การรับผิดชอบ: นิสัยเงียบ ๆ ที่เปลี่ยนทุกอย่าง

มีบางอย่างผิดพลาด โครงการล่าช้า ข้อความหนึ่งสร้างความเข้าใจผิด แผนที่คุณมั่นใจล่มลงต่อหน้าคนที่คุณแคร์ความเห็นของพวกเขา

ในไม่กี่วินาทีแรก ใจของคุณคว้าหาเรื่องราวสักเรื่อง ส่วนใหญ่ก็คว้าเรื่องเดิม ๆ ที่เคยคว้าเสมอ บางทีเรื่องราวนั้นอาจเป็นว่าคนอื่นทำพลาด บางทีอาจเป็นว่าเวลามันเป็นไปไม่ได้ตั้งแต่แรก โจทย์มันคลุมเครือ อีกฝ่ายควรจะรู้ดีกว่านั้น บางครั้งเรื่องราวก็หันเข้าหาตัวเองและกลายเป็นโหดร้าย *แน่นอนสิเรื่องนี้ถึงได้เกิดขึ้น มันเกิดกับฉันตลอด* เรื่องราวทั้งสองแบบมีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน มันวางพวงมาลัยรถไว้ในที่ที่คุณเอื้อมไม่ถึง

การรับผิดชอบคือการฝึกเอื้อมไปหาคำถามที่ต่างออกไปแทน ไม่ใช่ "นี่เป็นความผิดของใคร" แต่คือ "ส่วนไหนของเรื่องนี้เป็นของฉันที่จะขยับได้" ฟังดูเล็กน้อย แต่มันเปลี่ยนเกือบทุกอย่างที่ตามมา เพราะสิ่งที่มันทำกับตำแหน่งที่คุณวางการควบคุมไว้

พวงมาลัย และใครเป็นคนถือมัน

นักจิตวิทยาศึกษาเรื่องนี้มาหกสิบปีภายใต้ชื่อที่ฟังดูเทอะทะเล็กน้อยว่า ตำแหน่งของการควบคุม (locus of control) แนวคิดนี้ ซึ่งจูเลียน รอตเตอร์วางไว้เป็นครั้งแรกในทศวรรษ 1960 คือว่าเราแต่ละคนแบกความเชื่อตั้งต้นเกี่ยวกับว่าทำไมสิ่งต่าง ๆ จึงเกิดกับเรา คนที่มีตำแหน่งควบคุมแบบภายในมักรู้สึกว่าทางเลือกของตนเองเป็นตัวกำหนดผลลัพธ์ คนที่มีตำแหน่งควบคุมแบบภายนอกมักรู้สึกว่าผลลัพธ์ถูกส่งมาให้โดยโชค โดยคนอื่น หรือโดยพลังที่พวกเขาแตะต้องไม่ได้

เราส่วนใหญ่ไม่ได้เป็นแบบใดแบบหนึ่งเพียว ๆ เราเลื่อนไปมาตามเส้นนั้นขึ้นอยู่กับวันและสถานการณ์ แต่จุดที่เรามักพักอยู่บนเส้นนั้นสำคัญกว่าที่คุณคิด งานวิจัยหลายทศวรรษเชื่อมโยงตำแหน่งควบคุมภายในที่แข็งแรงกว่ากับการรับมือที่ดีกว่า ความเพียรที่มากกว่า และอัตราของภาวะซึมเศร้าและความวิตกกังวลที่ต่ำกว่า ในขณะที่แนวโน้มที่เอนไปทางภายนอกมากกว่ามักไปด้วยกันกับความรู้สึกหมดหนทางและความรู้สึกว่าติดอยู่กับที่ งานวิจัยขนาดใหญ่ชิ้นหนึ่งพบว่ารูปแบบนี้ค่อย ๆ ไล่ระดับและสอดคล้องกัน คนที่รายงานว่าไม่มีอาการของภาวะซึมเศร้าหรือความวิตกกังวลได้คะแนนภายในมากที่สุด และคนที่มีอาการรุนแรงที่สุดได้คะแนนภายนอกมากที่สุด

ควรระมัดระวังตรงนี้ เพราะเรื่องนี้บิดเบือนให้กลายเป็นสิ่งที่เป็นอันตรายได้ง่าย ตำแหน่งควบคุมภายในไม่ใช่ความเชื่อที่ว่าทุกอย่างเป็นความผิดของคุณ มีหลายสิ่งที่อยู่นอกเหนือมือคุณจริง ๆ และการแกล้งทำเป็นไม่ใช่ก็เป็นกับดักอีกแบบหนึ่ง ฉบับที่ดีต่อสุขภาพนั้นแคบกว่าและใจดีกว่า มันคือความเชื่อที่ว่าแม้ในเวลาที่หลายสิ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ ก็ยังมี *บางส่วน* ที่ไม่ใช่ และส่วนที่คุณแตะต้องได้นั้นคุ้มค่าที่จะแตะ

ลองนึกภาพการประชุมที่เป็นไปได้ไม่ดี คุณถูกพูดทับ การตัดสินใจไปผิดทาง และคุณเดินออกมาด้วยความหงุดหงิด การอ่านแบบภายนอกนั้นครบถ้วนและเรียบร้อย พวกเขาไม่ฟัง เสียงที่ดังที่สุดเป็นฝ่ายชนะ ทุกอย่างถูกจัดฉากไว้ตั้งแต่ต้น ทุกคำของมันอาจเป็นจริง และมันก็ยังทิ้งให้คุณไม่มีอะไรให้ทำอยู่ดี การอ่านแบบภายในไม่ได้ปฏิเสธสิ่งใดในนั้น มันแค่เพิ่มอีกบรรทัดหนึ่ง ฉันรอจนถึงตอนจบกว่าจะพูดสิ่งที่อยากพูด ฉันส่งข้อความติดตามผลที่ไม่ได้ส่งได้ ครั้งหน้าฉันคุยกับคนสำคัญก่อนที่ห้องจะเต็มได้ ไม่มีการกระทำใดในนั้นรับประกันผลลัพธ์ที่ดีกว่า แต่ทุกอย่างเป็นของคุณ และนั่นคือความแตกต่าง เรื่องราวภายนอกอธิบายว่าทำไมคุณถึงแพ้ ส่วนเรื่องราวภายในยื่นบางอย่างให้คุณได้ลองทำ

ความเชื่อที่แคบนั้นคือเครื่องยนต์ทั้งหมดของการรับผิดชอบ

ทำไมการโทษจึงรู้สึกดีและมีราคาแพงมาก

การโทษน่าดึงดูดด้วยเหตุผล เมื่อคุณยกความรับผิดชอบให้คนอื่นหรือสิ่งอื่น คุณจะได้รับความโล่งใจอย่างรวดเร็ว คุณหลุดพ้น ความอึดอัดมีบ้านอยู่ และมันไม่ใช่คุณ

ปัญหาคือสิ่งที่การโทษทำกับทางเลือกของคุณอย่างเงียบ ๆ ทันทีที่ปัญหาเป็นความผิดของคนอื่นหรือสิ่งอื่น ก็ไม่มีอะไรให้คุณทำนอกจากรอให้พวกเขาแก้ไข คุณได้ทำให้ตัวเองเป็นผู้โดยสารในสถานการณ์ของตัวเอง และการรอ โดยเฉพาะการรอคนที่อาจไม่มีวันเปลี่ยนใจ คือหนึ่งในวิธีที่เชื่อถือได้ที่สุดในการทำให้รู้สึกไร้พลัง

มีฉบับหนึ่งของเรื่องนี้ที่เจ็บยิ่งกว่า ฉบับที่เล็งเข้าหาตัวเอง การโทษตัวเองอาจปลอมตัวเป็นการรับผิดชอบ แต่ส่วนใหญ่มันไม่ใช่ การรับผิดชอบที่แท้จริงมองไปข้างหน้าและใช้ได้จริง นี่คือส่วนที่เป็นของฉัน นี่คือก้าวต่อไปของฉัน การโทษตัวเองมองย้อนหลังและติดอยู่กับที่ นี่คือหลักฐานว่าฉันคือปัญหา อย่างหนึ่งเปิดประตู อีกอย่างล็อกประตูแล้วเก็บกุญแจไว้ในกระเป๋า ถ้าคุณสังเกตว่า "การรับผิดชอบ" ของคุณผลิตได้แต่ความละอายและไม่เคยผลิตก้าวต่อไป นั่นเป็นสัญญาณว่ามันได้บูดเน่ากลายเป็นอย่างอื่นไปแล้ว

นี่คือการนำตัวเองก่อนที่จะเป็นการนำใครอื่น

มันน่าจัดเรื่องการรับผิดชอบไว้ในหมวดคำแนะนำเรื่องการทำงาน แบบที่ผู้จัดการพูดในที่ประชุม แต่ฉบับที่ลึกกว่านั้นเริ่มต้นนานก่อนสิ่งนั้นทั้งหมด ในวิธีที่คุณรับมือกับบ่ายที่ย่ำแย่ของตัวเอง

เอมี เอดมอนด์สัน นักวิจัยด้านภาวะผู้นำ ผู้ใช้อาชีพทั้งชีวิตศึกษาว่าทีมรับมือกับความผิดพลาดอย่างไร แยกแยะความแตกต่างอย่างหนึ่งที่มีประโยชน์ต่อคน ๆ เดียวพอ ๆ กับที่มีต่อบริษัท เธอบรรยายความรับผิดชอบว่าไม่ใช่การลงโทษ แต่เป็นการเป็นเจ้าของในทางจิตใจอย่างหนึ่ง คือพันธสัญญาภายในที่จะทำสิ่งที่ทำได้เพื่อให้ถึงมาตรฐานที่คุณแคร์จริง ๆ สิ่งตรงข้ามของมันไม่ใช่การผ่อนคลาย แต่คือการลอยไปตามกระแส คือการปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นกับคุณแล้วเรียกมันว่าโชคร้าย

เอดมอนด์สันระวังที่จะแยกเรื่องนี้ออกจากวัฒนธรรมของการโทษ ในตัวอย่างที่เป็นที่รู้จักที่สุดของเธอ โรงพยาบาลแห่งหนึ่งติดอยู่ในสิ่งที่พนักงานเรียกอย่างขมขื่นว่า ABC ของการแพทย์ กล่าวหา (accuse) โทษ (blame) วิจารณ์ (criticize) ผู้คนซ่อนความผิดพลาดเพราะการยอมรับหมายถึงการถูกฉีกเป็นชิ้น ผู้นำคนใหม่เปลี่ยนกฎ คุณรายงานปัญหาได้โดยไม่ต้องกลัวถูกโจมตีเพราะรายงาน และในขณะเดียวกันมาตรฐานก็ยังคงสูงอยู่ ความผิดพลาดถูกปฏิบัติเป็นสิ่งที่ระบบเรียนรู้จากมันได้ แทนที่จะเป็นสิ่งที่ต้องลงโทษใครสักคน รายงานเพิ่มขึ้น และคุณภาพของงานก็เพิ่มขึ้นด้วย

ฉบับส่วนตัวของบทเรียนนั้นตรงไปตรงมา คุณยึดตัวเองไว้กับมาตรฐานที่แท้จริงได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนทุกการสะดุดให้เป็นหลักฐานว่าคุณกำลังล้มเหลว อันที่จริง คุณรักษามาตรฐานสูงไว้ได้ก็ต่อเมื่อคุณไม่ทำอย่างนั้น คนที่ปฏิบัติต่อทุกความผิดพลาดเหมือนเป็นหายนะ ในที่สุดก็เลิกลองทำสิ่งต่าง ๆ หรือเลิกพูดความจริงว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นอย่างไร บางครั้งแม้แต่กับตัวเอง การรับผิดชอบที่ทำได้ดีนั้นซื่อตรงและมั่นคงไปพร้อมกัน มันบอกว่า นั่นไม่เป็นไปอย่างที่ฉันต้องการ นี่คือชิ้นส่วนที่ฉันรับผิดชอบ นี่คือสิ่งที่ฉันจะทำต่างออกไป แล้วก็ปล่อยที่เหลือไป

วิธีฝึกมันโดยไม่ต้องทุบตีตัวเอง

การรับผิดชอบเป็นกล้ามเนื้อ ไม่ใช่บุคลิกภาพ คุณสร้างมันในช่วงเวลาธรรมดา และคุณสร้างมันอย่างอ่อนโยน วิธีเริ่มสองสามอย่าง

• แยกสถานการณ์ออกเป็นสองกอง เมื่อมีบางอย่างเฉไฉ ให้หายใจและแยกมันออก อะไรอยู่ในการควบคุมของฉันจริง ๆ และอะไรไม่อยู่ ความยุ่งเหยิงส่วนใหญ่เป็นส่วนผสม ประเด็นไม่ใช่การอ้างสิทธิ์ทั้งเรื่อง แต่คือการหามุมที่เป็นของคุณ แล้ววางพลังของคุณไว้ตรงนั้นแทนที่จะวางไว้กับส่วนที่คุณขยับไม่ได้
• คอยสังเกตคำพูดของคุณสักหนึ่งสัปดาห์ สังเกตว่าคุณพูดบ่อยแค่ไหนว่า "ฉันจำเป็นต้อง" "พวกเขาบังคับฉัน" "ไม่มีอะไรที่ฉันทำได้" บางครั้งมันก็จริง แต่บ่อยครั้งมันเป็นนิสัย ลองสลับเป็น "ฉันเลือกที่จะ" แล้วดูว่ามันรู้สึกอย่างไร แม้ในเวลาที่ตัวเลือกห่วยแตก การเรียกมันว่าเป็นของคุณก็เอาพวงมาลัยกลับมาไว้ในมือคุณ
• แยกความเสียใจออกจากบทเรียน ไม่เป็นไรที่จะรู้สึกแย่ที่บางอย่างผิดพลาด นั่งกับมันสักครู่ แล้วถามคำถามที่มีประโยชน์กว่า ครั้งหน้าฉันจะทำอะไรต่างออกไป อย่างเฉพาะเจาะจง ความเสียใจที่คุณเปลี่ยนเป็นก้าวต่อไปไม่ได้ ก็เป็นแค่แผลที่คุณคอยแกะให้เปิดอยู่เรื่อย ๆ
• ทำให้การซ่อมแซมเล็กและเป็นจริง ถ้าคุณติดค้างคำขอโทษหรือการแก้ไขกับใคร คำขอโทษเรียบ ๆ ชนะคำขอโทษที่ปรุงแต่ง "ฉันทำสิ่งนั้นผิด และฉันขอโทษ นี่คือวิธีที่ฉันจะแก้ไข" ไม่มีคำอธิบายยาว ๆ ไม่มีการรณรงค์เพื่อขออภัย การรับผิดชอบอย่างสะอาดและเดินหน้าต่อสอนผู้คนรอบตัวคุณว่าความผิดพลาดเป็นสิ่งที่รอดได้ ซึ่งเป็นหนึ่งในสิ่งที่ใจกว้างที่สุดที่คุณทำเป็นแบบอย่างได้
• มอบความเมตตาแบบเดียวกับที่คุณจะมอบให้เพื่อนแก่ตัวเอง คุณคงไม่มีวันบอกคนที่คุณรักว่าผลลัพธ์ที่แย่ครั้งเดียวพิสูจน์ว่าเขาล้มเหลว มาตรฐานที่คุณยึดตัวเองไว้ควรมีความอบอุ่นแบบเดียวกันนั้นอยู่ข้างใต้ หนักแน่น แต่ไม่โหดร้าย

ไม่มีสิ่งใดในนี้เรียกร้องให้คุณเป็นคนประเภทที่คิดทุกอย่างออกหมดแล้ว มันแค่ขอให้คุณเลือกคำถามที่ทิ้งบางอย่างให้คุณได้ทำต่อไปเรื่อย ๆ

สิ่งที่มองข้ามได้ง่ายคือเรื่องนี้ทบต้นทบดอกอย่างไร ทุกครั้งที่คุณหามุมของปัญหาที่เป็นของคุณและลงมือทำกับมัน คุณเก็บหลักฐานชิ้นเล็ก ๆ ว่าการกระทำของคุณมีความหมาย ทำแบบนั้นมากพอแล้วหลักฐานก็จะเลิกเป็นสิ่งที่คุณต้องเถียงให้ตัวเองยอมเชื่อ มันกลายเป็นวิธีที่คุณมองตัวเองโดยปริยาย เป็นความรู้สึกภายในที่มั่นคงว่าคุณเป็นคนที่ส่งผลต่อว่าสิ่งต่าง ๆ จะเป็นไปอย่างไรได้ นั่นคือแนวภายในเดียวกันที่งานวิจัยเชื่อมโยงกับการรับมือที่ดีกว่าและอัตราความวิตกกังวลและภาวะซึมเศร้าที่ต่ำกว่า และมันไม่ใช่อารมณ์ที่คุณโชคดีพอจะมี มันคือกากตะกอนของการตัดสินใจธรรมดานับพันครั้งที่จะเอื้อมไปคว้าพวงมาลัย คนรอบตัวคุณรู้สึกได้ก่อนที่จะเรียกชื่อมันได้ พวกเขาเริ่มเอาเรื่องยาก ๆ มาหาคุณ ไม่ใช่เพราะคุณแก้ได้เสมอ แต่เพราะคุณไม่แตกสลายและคุณไม่เที่ยวหาคนมาโทษ นั่นคือสิ่งที่การนำตัวเองเป็นจริง ๆ และนั่นคือเหตุผลที่มันต้องถูกสร้างขึ้นในตัวคุณก่อนที่มันจะมีค่าต่อใครอื่น

เมื่อการรับผิดชอบไม่ใช่คำตอบ

มีขีดจำกัดที่แท้จริงตรงนี้ และมันสำคัญ

ถ้าคุณพบว่าคุณกำลังรับผิดชอบทุกอย่าง รวมถึงสิ่งที่ชัดเจนว่าเกิดขึ้นกับคุณ นั่นไม่ใช่ความเข้มแข็ง หลังจากประสบการณ์บางอย่าง โดยเฉพาะการถูกทำร้าย การถูกทำให้บาดเจ็บ หรือบาดแผลทางใจ แรงผลักให้โทษตัวเองอาจฝังลึกมากและรู้สึกเหมือนเป็นความจริง มันไม่ใช่ บางสิ่งไม่ใช่ของคุณที่จะแบกจริง ๆ และไม่ว่าจะ "ฉันทำอะไรต่างออกไปได้บ้าง" มากแค่ไหนก็ไม่ทำให้มันเป็นของคุณ การแยกแยะสิ่งเหล่านั้นยาก และมันไม่ใช่งานที่คุณต้องทำคนเดียว

เช่นเดียวกันกับความรู้สึกหนักอึ้งติดขัดนั้น เมื่อไม่มีอะไรดูเหมือนอยู่ในการควบคุมของคุณไม่ว่าจะมองอย่างไร เมื่อการผ่านวันธรรมดาวันหนึ่งต้องใช้ทุกอย่างที่คุณมี สภาวะที่ราบเรียบและไร้พลังนั้นอาจเป็นสัญญาณของภาวะซึมเศร้ามากกว่าจะเป็นปัญหากับวิธีคิดของคุณ และมันตอบสนองต่อการช่วยเหลือ ไม่ใช่ต่อการพยายามให้หนักขึ้นด้วยตัวเอง แพทย์หรือนักบำบัดสามารถช่วยคุณแยกแยะว่าอะไรเป็นของคุณจากอะไรไม่ใช่ และพวกเขาช่วยกับน้ำหนักได้ในทั้งสองกรณี การเอื้อมไปหาความช่วยเหลือแบบนั้นเองก็เป็นการกระทำของการรับผิดชอบ มันคือคุณกำลังก้าวก้าวเดียวที่มีให้ก้าว ซึ่งบ่อยครั้งก็เป็นทั้งหมดที่การรับผิดชอบเรียกร้อง

สัญญาเงียบ ๆ ในทั้งหมดนี้คือคุณแทบไม่เคยติดขัดเท่าที่เรื่องราวที่แย่ที่สุดในหัวยืนยันว่าคุณติดขัด แทบจะมีมุมหนึ่งของสถานการณ์ที่มีชื่อคุณอยู่เสมอ จงหามุมนั้น แล้วเริ่มที่ตรงนั้น

แหล่งอ้างอิง

• Simply Psychology, Locus of Control Theory In Psychology: Internal vs External
• SSM - Population Health (PubMed Central), Locus of control, self-control, and health outcomes
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety Does Not Equal "Anything Goes"
• Harvard Business Review, How a New Leader Broke Through a Culture of Accuse, Blame, and Criticize