झटपट सुझाव
- चुनने से पहले एक लंबी साँस छोड़िए।
- तय कीजिए कि "काफ़ी अच्छा" में क्या शामिल होना ज़रूरी है।
- पूछिए कि क्या यह फ़ैसला बाद में पलटा जा सकता है।
एक ख़ास तरह का अटकाव होता है जिसका यह न जानने से कोई वास्ता नहीं कि क्या करना है। आप विकल्प जानते हैं। आपने पूरा सिलसिला पढ़ लिया, आँकड़े लगा लिए, अपने भरोसे के दो लोगों से पूछ लिया। और फिर भी आप हिल नहीं पाते, क्योंकि आपका कोई हिस्सा एक और टुकड़े का इंतज़ार कर रहा है जो जवाब को साफ़ ज़ाहिर कर देगा। वह कभी आता ही नहीं। उसके बजाय डेडलाइन आ जाती है।
ज़्यादातर असली फ़ैसले ऐसे ही होते हैं। आप शायद साठ प्रतिशत तस्वीर के साथ चुन रहे होते हैं, कुछ दबाव में, जब लोग देख रहे होते हैं कि आप क्या करेंगे। यह एक ख़याली बात है कि अच्छे फ़ैसले लेने वाले निश्चित महसूस करते हैं। वे नहीं करते। उन्होंने बस फिर भी फ़ैसला करने से सुलह कर ली है, और उन्होंने यह सीख लिया है कि तनाव को कमान सँभालने दिए बिना यह कैसे किया जाए।
इंतज़ार करना भी एक फ़ैसला है
जाल यह है कि देरी को सुरक्षित, ज़िम्मेदार विकल्प मान लिया जाए। यह सावधान लगता है। और डेटा जमा करना, एक और राय लेना, उस पर एक और रात सोचना। इसमें से कुछ सचमुच समझदारी है। पर एक हद के बाद, आप जोखिम घटा नहीं रहे, बल्कि उसे बस कहीं ऐसी जगह सरका रहे हैं जहाँ आप उसे देख नहीं सकते, जबकि जिस सवाल पर आप ठहर गए उसके चारों ओर दुनिया बदलती रहती है।
Harvard Business Review की Ania Masinter ने इस उलझन को सीधे कहा: आज के अगुआओं के पास पहले से कहीं ज़्यादा डेटा है और कम साफ़ी, और उस साफ़ी के सुलझने का इंतज़ार करना आपको खुला छोड़ देता है जबकि हड़बड़ी ग़लतियों को न्योता देती है। डायल पर कहीं "सुरक्षित" लिखी कोई सेटिंग नहीं है। फ़ैसला न करना एक रुख़ है जो आप ले रहे हैं, अपने नतीजों के साथ, आपने बस इसे "सब्र" कहकर ख़ुद से छिपा लिया है।
तो पहला क़दम ईमानदार हिसाब है। पूछिए कि देरी असल में क्या ख़रीद रही है। अगर एक और दिन या एक और बातचीत आपका जवाब सचमुच बदल देती, तो वह ले लीजिए। अगर आप जानकारी बेहतर फ़ैसला करने के बजाय बेहतर महसूस करने के लिए जमा कर रहे हैं, तो वह मेहनत नहीं है। वह टालमटोल बोल रही है।
तनाव आपके उस हिस्से के साथ क्या करता है जो फ़ैसला करता है
यह जानना मदद करता है कि आप किसके ख़िलाफ़ काम कर रहे हैं, क्योंकि यह दबाव सिर्फ़ अप्रिय नहीं है। यह मशीनरी ही बदल देता है।
जब आप तनाव में होते हैं, तो आपका शरीर कॉर्टिसोल से भर जाता है, और इसका इस पर नापने लायक असर पड़ता है कि आप विकल्प कैसे तौलते हैं। European Journal of Neuroscience में 2022 की एक व्यवस्थित समीक्षा ने अठारह अध्ययनों को देखा और पाया कि सबसे साफ़ असर ठीक वहीं दिखे जहाँ यह सबसे ज़्यादा मायने रखता है: अनिश्चितता और दाँव वाले कामों पर। तनाव और उसके साथ आने वाली कॉर्टिसोल प्रतिक्रिया भरोसेमंद ढंग से बदल देती है कि लोग उन हालात में कैसे फ़ैसला करते हैं। दूसरे शोध पाते हैं कि जैसे-जैसे दबाव चढ़ता है और घड़ी ज़्यादा तंग महसूस होती है, फ़ैसले की गुणवत्ता गिरने लगती है, और यह सबसे तेज़ी से उन सचमुच मुश्किल, उलझे हुए फ़ैसलों पर गिरती है।
ग़ौर कीजिए कि इसका क्या मतलब है। तनाव सिर्फ़ मुश्किल फ़ैसलों को और मुश्किल नहीं बनाता। यह चुपचाप उस समझ को घिस देता है जिससे आप उन्हें करते, और यह सबसे ज़्यादा नुक़सान ठीक तब करता है जब समस्या उलझी हुई हो और जवाब धुँधला हो। ठीक वही हालात जो किसी फ़ैसले को ज़रूरी बनाते हैं, वही आपकी सबसे अच्छी सोच को बंद कर देते हैं।
यह ख़ुद पर भरोसा न करने की कोई वजह नहीं है। यह एक ऐसी प्रक्रिया बनाने की वजह है जिसके चलने के लिए आपका बिलकुल शांत होना ज़रूरी न हो।
उल्टा जाल
लकवे की दूसरी तरफ़ भी एक नाकामी का तरीका है, और यह उतना ही आम है। दबाव में, कुछ लोग जमते नहीं, बल्कि पहला जवाब लपक लेते हैं जो बेचैनी को चुप करा दे और फिर उसका कसकर बचाव करते हैं। झूठी निश्चितता निर्णायकता जैसी लगती है। वह नहीं है। वह वही तनाव है, एक अलग कोट पहने।
पहचान यह है कि चुन लेने के बाद आप नई जानकारी के साथ कैसे पेश आते हैं। अगर कोई तथ्य आता है जो आपकी दिशा के उलट है और आपकी पहली सहज प्रवृत्ति उसे समझा-बुझाकर टाल देने की है, तो यह ग़ौर करने लायक है। अनिश्चितता में असली आत्मविश्वास थोड़ा ढीला रहता है। आप कर्म से जुड़ते हैं जबकि अपने विश्वास को हल्के से थामे रखते हैं, ताकि ज़मीन हिलने पर आप रास्ता बदल सकें। जो अगुआ इसे ग़लत करते हैं वे वे नहीं जो अनिश्चित थे। वे वे हैं जिन्होंने एक बार फ़ैसला किया और फिर देखना बंद कर दिया।
इसके ख़िलाफ़ एक सादा पहरा: ताला लगाने से पहले, एक ईमानदार सवाल पूछिए। यहाँ मेरे ग़लत होने के लिए क्या सच होना चाहिए, और अगर ऐसा हो भी, तो क्या मैं उसे भाँप भी पाऊँगा? आप ख़ुद को फ़ैसले से बहलाने की कोशिश नहीं कर रहे। आप एक खिड़की ज़रा-सी खुली रख रहे हैं ताकि हक़ीक़त अब भी आप तक पहुँच सके।
चुनने से पहले तापमान नीचे लाइए
जब आप अभी भी किसी तनाव-प्रतिक्रिया के भीतर हैं, तब आप उससे तर्क करके बाहर नहीं आ सकते। तो असल फ़ैसले से पहले, पहले वह उबाऊ शारीरिक चीज़ कीजिए। एक धीमी, लंबी साँस छोड़िए। ज़मीन पर पैर रखिए। जबड़ा खोलिए और कंधे ढीले कीजिए। उसके तीस सेकंड आपकी समझ के लिए स्प्रेडशीट को एक और घंटा ताकने से ज़्यादा करते हैं, क्योंकि यह आपको प्रतिक्रियात्मक गियर से वापस उस गियर में खींच लाता है जो असल में एक साथ दो विकल्प थाम सकता है।
फिर फ़ैसले को शब्दों में डालिए, ज़ोर से या काग़ज़ पर। "मैं गुरुवार तक A और B के बीच चुन रहा हूँ, और जिस चीज़ से मैं डरता हूँ वह C है।" डर को नाम देना उसे छोटा कर देता है। बहुत-सा फ़ैसले का लकवा असल में किसी एक ख़ास बुरे नतीजे का डर होता है जिसे आपने कभी साफ़-साफ़ कहा नहीं, तो वह इधर-उधर तैरता रहकर हर चीज़ को बड़े-दाँव वाली महसूस कराता है। इसे टिका दीजिए और आप आम तौर पर देख पाते हैं कि इससे जिया जा सकता है।
आप सबसे अच्छा जवाब नहीं ढूँढ रहे
यहाँ वह नज़रिया है जो बहुत-से लोगों को आज़ाद कर देता है। आप क़रीब-क़रीब कभी सबसे बेहतरीन विकल्प नहीं चुन रहे होते, क्योंकि सबसे बेहतरीन विकल्प ढूँढने के लिए ऐसी जानकारी और वक़्त चाहिए जो आपके पास नहीं है। अर्थशास्त्री Herbert Simon को इसे नाम देने के लिए, और भी कई चीज़ों के साथ, एक नोबेल पुरस्कार मिला। उन्होंने इंसानी विवेक को "सीमित" कहा: हम सीमित जानकारी, सीमित वक़्त, और एक ऐसे दिमाग़ के साथ फ़ैसला करते हैं जो एक बार में बस इतना ही थाम सकता है।
उनका जवाब इसके लिए बुरा महसूस करना नहीं था। यह एक रणनीति थी जिसे उन्होंने satisficing कहा, "satisfy" (संतुष्ट करना) और "suffice" (पर्याप्त होना) का मेल। बेहतरीन विकल्प ढूँढने के बजाय, आप साफ़ तय कर देते हैं कि "काफ़ी अच्छा" कैसा दिखता है, और जो पहला विकल्प उस लकीर को पार करता है उसे ले लेते हैं। यह अपने मेयार गिराना नहीं है। यह अपने तरीके को हक़ीक़त से मिलाना है। बेहतरीन जवाब की तलाश आम तौर पर वही तरीका है जिससे काफ़ी-अच्छा जवाब आपके न चुनते रहने के बीच फिसल जाता है।
तो विकल्प तौलने से पहले, तय कीजिए कि किसी चुनाव को क्या स्वीकार्य बना देगा। इस फ़ैसले को असल में करना क्या है? एक बार आप वह लकीर नाम कर लें, तो तुलना आसान हो जाती है, और लकवा अक्सर अपने आप उठ जाता है।
फ़ैसला असल में करने का एक तरीका
जब बात फ़ैसले पर आ जाए, तो एक मोटा-मोटा क्रम तनाव को कमान से दूर रखता है:
- असली फ़ैसले और डेडलाइन को नाम दीजिए। इस बारे में ठोस रहिए कि आप क्या चुन रहे हैं और कब तक। एक धुँधला फ़ैसला हमेशा खुला रहता है। एक तारीख़ वाला फ़ैसला हो जाता है।
- लकीर तय कीजिए। एक काफ़ी-अच्छे नतीजे में क्या शामिल होना ज़रूरी है? वे दो-तीन चीज़ें लिख लीजिए जो सचमुच मायने रखती हैं, और लंबी इच्छा-सूची को जाने दीजिए।
- पूछिए कि पक्का होने के लिए आपको क्या जानना होगा, फिर पूछिए कि क्या आप उसे वक़्त रहते पा सकते हैं। अगर हाँ, तो जाकर पा लीजिए। अगर नहीं, तो आपने अभी पक्का कर लिया कि आप अनिश्चितता में फ़ैसला कर रहे हैं, और इसके उल्टा दिखावा करना बस घड़ी बर्बाद करता है।
- जाँचिए कि यह कितना पलटाने लायक है। यही चुपचाप वाली महाशक्ति है। बहुत-से फ़ैसले जो बहुत बड़े लगते हैं असल में ऐसे दरवाज़े होते हैं जो दोनों तरफ़ झूलते हैं। अगर कोई चुनाव पलटा या समायोजित किया जा सकता है, तो आप तेज़ी से बढ़ सकते हैं और बाद में सुधार सकते हैं। धीमी, थका देने वाली सोच-बिचार को उन सचमुच एक-तरफ़ा दरवाज़ों के लिए बचा रखिए।
- फ़ैसला कीजिए, और लिख लीजिए कि क्यों। एक वाक्य काफ़ी है: यह रहा कि मैंने क्या चुना और चुनते वक़्त मुझे क्या पता था। वही रिकॉर्ड आपको बस बार-बार शक करने के बजाय सीखने देता है।
वह आख़िरी क़दम दिखने से ज़्यादा मायने रखता है। नतीजे शोर भरे होते हैं। एक अच्छा फ़ैसला बुरा निकल सकता है और एक लापरवाह फ़ैसले की क़िस्मत अच्छी हो सकती है, तो अगर आप ख़ुद को सिर्फ़ नतीजों से आँकेंगे तो आप ग़लत सबक़ सीखेंगे। फ़ैसले को इससे आँकिए कि उस वक़्त आपको क्या पता था और आपने कैसे चुना।
जब यह ग़लत हो, और होगा
अधूरी जानकारी के साथ किए गए आपके कुछ फ़ैसले ग़लत होंगे। यह आपकी प्रक्रिया की कोई कमी नहीं है। यह असली दुनिया में काम करने की क़ीमत है, जहाँ इसका विकल्प, यानी निश्चितता का इंतज़ार करना, इस बात की गारंटी देता है कि आप हमेशा देर से होंगे।
Harvard की शोधकर्ता Amy Edmondson लापरवाह ग़लतियों और जिसे वे "समझदार नाकामियाँ" कहती हैं, उनके बीच एक काम की लकीर खींचती हैं, यानी वे जो किसी नए इलाक़े में होती हैं जहाँ जवाब पहले से देखा नहीं जा सकता था, जो किसी असली मक़सद के पीछे थीं, और जिन्हें कुछ सीखने के लिए ज़रूरत से बड़ा होने नहीं दिया गया। एक ग़लत फ़ैसला जो सोच-समझकर, अनजान हालात में, नुक़सान को क़ाबू में रखकर लिया गया हो, वह विवेक की नाकामी नहीं है। यही वह तरीका है जिससे अनिश्चितता में काम करने वाला कोई भी आगे बढ़ता है। हुनर हर ग़लत मोड़ से बचना नहीं है। हुनर है ग़लत मोड़ों को छोटा रखना और उनसे जल्दी सीखना।
जो वापस पलटाने लायक होने और अपनी सोच लिख लेने की ओर इशारा करता है। ऐसे फ़ैसले जिन्हें आप समायोजित कर सकें, साथ में यह रिकॉर्ड कि आपने क्यों चुना, आपकी ग़लतियों को पछतावे के बजाय जानकारी में बदल देते हैं।
जब दूसरे लोग देख रहे हों, तब फ़ैसला करना
ज़्यादातर मुश्किल फ़ैसले अकेले नहीं लिए जाते। आप किसी टीम के साथ, या किसी टीम के लिए फ़ैसला कर रहे होते हैं, और आपकी अनिश्चितता एक विश्लेषणात्मक सवाल के ऊपर एक नेतृत्व का सवाल भी बन जाती है। सहज प्रवृत्ति शक छिपाने की होती है, पूरा आत्मविश्वास दिखाने की ताकि कोई घबराए नहीं। आम तौर पर यह उल्टा पड़ता है। लोग आपके स्थिर चेहरे और डगमगाते तथ्यों के बीच का फ़ासला महसूस कर सकते हैं, और यह बेमेल या तो इनकार या बेईमानी की तरह पढ़ा जाता है।
एक ज़्यादा स्थिर क़दम है। जो आप जानते हैं वह कहिए, जो आप नहीं जानते वह कहिए, और जो आप फिर भी चुन रहे हैं वह कहिए। "यह साफ़ है, यह हम अभी नहीं जान सकते, यह वह फ़ैसला है जो मैं ले रहा हूँ और क्यों, और यह वह संकेत होगा जो हमसे इसे बदलवा देगा।" इस तरह की सीधी बात कमज़ोरी की तरह नहीं पढ़ी जाती। यह उस इंसान की तरह पढ़ी जाती है जो नतीजे को क़ाबू करने का दिखावा करने के बजाय प्रक्रिया पर क़ाबू रखे है। यह आपके आसपास के लोगों के लिए उस चीज़ की ओर इशारा करना भी सुरक्षित बना देता है जो वे देख रहे हैं और आप चूक गए, जो अक्सर वही जानकारी होती है जिसकी आपको सबसे ज़्यादा ज़रूरत थी और जिसे पाने की संभावना सबसे कम होती अगर आपने निश्चितता का नाटक किया होता।
मक़सद समूह को कुछ महसूस न होने देना नहीं है। मक़सद है उन्हें एक साफ़ दिमाग़ वाला इंसान देना जिससे वे इशारा ले सकें जबकि तस्वीर अभी बन ही रही है। आप कैसे फ़ैसला करेंगे, इस बारे में स्थिरता एक चिंतित टीम के लिए इस झूठे आत्मविश्वास से ज़्यादा क़ीमती है कि क्या होगा।
जब यह किसी भारी हफ़्ते से बड़ा हो
दबाव में फ़ैसला करने के आम बोझ और किसी ऐसी चीज़ में फ़र्क़ है जिसे ज़्यादा सहारे की ज़रूरत है। अगर आप पाएँ कि फ़ैसले, यहाँ तक कि छोटे फ़ैसले भी, हफ़्तों तक लगातार नामुमकिन लगते हैं, अगर चुनने के इर्द-गिर्द की घबराहट आपकी नींद, आपकी भूख, या आप अपने क़रीबी लोगों के साथ कैसे पेश आते हैं, इसमें रिस रही है, या अगर तनाव किसी व्यस्त मौसम से कम और एक ऐसी धुंध से ज़्यादा लगता है जिससे आप निकल नहीं पाते, तो यह किसी डॉक्टर या चिकित्सक तक ले जाने लायक है। लंबे समय की दुविधा और उसके नीचे की थकान चिंता या अवसाद के संकेत हो सकते हैं, और ये असली मदद से अच्छी तरह सँभलते हैं। उसकी ओर हाथ बढ़ाना इस बात की निशानी नहीं कि आप अपने फ़ैसले नहीं सँभाल सकते। यह उन बेहतर फ़ैसलों में से एक है जो आप कर सकते हैं।
पर ज़्यादातर वक़्त, काम छोटा और ज़्यादा आम होता है। अपने शरीर को शांत कीजिए। डर को नाम दीजिए। लकीर तय कीजिए। दरवाज़ा जाँचिए। चुनिए, और लिख लीजिए कि क्यों। आप निश्चित महसूस नहीं करेंगे। आपने बस फ़ैसला कर लिया होगा, जान-बूझकर, अपने सबसे अच्छे हिस्से के साथ जो मौजूद था, और किसी ने इससे ज़्यादा कभी किया ही नहीं।
स्रोत
- Harvard Business Review, Make Better Strategic Decisions Amid Uncertainty
- European Journal of Neuroscience (via PubMed), Effects of psychological stress and cortisol on decision making and modulating factors: A systematic review
- Stanford Encyclopedia of Philosophy, Bounded Rationality (Herbert Simon and satisficing)
- I by IMD, The Right Kind of Wrong: Why failure is a powerful tool for progress and innovation (Amy Edmondson)