शांत नेता की बढ़त

उस पल को याद कीजिए जब काम पर सब कुछ बिगड़ रहा था। कोई डेडलाइन ढहती हुई, कोई लॉन्च टूटता हुआ, कोई क्लाइंट आगबबूला, या कोई आँकड़ा जो ज़रूरत से कहीं नीचे आ गिरा। अब उस इंसान की कल्पना कीजिए जिसकी ओर सहज ही सबने देखा। ज़्यादा संभावना है कि वह कमरे का सबसे ऊँची आवाज़ वाला इंसान नहीं था, और न ही सबसे बड़े पद वाला। वह वो था जो ठहरा रहा, जिसने आवाज़ ऊँची करने के बजाय धीमी की, जिसने इल्ज़ाम सौंपने के बजाय एक साफ़ सवाल पूछा, जिसने सिर्फ़ शांत रहकर बाक़ी कमरे को थोड़ा आसानी से साँस लेने दिया।

वह ठहराव कोई ऐसा स्वभाव नहीं जो या तो आपमें पैदाइशी होता है या नहीं। यह एक हुनर है, और यह सीखा जा सकता है। और संयोग से यह किसी भी करियर के सबसे ज़्यादा असर वाले हुनरों में से एक है, लोगों के समूहों के बारे में एक चुपचाप सच्चाई की वजह से: भावनाएँ फैलती हैं।

शांति संक्रामक है, और घबराहट भी

शोधकर्ताओं ने इसका एक नाम रखा है। इसे emotional contagion (भावनात्मक संक्रमण) कहते हैं, और इसके सबूत मज़बूत हैं। हम एक-दूसरे के मूड वैसे ही पकड़ लेते हैं जैसे जम्हाई, ज़्यादातर बिना ध्यान दिए। Wharton के शोधकर्ता Sigal Barsade ने एक अब क्लासिक बन चुका अध्ययन किया जिसमें एक अकेला प्रशिक्षित अभिनेता छोटे कामकाजी समूहों में शामिल होकर चुपचाप अलग-अलग मूड दिखाता था। अभिनेता का मूड भरोसेमंद ढंग से बाहर लहरों की तरह फैलता और पूरे समूह का मूड बदल देता, और उसके साथ यह भी कि समूह कितनी अच्छी तरह सहयोग करता और प्रदर्शन करता है।

उस सारे काम के दो नतीजे किसी भी अगुवाई करने वाले के लिए सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं। पहला यह कि लोग उस इंसान की भावनाओं पर हद से ज़्यादा ध्यान देते हैं जिसे वे नेता मानते हैं, जिसका मतलब है कि आपकी अवस्था आपकी सोच से ज़्यादा दूर और तेज़ सफ़र करती है। दूसरा सोचने पर मजबूर करता है: नकारात्मक मूड सकारात्मक से ज़्यादा संक्रामक होते हैं। चिंता आसानी से फैलती है, इत्मीनान से ज़्यादा।

इन्हें मिलाइए और दाँव साफ़ हो जाते हैं। जब आप एक तनावपूर्ण कमरे में अपनी घबराहट लेकर घुसते हैं, तो आप उसे सिर्फ़ महसूस नहीं करते, आप उसे बाक़ी सबको थमा देते हैं, और वह कई गुना हो जाती है। जब आप ठहराव लेकर घुसते हैं, तो आप उन्हें उधार लेने के लिए कुछ देते हैं।

शांति आपको सिर्फ़ भला नहीं, ज़्यादा समझदार क्यों बनाती है

एक दूसरी बढ़त भी है, और वह आपके फ़ैसलों की गुणवत्ता के बारे में है।

जब आप तनाव से भर जाते हैं, तो आपके दिमाग़ का वह हिस्सा जो तेज़ ख़तरे की प्रतिक्रिया के लिए बना है, क़ब्ज़ा कर लेता है, और जो हिस्सा सोच-समझकर सोचने के लिए बना है, शांत पड़ जाता है। मनोवैज्ञानिक कभी-कभी इसके चरम रूप को amygdala hijack कहते हैं, वह पल जब अलार्म फ़ैसले पर हावी हो जाता है और आप कुछ ऐसा कर बैठते हैं जो ठंडे दिमाग़ से कभी न चुनते। हम सबने वह ईमेल भेजा है। शांति सिर्फ़ रहने के लिए एक ज़्यादा सुखद अवस्था नहीं है। यह वह अवस्था है जिसमें आपकी असली समझदारी आपके लिए उपलब्ध रहती है।

एक नेता जो दबाव में संयमित रह सकता है, अपनी सबसे अच्छी सोच तक पहुँच बनाए रखता है ठीक तभी जब उसकी सबसे ज़्यादा ज़रूरत होती है, और आसपास के लोगों को ठहराकर, पूरी टीम की सोच को भी चालू रखता है। यही है शांत नेता की बढ़त एक वाक्य में: संयम फ़ैसले की रक्षा करता है, आपके और सबके।

यह किसी पद के बारे में नहीं है

इस सबको मैनेजरों के लिए सलाह के रूप में पढ़ लेना आसान है। यह वैसा नहीं है। नेतृत्व, उस अर्थ में जो यहाँ मायने रखता है, किसी पद बनने से बहुत पहले एक व्यवहार है। जो इंसान किसी प्रोजेक्ट के टेढ़ा होने पर ज़मीन से जुड़ा रहता है, वह अगुवाई कर रहा है, चाहे उसके अधीन कोई हो या न हो। लोग ग़ौर करते हैं कि मुश्किल वक़्त में वे किस पर भरोसा कर सकते हैं, और वही ग़ौर करना वह तरीक़ा है जिससे भरोसा और प्रभाव बनते हैं, आम तौर पर ऑर्ग चार्ट के पकड़ में आने से बहुत पहले।

अगर आप कभी किसी संकट के दौरान किसी ग्रुप चैट में ठहरे हुए इंसान रहे हैं, या वह सहकर्मी रहे हैं जिसके पास दूसरे चुपचाप तब आते हैं जब वे घबराए हुए हों, तो आप यह पहले से जानते हैं। आप अगुवाई कर रहे थे। अब काम यह है कि इसे जान-बूझकर किया जाए।

इसे कैसे बनाएँ

दबाव में शांति आम पलों में बनती है, बड़े पलों में बुलाई नहीं जाती। कुछ चीज़ें जो सचमुच मदद करती हैं:

• अपने ट्रिगर जानिए। उन ख़ास स्थितियों पर ग़ौर कीजिए जो आपको भड़काती हैं—कोई ख़ास इंसान, बीच में टोका जाना, सबके सामने आलोचना, किसी ख़ास तरह की ग़लती। जिसे आप आते हुए देख नहीं सकते, उसे संभाल नहीं सकते। अपने ढर्रों का नाम लेना उनसे आगे निकलने की शुरुआत है।
• एक पल ख़रीद लीजिए। पूरा खेल अक्सर उछाल महसूस करने और उस पर अमल करने के बीच के फ़ासले पर आ टिकता है। जवाब देने से पहले एक धीमी साँस, या एक वाक्य की देरी—"मुझे इस पर ज़रा सोचने दीजिए"—की आदत बनाइए। काम पर लगभग कुछ भी सचमुच फ़ौरन प्रतिक्रिया नहीं माँगता।
• पहले अपने शरीर को संभालिए। जब आपका शरीर अलार्म में हो तो आप सोच-सोचकर शांति तक नहीं पहुँच सकते। एक लंबी, धीमी साँस छोड़ना, ज़मीन पर जमे पैर, गिरे हुए कंधे—ये नरम बोनस नहीं हैं। ये वे तरीक़े हैं जिनसे आप अपना फ़ैसला वापस पाते हैं।
• मूड से नहीं, मूल्यों से अगुवाई कीजिए। पहले से तय कर लीजिए कि आप कैसे पेश आना चाहते हैं, किस तरह के सहकर्मी और नेता बनना चाहते हैं, ताकि मुश्किल पल में आपके पास उस पर अमल करने के लिए कुछ ज़्यादा ठहरा हुआ हो, बजाय इसके जो भी आप उस वक़्त महसूस कर रहे हों।
• उबरने की मिसाल पेश कीजिए, परिपूर्णता की नहीं। आप कभी-कभी अपना संयम खोएँगे ही। सब खोते हैं। लोगों को यह याद रहता है कि आपने उसे माना और वापस आए या नहीं। एक नेता जो कहता है "मैं अभी तुमसे रूखा हो गया, और यह मेरी ग़लती है" पूरी टीम को सिखाता है कि ग़लतियों से उबरा जा सकता है। यह भी संक्रामक है।

लंबी नज़र

यहाँ वह हिस्सा है जो इसे किसी एक तिमाही से परे मेहनत के लायक़ बनाता है। जिन नेताओं के पीछे लोग दशकों तक चलते हैं—जिनकी टीमें अपनी ज़िंदगी का सबसे अच्छा काम करती हैं और रुकी रहती हैं—वे लगभग कभी वो नहीं होते जो सबसे ज़्यादा गर्म चले। वे वो होते हैं जिनके पास रहना एक सुरक्षित, ठहरी हुई मौजूदगी थी। वह ठहराव नतीजों के लिए अच्छा है, और आपके लिए भी अच्छा है: संयमित रहने पर बना करियर एड्रेनालिन पर चलते-चलते जलकर ख़ाक होने तक चलने वाले करियर से कहीं ज़्यादा टिकाऊ है।

शांति दबाव की ग़ैरमौजूदगी नहीं है। यह वह है जो आप आसपास के लोगों को दे सकते हैं जब दबाव सबसे ज़्यादा हो। इसे अभी बनाइए, छोटे पलों में, और यह तब मौजूद रहेगी जब इसकी ज़रूरत होगी—उनके लिए, और आपके लिए।

स्रोत

• Sigal Barsade, The Ripple Effect: Emotional Contagion and Its Influence on Group Behavior (Administrative Science Quarterly)
• Wharton Executive Education, Emotional Contagion: Why It Matters for Leaders
• Knowledge at Wharton, Leadership Influence: Controlling Emotional Contagion