Mga quick tip
- Bantayan ang pagbabago, hindi ang uri.
- I-check din ang pinakamatatatag mong bituin.
- Pangalanan ang nakita mo, tapos makinig.
May partikular na uri ng konsensya na tumatama sa isang manager matapos lumabas sa pinto ang isang magaling na tao. Inuulit mo sa isip ang nakaraang ilang buwan at biglang obvious na ang mga senyales. Ang mas maiikling sagot. Ang camera na huminto sa pagbukas. Ang trabahong nakakarating pa rin sa oras pero nawalan na ng kislap. Hindi mo na-miss ang mga bagay na 'yon dahil hindi ka nakatutok. Na-miss mo sila dahil tahimik ang burnout, at ang mga taong pinakamalamang na may nito ang madalas na huling magsasabi.
Tungkol ang artikulong ito sa pagsasara ng agwat na 'yon. Hindi para ma-diagnose mo ang sinuman (hindi mo kaya, at hindi mo dapat gawin), kundi para mapansin mo ang gulo nang maaga para talagang makatulong, habang mukha pang usapan ang tulong sa halip na resignation letter.
Ano talaga ang burnout
Nakakatulong maging tiyak, kasi ginagamit ang "burnout" sa lahat mula sa magaspang na linggo hanggang sa tunay na krisis. Tinutukoy ito ng World Health Organization nang partikular bilang isang sindrom na nagmumula sa kronikong stress sa trabaho na hindi napamahalaan nang maayos, at lumalabas ito sa tatlong linya: malalim na pagkapagod, lumalaking distansya sa isip o pagiging mapanlait tungo sa trabaho, at gumagapang na pakiramdam ng pagiging walang-bisa sa trabaho. Mahalaga 'yang ikatlo at madalas na nalalaktawan. Hindi lang tungkol sa pagiging pagod ang burnout. Tungkol ito sa dahan-dahang pagkawala ng tiwala ng isang tao na may pinagkakaiba ang sikap nila.
Ang sikolohistang si Christina Maslach, na nagtayo ng malaking bahagi ng pananaliksik sa likod ng kung paano natin sinusukat ang burnout, ay may puntong sulit pag-isipan. Ang burnout ay kadalasang problemang pang-organisasyon, hindi personal na kabiguan. Lumalaki ito kung saan may sobrang kaunting kontrol ang mga tao, sobrang kaunting kalinawan, sobrang kaunting pagkilala, o workload na hindi kailanman humuhupa. Binabago ng reframe na 'yan kung ano ang hinahanap mo. Hindi ka nanghahanap ng mahihinang tao. Pinapanood mo ang mga kondisyong pumapagod sa malalakas na tao.
Ang isa pang bagay na nakatahi sa pananalita ng WHO ay ang salitang "kroniko." Ang burnout ang dulo ng mahabang daan, hindi isang masamang araw. Dahan-dahan itong nabubuo mula sa stress na hindi naasikaso, na siya ngang dahilan kaya napakadaling ma-miss sa totoong oras at napaka-obvious sa pagbabalik-tanaw. May tendensiya ring dumating sa pagkakasunod-sunod ang tatlong dimensyon. Karaniwang una ang pagkapagod. Tapos ang pagiging mapanlait, habang pinoprotektahan ng tao ang sarili sa pamamagitan ng mas kaunting pagmamalasakit. Ang pakiramdam ng kawalang-saysay ang madalas na huling dumating. Kung mahuli mo ito sa stage ng pagkapagod, madalas ay usapan tungkol sa workload ang hinaharap mo. Sa panahong umabot na ito sa "bakit ko nga ba ito ginagawa," baka may hinaharap ka nang taong nasa kalahati na palabas ng pinto. Hindi lang mas mabait ang mas maaga. Ito ang pagkakaiba ng isang naaayos na problema at isang taong nawawala sa 'yo.
Mga pagbabago ang mga senyales, hindi mga uri
Walang "burnout personality." Ang pinakakapaki-pakinabang na masusubaybayan mo ay pagbabago, ang pagkakaiba ng kung paano dating lumalabas ang isang tao at kung paano sila lumalabas ngayon. Isang line-manager study na inilathala sa research literature ang nagbunyag na ang mga manager na maagang nakahuli ng burnout ay napapansin eksakto ang ganitong mga paglilipat. Inilarawan ng isa ang pagkakaalam na may mali mula sa tono ng mga email ng empleyado: "sobrang bastos, hindi 'yon ang dati niyang ugali."
'Yon ang tekstura nito. Maliit, tiyak, madaling ipaliwanag-layo nang paisa-isa. Bantayan ang mga kumpol ng mga ito sa loob ng mga linggo, hindi mga araw:
- Enerhiyang hindi na bumabalik. Hindi pagod na Lunes, kundi kababawan na nakaligtas sa weekend at sa bakasyon.
- Pagbabago sa tono. Init na nagiging maikli. Pasensiyang umuuksi. Isang karaniwang mapagbigay na kasamahan na nananahimik sa meeting o maikli sa pagsulat.
- Paglayo. Pinapalampas ang opsyonal na call, kumakaing mag-isa sa tanghalian, lumalabas sa maliit na social na pagkakadikit ng team.
- Pagiging mapanlait kung saan dati'y may malasakit. Pag-roll ng mata, "ano ba ang punto," isang taong dating tagapagtanggol ng trabaho na nagkikibit-balikat na rito.
- Dumudulas na pagiging maaasahan sa isang taong karaniwang matatag. Na-miss na mga detalye, mas huli na pagsimula, mga bagay na nahuhulog na dati'y hindi.
- Ang katawang nagtatala. Madalas na sakit ng ulo, problema sa tiyan, mas maraming sick day, isang pagod na nababanggit nila halos pa-deretsuhan.
Nagmumungkahi ang Mayo Clinic ng apat na simpleng tanong na puwedeng itanong ng isang tao sa sarili, at nagsisilbi ring tahimik na checklist para sa kung ano ang baka makita mo sa iba: Naging mapanlait o mapamintas na ba sila sa trabaho? Mukha ba silang kinakaladkad ang sarili papasok at nahihirapang magsimula? Naging mainitin ba ang ulo o mainip sila sa mga taong nakapaligid? Kulang ba sila sa enerhiya para maging tuloy-tuloy na produktibo? Ang oo sa ilan, na umuupo sa paglipas ng panahon, ay sulit seryosohin.
Ang blind spot na halos lahat ay mayroon
Heto ang bitag. Inaasahan nating mukhang nagigiba ang isang tao ang burnout, kaya nag-scan tayo para sa obvious na kaso at na-miss ang mga nagtatago sa harap mismo ng mga mata. Natuklasan ng parehong line-manager research na ang mga taong pinakanagulat na mawala ang mga manager ay madalas na ang engaged, positibong perpeksiyonista. "Tipikal din na hindi mo ito nakikitang darating," inamin ng isang manager.
Isipin kung sino ang inilalarawan nito. Ang taong hindi kailanman tumatanggi. Na naghahatid nang maaga. Na sumasagot nang 11pm at humihingi ng paumanhin sa pagkaantala. Puwedeng nakaupo nang diretso ang mataas na performance at mataas na pakikilahok sa ibabaw ng matinding burnout, at ang husay mismong nagtatago nito ang dahilan kaya napakamahal mawala ang taong 'yon. Kaya kung ang mental model mo ng isang naubos na empleyado ay 'yong nakikitang nahihirapan, palawakin ito. I-check din ang mga bituin mo. Lalo na ang mga bituin mo.
Dalawa pang bagay ang tahimik na bumubulag sa atin. Ang una ay ang paggusto sa isang tao. Mas hindi natin sinusuri ang mga taong malapit tayo, kasi pakiramdam ay manghihimasok kung kukuwestiyunin ang isang kaibigan. Ang ikalawa ay ang sariling sobrang dami nating trabaho. Kapag nalulunod ka, hindi ka naglilibot sa palapag, wala ka sa kuwarto, at mas kaunti ang nakikita mo sa mga tao mo. Pareho lang ang ayos para sa dalawa: gawing sinadyang ugali ang pag-check-in sa halip na bagay na ginagawa mo lang kapag tumutunog ang alarma.
Tingnan ang mga kondisyon, hindi lang ang tao
Kung lumalaki ang burnout mula sa kapaligiran ng trabaho, kung gayon ang pinaka-maaasahang maagang senyales ay madalas na hindi isang tao. Isang sitwasyon ito. Patuloy na itinuturo ng pananaliksik ni Maslach ang ilang hindi pagtugma sa pagitan ng mga tao at ng trabaho nila na nagtutulak ng burnout, at puwede mong i-scan ang isang papel para rito nang matagal bago maubos ang tangke ng sinuman. Kapag nakita mong nagsasalansan ang dalawa o tatlo sa isang tao, ituring itong smoke detector.
- Workload na hindi nagre-reset. Hindi isang abalang yugto, kundi permanenteng kalagayan ng higit-sa-posible, na walang tahimik na linggo sa kabilang dulo para makarekober.
- Sobrang kaunting kontrol. Walang totoong say sa kung paano, kailan, o sa anong pagkakasunod-sunod natatapos ang trabaho. Ang bigyan ng resulta nang walang say sa paraan ay nakakasira sa paglipas ng panahon.
- Pagkilalang nawawala. Sikap at magagandang resultang naglalaho sa kawalan. Mas matagal madadala ng mga tao ang mabigat na load kapag ito'y nakikita kaysa kapag hindi.
- Sira-sirang pakiramdam ng komunidad. Away na hindi nalulutas, paghihiwalay, isang team na huminto sa pagtatakip sa likuran ng bawat isa.
- Kawalang-katarungan. Paboritismo, malabong desisyon, pakiramdam na yumuyuko ang patakaran para sa iba at hindi sa iba. Iilang bagay ang nag-uubos sa mga tao nang mas mabilis kaysa sa pakiramdam na rigged ang laro.
- Banggaan ng pagpapahalaga. Ang hilingin, paulit-ulit, na gumawa ng trabahong sumasalungat sa pinaniniwalaan ng tao na tama o mabuti.
Ang kapaki-pakinabang sa listahang ito ay bahagyang naaabot ng isang lider ang lahat ng anim. Hindi mo maibibigay ang resilience sa isang tao. Puwede mong linawin ang isang priyoridad, ibalik ang kaunting awtonomiya, magpasalamat at totohanin ito, o ayusin ang prosesong tahimik na alam ng lahat na hindi patas. Kapag nag-alala ka tungkol sa isang partikular na tao, patakbuhin ang papel nila sa anim na ito. Madalas, nasa kondisyon ang ayos, hindi sa usapan.
Paano ito ibabangit nang hindi mas pinapalala
Madali ang pagpansin. Nasa usapan kung saan nasisira ang magagandang intensyon, kadalasan nang aksidente.
Huwag magsimula sa label. "Sa tingin ko naka-burnout ka" ay naglalagay ng klinikal na salita sa bibig ng isang tao at nag-iimbita sa kanilang idepensa ang sarili. Magsimula sa kung ano talaga ang nakita mo, nang marahan at tiyak.
Isang pasukan na karaniwang gumagana
- Pangalanan ang pagbabago, hindi ang tao. "Napansin kong mukhang pagod ka nitong nakaraang ilang linggo, at naging mas tahimik ka sa mga team call natin. Hindi 'yon ang dati mong ugali." Obserbasyon, hindi diagnosis.
- Gawin itong tungkol sa malasakit, tapos manahimik. "Nagche-check-in ako kasi gusto ko, hindi dahil may mali sa trabaho mo." Tapos tumigil sa pagsasalita. Mag-iwan ng katahimikang sapat ang laki para kasya rito ang isang tapat na sagot.
- Magtanong, huwag mag-assume. "Kumusta ka talaga sa lahat ng ito?" ay mas mabuti kaysa "Mukha kang stressed." Nagbubukas ng pinto ang isa. Binibigyan sila ng script ng isa.
- Makinig sa nasa ilalim nito. Karaniwang may ugat ang burnout na may magagawa ka: imposibleng workload, walang malinaw na priyoridad, walang totoong say, walang pagkilala. Sinusubukan mong hanapin ang lever, hindi lang ang damdamin.
- Mag-follow up. Ang isang mabait na usapang nauuwi sa walang nababagong bagay ay puwedeng mas masama kaysa wala, kasi tinuturuan nito ang mga tao na walang saysay ang pagsasalita. Kung sinabi mong titingnan mo ang load nila, tingnan ang load nila.
Itinuturo ng pananaliksik ang isa pang bagay na mahirap pekein: ang mga manager na dumaan na mismo sa burnout ay mas maagang nakahuli nito sa iba at lumikha ng uri ng kaligtasan kung saan talagang umamin ang mga tao na nahihirapan. Hindi mo kailangang tumama sa pader para mamuno nang maayos dito. Pero ang sarili mong pagiging bukas tungkol sa pressure, ang kahandaan mong sabihing "mabigat din sa akin ang yugtong ito," ay nagpapaligtas para sabihin sa 'yo ng isang tao ang totoo.
Ano ang sa 'yong aayusin, at ano ang hindi
Maging malinaw sa sarili tungkol sa linya. Hindi ka therapist ng sinuman, at ang pagsubok maging isa ay puwedeng mag-iwan sa inyong dalawa nang mas masama. Trabaho mong pumansin, makinig nang mabuti, at baguhin ang mga kondisyon ng trabahong kontrolado mo. Sa mga propesyonal ang aktwal na pag-aaruga.
Kaya kapag may nagbukas sa 'yo, puwede mong iadjust ang workload, i-reset ang priyoridad, totohanang protektahan ang oras ng pahinga nila, ibalik ang kaunting kontrol kung paano sila magtrabaho. Ang hindi mo kayang gawin ay gamutin ang klinikal na pagkapagod, depresyon, o anxiety, at hindi mo dapat subukan. Kung may naglarawan ng tumatagal na kawalang-pag-asa, isang pagod na hindi maabot ng tulog, o kahit anong nag-aalala sa 'yo tungkol sa kaligtasan nila, ang galaw mo ay marahan at malinaw na ituro sila sa totoong tulong, isang employee assistance program kung mayroon ka, ang doktor nila, isang mental health professional, o isang crisis line kung mahalaga ito. Ang pagsabing "mukhang mas malaki ito kaysa sa kaya kong tulungan, at gusto kong tiyaking makakakuha ka ng suportang bagay" ay hindi pagpapasa ng tungkulin. Ito ang pinaka-responsableng bagay na maialok mo.
Ang mga taong namumuno sa iba nang mahusay sa mahihirap na yugto ay hindi 'yong may perpektong radar. Sila 'yong nanatiling sapat na malapit para mapansin, nagtanong ng isang totoong tanong, tapos talagang may ginawa sa sagot. Puwede mong maging ang taong 'yon. Karamihan nito ay pansin lang sa mga taong nasa harap mo, kaunting mas maaga kaysa sa kailangan.
Mga Pinagkunan
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- American Psychological Association, Christina Maslach: The pioneer behind burnout research
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action
- National Center for Biotechnology Information, Line Managers' Perspectives and Responses when Employees Burn Out