فوری مشورے
- بولنے سے پہلے ایک لمبی خارج ہوتی سانس۔
- جو حقیقت ہے اسے نام دیں، پھر کسی سمت اشارہ کریں۔
- بری خبر لانے والے کا شکریہ ادا کریں۔
کہیں تیسری بری خبر کے آس پاس آپ اسے محسوس کر لیتے ہیں۔ فنڈنگ نہیں ملی۔ بھرتی ہاتھ سے نکل گئی۔ وہ حکمتِ عملی جو آپ نے سب کو بیچی، جس پر آپ کا نام لکھا ہے، خاموشی سے آپ کے ہاتھوں میں بکھر رہی ہے۔ اور کمرہ ایک خاص انداز میں ساکت ہو جاتا ہے، کیونکہ لوگ آپ کا چہرہ دیکھنے کے منتظر ہیں۔
وہی توقف پورا کام ہے، وہیں پر۔
اگلے چند منٹوں میں آپ جو کریں گے وہ منصوبہ ٹھیک نہیں کرے گا۔ منصوبہ جا چکا ہے۔ مگر وہ یہ طے کرے گا کہ آپ کے آس پاس کے لوگ اگلا ہفتہ گھبراہٹ میں گزاریں گے یا کام میں۔ ثابت قدمی وہ واحد چیز ہے جو آپ تب بھی پیش کر سکتے ہیں جب حکمتِ عملی بچائی نہیں جا سکتی، اور معلوم یہ ہوتا ہے کہ سب سے زیادہ اہمیت اسی کی ہے۔
یہ سب ٹھیک ہے کا دکھاوا کرنے کی بات نہیں۔ بناوٹی سکون سرد لگتا ہے، اور لوگ اسے سونگھ لیتے ہیں۔ بات یہ ماننے کی ہے کہ زمین ہل گئی ہے، اور اپنے اٹھانے کے انداز سے یہ دکھانے کی کہ زمین کا ہلنا جھیلا جا سکتا ہے۔
منصوبہ کبھی اصل نکتہ تھا ہی نہیں
ایک بات ہے جو تجربہ سکھاتا ہے اور منصوبہ بندی کی ثقافت چھپاتی ہے: منصوبہ ہمیشہ ایک شرط تھا، وعدہ نہیں۔
ہم منصوبے اس لیے بناتے ہیں کہ وہ ہمیں ہم آہنگ ہونے اور حرکت کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ یہ اچھا ہے اور کرنے کے قابل ہے۔ مشکل تب شروع ہوتی ہے جب ہم منصوبے کو اس کی پیش گوئی سمجھنے لگتے ہیں کہ کیا ہو گا، بجائے اس بہترین موجودہ اندازے کے کہ کیا ہو سکتا ہے۔ کاروباری مصنف Michael Mankins نے یہ دلیل Harvard Business Review میں صاف الفاظ میں دی۔ قائدین بہتر پیش گوئیوں کے پیچھے بھاگتے رہتے ہیں، اس یقین میں کہ اگر وہ مستقبل کو ذرا زیادہ درستی سے بھانپ لیں تو منصوبہ بندی سے حفاظت تک پہنچ جائیں گے۔ ان کا کہنا ہے کہ یہ دوڑ ہی غلط ہے۔ ایک واقعی غیر یقینی دنیا میں برتری اس کو نہیں ملتی جو بہترین پیش گوئی کرتا ہے۔ اس کو ملتی ہے جو تیز ترین ڈھلتا ہے۔
یہ نیا زاویہ آپ کے کندھوں سے حقیقی بوجھ اتار دیتا ہے۔ اگر کام مستقبل کی پیش گوئی ہوتا تو منصوبے کا بکھرنا مطلب ہوتا کہ آپ اپنے کام میں ناکام ہوئے۔ مگر وہ کبھی کام تھا ہی نہیں۔ حالات بدل گئے۔ شرط نہیں لگی۔ اصل کام، وہ جو آپ اب بھی اچھی طرح کر سکتے ہیں، یہ ہے کہ آگے کیا کریں۔
تو ساکت کمرے میں سوال یہ نہیں کہ میں نے یہ غلط کیسے سمجھا۔ اس کے لیے بعد میں وقت ہو گا، اور وہ ایک کارآمد سوال ہے۔ ابھی کا سوال زیادہ تنگ اور زیادہ مہربان ہے۔ ہم اصل میں جہاں کھڑے ہیں، وہاں سے سب سے سمجھداری والا اگلا قدم کیا ہے؟
پہلے اپنا جسم واپس حاصل کریں
آپ کسی کی کہیں قیادت نہیں کر سکتے جب تک آپ کا اپنا نظام الارم میں ہے۔
جب منصوبہ گرتا ہے تو جسم اکثر اسے خطرے کی طرح برتتا ہے۔ دل تیز ہو جاتا ہے، سانس اتھلی، سوچ ایک سرنگ میں سکڑ جاتی ہے۔ اس حالت میں آپ کی فہم واقعی خراب ہوتی ہے، اس لیے نہیں کہ آپ کمزور ہیں بلکہ اس لیے کہ جب دماغ کی الارم مشینری اونچی بولتی ہے تو محتاط سوچ والی مشینری چپ ہو جاتی ہے۔ اس لمحے میں کوئی تیز حکمتِ عملی کا فیصلہ کرنے کی کوشش اندھیرے میں پڑھنے کی کوشش جیسی ہے۔
تیز ترین راستہ جسم سے ہو کر جاتا ہے، ذہن سے نہیں۔
- کچھ بھی کہنے سے پہلے ایک دھیمی سانس لیں۔ خارج ہوتی سانس کو اندر آتی سانس سے لمبا کریں۔ ایک حقیقی سانس آپ کو چند سیکنڈ خرید دیتی ہے اور آپ کے اپنے اعصابی نظام کو اشارہ دیتی ہے کہ ہنگامی حالت، حقیقی ہونے کے باوجود، زندگی موت کا معاملہ نہیں۔
- پاؤں فرش پر سیدھے رکھیں اور انہیں وہاں محسوس کریں۔ یہ تقریباً بہت ہی سادہ لگتا ہے۔ یہ اس لیے کام کرتا ہے کہ یہ آپ کی توجہ سر میں گھومتی کہانی سے نکال کر اصل کمرے میں لے آتا ہے، جہاں چیزیں، درحقیقت، اب بھی کھڑی ہیں۔
- خود سے ایک ایماندار جملہ کہیں۔ کچھ سچا اور سادہ: یہ برا ہے اور میں اگلا گھنٹہ سنبھال سکتا ہوں۔ سب ٹھیک ہونے کا جھوٹ نہیں۔ ایک یاد دہانی کہ جو وقت آپ کو جھیلنا ہے وہ مختصر ہے۔
اس میں سے کچھ بھی صورتِ حال ٹھیک نہیں کرتا۔ یہ آپ کی ذہانت کو واپس آن لائن لاتا ہے تاکہ آپ کر سکیں۔ بس یہی پورا مقصد ہے۔ نشانہ پرسکون ہونا نہیں۔ نشانہ اتنا صاف ہونا ہے کہ سوچا جا سکے۔
سچ کہیں، پھر کسی سمت اشارہ کریں
جب آپ واپس کمرے کی طرف مڑتے ہیں تو دو چیزیں ترتیب سے ہونی ہیں، اور ترتیب اہم ہے۔
پہلے، جو حقیقت ہے اسے نام دیں۔ لوگوں کو پتہ چل جاتا ہے کہ کچھ گڑبڑ ہے، اور اگر آپ اس پر پردہ ڈالیں تو وہ باقی ہر چیز پر بھی آپ کی پرکھ پر اعتماد کرنا چھوڑ دیتے ہیں۔ فنڈنگ نہیں ملی۔ اس سے ہماری ٹائم لائن بدلتی ہے اور میں یہ دکھاوا نہیں کروں گا کہ نہیں بدلتی۔ ہموار لہجے میں کہا جائے تو یہ جملہ بہت کچھ کرتا ہے۔ یہ لوگوں کو بتاتا ہے کہ آپ وہی دیکھ رہے ہیں جو وہ دیکھ رہے ہیں، اور یہی اس کی بنیاد ہے کہ وہ آپ کے پیچھے چل سکیں۔
پھر، اور صرف پھر، اگلی ٹھوس چیز کی طرف اشارہ کریں۔ پورا نیا منصوبہ نہیں۔ وہ ابھی آپ کے پاس ہے ہی نہیں، اور قابو میں دکھنے کے لیے موقع پر ایک گھڑ لینا وہ طریقہ ہے جس سے قائد دوسری غلطی کو پہلی سے بڑی بنا دیتے ہیں۔ اگلے چھوٹے، قابلِ عمل قدم کی طرف اشارہ کریں۔ آج ہم یہ کر رہے ہیں۔ میں چاہتا ہوں کہ ہم تینوں دن کے آخر تک نقشہ بنا لیں کہ ہمارے پاس اصل میں اب بھی کیا ہے۔ کل ہم طے کریں گے کہ یہ کہاں جائے گا۔
ایک اگلا قدم، چاہے ننھا سا ہو، وہی چیز ہے جو جمے ہوئے کمرے کو حرکت کرتے کمرے میں بدلتی ہے۔ بدترین لمحے میں لوگوں کو یہ نہیں چاہیے کہ آپ کے پاس سارے جواب ہوں۔ انہیں یہ یقین چاہیے کہ کوئی راستہ ہے اور آپ ان کے ساتھ اس پر چلیں گے۔
یہ کرتے ہوئے درجہ حرارت پر نظر رکھیں۔ بےچینی لگنے والی چیز ہے، اور یہ سکون سے تیز پھیلتی ہے۔ اگر آپ گھبراہٹ اٹھائے اندر آتے ہیں تو وہ سب کو تھما دیتے ہیں، اور وہ میز کے گرد چکر لگاتے ہوئے کئی گنا ہو جاتی ہے۔ اگر آپ ٹھہرے ہوئے اندر آتے ہیں تو لوگوں کو ادھار لینے کے لیے کچھ دے دیتے ہیں جب تک وہ اپنے پاؤں دوبارہ نہ جما لیں۔ آپ گروہ کا جذباتی موسم طے کر رہے ہیں، چاہیں یا نہ چاہیں۔ بہتر ہے کہ ارادے سے طے کریں۔
یہ کہنا محفوظ بنائیں کہ اصل میں کیا ٹوٹا ہے
یہاں ایک لمبا کھیل بھی ہے، اور وہ اسی لمحے شروع ہوتا ہے جب چیزیں بگڑتی ہیں۔
جب منصوبہ ناکام ہوتا ہے تو ٹیم پر سب سے خطرناک جبلت چپ ہو جانا ہے۔ لوگ چھپا لیتے ہیں کہ انہوں نے کیا آتا دیکھا تھا، جو اب دیکھ رہے ہیں اسے نرم کر دیتے ہیں، اور کام کے بجائے خود کو بچانے لگتے ہیں۔ آپ وہ ٹھیک نہیں کر سکتے جو کوئی زبان پر نہ لائے۔ دباؤ میں قائد جو سب سے کارآمد کام کر سکتا ہے وہ یہ ہے کہ بری خبر سامنے لانا واقعی محفوظ بنا دے۔
Harvard کی محقق Amy Edmondson اسے نفسیاتی تحفظ کہتی ہیں، وہ مشترکہ احساس کہ آپ باہمی خطرہ مول لے سکتے ہیں، غلطی مان سکتے ہیں، یا مسئلے کا جھنڈا اٹھا سکتے ہیں بغیر اس کی سزا پائے۔ وہ اس خیال تک اپنی ہی ایک ناکامی سے پہنچیں۔ انہیں توقع تھی کہ بہتر ہسپتال ٹیمیں کم غلطیاں کریں گی، اور ان کے اعداد و شمار نے الٹ دکھایا۔ بہتر ٹیمیں زیادہ رپورٹ کرتی تھیں۔ وجہ یہ نکلی کہ اچھی ٹیمیں زیادہ غلطیاں نہیں کر رہی تھیں۔ وہ ان پر بات کرنے پر زیادہ آمادہ تھیں۔ یہی آمادگی، معلوم ہوا، وہ چیز ہے جو ٹیم کو مسائل جلد پکڑنے اور تیز سیکھنے دیتی ہے، اور بالکل یہی وہ پٹھا ہے جو منصوبہ بکھرنے پر آپ کو چاہیے۔
آپ وہ تحفظ اس انداز میں بناتے ہیں جس سے آپ ردعمل دیتے ہیں جب کوئی آپ کو کوئی مشکل چیز تھماتا ہے۔
- جب کوئی شخص آپ کے پاس مسئلہ لائے تو کچھ اور کرنے سے پہلے اس کا شکریہ ادا کریں۔ تب بھی جب مسئلہ بڑا ہو۔ خاص طور پر تب۔ قاصد کو گولی مارنے کی جبلت وہی جبلت ہے جو اگلی بار آپ کو اندھا کر دیتی ہے۔
- اپنا حصہ بلند آواز میں مانیں۔ میں نے یہ ٹائم لائن ضرورت سے زیادہ دبا کر رکھی اور یہ میری ذمہ داری ہے۔ جو قائد یہ کہہ سکتا ہے وہ پوری ٹیم کو سکھا دیتا ہے کہ چوک ماننا جھیلا جا سکتا ہے۔ وہ ایک مثال ایمانداری کے لیے کسی بھی پالیسی سے زیادہ کرتی ہے۔
- ملبے کو محض نقصان نہیں، معلومات سمجھیں۔ ناکام منصوبہ آپ کو حقیقت کے بارے میں کوئی سچی بات بتا رہا ہے جس کا آپ کے منصوبے میں حساب نہیں تھا۔ اچھی بحالی والی ٹیمیں وہ ہیں جو اس سگنل کے بارے میں متجسس ہو جاتی ہیں، اسے دفنانے کو نہیں دوڑتیں۔
یہی فرق ہے اس دھچکے میں جو خاموشی سے اعتماد میں زہر گھول دیتا ہے اور اس میں جو، عجیب طور پر، ٹیم کو مضبوط تر کر جاتا ہے۔ ایک ہی واقعہ۔ بالکل مختلف انجام، اس پر منحصر کہ لوگ اس کے بارے میں ایماندار ہونے میں کتنا محفوظ محسوس کرتے تھے۔
جائزہ، جب گرد بیٹھ جائے
پہلے میں نے کہا تھا کہ یہ پوچھنے کا وقت آئے گا کہ آپ نے یہ غلط کیسے سمجھا، بس ساکت کمرے میں نہیں۔ یہ وہی وقت ہے۔ چند دن بعد، جب فوری بھاگ دوڑ ٹھنڈی ہو جائے، ناکام منصوبے کے پاس آپ کو دینے کے لیے ایک اور چیز ہوتی ہے، اور زیادہ تر ٹیمیں اسے پھینک دیتی ہیں۔
زیادہ تر گروہ ایماندار مڑ کر دیکھنا چھوڑ دیتے ہیں۔ یہ بےآرام کرتا ہے، سب اس موضوع سے تھک چکے ہوتے ہیں، اور بجھانے کو ایک نئی آگ موجود ہوتی ہے۔ تو وہ سبق جو ناکامی سکھانا چاہ رہی تھی ان سیکھا رہ جاتا ہے، اور اسی شکل کی غلطی چھ مہینے بعد مختلف لباس پہنے لوٹ آتی ہے۔ جائزہ وہ طریقہ ہے جس سے آپ ایک ہی نقصان کی قیمت دو بار دینا بند کرتے ہیں۔
ہنر یہ ہے کہ اسے اس الزام تراشی کے بغیر چلایا جائے جو لوگوں کو دفاعی اور خاموش کر دیتی ہے۔ اسے کارآمد رکھنے کے چند طریقے:
- فیصلے کو نتیجے سے الگ کریں۔ کوئی انتخاب اس وقت کی معلومات کے حساب سے معقول ہو سکتا ہے اور پھر بھی برا نکل سکتا ہے، کیونکہ دنیا غیر یقینی ہے۔ پہلے پوچھیں کہ دستیاب معلومات پر وہ فیصلہ ٹھیک تھا یا نہیں، پھر الگ سے پوچھیں کہ کاش کون سی معلومات ہوتیں۔ یہ لوگوں کو اچھی فہم کی سزا دینے سے روکتا ہے صرف اس لیے کہ قسمت دوسری طرف چلی گئی۔
- وہ سگنل ڈھونڈیں جسے آپ نے نظرانداز کیا۔ تقریباً ہر ناکام ہونے والا منصوبہ پہلے سے شعلے چھوڑ رہا ہوتا ہے۔ کسی کو کچھ کھٹک رہا تھا۔ کوئی عدد عجیب لگ رہا تھا۔ وہ لمحہ ڈھونڈیں جب آپ پہلے جان سکتے تھے، اور سبق عموماً زیادہ ہوشیار ہونے کے بارے میں کم اور پہلے سننے کے بارے میں زیادہ نکلتا ہے۔
- ایک چیز لکھیں جو آپ مختلف کریں گے، اور وہیں رک جائیں۔ جو جائزہ بیس اصلاحات کی فہرست پیدا کرے وہ صفر پیدا کرتا ہے۔ ایک ٹھوس تبدیلی جو آپ واقعی کریں گے اس کامل پوسٹ مارٹم سے قیمتی ہے جس پر کوئی عمل نہیں کرتا۔
اس انداز میں کی جائے تو گفتگو اس بارے میں نہیں رہتی کہ قصوروار کون ہے اور اس بارے میں ہو جاتی ہے کہ ٹیم اب کیا جانتی ہے جو پہلے نہیں جانتی تھی۔ یہی وہ خاموش انعام ہے جو بکھرے منصوبے کے اندر چھپا ہے۔ منصوبہ واپس نہیں ملتا۔ آپ تھوڑے سے سیانے ہو جاتے ہیں، مل کر، اس طرح جیسا ایک سیدھا کامیاب ہو جانے والا منصوبہ آپ کو کبھی نہ بنا پاتا۔
جب ٹھہراؤ ملنا مشکل ہو
اس میں سے کچھ کی مشق ہو سکتی ہے، اور یہ آسان ہوتا جاتا ہے۔ کچھ ہفتوں میں نہیں ہو گا، اور یہ صاف کہہ دینا ضروری ہے۔
اگر منصوبے کا بکھرنا باقی سب کے اوپر آ گرا ہے، اگر آپ جاگتے لیٹے وہی چکر چلا رہے ہیں، اپنے پیاروں پر جھڑک رہے ہیں، صبح سے خوف کھا رہے ہیں، تو یہ قیادت کا ایسا مسئلہ نہیں جسے دانت بھینچ کر نکالنا ہے۔ یہ علامت ہے کہ آپ اس سے زیادہ اٹھائے ہوئے ہیں جتنا ثابت قدمی کی مشقیں اٹھانے کے لیے بنی تھیں۔ حقیقی دباؤ، کافی دیر قائم رہے تو، آپ کی نیند، جسم اور ذہن کو گھستا ہے، اور زیادہ زور لگانا شاذ ہی علاج ہے۔
کسی سے بات کریں۔ ایک قابلِ اعتماد دوست جو آپ کو سچ بتائے۔ ڈاکٹر، اگر نیند یا جسم بگڑنے لگا ہے۔ معالج، جو بوجھ اٹھانے میں مدد دے سکتا ہے اور آپ کو اکیلے سے زیادہ صاف سوچنے میں بھی۔ اس قسم کے سہارے کی طرف ہاتھ بڑھانا آپ کی قیادت میں دراڑ نہیں۔ جو قائد دہائیوں چلتے ہیں وہ تقریباً کبھی وہ نہیں ہوتے جو سب سے گرم دوڑے اور سب کچھ اکیلے جھیل گئے۔ وہ ہوتے ہیں جو جانتے تھے کہ مدد کب لینی ہے، اور لی، تاکہ ان لوگوں کے لیے مستقل ثابت قدم حاضر رہ سکیں جو ان پر بھروسہ کیے ہوئے ہیں۔
منصوبہ کسی دن پھر بکھرے گا۔ وہ بکھرتے ہیں۔ جس لمحے وہ بکھرتا ہے، آپ اصل میں جو بنا رہے ہیں وہ بہتر پیش گوئی نہیں۔ وہ اس قسم کی موجودگی ہے جس کے پہلو میں لوگ کھڑے ہو سکیں جب فرش ہلے۔ یہ کسی بھی منصوبے سے زیادہ قیمتی ہے، اور منصوبے کے برعکس، یہ ہمیشہ آپ کی رہتی ہے۔
ماخذ
- Harvard Business Review, In Uncertain Times, the Best Strategy Is Adaptability (Michael Mankins)
- Amy C. Edmondson, The Intelligent Failure That Led to the Discovery of Psychological Safety (Behavioral Scientist)
- HelpGuide.org, Dealing with Uncertainty