí tí èyí fi ń ṣẹlẹ̀, àti ohun tó túmọ̀ sí fún èmi). Olùwádìí Ilé-Ẹ̀kọ́ Iṣẹ́-Òwò ti Lọndọ́nù Elsbeth Johnson, tó ń kọ̀wé fún Harvard Business Review, rí i pé àwọn olórí máa ń ṣàpèjúwe ohun tí wọ́n fẹ́ déédéé ní àwọn ọ̀rọ̀ iṣẹ́-ṣíṣe dípò àbájáde, wọ́n sì ṣọ̀wọ́n láti ṣe kedere gbogbo ìwọ̀n ohun tí wọ́n gan-an ń béèrè. A fi ènìyàn sílẹ̀ láti fi ara wọn kún àwọn àlàfo náà. Wọ́n ń fi ìbẹ̀rù kún wọn.
Ìdí tí àìdájú fi jẹ́ apá tó le jù lọ láti sọ ní gbangba
Èyí ni ìdẹkùn náà. Nígbà tí o kò bá ní gbogbo ìdáhùn, ìfèsì ni láti dúró títí o fi ní wọn. Da ìkéde dúró. Mú àwọn etí rọ. Fi ìgbẹ́kẹ̀lé pípé hàn. Ó dà bí èyí tó dùn ènìyàn jù. Ó dà bí èyí tó jọ akọ́ṣẹ́mọṣẹ́ jù.
Ó sábà máa ń pa dà ní ọ̀nà-òdì. Ìdákẹ́jẹ́ẹ́ kì í kàwé bí ìṣọ́ra. Ó ń kàwé bí ìròyìn búburú tí a ń ṣàkóso, ènìyàn sì máa ń múra fún ẹ̀dà tó burú jù tí wọ́n lè fojú inú wò. Nígbà náà àìmọ̀-ọ́n fúnra rẹ̀ ń ba nǹkan jẹ́. Ẹgbẹ́ Onímọ̀-Ìmọ̀-Ọkàn ti Amẹ́ríkà (APA) ṣàkíyèsí pé àwọn ènìyàn tó ní ìṣòro láti faradà àìdájú máa ń tẹ́ wọ̀nyẹn sí àníyàn àti ìsoríkọ́, àti pé gbígba àìdájú láàyè pé ó wà ni ohun tó ń tú wa sílẹ̀ láti fojúsùn ohun tí a gan-an lè ṣàkóso. Ẹgbẹ́ rẹ ń gbé inú àìbámu-ọkàn yẹn bóyá o sọ orúkọ rẹ̀ tàbí o kò sọ. Sísọ orúkọ rẹ̀ ni ìtúrọ̀rùn àkọ́kọ́ tí o lè fúnni.
Nítorí náà èròngbà kì í ṣe láti dìbọ́n pé o ní àwọn ìdáhùn tí o kò ní. Ó jẹ́ láti jẹ́ olóòótọ́ nípa ìrísí ohun tí o mọ̀, ohun tí o kò mọ̀, àti ìgbà tí o retí láti mọ̀ síi. Ìyẹn jẹ́ ọgbọ́n, o sì lè ṣe é dáadáa.
Ọ̀wọ́ tó ń dúró lábẹ́ ìfúnpá
Nígbà tí o bá ní láti gbé ìròyìn tó le tàbí àìdájú, ọ̀nà tí o bá sọ àwọn nǹkan ṣe pàtàkì tó àwọn ọ̀rọ̀ náà. Àpẹẹrẹ tó ń ṣiṣẹ́:
- Bẹ̀rẹ̀ pẹ̀lú òótọ́, ní gbangba. Sọ nǹkan gangan náà ní ìṣẹ́jú-aáyá ọgbọ̀n àkọ́kọ́. "À ń tún ẹgbẹ́ náà ṣètò, àwọn ipa kan á sì yí padà." Sísin orí-ọ̀rọ̀ lábẹ́ ìṣẹ́jú márùn-ún ti àyíká ń sọ fún ènìyàn pé o ń bẹ̀rù wọn, wọ́n sì máa ń nímọ̀lára rẹ̀.
- Sọ ìdí, ní àwọn ọ̀rọ̀ tí ènìyàn lè dì mú. Kì í ṣe ìdí ìfilọ̀-fún-akọ̀ròyìn. Èyí gidi, níwọ̀n bí a ṣe gbà ọ́ láàyè láti pín. Ènìyàn máa ń dárí ọ̀pọ̀ jì nígbà tí ọgbọ́n bá jẹ́ olóòótọ́. Wọ́n fẹ́ẹ̀rẹ̀ kì í dárí ohunkóhun jì nígbà tó bá dà bí àpòórá-òótọ́.
- Dájú nípa ohun tí o kò mọ̀ síbẹ̀. "Èyí ni ohun tó ti dájú. Èyí ni ohun tí kò tíì. Èyí ni ìgbà tí màá ní síi." Àìmọ̀ tó dájú rọrùn láti faradà ju èyí tó jẹ́ ìkùukùu. Fún àyẹ̀wò tó kàn ní ọjọ́ bí o bá ṣeé-ṣe.
- Ṣe kedere nípa ohun tó kan ènìyàn ní ti-ara-ẹni. Ènìyàn kò lè gbọ́ ọgbọ́n nígbà tí wọ́n ń wá ewu. Dé "ohun tí èyí túmọ̀ sí fún ọ" ní ìbẹ̀rẹ̀, kódà bí ìdáhùn bá jẹ́ "a kò mọ̀ síbẹ̀, n kò sì ní jẹ́ kí o mọ̀ ọ́n nípa ìyàlẹ́nu."
- Pe àwọn ìbéèrè líle, kí o sì gba wọn ní ti gidi. Lẹ́yìn-náà dẹ́kun ọ̀rọ̀ kí o sì fetí sílẹ̀.
Ìgbésẹ̀ kẹyìn yẹn ni ibi tí ọ̀pọ̀ àwọn olórí ti ń sá fún, ó sì ni èyí tó ń kọ́ ìgbẹ́kẹ̀lé jù lọ.
Mú kí ó láàbò láti sọ apá tó dákẹ́
Nínú ìyípadà gidi, ìwífún tó wúlò jù lọ nínú ilé ni ohun tí àwọn ènìyàn ń bẹ̀rù láti sọ sí ọ lójú. Ewu tí wọ́n rí nínú ètò tuntun náà. Ìdí tí àkókò-ìṣètò kò ní ṣiṣẹ́. Nǹkan tí gbogbo ènìyàn nínú ẹgbẹ́ wọn ti ń ṣe àníyàn nípa rẹ̀.
Bóyá o gbọ́ ọ láé wá sí ohun tí olùwádìí Harvard Amy Edmondson ń pè ní ààbò-ọkàn: ìmọ̀lára àjọṣe pé o lè sọ̀rọ̀, béèrè ìbéèrè, tàbí jẹ́wọ́ àpòòtán láìjẹ ìyà tàbí kí a mú ọ nímọ̀lára kékeré. Kókó Edmondson nípa àwọn àkókò àìdájú, oníyára-ṣíkiri jẹ́ kedere. O kò lè ṣe olórí gba ìbẹ̀rù mọ́. Kò ṣiṣẹ́ mọ́ gẹ́gẹ́ bí amúnímọ̀lára, ó sì ń pa gan-an òtítọ́ tí o nílò jù lọ nígbà tí ilẹ̀ bá ń ṣíkiri.
Lákòókò ìyípadà, ààbò máa ń jẹ́ ohun tó rọ̀wọ̀ tó sì rọrùn láti fọ́ láìmọ̀. Àwọn nǹkan díẹ̀ ń dáàbò bò ó:
- Nígbà tí ẹnìkan bá gbé àníyàn dìde, wò ó bí ẹ̀bùn, kì í ṣe ìpèníjà. "Inú mi dùn pé o sọ ìyẹn" kò ná nǹkan kan ó sì ń yí ohun gbogbo padà.
- Dáhùn ìbéèrè tí a béèrè, kì í ṣe ìbéèrè tí o fẹ́ kí wọ́n béèrè.
- Bí o kò bá mọ̀, sọ "n kò mọ̀" ní gbangba. Olórí tó lè jẹ́wọ́ ààlà ìmọ̀ rẹ̀ máa ń fún gbogbo ẹlòmíì ní ìyọ̀nda láti jẹ́ olóòótọ́ pẹ̀lú.
- Má ṣe fi ẹni tó takò ṣe àpẹẹrẹ láé. Gbogbo yàrá náà ń wò láti rí ohun tó ń ṣẹlẹ̀ sí wọn, wọ́n á sì díwọ̀n òtítọ́ ara wọn ní ìbámu.
Ohun tí o máa ṣe nígbà tí o kò lè sọ ohun gbogbo fún wọn
Nígbà mìíràn o gan-an kò lè pín àwòran pípé. Àwọn ìdí òfin, ìdúnàdúrà tí kò tíì parí, àwọn ìpinnu tó ṣì wà lókè ipò-owó rẹ. Èyí ni ibi tí àwọn olórí ti sábà máa ń dákẹ́ jẹ́ẹ́, àti ibi tí dídákẹ́ ti ń ṣe ìpalára jù lọ.
O lè jẹ́ olóòótọ́ àti onílàálà lẹ́ẹ̀kan náà. Gbìyànjú: "Àwọn apá kan nínú èyí wà tí n kò lè sọ̀rọ̀ rẹ̀ síbẹ̀, n kò sì ní dìbọ́n bíbẹ́ẹ̀ kọ́. Èyí ni gbogbo ohun tí mo lè sọ fún yín, àti èyí ni ìgbà tí mo retí láti lè sọ síi." Sísọ orúkọ wíwà ti ààlà náà fúnra rẹ̀ jẹ́ irú ọ̀wọ̀. Ó ń sọ fún ènìyàn pé o kò fi ọgbọ́n wọn ṣẹlẹ̀ nípa dídìbọ́n pé ààlà náà kò sí níbẹ̀.
Lẹ́yìn-náà máa farahàn. Ìyípadà kì í ṣe ìkéde kan ṣoṣo. Ó jẹ́ àmì kékeré ọgọ́rùn-ún ní ọ̀pọ̀ ọ̀sẹ̀, a sì ń kọ́ ìgbẹ́kẹ̀lé tàbí pàdánù rẹ̀ nínú ìtẹ̀lé. Iṣẹ́ àìpẹ́ HBR lórí ìyípadà-onígbàgbogbo sọ kókó pé ìyípadà ti dẹ́kun jíjẹ́ ìṣẹ̀lẹ̀-lóòrè ó sì di ojú-ọjọ́ déédéé ti iṣẹ́, èyí tó ń fi ènìyàn sílẹ̀ tó ti rẹ̀ tó sì ń ṣọ́ra kí o tó pàápàá ya ẹnu rẹ. Àwọn olórí tó ń pa ẹgbẹ́ mọ́ pẹ̀lú wọn ni àwọn tó dúró ní rírí, tí wọ́n tún ọ̀rọ̀ náà sọ nígbà tí ènìyàn ti gbọ̀n-rìrì jù láti gbà á mì ní ìgbà àkọ́kọ́, tí wọ́n sì ń ṣe ohun tí wọ́n sọ pé àwọn máa ṣe.
Ọ̀rọ̀ kan nípa ìdúró-ṣinṣin ti ara rẹ
O kò lè fún yàrá kan ní ìtùnú tí o kò ní. Bí o bá rìn wọlé tó ń mì pẹ̀lú àníyàn ara rẹ, ènìyàn á gbà á kí wọ́n tó gbọ́ ọ̀rọ̀ kan ṣoṣo ti ìfiránṣẹ́ rẹ. Nítorí náà kí ìfọ̀rọ̀wérọ̀ tó le náà tó dé, tu ara rẹ nínú ní àkọ́kọ́. Ẹ̀mí lọ́ra kan. Ẹsẹ̀ lórí ilẹ̀. Ìṣẹ́jú kan ní àdáni kí o tó wọlé. Èròngbà kì í ṣe láti má nímọ̀lára nǹkan kan. Ó jẹ́ láti ṣàkóso ara tó kí ìdúró-ṣinṣin rẹ, kì í ṣe ìbẹ̀rù rẹ, jẹ́ ohun tó ń tàn kálẹ̀.
Èyí jẹ́ iṣẹ́ wíwúwo, ó sì lè gún ọ lulẹ̀ lórí àkókò gígùn ti àìdájú. San àfiyèsí sí àwọn àmì ìnira tirẹ. Bí ìwúwo ti ṣíṣe olórí gba àkókò líle bá ń jò sínú oorun rẹ, ìlera rẹ, tàbí àwọn ènìyàn tí o nífẹ̀ẹ́, ìyẹn tọ́ sí ìfọ̀rọ̀wérọ̀ pẹ̀lú dókítà, oníṣègùn-ọkàn, tàbí ẹni tí o gbẹ́kẹ̀lé. Gbígbé ẹgbẹ́ kan kọjá ìyípadà jẹ́ iṣẹ́ gidi. A gbà ọ́ láàyè láti nílò àtìlẹ́yìn fún un pẹ̀lú.
Àwọn ènìyàn tó wà níwájú rẹ kì í yóò rántí fẹ́ẹ̀rẹ̀ ohunkóhun nínú àkójọ-fọ́tò náà. Wọ́n á rántí bóyá o wò wọ́n lójú tí o sì sọ òótọ́ fún wọn, àti bóyá o padà ní ọ̀sẹ̀ tó kàn àti ní ọ̀sẹ̀ tó tẹ̀lé e. Ìyẹn ni ohun tí bíbáṣepọ̀-nípa-ìyípadà dáadáa gan-an jẹ́. Kì í ṣe ìfiránṣẹ́ pípé. Èyí tó ṣeé-gbẹ́kẹ̀lé, tí ẹni tó dúró sọ.
Àwọn orísun
- Harvard Business Review, How to Communicate Clearly During Organizational Change (Elsbeth Johnson)
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- American Psychological Association, 10 tips for dealing with the stress of uncertainty
- Harvard Business Review, Leading Through Continuous Change