త్వరిత చిట్కాలు
- ఫోన్ బోర్లించి దూరంగా పెట్టండి.
- జవాబిచ్చే ముందు సారాంశాన్ని తిరిగి చెప్పండి.
- సలహా ఇచ్చే ముందు అడగండి.
ఎవరో ఒకరు మీకు తమ కఠినమైన రోజు గురించి చెబుతున్నారని ఊహించుకోండి. మీరు తలూపుతున్నారు. సరైన శబ్దాలు చేస్తున్నారు. కానీ మీ కళ్ల వెనుక ఎక్కడో మీరు అప్పటికే మీ జవాబును తయారుచేస్తున్నారు, వాళ్లు చెప్పింది సరైనదా కాదా అని తేల్చుతున్నారు, ఇది మీకు గుర్తుచేసిన కథను వరుసలో పెట్టుకుంటున్నారు. మీరు వింటున్నట్టే కనిపిస్తారు. నిజంగా వినడం లేదు. మీ వంతు కోసం ఎదురుచూస్తున్నారు.
ఈ రెండు వైపులా మనమందరం ఉన్నాం. విచిత్రం ఏమిటంటే, ఎవరైనా మనతో అలా చేస్తుంటే గుర్తించడం ఎంత తేలికో, మనమే అలా చేస్తుంటే పట్టుకోవడం అంత కష్టం. నిజంగా వినడం మనం అనుకున్నదానికంటే అరుదు. శ్రద్ధగా కనిపించడానికీ, నిజంగా శ్రద్ధగా ఉండటానికీ మధ్య ఉన్న ఆ ఖాళీలోనే చాలా నమ్మకం నిశ్శబ్దంగా చనిపోతుంది.
మంచి వార్త ఏమిటంటే, ఇది వరం కాదు, ఒక నైపుణ్యం. దీనిలో మీరు కొలవదగినంతగా మెరుగవ్వవచ్చు, చుట్టూ ఉన్నవాళ్లు ఆ తేడాను వెంటనే గుర్తిస్తారు.
దానికి బదులు మనం సాధారణంగా ఏం చేస్తాం
ఎవరైనా మన దగ్గరికి ఏదైనా తెచ్చినప్పుడు, దాన్ని సరిచేయడమే మన సహజ ప్రవృత్తి. ఒక సహోద్యోగి సమస్య చెబుతుంటే, వాళ్ల వాక్యం పూర్తికాకముందే మనం పరిష్కారం వైపు దూకుతాం. ఒక స్నేహితుడు మనసు విప్పితే, వాళ్లు అడగని సలహాను చేతిలో పెడతాం. ఇది మంచి ఉద్దేశం నుంచే వస్తుంది. మనం సాయపడాలనుకుంటాం, జవాబు ఇవ్వడం సాయంలాగే అనిపిస్తుంది.
తరచూ వాళ్లకు ఇంకా కావలసినది అది కాదు. పరిష్కారం వైపు తమను తోసేస్తున్నట్టు అనిపించినవాళ్లకు, తమను విన్నారని కాకుండా తమను నిర్వహిస్తున్నారని అనిపిస్తుంది, ఆ తర్వాత వాళ్లు నిజమైన విషయాలను మీ దగ్గరికి తీసుకురావడం మానేస్తారు. మరో సాధారణ కదలిక మరింత సూక్ష్మమైనది. మన సొంత కథకు కొక్కెం దొరికేంతవరకే మనం వింటాం, దాన్ని దేనికి ముడిపెట్టవచ్చో దాని కోసమే. "అరె, నాకు కూడా అలాగే జరిగింది." ఇప్పుడు మనం మన గురించే మాట్లాడుతున్నాం, అవతలి మనిషి తలూపుతూ, మళ్లీసారి శ్రమ పడకూడదని నేర్చుకుంటున్నారు.
జీవశాస్త్ర సంస్థ Amgen ను ఏళ్ల తరబడి నడిపిన Kevin Sharer, దీన్ని నేర్చుకోవడానికి తనకు ఎంత సమయం పట్టిందో నిజాయితీగా చెప్పారు. తన కెరీర్ మొదట్లో తన విధానం ఏమిటంటే, ఆయన మాటల్లోనే, గదిలో అత్యంత తెలివైన మనిషిగా ఉండటం, మొదటి ఐదు నిమిషాల్లోనే దాన్ని నిరూపించడం. ఆ ధోరణి తనకు ఎంత ఖరీదైనదో గుర్తించడానికి, తాను నిజంగా వినడం లేదని చుట్టూ ఉన్నవాళ్లందరికీ తానే నేర్పినందున ఎన్ని హెచ్చరికలూ మంచి ఆలోచనలూ తనకు చేరలేదో అర్థం చేసుకోవడానికి ఆయనకు చాలాకాలం పట్టింది.
వినబడటం మనుషులకు ఏం చేస్తుంది
పనిలో మనుషులు నిజంగా వినబడుతున్నామని అనుకున్నప్పుడు ఏం జరుగుతుందో దానిపై ఒక పరిశోధన సముదాయం ఉంది, ఆ ఫలితాలు మీరు ఊహించే దానికంటే ఆసక్తికరంగా ఉంటాయి. ఉద్యోగులు తమను వింటున్నారని భావించినప్పుడు, సమస్యల గురించి మాట్లాడటానికి ఎక్కువ సిద్ధంగా ఉంటారు, ఎక్కువ నిబద్ధతతో, ఎక్కువ ఉత్సాహంతో ఉంటారు. తమను వినడం లేదని భావించినప్పుడు దీనికి వ్యతిరేకం మొదలవుతుంది. మనుషులు మౌనమవుతారు, వెనక్కి తగ్గుతారు, ఒక నాయకుడికి అత్యంత అవసరమైన సమాచారాన్నే ఇవ్వడం మానేస్తారు. పని ప్రదేశంలో వినడంపై జరిగిన ఒక అధ్యయనంలో, స్పందించని బాస్ గురించి ఒక ఉద్యోగి ఒకే వాక్యంలో మొత్తం స్థితిని చెప్పారు: మీతో నేను ఎక్కడికీ చేరలేకపోతే, ఇక శ్రమ ఎందుకు.
సరిగా వినకపోవడంలోని దాగిన ఖర్చు అదే. కేవలం మనసులు నొచ్చుకోవడం మాత్రమే కాదు. నిజాయితీ గల సమాచార ప్రవాహమే ఎండిపోవడం. ముందస్తు హెచ్చరికలు, సగం రూపుదిద్దుకున్న ఆలోచనలు, మిమ్మల్ని కాపాడగలిగే నిశ్శబ్ద ఆందోళనలు, ఇవన్నీ మీ దగ్గరికి చేరాలంటే, వాటిని మోసేవాళ్లు మీకు చెప్పడం విలువైన శ్రమ అని నమ్మాలి.
మాట్లాడేవారికీ ఏదో జరుగుతుంది. బాగా వినబడటం ఒక మనిషి రక్షణాత్మక ధోరణిని తగ్గిస్తుంది. మనం సురక్షితంగా, తీర్పుకు గురికాకుండా ఉన్నామని అనిపించినప్పుడు, మనం మరింత నిజాయితీగా బయటికి ఆలోచిస్తాం, మన సొంత అభిప్రాయాలను కాస్త తక్కువ మొండిగా పట్టుకుంటాం, మన ఆలోచనలో సరిపోని భాగాలను కూడా గమనించగలుగుతాం. మంచి వినడం కేవలం సమాచారాన్ని సేకరించదు. అవతలి మనిషి మాట్లాడుతూనే మరింత స్పష్టంగా ఆలోచించడానికి సాయపడుతుంది.
దీన్ని నిజంగా ఎలా చేయాలి
నిజంగా వినడం అనేది పద్ధతి కంటే ఉనికికి సంబంధించినది. అయినా కొన్ని నిర్దిష్ట అలవాట్లు దాన్ని చాలా ఎక్కువ సాధ్యం చేస్తాయి. వీటిని ప్రయత్నించండి.
- మీ ఏకైక పని అర్థం చేసుకోవడమేనని నిర్ణయించుకోండి. సంభాషణకు ముందు, బాగా జవాబివ్వాలన్న, వాదనలో గెలవాలన్న, దాన్ని సరిచేయాలన్న లక్ష్యాలను వదిలేయండి. వాళ్ల దృక్పథాన్ని "అవును, సరిగ్గా అంతే" అని వాళ్లే అనేంత కచ్చితంగా మీరు వర్ణించగలిగే స్థితిలో బయటికి రావాలని లక్ష్యం పెట్టుకోండి. ఆ ఒక్క మార్పు తర్వాతి అంతటినీ మారుస్తుంది.
- మౌనాన్ని ఉండనివ్వండి. వాళ్లు ముగించాక, మాట్లాడే ముందు రెండు సెకన్లు ఆగండి. అది యుగంలా అనిపిస్తుంది. కానీ మీరు నిజంగా గ్రహిస్తున్నారని అది వాళ్లకు చెబుతుంది, తరచూ వాళ్లు చెప్పడానికి సిద్ధమవుతున్న మరింత ముఖ్యమైన విషయాన్ని బయటికి రప్పిస్తుంది.
- జవాబివ్వకముందు ప్రతిబింబించండి. సారాంశాన్ని మీ మాటల్లో తిరిగి చెప్పండి. "అంటే నిన్ను నిజంగా బాధిస్తున్నది పని కాదు, గడువు కదా?" మీరు కాస్త తప్పుగా అర్థం చేసుకున్న సందర్భాలు ఎన్ని ఉన్నాయో చూసి ఆశ్చర్యపోతారు, సరిచూసేంత శ్రద్ధ మీరు చూపినందుకు వాళ్లు ఎంత కృతజ్ఞతగా ఉంటారో కూడా.
- జవాబు ఇవ్వడానికి బదులు మరో ప్రశ్న అడగండి. "దీన్ని ఏం మెరుగుపరుస్తుంది?" లేదా "దాని గురించి ఇంకా చెప్పు." ఉత్సుకత మాట్లాడే అవకాశాన్ని వాళ్ల దగ్గరే ఉంచుతుంది, అది ఉండాల్సిన చోటే అది.
- వాళ్లు కోరేవరకూ సలహాను ఆపి ఉంచండి. సరిచేయాలన్న ఆత్రుత పెరిగినప్పుడు ముందు అడగండి: "దీని గురించి నువ్వు ఆలోచించుకోవాలనుకుంటున్నావా, లేక నా అభిప్రాయం కావాలా?" చాలాసార్లు వాళ్లకు కావలసినది మొదటిదే.
మీ మాటలనే కాదు, మీ శరీరాన్నీ గమనించండి. ఫోన్ బోర్లించి, అందనంత దూరంలో. వాళ్ల వైపు తిరగండి. మీ ముఖం స్పందించనివ్వండి. మనుషులు వందలాది చిన్న సంకేతాల ద్వారా శ్రద్ధను చదువుతారు, వాటిని నటించడం కంటే నిజంగా శ్రద్ధ పెట్టడమే తేలిక.
వినడాన్ని ప్రదర్శించడం గురించి ఒక చిన్న హెచ్చరిక. తల వంచడాలూ, "ఊఁ" అనడాలూ నేర్చుకుని, మనసు ఎక్కడో తిరుగుతుండగా వాటిని ఒక వేషంలా వాడవచ్చు. మనుషులు దాన్ని పసిగడతారు. అది అసలు వినకపోవడం కంటే దారుణంగా చేరుతుంది, ఎందుకంటే ఇప్పుడు అశ్రద్ధ మీద మోసం కూడా తోడైంది. లోపల నిజమైన ఉత్సుకత ఉన్నప్పుడే ఈ ప్రవర్తనలు పని చేస్తాయి.
వినడం మరింత కష్టమైన పని అయినప్పుడు
మీరు ఏకీభవించనప్పుడు, లేదా ఎవరైనా మీ మీద కోపంగా ఉన్నప్పుడు పరిస్థితి తీవ్రమవుతుంది. మీలోని ప్రతిదీ సమర్థించుకోవాలని, వివరించాలని, సరిదిద్దాలని కోరుకుంటుంది. సరిగ్గా అదే క్షణంలో నెమ్మదించి ముందు అర్థం చేసుకోవాలి. ఎవరినైనా పూర్తిగా విని కూడా మీరు విభేదించవచ్చు. వాళ్లకు విన్నామన్న భావన కలిగించడం అంటే మీ వాదనను వదులుకోవడం కాదు. మీ వంతు వచ్చినప్పుడు మీ మాటను వినగలిగే స్థితిలో వాళ్లను అది సాధారణంగా ఉంచుతుంది.
దీని హద్దులను తెలుసుకోవడం కూడా విలువైనది. బాగా వినడం ఒక ఉదారమైన చర్య, ఉదారమైన చర్యలు ఎండిపోగలవు. అందరూ తమ బరువును దించే మనిషి మీరే అయి, మీరెలా ఉన్నారని ఎవరూ అడగకపోతే, ఆ అసమతుల్యత నిజమైనది, కాలక్రమేణా అది మిమ్మల్ని అరగదీస్తుంది. నాయకుడిగా లేదా స్నేహితుడిగా వినడం అంటే, ఎవరికో ఏకైక ఆసరా అయిపోవడం కాదు. ఒక మనిషి ఏదైనా బరువైనదాన్ని మోస్తున్నప్పుడు, నిరంతర వేదన, ఒక సంక్షోభం, శ్రద్ధగల సంభాషణ మోయగలిగే దాన్ని మించిన బాధ ఉన్నప్పుడు, మీరు చేయగలిగే అత్యంత ఉపయోగకరమైన పని ఏమిటంటే, తీర్పు లేకుండా వినడం, ఆ తర్వాత దానికి శిక్షణ పొందిన ఎవరినైనా చేరుకోవడంలో వాళ్లకు సాయపడటం: ఒక కౌన్సెలర్, ఒక డాక్టర్, ఒక సంక్షోభ సహాయ వాణి. వినబడటం శక్తివంతమైనది. అవసరమైనది సంరక్షణ అయినప్పుడు, అది సంరక్షణకు ప్రత్యామ్నాయం కాదు.
అయితే చాలా సంభాషణలు సంక్షోభాలు కావు. మీకు తాము ముఖ్యమని తెలుసుకోవాలనుకునే సాధారణ క్షణాలవి. మీ పూర్తి, తొందర లేని శ్రద్ధను ఇవ్వడం, మీరు మరో మనిషికి ఇవ్వగలిగే అత్యంత సాదా, అత్యంత తక్కువగా విలువ కట్టబడిన కానుకల్లో ఒకటి. దీనికి ఖర్చేమీ లేదు, కానీ కష్టమైనది ఒకటుంది, అది ఇక్కడే ఉండటం. మీరు సాధారణంగా సగమే వినే ఎవరితోనైనా, ఈ రోజు ఒకసారి ఉద్దేశపూర్వకంగా ప్రయత్నించి చూడండి. ఏం తెరుచుకుంటుందో గమనించండి.
మూలాలు
- Harvard Business Review, How to Become a Better Listener (Robin Abrahams, Boris Groysberg)
- Harvard Business Review, Are You Really Listening? (Adam Bryant, Kevin Sharer)
- PubMed Central, Feeling Heard: Experiences of Listening (or Not) at Work (Kriz, Kluger, Lyddy)