Kazanımları Kutlamak ve İvme Oluşturmak

Pek çok iyi, hırslı insanın düştüğü bir alışkanlık var. Bir hedefe ulaşırsın ve o an daha yere bile inmeden, çoktan bir sonrakine bakıyorsundur. Kazanım pek kaydedilmez. Kendine, her şey bittiğinde kutlayacağını söylersin, proje çıktığında, yıl kapandığında, rakam nihayet olması gereken yere geldiğinde. Bu yüzden başını eğip iter durursun.

Sorun şu ki "bitti" hep hareket eder. Her zaman bir sonraki şey vardır. Ve hiçbir zaman kazanıyormuş gibi hissetme fırsatı bulamayan bir ekip, kâğıt üzerinde iş iyi giderken bile bitkin yakıtla koşmaya başlar.

Bu yumuşak bir konu değil. İlerlemeyi nasıl işaretlediğin, insanların uzun bir dönem boyunca motive kalıp kalmayacağını ve işler zorlaştığında ellerinde bir şey kalıp kalmayacağını şekillendirir. Bunun arkasında sağlam araştırma var ve onu işe koşmanın basit yolları var.

İlerleme yakıttır, ödül değil

Uzun süre varsayım, takdirin bitiş çizgisinde dağıttığın bir şey olduğuydu. İşi yap, ödülü al. İki Harvard araştırmacısı, Teresa Amabile ve Steven Kramer, buna neredeyse herkesten daha yakından baktı. Gerçek bilgi işi yapan insanlardan yaklaşık 12.000 günlük günlük girdisi topladılar ve düz bir soru sordular: insanların en motive ve katılımlı hissettikleri günlerde, aslında ne olmuştu?

Cevap onları bile şaşırttı. İyi bir günün en büyük tek itici gücü bir prim, bir omuz okşama ya da net bir strateji değildi. Önemli olan işte ilerleme kaydetmekti. Amabile ve Kramer buna ilerleme ilkesi diyor. İnsanlar bir şeyi, birazcık bile olsa, öne taşıdıklarını hissettiklerinde, ruh halleri, motivasyonları ve işe dair duyguları birlikte yükselir. O içsel duruma "içsel iş yaşamı" adını verdiler ve bunun performansın arkasındaki sessiz bir motor olduğu ortaya çıkıyor.

Diğer yüzü de tam o kadar önemli. Aksilikler aynı büyüklükteki kazanımlardan daha sert vurur. Küçük bir kayıp, küçük bir kazanımın aydınlatabildiğinden daha çok bütün bir günü ekşitebilir. O asimetriyi akılda tutmaya değer, çünkü bu, küçük, görünür ilerlemenin istikrarlı davulunun olsa iyi olur türünden bir şey olmadığı anlamına gelir. Bir ekibin enerjisini su hattının üstünde tutmanın yoludur.

Yani kazanımları kutlamak aslında parti vermekle ilgili değildir. İlerlemeyi görünür kılmakla ilgilidir, böylece insanlar araştırmanın en çok hissetmeleri gerektiğini söylediği şeyi hissedebilir.

Küçük ve sık neden büyük ve nadirden iyidir

Çoğu organizasyon takdiri büyük anlar için saklar. Lansman. Çeyrek. Yıllık değerlendirme. O anlar önemlidir, ama işin iyi gittiğini birinin duyduğu tek zaman onlarsa, takdir bir iklim yerine nadir bir hava olayına dönüşür.

Gallup bunu muazzam sayıda çalışan üzerinde inceledi ve örüntü istikrarlı: yöneticisinden kabaca haftada bir takdir alan insanlar, bunu yalnızca arada bir duyanlardan çok daha katılımlıdır. Kaydedilen ritim haftalık gibi görünüyor. Sürekli değil, abartılı değil. Düzenli.

Küçük ve sık'ın büyük ve nadirden daha iyi işlemesinin bir nedeni var. Uzun bir hedef, tanımı gereği, çoğunlukla bitmemiştir. Eğer sayılan tek şey zirveyse, o zaman aylarca herkes ona ulaşmakta başarısız olur. Tırmanışı görünür işaretlere bölmek, uzak, soyut tek bir hedefi gerçek, ulaşılabilir bir dizisine çevirir. Geçtiğin her işaret, şeyin mümkün olduğunun kanıtıdır ve o kanıt, insanları ortadaki o ağır işin içinden taşıyan şeydir.

İvme çoğunlukla bir histir. Çabanın bir şeye eklendiği hissidir. O hissi, insanlara yalnızca öndeki boş alanı değil, zaten çizdikleri çizgiyi göstererek oluşturursun.

Bunun içine gömülü, insan dikkatinin şık bir oyunu var. İnsanlar, kalan gerçek mesafe birebir aynı olsa bile, sıfırda oturan bir hedeften çok, üzerinde zaten biraz ilerleme olan bir hedefle çok daha motive olur. İki kez damgalanmış ve on isteyen bir sadakat kartı, sekiz isteyen boş bir karttan daha sık tamamlanır, ikisi de sekiz damga daha gerektirse de. Başlangıç ivmesi insanları öne çeker. İyi bir lider o etkiyi dürüstçe imal eder, erken ilerlemeyi yüksek sesle sayarak, böylece iş hiçbir zaman sıfırdan başlıyormuş gibi hissetmez.

Gerçek bir kutlama neye benzer

İşte pek çok liderin yanlış yaptığı yer. "Kazanımları kutla"yı duyarlar ve konfetiye, bir Slack ifadesine, genel bir "harika iş ekip"e uzanırlar. İnsanlar belirli olan takdir ile refleks olan takdir arasındaki farkı koklayabilir. Refleks olanı neredeyse hiçbir şey yapmaz ve zamanla insanlara buradaki övgünün sadece gürültü olduğunu bile öğretebilir.

Gerçekten yere inen şey somut ve biraz da kişiseldir:

• Belirli şeyi adlandır. "Aferin" yok olur. "O hatayı müşteriye ulaşmadan önce yakalama biçimin bize zorlu bir hafta kazandırdı" yapışır. Ayrıntılar bir kişiye yaptığını gerçekten gördüğünü söyler.
• Onu neden önemli olduğuna bağla. İnsanlar neyi mümkün kıldığını anladığında bir kazanım daha büyük hisseder. Küçük şeyi, hizmet ettiği daha büyük amaca bağla.
• Yapabildiğinde onu başkalarına görünür kıl. Akranların önünde takdir sessiz bir sözden daha çok ağırlık taşır ve tüm gruba iyinin neye benzediğini öğretir. Yine de önce kişiyi oku. Bazı insanlar açık övgüyle parıldar; bazıları yere gömülmeyi tercih eder.
• Yalnızca bitmiş olanları değil, devam eden kazanımları da işaretle. Çözülen zor bir problem, iyi yönetilen sert bir konuşma, üzerine inşa edilecek kadar nihayet iyi olan bir taslak. İlerleme ilkesinin gerçekten ilgili olduğu anlar bunlardır.
• Kısa olmasına izin ver. Bir kutlamanın bir törene ihtiyacı yoktur. Bir toplantının başında dürüst otuz saniye, çoğu zaman takvimdeki bir etkinlikten fazlasını yapar.

Atlanması kolay bir şey daha: dönmeden önce insanların kazanımı hissetmesine izin ver. Bir bitişe tek yanıtın "harika, şimdi sıradakine" ise, herkese işin aslında hiçbir zaman yeterince iyi olmadığını sessizce söylemişsindir. Ana bir nefes ver. Duraklama, meselenin bir parçasıdır.

İhtiyaç duymadan önce işaretleri inşa et

Kazanımları kutlamak, onu o anda yapmayı hatırlamana bağlıysa, gerçekleşmeyecek. İyi niyet bir sonraki yangının altına gömülür. İvmeyi sürdüren liderler hafızaya güvenmez. İşaretleri işin içine önceden inşa ederler.

Bu, uzun bir hedefi gerçekten ulaşılabilen ve görülebilen aşamalara bölmek demektir. Muğlak özlemler değil, kenarı net gerçek kontrol noktaları, böylece herkes biri geçildiğinde bilir. Onaylanmış bir taslak. Canlı bir ilk müşteri. Sıfıra inmiş bir hata sayısı. Bir kontrol noktasının meselesi, uzak bir hedefi bu hafta bitirebileceğin bir şeye çevirmesidir ve şeyleri bitirmek, motivasyonun tüm tedarik hattıdır.

Bunu sürdürmeyi kolaylaştıran birkaç pratik alışkanlık:

1. Kilometre taşlarını ekiple birlikte belirle, onlar için değil. İnsanlar neyin ilerleme sayıldığını tanımlamaya yardım ettiğinde, ona ulaşmaya çok daha yatırımlı olurlar ve sen de gerçekten değer vermedikleri bir şeyi kutlama olasılığın azalır.
2. İlerlemeyi paylaşılan bir yerde görünür kıl. Basit bir tahta, bir takip aracı, bir toplantıda tekrarlayan bir not. İnsanların çizginin hareket ettiğini, sen her seferinde anlatmadan görebilmesi gerekir.
3. Geriye bakmak için düzenli bir an planla. Haftalık bir kontrolün başında "ne ilerledi?" diye sormak için beş dakika, takdiri hatırlamayı umduğun bir şeyden, kendiliğinden olan bir şeye çevirir.
4. Yapıcı geri bildirimi takdirden ayrı tut. İkisini karıştırmak, insanları her övdüğünde "ama"ya hazırlanmaya alıştırır ve övgü yere inmeyi bırakır. İkisine de yer var. Sadece aynı nefeste değil.

Bunların hiçbiri ayrıntılı değil. İş çoğunlukla onu bilerek yapmaya karar vermekte ve sonra ona yaşayacak bir yer vermektedir, böylece aksi halde unutacağın meşgul haftalarda hayatta kalır.

Kazanımlar kıt olduğunda

Bazen kutlanacak fazla bir şey yoktur. Bir proje öğütüyor. Sonuçlar henüz orada değil. Ekip yorgun ve biraz moralsiz ve neşeli takdir sadece sahte hissedecektir.

Zor bir mevsimde zorlanmış pozitiflik ters teper. İnsanlar yönetildiklerini anlar. Daha çok yardımcı olan şey, daha küçük bir mercekle eşleştirilmiş dürüstlüktür. Büyük skor tablosu kasvetli olduğunda, hâlâ gerçek olan kazanımlara bakarsın: geçen haftaya göre daha iyi anlaşılmış bir problem, onarılmış bir ilişki, daha kolay olabilecekken sağlam ortaya çıkan biri. Sonuç gelmemiş olsa bile çaba ve öğrenme de ilerlemedir.

Bu aynı zamanda kendi sağlamlığının en çok önem taşıdığı zamandır. Bir ekip duygusal ipuçlarını lider olan kişiden alır ve zor bir dönemde gerçek ilerlemeyi bulup adlandırabilen bir lider, insanlara üzerinde duracak sağlam bir şey verir. Sahte neşe değil. Net gözlü bir "işte aslında işe yarayan bu ve işte bir sonra ne yapacağımız".

Bu yalnızca rakamlar için değil, insanlar için de iyidir

Tüm bunları bir verimlilik kaldıracı olarak ele almak çekicidir ve öyledir de. Ama altında ciddiye almaya değer bir insani katman var.

İşinin görüldüğünü ve bir şey için sayıldığını hissetmek seni korur. Bir halk sağlığı dergisinde yayımlanan bir çalışma, işte gerçekten takdir edildiğini hisseden çalışanların, araştırmacılar diğer faktörleri hesaba kattıktan sonra bile ölçülebilir biçimde daha düşük kardiyovasküler risk taşıdığını buldu. Takdir, bir sağlık kaynağına yakın bir şey gibi işlev görüyor gibi görünür. Tersi, hiçbirinin kaydedildiği hissi olmadan aylarca öğütmek, tükenmişliğe giden hızlı bir yoldur.

Yani ilerlemeyi fark etme alışkanlığı oluşturduğunda, aynı anda iki şey yapıyorsun. Bir ekibi en iyi işini yapacak kadar motive tutuyorsun ve onu yapan insanlara göz kulak oluyorsun. Bunlar yarışan hedefler değil. Aynı hedefin iki taraftan görünüşüdür.

İnsanların hatırladığı liderler genellikle en sert iten olanlar değildir. İşi bir yere gidiyormuş gibi hissettiren, herkes yalnızca ne kadar yol kaldığını görürken zaten kat edilen zemini gösterebilen kişilerdir. O beceri küçük ve öğrenilebilirdir. Çoğunlukla, önünde zaten gerçekleşen ilerlemeye yüksek sesle, düzenli bir programda dikkat etmeye iner.

Ekibinde takdir bir süredir sessizleştiyse, başlamak için bir programa ihtiyacın yok. Bu hafta bir kişiye söylenmiş belirli, doğru bir şeye ihtiyacın var. Sonra bir sonraki hafta bir tane daha. İvme, gerçek olanı, yaklaşık o kadar küçük başlar.

Kaynaklar

• Harvard Business Review, The Power of Small Wins (Teresa Amabile ve Steven Kramer)
• Gallup, Organizations Can Redefine Feedback by Including Recognition
• Frontiers in Public Health (PMC), Taking appreciation to heart: appreciation at work and cardiovascular risk in male employees