Mga quick tip
- Pumili ng dalawang pamantayan at protektahan ng husto.
- Aminin ang pagkakamali bago itago ng iba ang sa kanila.
- Hayaang makita ng mga tao ang pag-aayos mo sa pagkadulas.
May tahimik na pagsubok na nangyayari sa bawat team, at halos walang nagsasabi nito nang malakas. May nag-anunsiyo ng isang value. Iginagalang namin ang oras ng isa't isa. Sinasabi namin ang totoo kahit mahirap. Hindi namin binu-burnout ang mga tao. At tapos naghihintay ang lahat na makita kung ano talaga ang mangyayari. Pinapanood nila kung nagsisimula ba sa oras ang meeting. Pinapanood nila kung ano ang ginagantimpalaan at kung ano ang tahimik na tinitiis. Pinapanood nila ang taong nagsabi ng mga salita, para makita kung totoo ang mga salita.
Ang panonood na iyon ang buong makina ng pamumuno sa pamamagitan ng halimbawa. Umaandar ito gusto mo man o hindi.
Hindi mo kailangan ng titulo para mailapat ito sa iyo. Kung naging ikaw na ang bagong taong nag-scan sa silid para matutunan kung paano ginagawa ang mga bagay dito, alam mo na kung paano ito gumagana mula sa kabilang panig. Inaalam natin ang hindi nakasulat na mga patakaran ng isang lugar sa pamamagitan ng panonood sa mga taong mukhang kabilang. Ang katrabahong tumutugon nang may kabaitan sa isang frustrated na email ay tinuturuan ang lahat na nanonood na ito ang paraan ng paghawak natin sa frustration. Ang isang nagdadaya at nakakalusot ay nagtuturo rin ng isang bagay.
Ano talaga ang binabasa ng mga tao
Ang puwang na pinapahalagahan ng mga tao nang higit ay ang nasa pagitan ng sinasabi mo at ginagawa mo. Binigyan ito ng pangalan ng isang Cornell researcher na si Tony Simons: behavioral integrity, ang nakikitang pagkakatugma sa pagitan ng mga salita at gawa ng isang tao. Natuklasan ng gawa niya na kapag nakita ng mga empleyado ang pattern ng mga salitang tumutugma sa mga gawa, tumataas ang tiwala sa lider, at gayon din ang commitment. Kapag nakita nilang naghihiwalay ang mga salita at gawa, nawawala ang kapangyarihan ng mga salita. Pagkatapos ng sapat na hindi pagtutugma, tumitigil ang mga tao sa pakikinig sa sinasabi mo at nagsisimulang ituring itong ingay.
Worth pag-isipan ito, dahil binabaligtad nito ang karaniwang palagay. Marami sa atin ang nag-iisip na ang pamumuno sa halimbawa ay halos tungkol sa paggawa ng kahanga-hangang bagay at pag-asang gagayahin ito ng iba. Tumuturo ang pananaliksik sa mas mababang-loob na lugar. Tungkol ito sa pagkakatugma. Hindi ka iginagrado ng mga tao laban sa perpeksiyon. Iginagrado ka nila laban sa sarili mong ipinahayag na pamantayan. Ang manager na nangangaral ng work-life balance at tapos nagpapadala ng email sa hatinggabi ay hindi nakikitang masipag. Nakikita silang taong hindi tumatagal ang salita.
Bakit ang panonood ang paraan ng pagkatuto natin
May dahilan kung bakit naglalakbay nang ganoon kalayo ang halimbawa. Maraming asal ng tao ang natututunan sa pagmamasid, hindi instruksiyon. Pinapanood natin ang isang tao na gumawa ng isang bagay, nakikita natin kung paano ito dumating, at itinatago natin ito bilang posibilidad para sa sarili natin. Totoo iyon para sa isang sanggol na natututong kumaway at totoo iyon para sa isang tatlumpung-taong-gulang na natututo kung ligtas bang hindi sumang-ayon sa isang meeting.
Kaya kapag kumilos ka sa harap ng ibang tao, hindi mo lang kailanman hinahawakan ang gawaing nasa harap mo. Ipinapakita mo rin sa lahat na nanonood kung ano ang pinapayagan dito. Ipinapakita mo sa kanila kung paano tinatrato ng grupong ito ang isang pagkakamali, kung paano nito tinatrato ang isang junior, kung paano nito hinahawakan ang isang deadline na dumudulas. Karamihan sa pagtuturong iyon ay tahimik. Malamang hindi mo alam na ginagawa mo ito. Natututo pa rin sila.
Ito ang dahilan kung bakit hindi kailanman gumagana ang "gawin ang sinasabi ko, hindi ang ginagawa ko." Mas malakas ang paggawa. Ang paggawa ang aktuwal na aral, at lahat ng sinasabi mo sa ibabaw nito ay talababa.
Ang pinakamahirap na halimbawang itakda ay ang tapat
Dito nagiging hindi komportable ang pamumuno sa halimbawa, at dito rin ito nagiging makapangyarihan.
Pinag-aaralan ng Harvard researcher na si Amy Edmondson ang tinatawag niyang psychological safety, ang ibinahaging diwa na ligtas magsalita, magtanong, o umamin ng pagkakamali nang hindi pinaparusahan para rito. Maagang nahuhuli ng team na may nito ang mga problema. Ibinabaon ng team na walang nito ang mga ito hanggang sumabog. At malinaw siya kung saan ito nagsisimula: sa pinakamatandang tao sa silid na umaamin muna sa sarili nilang pagkakamali.
Hindi pagganap ng kahinaan. Pagiging tapat at pantao lang. Sa pagsabi ng "Baka may nami-miss ako rito, kailangan kong marinig mula sa inyo." Sa pagsabi ng "Namali ako roon, at akin iyon." Kapag pinag-uusapan ito ni Edmondson sa matataas-na-taya na kapaligiran tulad ng mga ospital, simple ang punto. Kung ang taong may pinakamaraming awtoridad ay hindi kailanman umaamin ng kawalang-katiyakan, walang sa ilalim nila ang mangangahas. Ang halimbawa ng katapatan ay kailangang manggaling sa tuktok ng kahit anong silid na kinaroroonan mo, kahit ang silid na iyon ay ikaw lang at isang kinakabahang bagong kuha.
Ito ang bahaging nilalaktawan ng mga tao. Madaling tularan ang mga pinakintab na gawi, ang pagdating na handa, ang pananatiling kalmado, ang pagtatrabaho nang masipag. Mas mahirap tularan ang mga mahina. Pero iyon ang mga halimbawang talagang nagpapalaya sa ibang tao. Kapag sinabi mo nang malakas na hindi mo alam, binibigyan mo ang lahat ng pahintulot na tumigil sa pagpapanggap. Kapag inamin mo ang pagkakamali nang malinis, tinuturuan mo ang buong team na nakakaligtasan ang mga pagkakamali dito. Mas may halaga ang aral na iyon kaysa sa anumang pep talk.
Paano mamuno sa halimbawa nang sinasadya
Nagtatakda ka na ng halimbawa. Ang tanging tanong ay kung sinasadya mo itong ginagawa. Ilang bagay na nakakatulong:
- Pumili ng ilang pamantayan at talagang panatilihin ang mga ito. Hindi mo matutularan ang lahat, at ang pagsubok ay gagawing marupok ka. Piliin ang dalawa o tatlong bagay na pinakamahalaga sa iyo, katapatan, pagtrato sa mga tao nang disente, hindi pagpapakain ng buong buhay sa trabaho, at protektahan ang mga iyon ng husto. Ang pagkakatugma sa ilang bahagi ay tinatalo ang marangal na intensiyon sa lahat ng ito.
- Bantayan ang maliliit at hindi kahanga-hangang sandali. Hindi sinusubok ang halimbawa ng kahit sino sa mga talumpati. Sinusubok ito sa kung paano mo pinag-uusapan ang katrabahong wala sa silid, kung umaamin ka ba ng pagkakamali kung puwede mo itong tahimik na itago, kung paano mo tinatrato ang isang walang magagawa para sa iyo. Iyon ang mga sandaling naaalala ng mga tao.
- Isara ang sarili mong say-do gaps bago mo alalahanin ang sa iba. Kung patuloy mong hinihimok ang mga tao na kumuha ng tunay na pahinga, kumuha. Kung humihingi ka ng katapatan, tumugon nang maayos sa unang pagkakataong may nagbigay sa iyo ng mahirap na katapatan. Ang isang tinupad na pangako ay nagtuturo nang higit kaysa sampung ipinahayag na value.
- Hayaang makita ng mga tao ang pag-aayos, hindi lang ang pagkadulas. Magkukulang ka minsan sa sarili mong pamantayan. Ganoon ang lahat. Ang natututunan ng mga tao ay kung ano ang gagawin mo sunod. Ang pagpangalan dito nang tahas, "Sinabi kong poprotektahan ko ang mga Biyernes at tapos nag-iskedyul ako sa iyo, mali iyon", ay nagpapalit sa pagkabigo tungo sa aral tungkol sa pananagutan.
- Tumigil sa pagsubok na maging perpektong halimbawa. Ang perpektong halimbawa ay saradong pinto. Sinasabi nito sa mga tao na ang bar ay perpeksiyon, na nagtuturo lang sa kanilang magtago. Ang pantaong halimbawa, isang sumusubok, namamali, umaamin, at nagpapatuloy, ay isang kayang talagang daanan ng iba.
Isang banayad na reality check
Ang pamumuno sa halimbawa ay matatag at karaniwang trabaho, at puwede ka nitong tahimik na pagurin, lalo na kung pakiramdam mong hinahawakan mo ang isang pamantayang walang nakapaligid sa iyo na ibinabahagi. Kung mapapansin mong pagod ka sa palaging pagiging ang responsable, may sama ng loob, o nagdadala ng bigat na nagsimulang makaapekto sa tulog o mood mo, worth iyon pansinin. Ang pagtatakda ng magandang halimbawa ay hindi pareho ng pagsipsip ng pasan ng iba hanggang sa wala nang matira sa iyo.
Kung doon ka, ang pag-usap nito sa isang tao, isang pinagkakatiwalaan, mentor, o therapist, ay hindi paglihis mula sa pamumuno. Ang pag-aalaga sa sarili mong mga limitasyon ay bahagi rin ng halimbawa. Natututo ang mga taong nanonood mula sa kung paano mo tinatrato ang sarili mo, gaya ng lahat ng iba.
Ang nakakapagpalakas-loob na bahagi ay wala sa mga ito ang nangangailangan ng awtoridad o entablado. Nangyayari ito sa pinakamaliliit na pagpili, na ginagawa nang paulit-ulit, habang tahimik na napapansin ng mga tao. Nagtuturo ka man ito sinasadya mo o hindi. Mas mabuti nang magturo ng isang bagay na maganda.
Mga sanggunian
- INFORMS, Organization Science, Behavioral Integrity: The Perceived Alignment Between Managers' Words and Deeds as a Research Focus (Tony Simons)
- AAMC, Amy Edmondson: Psychological safety is critically important in medicine
- Harvard Business Review, How to Build a Company That (Actually) Values Integrity
- Harvard Business Review, What Authentic Leadership Looks Like Under Pressure