कब तेज़ी से तय करें बनाम धीरे

आख़िरी बार याद कीजिए जब आप किसी फ़ैसले पर जम गए थे। शायद कोई भर्ती। शायद कोई बजट की बात, या किसी डेडलाइन पर पीछे हटना है या नहीं, या वह मुश्किल ईमेल भेजनी है या नहीं। जो चाहिए था उसका ज़्यादातर आपके पास था। फिर भी आप और जुटाते रहे। आपने उस पर एक रात सोचा, फिर फिर सोचा, और फ़ैसला कभी आसान न हुआ, बस देर होती गई। इस बीच जिस चीज़ से आप कतरा रहे थे वह वहीं बैठी रही, चुपचाप आपको भारी पड़ती हुई।

अब उल्टा सोचिए। एक झटपट फ़ैसला जो आपने इसलिए किया क्योंकि कमरा आपकी ओर देख रहा था और ख़ामोशी ग़लत होने से बुरी लगी। आप अपने मन की सुनकर, तेज़ी से चल पड़े, और इसने महीनों आपको भारी पड़ा।

ये दोनों एक ही ग़लती हैं, अलग कपड़ों में। आपने फ़ैसले से ग़लत रफ़्तार का मेल बिठाया। बनाने लायक़ हुनर तेज़ी से तय करना नहीं है, और न ही ज़्यादा सावधानी से तय करना। यह है ऐन उस पल में जानना कि यह कौन-सा है।

वह एक सवाल जो ज़्यादातर फ़ैसलों को छाँट देता है

एक सरल जाँच है जो किसी भी फ़ायदे-नुक़सान की सूची से ज़्यादा काम करती है। तय करने से पहले पूछिए: क्या मैं इसे पलट सकता हूँ?

जेफ़ बेज़ोस ने फ़ैसलों को दरवाज़ों के रूप में बताया। कुछ दोतरफ़ा दरवाज़े हैं। आप अंदर जाते हैं, इर्द-गिर्द देखते हैं, और अगर पसंद न आए, तो वापस बाहर निकल आते हैं, ज़्यादा कुछ खोए बिना। दूसरे एकतरफ़ा दरवाज़े हैं। एक बार आप पार हो गए, तो जहाँ आप खड़े थे वहाँ कोई आसान वापसी नहीं। पूरी तरकीब इन्हें एक जैसा मानना बंद करने में है।

पलटने लायक़ फ़ैसले जल्दी किए जाने चाहिए। लापरवाही से नहीं, बस जल्दी। अगर आप अगले हफ़्ते कम क़ीमत में अपना मन बदल सकते हैं, तो दो हफ़्ते सोच-विचार करना शुद्ध बर्बादी है, और जितना ज़्यादा आप इंतज़ार करते हैं उतना ज़्यादा यह आपको गति में और उस छूटी जानकारी में भारी पड़ता है जो आपको सिर्फ़ अमल करके मिलती। अभी जो सबसे वाजिब विकल्प आप देख सकते हैं उसे चुनिए और चल पड़िए। फ़ैसले के एक हफ़्ते ज़िंदा रहने से आप उसकी कल्पना करते एक और महीने से ज़्यादा सीखेंगे।

न-पलटने लायक़ फ़ैसले वे हैं जो आपकी धीमी रफ़्तार के हक़दार हैं। वे जिन्हें वापस लेना सचमुच मुश्किल या महँगा है। एक बड़ी भर्ती। एक पुनर्गठन। नौकरी छोड़ना। एक सार्वजनिक प्रतिबद्धता जिसे आप चुपचाप वापस नहीं ले सकते। ये सोच-विचार, दूसरी राय, एक रात की नींद के हक़दार हैं। अपना सब्र यहाँ ख़र्च कीजिए, जहाँ वह सचमुच आपको कुछ देता है।

आपकी मेज़ पर जो आता है उसका ज़्यादातर एक दोतरफ़ा दरवाज़ा है जो एकतरफ़ा दरवाज़े के भेस में है। दबाव में हमारा सहज भाव हर चीज़ को न-पलटने लायक़ मानना है, और ठीक यही वह तरीक़ा है जिससे अच्छे लोग धीमे, हद से ज़्यादा सतर्क, और अटके रह जाते हैं। तो पलटने वाले सवाल को अपना पहला क़दम बना लीजिए। यह पूरी चीज़ को क़रीब तीन सेकंड में नए सिरे से रख देता है।

एक झटपट उदाहरण, क्योंकि रेखा हमेशा साफ़ नहीं होती। "क्या हम टीम के लिए चार-दिन का हफ़्ता आज़माएँ" विशाल लगता है। एक स्थायी नीति के रूप में लें, तो यह एक एकतरफ़ा दरवाज़ा है और आप घुटते। पर इसे एक छह-हफ़्ते के ट्रायल के रूप में चलाइए, समीक्षा की एक तारीख़ के साथ, और यह एक दोतरफ़ा दरवाज़ा बन जाता है, आप इसे मंगलवार को तय कर सकते हैं। "क्या मैं किसी क्लाइंट को बता दूँ कि हमारे रास्ते अलग हो रहे हैं" एक छोटा, तेज़ मैसेज लगता है, पर यह एक एकतरफ़ा दरवाज़ा है, एक बार कह दिया तो अनकहा नहीं हो सकता, तो वह वाला एक धीमे ड्राफ़्ट और एक दूसरे पाठक का हक़दार है। वही फ़ैसले, उल्टी रफ़्तारें, और जो अकेली चीज़ बदली वह यह कि आपने दरवाज़ा कितना साफ़ देखा। बहुत-सा काम ढाँचे में है। आप अक्सर एक एकतरफ़ा दरवाज़े को बस प्रतिबद्धता घटाकर दोतरफ़ा में बदल सकते हैं, एक पायलट बजाय पूरे रोलआउट के, एक महीना बजाय हमेशा के।

एक दूसरा सवाल, जब दरवाज़ा एकतरफ़ा हो

मान लीजिए आपने तय किया कि यह वाला सचमुच पलटना मुश्किल है। धीमे होना सही है। पर धीमा अटकाव में बदल सकता है, इसलिए एक ईमानदार ख़त्म-रेखा रखना मदद करता है।

एक काम की रेखा उन अगुवाओं से आती है जो बड़े पैमाने पर अच्छा तय करते हैं: तब चलिए जब आपके पास उस जानकारी का क़रीब सत्तर प्रतिशत हो जिसकी आप चाहत रखते हैं। पचास प्रतिशत पर आप अंदाज़ा लगा रहे हैं। पर अगर आप नब्बे या सौ के लिए रुके रहें, तो आपने लगभग पक्का बहुत ज़्यादा इंतज़ार कर लिया, और देरी की क़ीमत चुपचाप थोड़ा ग़लत होने की क़ीमत से बड़ी हो गई। एंडी जैसी, *हार्वर्ड बिज़नेस रिव्यू* में लिखते हुए, यही बात बताते हैं कि क्यों रफ़्तार ख़ुद एक नेतृत्व का चुनाव है: ज़्यादातर वक़्त आप थोड़ी और जानकारी जुटा सकते हैं, तय कर सकते हैं, और सीखते-सीखते समायोजित कर सकते हैं, और जो टीमें हर क़दम से पहले पक्के यक़ीन पर अड़ती हैं वे धीरे-धीरे ठप पड़ जाती हैं।

तो दो सवाल, क्रम में। क्या मैं इसे पलट सकता हूँ? अगर हाँ, अभी तय कीजिए। अगर नहीं, तो क्या मेरे पास अच्छा चुनने के लिए ज़रूरी का क़रीब सत्तर प्रतिशत है? अगर हाँ, तो फिर भी अभी तय कीजिए। अगर आप सत्तर से नीचे हैं, तो उन दो या तीन ख़ास तथ्यों को नाम दीजिए जो सचमुच आपका जवाब बदल देते, बस उन्हीं को जाकर लाइए, और तय करने का एक वक़्त नियत कीजिए चाहे कुछ हो। "मेरे पास गुरुवार तक जवाब होगा" "जब मैं तैयार महसूस करूँ" को हराता है, क्योंकि तनाव में आप कभी तैयार महसूस नहीं करेंगे।

जब आप तय करते हैं तब तनाव आपके साथ क्या कर रहा होता है

यहाँ वह हिस्सा है जो ज़्यादातर फ़ैसलों की सलाह छोड़ देती है। वे पल जब ये फ़ैसले सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं, आम तौर पर वही पल होते हैं जब आप उन्हें करने के सबसे कम लायक़ होते हैं, क्योंकि तनाव बदल देता है कि आपका दिमाग़ कैसे तय करता है, और बेहतरी के लिए नहीं।

जब आप फ़्लडेड हों, तो आपकी सोच का सोच-विचार करने वाला, तौलने वाला हिस्सा चुप हो जाता है और तेज़, अपने-आप वाला हिस्सा क़ब्ज़ा कर लेता है। यह जान-बूझकर है, यह शानदार है अगर आपको सड़क से कूदकर हटना हो। यह एक दिक़्क़त है अगर आप कोई वेंडर चुन रहे हों या किसी नाज़ुक मैसेज के शब्द गढ़ रहे हों। तनाव में फ़ैसले-करने का अध्ययन करते शोधकर्ताओं ने एक लगातार पैटर्न पाया है: तेज़ तनाव लोगों को आदत की ओर और लचीली, लक्ष्य-केंद्रित सोच से दूर ढकेलता है। आप जाने-पहचाने क़दम पर, डिफ़ॉल्ट पर, उस चीज़ पर लौट पड़ते हैं जो आप हमेशा करते हैं, तब भी जब आपके सामने का हालात कुछ नया माँग रहा हो। तनाव यह भी मोड़ देता है कि आप जोखिम और इनाम को कैसे पढ़ते हैं, अक्सर इस तरह जिस पर भीतर से आपका ग़ौर नहीं जाएगा।

इसमें से किसी का मतलब यह नहीं कि आप टूटे हुए हैं। इसका मतलब है कि एक तनाव में डूबा दिमाग़ एक शांत दिमाग़ से अलग साज़ है, और आपको इसका वैसे हिसाब रखना चाहिए जैसे एक पायलट मौसम का हिसाब रखता है।

इसका व्यावहारिक रूप छोटा है:

• अगर यह पलटने लायक़ है, तो आपका तनाव में डूबा दिमाग़ ठीक है। रफ़्तार वैसे भी सही फ़ैसला है, और एक झटपट फ़ैसला जिसे आप पलट सकते हैं, परिभाषा से ही कम-दाँव वाला है। यहाँ तेज़ सिस्टम पर भरोसा कीजिए। यह इसी के लिए बना है।
• अगर यह न-पलटने लायक़ है, तो जब आप उत्तेजित हों तब मत तय कीजिए। पहले अपने शरीर को नीचे लाइए, कुछ धीमी साँसें छोड़िए, एक छोटी सैर, पानी, एक सचमुच का ब्रेक, फिर इसे दोबारा देखिए। आप टाल नहीं रहे। आप अपने असली विवेक के फिर ऑनलाइन आने का इंतज़ार कर रहे हैं।
• तनाव में होने पर साफ़ नज़र आते जवाब से सावधान रहिए। अगर चुनाव थोपा हुआ लगे और जो अकेला विकल्प आप देख सकें वह आपका हमेशा वाला हो, तो यह अक्सर आदत बोल रही होती है, हालात नहीं। प्रतिबद्ध होने से पहले ख़ुद को एक विकल्प नाम देने पर मजबूर कीजिए।

किसे शामिल करें, और कब

रफ़्तार और धीमापन सिर्फ़ वक़्त के बारे में नहीं। ये इस बारे में हैं कि आप कितने लोगों को खींचते हैं। और यहाँ भी वही तर्क टिकता है। एक दोतरफ़ा दरवाज़े को शायद ही किसी मीटिंग की ज़रूरत होती है। अगर आप इसे सस्ते में पलट सकते हैं, तो पाँच लोगों से राय माँगना ज़्यादातर आपको देरी और अपने ही विवेक का एक पतला रूप ख़रीदकर देता है। इसे ख़ुद तय कीजिए, लोगों को बताइए कि आपने क्या तय किया, आगे बढ़िए। एक पलटने लायक़ फ़ैसले का पूरा मक़सद यही है कि ग़लत होने की क़ीमत कम है, इसलिए सबसे राय लेने की क़ीमत चुकाने लायक़ नहीं।

एकतरफ़ा दरवाज़े वे हैं जहाँ दूसरे लोग मेज़ पर अपनी जगह कमाते हैं। ज़रूरी नहीं कि वोट देने को, बल्कि वह देखने को जो आप नहीं देख सकते। जब आप किसी बड़े फ़ैसले के क़रीब हों और थोड़े तनाव में, तो आपके अपने अंधे धब्बे सबसे बड़े होते हैं, और सही दूसरा इंसान वह है जो आपको आश्वस्त करने वाली के बजाय असहज करने वाली बात बताएगा। उन्हें जान-बूझकर चुनिए। कोई जिसने पहले इस तरह का फ़ैसला किया हो, या कोई जो नतीजे के साथ जिएगा, या बस वह सहकर्मी जो आपसे सबसे कम प्रभावित है। उनसे ख़ास सवाल पूछिए, "तुम्हें क्या लगता है" नहीं, जो कंधे उचकाने को न्योता देता है, बल्कि "इसके बुरा जाने के लिए क्या सच होना पड़ेगा।" वह सवाल जोखिमों को खुले में खींच लाता है जब आप उनके बारे में अब भी कुछ कर सकते हैं।

दूसरी ओर एक चुपचाप जाल भी है। राय जुटाना तय करने से बचने का एक तरीक़ा बन सकता है, टालमटोल का एक इज़्ज़तदार दिखता रूप। अगर आप ग़ौर करें कि आप अपने चौथे सलाहकार पर हैं और फिर भी क़रीब नहीं, तो शायद आपके पास आपका जवाब है और आप इजाज़त ढूँढ रहे हैं। वैसी ही ख़त्म-रेखा रखिए जैसी आप तथ्यों के लिए रखते। दो अच्छी बातचीतें, फिर आप तय कीजिए।

ज़रूरत पड़ने से पहले आदत बनाइए

दबाव में टिकने वाली ज़्यादातर चीज़ों की तरह, यह शांत हालात में अभ्यास से आसान होता है। कुछ जो मदद करते हैं:

अपने ख़ुद के डिफ़ॉल्ट का एक चलता एहसास रखिए। हममें से ज़्यादातर एक ओर झुकते हैं, या तो हम बड़े फ़ैसलों को उन्हें थामे रखने की असहजता से बचने के लिए हड़बड़ी में कर देते हैं, या हम छोटों पर घुटते रहते हैं जो कभी इसके हक़दार थे ही नहीं। अपना झुकाव जानना आपको उसके लिए सुधार करने देता है। अगर आप घुलाने वाले हैं, तो आपका नियम है "एक डेडलाइन तय कीजिए और उसका मान रखिए।" अगर आप कूल्हे से फ़ायर करते हैं, तो आपका है "एकतरफ़ा दरवाज़ों को नाम दीजिए और उन्हीं के लिए धीमे होइए।"

फ़ैसले की डेडलाइन ज़ोर से तय कीजिए। किसी सहकर्मी को बताना "मैं शुक्रवार तक तय कर लूँगा" एक धुँधली चिंता को एक सीमित काम में बदल देता है, और यह आपको उस खुले-छोर वाली बेचैनी से बचाता है जो तय करना उससे बुरा बना देती है जितना यह है।

जब फ़ैसला बड़ा हो तो उसे लिख लीजिए। चंद वाक्य कि आपने क्या तय किया, उस वक़्त आप क्या जानते थे, और आपने क्या होने की उम्मीद की थी। बाद में ख़ुद को नंबर देने को नहीं। एक बुरे नतीजे को एक बुरे फ़ैसले से अलग करने को, क्योंकि अच्छे फ़ैसले कभी-कभी बुरे निकलते हैं और आप ग़लत सबक़ सीखकर हर क़दम पर दोबारा शक करना शुरू नहीं करना चाहते।

और ख़ुद को वही रियायत दीजिए जो आप किसी साथी को देते। आप इनमें से कुछ ग़लत करेंगे। पलटने लायक़ वालों को आप बस सुधार लेंगे। न-पलटने लायक़ वाले वही हैं जिनके लिए आप पहली जगह धीमे हुए, और वहाँ भी, एक सोच-समझकर किया फ़ैसला जो काम न आया वह कोई नैतिक नाकामी नहीं। यह उस इंसान होने की क़ीमत है जो फ़ैसला करता ही है।

जब बोझ किसी तरीक़े के थामने से ज़्यादा हो

एक मुश्किल फ़ैसले और एक ऐसे फ़ैसले में फ़र्क़ है जो मुमकिन लगना बंद कर चुका है। अगर चुनना कोई ऐसी चीज़ बन गया है जिससे आप रोज़ डरते हैं, अगर आप जागे लेटे रहते हैं उन फ़ैसलों को दोहराते जो आप पहले ही कर चुके, अगर अनिर्णय काम से आगे बढ़कर हर चीज़ में रेंग आया है और आप ज़्यादातर वक़्त जमे हुए महसूस करते हैं, तो यह एक उत्पादकता की समस्या से ज़्यादा मानने लायक़ है। बना रहने वाला, लकवा मार देने वाला अनिर्णय चिंता या अवसाद के साथ-साथ चल सकता है, और वे देखभाल पर पलटते हैं। एक थेरेपिस्ट या आपका डॉक्टर मदद कर सकता है, और हाथ बढ़ाना एक मज़बूत क़दम है, कमज़ोर नहीं। वही ठहराव जो आपको दबाव में अच्छा बनाता है, उसकी ख़ुद में भी रक्षा करने लायक़ है।

पर ज़्यादातर दिन, हल जितना लगता है उससे छोटा होता है। पूछिए कि क्या आप इसे पलट सकते हैं। अगर सकते हैं, तो अभी तय कीजिए। अगर नहीं सकते, तो क़रीब-काफ़ी तक पहुँचिए, अपने शरीर को थामिए, और फिर भी चुनिए। फ़ैसले हल्के नहीं होते। आप उन्हें ढोने में बेहतर हो जाते हैं।

स्रोत

• Harvard Business Review, Speed Is a Leadership Decision
• Harvard Business Review, Make Good Decisions Faster
• Anthony J. Porcelli & Mauricio R. Delgado, Stress and Decision Making: Effects on Valuation, Learning, and Risk-taking (Current Opinion in Behavioral Sciences)
• Farnam Street, Reversible and Irreversible Decisions