فوری مشورے
- طے کریں کہ دن کب ختم ہوتا ہے، پھر اسے ختم کریں۔
- اپنی نیند کی حفاظت ایسے کریں جیسے وہ بنیادی ڈھانچہ ہو۔
- پوچھیں کہ کیا یہ آگ واقعی اصل ہے۔
ثابت قدم رہنما کا ایک روپ ایسا ہے جس پر ساری توجہ جاتی ہے۔ بحران آتا ہے، کمرے میں تناؤ بڑھتا ہے، اور ایک شخص اپنی آواز کو ہموار رکھتا ہے اور صحیح سوال پوچھتا ہے۔ یہ ایک حقیقی اور کارآمد بات ہے۔ لیکن یہ سنانے میں آسان کہانی ہے، کیونکہ یہ ایک دوپہر میں پیش آ جاتی ہے۔
مشکل تر کہانی برسوں پر پھیلتی ہے۔ وہی شخص، تین سو بحرانوں کے بعد، اب بھی کمرے میں کچھ دینے کے لیے باقی رکھ کر داخل ہو سکتا ہے۔ اس لیے نہیں کہ اس نے کبھی دباؤ محسوس ہی نہ کیا ہو، بلکہ اس لیے کہ اس نے سیکھ لیا کہ ٹینک کے خالی ہونے سے پہلے اسے دوبارہ کیسے بھرتے رہنا ہے۔ یہ وہ روپ ہے جس کی تیاری تقریباً کوئی نہیں کرتا، اور یہی فیصلہ کرتا ہے کہ آپ پچاس کی عمر میں بھی اچھی قیادت کر رہے ہیں یا چالیس ہی میں خاموشی سے جل کر راکھ ہو چکے ہیں۔
لمحے میں سکون ایک مختصر تیز دوڑ ہے۔ پورے کیریئر پر سکون ایک برداشت کا مقابلہ ہے۔ باہر سے یہ ایک جیسے لگتے ہیں، مگر ان کی بنیاد بالکل مختلف ہے۔
ثابت قدمی کیوں رِستی ہے
یہ وہ جال ہے جس میں بہت سے ذمہ دار لوگ پھنس جاتے ہیں۔ آپ دباؤ میں اچھا کام کرتے ہیں، تو لوگ آپ کے پاس مزید دباؤ لاتے ہیں۔ آپ اسے سنبھال لیتے ہیں، تو وہ اور لے آتے ہیں۔ کچھ عرصے کے لیے نظام بالکل اسی رویے کو انعام دیتا ہے جو آہستہ آہستہ آپ کو نچوڑ رہا ہوتا ہے، اور اس کا بل برسوں تک نہیں آتا۔
عالمی ادارۂ صحت اب اس بات کو نام دیتا ہے جو اس راستے کے آخر پر ہوتی ہے۔ بیماریوں کی اپنی بین الاقوامی درجہ بندی میں یہ برن آؤٹ کو ایک ایسے سنڈروم کے طور پر بیان کرتا ہے جو کام کی جگہ کے دائمی تناؤ سے پیدا ہوتا ہے جسے اچھی طرح سنبھالا نہ گیا ہو، اور یہ تین علامتیں گنواتا ہے: گہری تھکن، کام سے بڑھتی ہوئی بیزاری یا ذہنی دوری، اور یہ رینگتا ہوا احساس کہ اب آپ اپنے کام میں اچھے نہیں رہے۔ اس آخری بات کو دوبارہ پڑھیے۔ جو چیز کھرچتی جاتی ہے وہ صرف آپ کی توانائی نہیں ہے۔ یہ آپ کی اپنی اہلیت پر آپ کا یقین ہے۔ وہی ثابت قدمی جس نے آپ کو قیمتی بنایا تھا، سب سے پہلے وہی جاتی ہے۔
اس کا سب سے زیادہ سامنا اکثر انہی لوگوں کو ہوتا ہے جو سب سے زیادہ قابلِ بھروسا دکھائی دیتے ہیں۔ وہ سب کچھ جذب کر لیتے ہیں۔ وہ شکایت نہیں کرتے۔ بدترین معنوں میں، ان پر بوجھ لادنا آسان ہوتا ہے۔
یہ سمجھنا فائدہ مند ہے کہ جسم میں دراصل کیا ہو رہا ہے، کیونکہ اس سے واضح ہوتا ہے کہ محض قوتِ ارادی آپ کو کیوں نہیں بچا سکتی۔ آپ کا ردِعمل برائے تناؤ مختصر جھونکوں کے لیے بنا تھا۔ کوئی خطرہ نمودار ہوتا ہے، آپ کا نظام تناؤ کے ہارمونز سے بھر جاتا ہے، آپ عمل کرتے ہیں، اور پھر اسے بند ہو جانا چاہیے تاکہ جسم مرمت اور بحالی کر سکے۔ یہ چالو بند کی تال ٹھیک ہے۔ بلکہ صحت مند ہے۔ مسئلہ بند کرنے والے سوئچ کا ہے۔ جب مطالبات کبھی کم ہی نہ ہوں تو ردِعمل کبھی پوری طرح بند نہیں ہوتا، اور ایک ایسا نظام جو کبھی کبھار کی ہنگامی صورت کے لیے بنایا گیا تھا مہینوں اور برسوں تک اونچے چکر پر چلتا رہتا ہے۔ جو ٹوٹ پھوٹ جمع ہوتی ہے وہ کسی ایک دن ڈرامائی نہیں ہوتی۔ یہ جمع ہوتی رہتی ہے۔ جب تک آپ اسے محسوس کرتے ہیں، اس کا بہت سا حصہ پہلے ہی ادا ہو چکا ہوتا ہے۔
دھکیل کر گزر جانے کا فسانہ
ہم میں سے اکثر کو سختی کا ایک ایسا نمونہ تھمایا گیا جو ایک ہی سمت میں چلتا ہے: اور برداشت کرو، کم بحال ہو، ثابت کرو کہ تم جھیل سکتے ہو۔ یہ نمونہ غلط ہے، اور جو لوگ اعلیٰ کارکردگی کا مطالعہ کرتے ہیں وہ کافی عرصے سے یہ جانتے ہیں۔
ہارورڈ بزنس ریویو میں شائع ہونے والے زیادہ کارآمد مضامین میں سے ایک میں کارکردگی کے محققین Jim Loehr اور Tony Schwartz نے اعلیٰ درجے کے کھلاڑیوں کا مطالعہ کیا اور ایک بظاہر الٹی بات دریافت کی۔ بہترین کھلاڑی وہ نہیں تھے جو سب سے دیر تک بھڑکے رہتے تھے۔ وہ وہ تھے جن کی بحالی سب سے زیادہ ڈرامائی تھی۔ ایک پوائنٹ کے دوران ان کی دھڑکن تیز ہوتی، پھر پوائنٹس کے درمیان چند ثانیوں میں تیزی سے گر جاتی۔ جو ہنر انہیں ممتاز کرتا تھا وہ یہ تھا کہ وہ کتنی مکمل طرح نیچے آ جاتے تھے، نہ کہ وہ کتنی دیر بھڑکے رہ سکتے تھے۔
قیادت اسی طبیعیات پر چلتی ہے۔ فسانہ کہتا ہے کہ سب سے مضبوط شخص وہ ہے جو کبھی اپنی چوکسی کم نہیں کرتا۔ حقیقت اس کے الٹ کے قریب ہے۔ وہ شخص جو حقیقی بحالی میں اتر سکتا ہے، پوری طرح، محض نظری طور پر نہیں، وہی ہے جس کے پاس اگلی اصل مصیبت آنے پر ابھی گنجائش باقی رہتی ہے۔ بغیر بحالی کے چلتے رہیں تو آپ کی بھڑک چھوٹی ہوتی جاتی ہے اور آپ کی سطح نیچے گرتی جاتی ہے، یہاں تک کہ سکون کوئی ایسا انتخاب نہیں رہتا جو آپ کر سکیں۔ وہ محض ٹینک میں رہتا ہی نہیں۔
Shawn Achor اور Michelle Gielan نے اسی رسالے کے لیے لکھتے ہوئے صاف کہا: مضبوطی اس بات کا نام نہیں کہ آپ کتنا برداشت کر سکتے ہیں، بلکہ اس کا کہ آپ کتنی اچھی طرح دوبارہ توانائی حاصل کرتے ہیں۔ ہم آرام کو اکثر وہ انعام سمجھتے ہیں جو کام مکمل ہونے پر ملتا ہے۔ دراصل یہ اس کا حصہ ہے کہ کام سرے سے ہوتا کیسے ہے۔
بحالی دراصل کیسی دکھائی دیتی ہے
بحالی ایسا لفظ ہے جس پر سر ہلانا آسان اور جسے کرنا مشکل ہے، جزوی طور پر اس لیے کہ ہم میں سے اکثر ذہن میں کسی ساحل کا تصور کرتے ہیں۔ اصل بحالی اس سے کہیں چھوٹی اور کہیں زیادہ بار بار ہونے والی چیز ہے، اور اسے عام ہفتوں میں شامل کرنا پڑتا ہے، کسی ایسی چھٹی کے لیے جوڑ کر رکھنے کی چیز نہیں جو کبھی پوری طرح آتی ہی نہیں۔
چند چیزیں جو واقعی ٹینک کو دوبارہ بھرتی ہیں:
- دن کے دوران اصلی وقفے، جعلی نہیں۔ میٹنگوں کے درمیان فون پر اسکرول کرنا بحالی نہیں، یہ ایک الگ قسم کا ذہنی بوجھ ہے۔ ایک مختصر چہل قدمی، کھڑکی سے باہر دیکھتے چند لمحے، اسکرین کے بغیر دس خاموش منٹ۔ مقصد یہ ہے کہ آپ کا نظام نیچے آ جائے، جیسے کھلاڑی پوائنٹس کے درمیان نیچے آتا ہے۔
- پکے اختتام۔ بغیر کناروں والا کیریئر ایسا کیریئر ہے جو ہمیشہ ہلکا سا چالو رہتا ہے۔ طے کریں کہ دن کب ختم ہوتا ہے اور اسے ختم ہونے دیں۔ کام اتنا پھیل جاتا ہے کہ جتنی جگہ آپ دیں اسے بھر لے، اس لیے نظم قوتِ ارادی میں نہیں بلکہ حد میں ہے۔
- نیند کو ڈھیل نہیں، بنیادی ڈھانچہ سمجھیں۔ یہ سب سے عام چیز ہے جسے زیادہ کام کرنے والے لوگ خاموشی سے قربان کر دیتے ہیں، اور اسی کی چھپی ہوئی قیمت سب سے زیادہ ہے۔ تھکے ہوئے لوگ ردِعمل والے لوگ ہوتے ہیں۔ آپ ایک مستقل کمی پر ثابت قدم اعصابی نظام نہیں چلا سکتے۔
- کوئی ایک چیز جس کا کامیابی سے کوئی تعلق نہ ہو۔ کوئی ایسی چیز جس میں آپ اچھا بننے کی کوشش نہیں کر رہے۔ دماغ کو ایک ایسی جگہ چاہیے جہاں اسے ناپا نہ جا رہا ہو۔
اس میں سے کوئی چیز عیاشی نہیں۔ یہ دیکھ بھال ہے، بالکل اسی طرح جیسے آپ کسی ایسی چیز کی سروس کراتے ہیں جسے آپ نے لمبے عرصے تک چلانا ہو۔ جو رہنما ٹِکتے ہیں وہ وہ نہیں جنہوں نے اس کی کم ضرورت پڑنے کا کوئی طریقہ ڈھونڈ لیا۔ وہ وہ ہیں جنہوں نے اسے لینے پر شرمندہ ہونا چھوڑ دیا۔
بحالی کی ایک زیادہ خاموش قسم کا ذکر بھی ضروری ہے، اور اس کا تعلق فرصت کے بجائے توجہ سے ہے۔ لوگوں کو نچوڑنے والی بہت سی چیز خود کام نہیں ہوتی بلکہ اس کی باقیات ہوتی ہیں، وہ میٹنگ جسے آپ ایک گھنٹے بعد بھی چبا رہے ہوتے ہیں، وہ گفتگو جسے آپ بار بار دہراتے رہتے ہیں۔ کسی چیز کو رکھ دینا سیکھنا، اپنے سر میں سے اس کا صفحہ واقعی بند کر دینا جب آپ اس سے دور ہٹیں، بذاتِ خود بحالی کا ایک ہنر ہے۔ کچھ لوگ چند منٹ کی دھیمی سانسوں سے وہاں پہنچتے ہیں۔ کچھ کسی ایسے دستور سے جو اشارہ دیتا ہے کہ دن ختم ہو گیا، کپڑے بدلنا، گھر تک پیدل چلنا، کام اور باقی زندگی کے درمیان ایک پکی لکیر۔ طریقہ جو بھی ہو، اصول ایک ہی ہے۔ آپ ایسا ٹینک دوبارہ نہیں بھر سکتے جو ابھی رِس رہا ہو۔
جب مسئلہ آپ نہیں ہیں
اس میں سے کتنا کچھ آپ اکیلے ٹھیک کر سکتے ہیں، اس کی ایک حد ہے، اور اس بارے میں ایماندار رہنا اہم ہے، کیونکہ خود مدد کا مشورہ خاموشی سے خود پر الزام میں بدل سکتا ہے۔
Christina Maslach، وہ برکلے کی ماہرِ نفسیات جنہوں نے پورا کیریئر برن آؤٹ کے مطالعے میں گزارا، ایک ایسی بات کہتی ہیں جو پورے معاملے کو نئے سرے سے دیکھنے پر مجبور کرتی ہے۔ ان کی تحقیق میں برن آؤٹ عموماً کسی شخص اور اس کے کام کے درمیان چھ شعبوں میں عدم مطابقت ہوتا ہے: کام کا بوجھ، اختیار، صلہ، برادری، انصاف، اور اقدار۔ جب کام اتنا مانگے جتنا بحال کرنا ممکن نہ ہو، جب اس کے کیے جانے کے طریقے پر آپ کا کوئی اختیار نہ ہو، جب محنت کی پہچان نہ ہو، جب جگہ تنہا یا ناانصافی بھری لگے، یا جب آپ سے اپنے یقین کے خلاف عمل کرنے کو کہا جائے، تو کوئی بھی ذاتی سکون اس خلا کو دیر تک نہیں پاٹ سکتا۔
ان کی بات یاد رکھنے کے قابل ہے۔ اگر ہم صرف یہی سوال پوچھیں کہ برن آؤٹ کا شکار ہونے والے شخص میں کیا خرابی ہے، تو ہمیں صرف یہی جواب ملے گا کہ اور خود کی دیکھ بھال کرو۔ کبھی ایماندار جواب یہ ہوتا ہے کہ باورچی خانہ بہت گرم ہے اور اسے نئے سرے سے بنانے کی ضرورت ہے، نہ کہ یہ کہ باورچی کو خاموشی سے پسینہ بہانا سیکھ لینا چاہیے۔
جو کوئی دوسروں کی قیادت کرتا ہے، اس کے لیے یہ بات دوہری ہو جاتی ہے۔ آپ کسی خراب کام کے بوجھ کو مراقبے سے مات نہیں دے سکتے، اور نہ آپ کی ٹیم دے سکتی ہے۔ لمبی دوڑ کے لیے اپنی ثابت قدمی کی حفاظت کا ایک حصہ یہ ہے کہ آپ ایسا ماحول بنائیں جو اپنے اندر کے لوگوں کو خاموشی سے نہ پکائے، خود آپ کو بھی شامل۔ جو حدیں آپ خود اپناتے ہیں وہی حدیں بن جاتی ہیں جو انہیں رکھنے کی اجازت ہوتی ہے۔ اگر آپ آدھی رات کو ای میل کا جواب دیتے ہیں تو آپ کی ٹیم سیکھتی ہے کہ آدھی رات بھی کھیل میں شامل ہے، آپ کی پالیسی چاہے کچھ بھی کہے۔ لوگ اس پر کہیں زیادہ غور سے نظر رکھتے ہیں جو آپ کرتے ہیں، بہ نسبت اس کے جو آپ اعلان کرتے ہیں۔
اس کا یہ بھی مطلب ہے کہ اس بارے میں ایماندار ہوا جائے کہ کون سی آگ اصل ہے۔ ٹیموں کو گھِسانے والا بہت سا دباؤ گھڑا ہوا ہوتا ہے، ایسی چیزوں سے جُڑی جلدبازی جو آسانی سے رُک سکتی تھیں، مگر انہیں ہنگامی صورت کی طرح برتا جاتا ہے کیونکہ اوپر بیٹھا کوئی پریشان تھا۔ ایک ثابت قدم رہنما جو سب سے زیادہ حفاظتی کام کرتا ہے ان میں سے ایک یہ ہے کہ وہ اس پریشانی کو نیچے منتقل کرنے سے انکار کر دیتا ہے۔ کسی جھوٹے خطرے کے الارم کو خود جذب کر لینا تاکہ وہ دس دوسرے لوگوں تک لہر بن کر نہ پہنچے، ایک اصل کام ہے، اور یہی وہ کام ہے جو پورے گروہ کے ٹینک کو بےکار میں خالی ہونے سے بچاتا ہے۔
اسے ناپنے کا ایک لمبا طریقہ
جس سوال کا آپ جواب دے رہے ہیں اسے بدل دینا فائدہ مند ہے۔ ہم میں سے اکثر، بغیر جانے، اگلے نوے دنوں کے لیے سب کچھ بہتر بنانے میں لگے ہوتے ہیں۔ عدد تک پہنچو، لانچ سے بچ نکلو، سہ ماہی گزار لو۔ یہ نظر کا دائرہ بھڑکتے رہنے کو معقول دکھاتا ہے، کیونکہ اس کی قیمت بعد میں پڑتی ہے، آپ ہی کے ایک ایسے روپ پر جو بہت دور محسوس ہوتا ہے۔
ایک لمبی گھڑی پر ناپنے کی کوشش کریں۔ یہ نہیں کہ کیا میں اس ہفتے گزار سکتا ہوں، بلکہ یہ کہ کیا میں یہ کام، اسی رفتار سے، دس سال تک کر سکتا ہوں۔ یہ صاف کر دینے والا سوال ہے۔ بہت سی عادتیں جو سہ ماہی کی لمبائی پر بہادرانہ لگتی ہیں، ایک دہائی کی لمبائی پر بےپروا دکھائی دیتی ہیں۔ رات رات بھر جاگنا۔ چھوڑ دی گئی بحالی۔ کبھی پیچھے نہ ہٹنے کا فخر۔ ان میں سے کچھ بھی لمبی نظر کے سامنے آ کر نہیں بچتا۔
جن رہنماؤں کے ساتھ لوگ ٹکے رہتے ہیں، وہ جن کی ٹیمیں اپنا بہترین کام کرتی ہیں اور پہلا موقع ملتے ہی بھاگ نہیں جاتیں، تقریباً کبھی وہ نہیں ہوتے جو سب سے زیادہ بھڑکے۔ وہ عموماً وہ ثابت قدم موجودگی ہوتے ہیں جو اب بھی وہیں تھی، اب بھی قابلِ رسائی، اب بھی وہی، جب شور مچانے والے بھڑک کر بجھ چکے اور آگے نکل گئے۔
اگر آپ پہلے ہی خالی ہوتے جا رہے ہیں
اس میں سے کچھ شاید ذرا بہت قریب سے لگ رہا ہو۔ اگر آپ تھکن اور بیزاری اور اس مدھم پڑتے احساس کے بارے میں پڑھ رہے ہیں کہ آپ اپنے کام میں کچھ خاص اچھے ہیں، اور یہ کسی تنبیہ سے کم اور آپ کی اپنی کیفیت کے بیان سے زیادہ لگ رہا ہے، تو یہ دھکیل کر گزر جانے کے بجائے سنجیدگی سے لینے کے قابل ہے۔
چھوٹے سے شروع کریں اور ابھی شروع کریں۔ اس ہفتے کوئی ایک حد بچائیں اور واقعی اسے قائم رکھیں۔ ایک رات کی اصلی نیند لیں۔ کسی ایک شخص کو سچ بتائیں کہ آپ کی پلیٹ کتنی بھری ہوئی ہے، بجائے اس کے کہ اسے پھر خاموشی سے جذب کر لیں۔ اور اگر بھاری پن تھکن سے آگے بڑھ کر کسی ایسی چیز میں بدل گیا ہے جو آپ کے مزاج، آپ کی نیند، یا ان چیزوں کی پروا کر سکنے کی صلاحیت کو دبا رہا ہے جن کی آپ کبھی پروا کرتے تھے، تو کسی ڈاکٹر یا معالج سے بات کریں۔ برن آؤٹ اور ڈپریشن اندر سے ایک جیسے دکھ سکتے ہیں، اور ان دونوں میں فرق بتانا آپ کی ذمہ داری نہیں۔ مدد مانگنا ثابت قدم رہنے کا اختتام نہیں۔ یہی وہ طریقہ ہے جس سے ثابت قدم لوگ اتنی دیر ثابت قدم رہتے ہیں کہ ان کی اہمیت باقی رہے۔
مقصد کبھی یہ نہیں تھا کہ دباؤ میں کچھ محسوس ہی نہ ہو۔ مقصد یہ ہے کہ دباؤ کے آنے اور گزر جانے کے بہت بعد بھی آپ کھڑے رہیں، اور اب بھی آپ ہی رہیں۔
ذرائع
- World Health Organization, Burn-out an "occupational phenomenon": International Classification of Diseases
- Harvard Business Review, The Making of a Corporate Athlete (Jim Loehr and Tony Schwartz)
- Harvard Business Review, Resilience Is About How You Recharge, Not How You Endure (Shawn Achor and Michelle Gielan)
- UC Berkeley News, Burned out? Berkeley expert's book offers roadmap to a better workplace (Christina Maslach)