فوری مشورے
- اپنے وقفے وہاں لیں جہاں ٹیم دیکھ سکے۔
- وہ رات گئے کا پیغام صبح کے لیے بچا رکھیں۔
- لوگوں کو اپنے شیڈول پر زیادہ اختیار دیں۔
اُس جمعے کا تصور کریں جو کسی لمبے ویک اینڈ سے پہلے ہوتا ہے۔ آپ کی آدھی ٹیم آخری سانسوں پر چل رہی ہوتی ہے، خود کو یہ کہتے ہوئے کہ وہ نیند پوری کریں گے، دوستوں سے ملیں گے، آخرکار آرام کریں گے۔ وہ سچ میں ایسا ارادہ رکھتے ہیں۔ پھر پیر آتا ہے اور ٹینک مشکل سے پہلے سے تھوڑا زیادہ بھرا ہوتا ہے۔ تھکن کی مرمت نہیں ہوئی۔ اُسے بس ملتوی کر دیا گیا۔
یہ وہ جال ہے جس میں بہت سی محنتی ٹیمیں پھنستی ہیں۔ ہم بحالی کو کام مکمل کرنے کا انعام سمجھتے ہیں، ایسی چیز جو کام سے دور اور صرف اُس کے بعد ہوتی ہے۔ چنانچہ یہ مسلسل کناروں کی طرف دھکیلی جاتی رہتی ہے۔ ڈیڈ لائن ہمیشہ جیت جاتی ہے۔ آرام ہمیشہ انتظار کرتا رہتا ہے۔
اگر آپ کسی کی بھی قیادت کرتے ہیں، چاہے ایک ہی شخص کی، تو یہ اِس سہ ماہی میں آپ کے کیے تقریباً ہر کام سے زیادہ اہمیت رکھتا ہے۔ کیونکہ برن آؤٹ آپ کے لوگوں کی کوئی کمزوری نہیں۔ عالمی ادارۂ صحت (World Health Organization) اِسے ایک ایسے سنڈروم کے طور پر بیان کرتا ہے جو کام کی جگہ کے اُس دائمی تناؤ سے پیدا ہوتا ہے جسے اچھی طرح سنبھالا نہ گیا ہو، جس کی علامتیں تھکن، کام کے بارے میں بڑھتی بیزاری، اور یہ رینگتا ہوا احساس ہیں کہ آپ جو بھی کریں کافی اچھا نہیں۔ اِسے دوبارہ پڑھیں۔ یہ کام کی جگہ کا نام لیتا ہے، کارکن کا نہیں۔ یہ اِس بارے میں بھی ایک اشارہ ہے کہ حل کہاں رہتا ہے۔
آرام اُس طرح کام نہیں کرتا جیسے ہم فرض کرتے ہیں
ایک جھنجھلا دینے والی پیچیدگی ہے جس کے لیے محققین کے پاس ایک نام ہے: بحالی کا تضاد (recovery paradox)۔ ٹھیک وہی لمحہ جب آپ کو بحالی کی سب سے زیادہ ضرورت ہوتی ہے، جب آپ خالی اور کھنچے ہوئے ہوتے ہیں، وہی لمحہ ہوتا ہے جب آپ اسے بہتر طریقے سے کرنے کے سب سے کم قابل ہوتے ہیں۔ تھکے ہوئے لوگ آسان چیز کی طرف ہاتھ بڑھاتے ہیں۔ وہ بے مقصد اسکرول کرتے رہتے ہیں۔ وہ ایک اور ای میل کا جواب دیتے ہوئے آدھی نظر سے کوئی شو دیکھتے ہیں۔ وہ بحال ہونے کے بجائے ڈھیر ہو جاتے ہیں۔
چنانچہ بحالی خودکار نہیں، اور چھٹی کا مطلب آرام نہیں۔ آپ پورا ویک اینڈ لے سکتے ہیں اور پیر کو ذرا بھی بہتر نہ پہنچیں، کیونکہ جسم اور ذہن کو کبھی واقعی نیچے اترنے ہی نہیں دیا گیا۔
یہاں زیادہ کارآمد خیال نفسیاتی علیحدگی (psychological detachment) ہے۔ اِس کا مطلب ہے اپنے ذہن میں کام سے سچ میں کٹ جانا۔ لیپ ٹاپ بند کرنا آسان حصہ ہے۔ مشکل حصہ ذہن کے پچھلے حصے کی وہ کھدبد روکنا ہے، کل کی مشکل بات چیت کی خاموش مشق، وہ ای میل جسے آپ گھر واپسی کے راستے پر بار بار دوبارہ لکھتے رہتے ہیں۔ اِس پر تحقیق مستقل ہے: جو لوگ اپنے فارغ اوقات میں ذہنی طور پر ہٹ سکتے ہیں وہ زندگی سے زیادہ اطمینان اور کم دباؤ کی خبر دیتے ہیں، اور، خاص بات یہ کہ، واپس آنے پر وہ ذرا بھی کم پُرعزم نہیں ہوتے۔ علیحدگی لوگوں کو کم پروا کرنے والا نہیں بناتی۔ یہ پروا کو قابلِ برداشت بناتی ہے۔
قائدین کے لیے یہاں پیچ یہ ہے۔ آپ کے لوگ ہٹ سکتے ہیں یا نہیں، یہ زیادہ تر اُن تقاضوں سے طے ہوتا ہے جو آپ مقرر کرتے ہیں۔ کام کا بوجھ، دفتری اوقات کے بعد کے پیغامات اور بدلتے اہداف لادتے جائیں، تو علیحدگی تقریباً ناممکن ہو جاتی ہے، چاہے کسی کے ارادے کتنے ہی اچھے ہوں۔ جو حد اُنہیں درکار ہے، وہ کھینچنے میں آپ مدد دیتے ہیں۔
چھوٹی بحالی بہادرانہ بحالی سے بہتر ہے
دل چاہتا ہے کہ سمجھیں بحالی کو بڑا ہونا چاہیے۔ ایک چھٹی۔ ایک لمبی رخصت۔ ایک صاف وقفہ۔ یہ چیزیں مدد دیتی ہیں، مگر یہ کم یاب ہیں، اور کوئی ٹیم اِن پر نہیں چل سکتی۔
جو چیز واقعی لوگوں کو سالم رکھتی ہے وہ چھوٹی چیزیں ہیں، بار بار دہرائی گئیں۔ دن کے دوران مختصر وقفے حقیقی کام کرتے ہیں۔ کسی سخت کام سے ایک مختصر رکاوٹ بھی توجہ بحال کرتی ہے اور موڈ کو مستحکم کرتی ہے، اور جو لوگ ہٹ جاتے ہیں وہ اُن لوگوں سے زیادہ تیز واپس آتے ہیں جو بغیر رُکے پستے رہتے ہیں۔ جسم کو ایک باقاعدہ ردھم پر تیز چوکسی سے نکل کر بنیادی سطح پر واپس آنے کی ضرورت ہوتی ہے، سال میں ایک بار نہیں۔
یہ بھی اہمیت رکھتا ہے کہ وقفہ کیا ہے۔ اپنے فون پر اسکرول کرنا وہی سرکٹ روشن رکھتا ہے اور بمشکل ہی آرام میں شمار ہوتا ہے۔ ایک مختصر چہل قدمی، باہر چند منٹ، ایک حقیقی گفتگو جس کا منصوبے سے کوئی تعلق نہ ہو، اسکرین سے نظر ہٹا کر ایک اسٹریچ: یہ نظام کو نیچے اترنے دیتے ہیں۔ بات سرگرمی کی نہیں۔ بات آپ اور کام کے درمیان لکیر میں اُس سچے وقفے کی ہے۔
یہ خوشخبری ہے، کیونکہ چھوٹی چیزیں بالکل وہی ہیں جنہیں کوئی قائد ہفتے میں ڈھال سکتا ہے۔ اپنی ٹیم کو سانس لینے دینے کے لیے آپ کو بجٹ کی منظوری کی ضرورت نہیں۔
جب آپ اِس کی قیادت کرتے ہیں تو یہ کیسا دکھتا ہے
یہ کچھ بھی لوگوں کو ”اپنا خیال رکھو“ کہنے اور اُمید لگانے سے نہیں ہوتا۔ بحالی تب حقیقی بنتی ہے جب یہ اِس بات میں بُنی جائے کہ کام کیسے چلتا ہے۔ چند اقدام جو واقعی چیزیں بدلتے ہیں:
- وقفوں کو جائز بنائیں۔ دو سخت کاموں کے بیچ دس منٹ کی چہل قدمی کاہلی نہیں، اور آپ کے لوگوں کو یہ دیکھنے کی ضرورت ہے کہ آپ اِس پر یقین رکھتے ہیں۔ اپنے وقفے کھلے عام لیں۔ میٹنگز کو لگاتار ایک کے بعد ایک شیڈول نہ کریں۔ جب کیلنڈر میں کوئی خالی جگہ نہ ہو، تو آپ نے تھکن کو ترتیب میں شامل کر دیا ہے، چاہے آپ کا ایسا ارادہ ہو یا نہ ہو۔
- دفتری اوقات کے بعد کے وقت کی ایسے حفاظت کریں جیسے یہ بوجھ اٹھانے والا ستون ہو، کیونکہ یہ ہے۔ اگر آپ رات 10 بجے پیغامات داغتے ہیں، تو آپ کی ٹیم سیکھ لیتی ہے کہ دن کبھی ختم نہیں ہوتا، چاہے آپ قسم کھائیں کہ آپ کو جواب کی توقع نہیں تھی۔ مسودہ محفوظ کر لیں۔ اسے صبح نو بجے بھیجیں۔ جو خاموشی آپ اُن کے لیے بچاتے ہیں وہی اُنہیں ہٹنے اور واقعی واپس آنے دیتی ہے۔
- بوجھ پر نظر رکھیں، صرف کیلنڈر پر نہیں۔ علیحدگی تب بکھر جاتی ہے جب تقاضے سیدھے سیدھے حد سے زیادہ ہوں۔ سب سے باعزت کام جو کوئی قائد کر سکتا ہے وہ یہ ہے کہ بوجھ کو انسانی حدود کے اندر رکھے اور وقت کا دباؤ وہاں سے کاٹ دے جہاں وہ واقعی ضروری نہ ہو۔ زیادہ تر ضروری نہیں ہوتا۔
- لوگوں کو اِس بارے میں رائے دیں کہ وہ کیسے کام کریں۔ برن آؤٹ کا ایک بڑا سبب اپنے شیڈول، کاموں یا رفتار پر کوئی اختیار نہ ہونا ہے۔ جہاں آپ کر سکیں، اُس میں سے کچھ واپس اُن کے ہاتھ میں دیں۔ خودمختاری بحالی کی سب سے سستی، سب سے مضبوط شکلوں میں سے ایک ہے جو آپ پیش کر سکتے ہیں۔
- بلند آواز میں بحال ہوں۔ اپنی ٹیم کو بتائیں کہ آپ لاگ آؤٹ کر رہے ہیں، دوڑنے جا رہے ہیں، دوپہر کی چھٹی لے رہے ہیں۔ جب کمرے کا سب سے سینئر شخص آرام کو معمول سمجھتا ہے، تو اُس کے نیچے ہر کسی کو آخرکار اِس کی اجازت مل جاتی ہے۔ آپ کی مثال قواعد آپ کی پالیسی سے کہیں زیادہ طے کرتی ہے۔
غور کریں کہ اِس میں سے تقریباً کچھ بھی افراد کو بہتر آرام کرنا سکھانے کے بارے میں نہیں۔ یہ اُن حالات کے بارے میں ہے جو آپ مقرر کرتے ہیں۔ یہی اصل بات ہے۔ آپ کسی کو دنیا کی ہر سانس کی مشق تھما سکتے ہیں، اور یہ ایسے کام کے بوجھ کے سامنے نہیں ٹھہرے گی جو کبھی ڈھیل نہیں دیتا۔
جب بات آرام سے آگے نکل جائے
کام میں بحالی شامل کرنا بہت کچھ روک لیتا ہے۔ یہ ہر چیز ٹھیک نہیں کرتا، اور اِس کے برعکس دکھاوا کرنا آپ کے لوگوں کے ساتھ زیادتی ہے۔
اگر آپ کی ٹیم کا کوئی فرد پہلے ہی اِس میں گہرا دھنسا ہوا ہے، اِس طرح تھکا ہوا کہ کوئی ویک اینڈ اسے نہ چھو سکے، کام سے خوفزدہ، لوگوں سے کترانے لگا، یا بس خالی چل رہا ہے چاہے وہ کچھ بھی آزمائے، تو یہ اُس نقطے سے آگے ہے جہاں ثقافت میں کوئی معمولی تبدیلی اُسے سنبھال لے گی۔ تب مہربانی یہ ہے کہ اگر آپ کے بس میں ہو تو اصل بوجھ ہلکا کریں، اور جو بھی صحت یا مشاورت کی مدد آپ کا ادارہ فراہم کرتا ہے اُسے استعمال کرنا سچ میں محفوظ بنائیں۔ جو برن آؤٹ جم چکا ہو اُسے اکثر کسی بہتر منگل سے زیادہ ایک ڈاکٹر یا دماغی صحت کے ماہر کی ضرورت ہوتی ہے۔ کسی کو اُس مدد کی طرف اشارہ کرنا، اور اسے سچے دل سے کرنا، یہ بھی قیادت ہے۔
اور اِس سب میں اپنا بھی خیال رکھیں۔ قائد اِس کے لیے بدنام ہیں کہ وہ اپنے سوا سب کے لیے آرام کی ترتیب بناتے ہیں، پھر حیران ہوتے ہیں کہ اُن کا اپنا استحکام کیوں ختم ہو گیا۔ آپ وہ سکون نہیں انڈیل سکتے جو آپ کے پاس ہے ہی نہیں۔ کام میں بحالی شامل کرنے کا مطلب ہے اسے پہلے اپنے کام میں شامل کرنا، تاکہ جب دباؤ چڑھے تو قیادت کرنے کے لیے کچھ باقی بچے۔
ذرائع
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, How to Recover from Work Stress, According to Science
- American Psychological Association, Give me a break
- Mayo Clinic, Job burnout: How to spot it and take action