Ukwenza Kuphephe Ukukhuluma Eqenjini Lakho

Umuntu oseqenjini lakho waqaphela inkinga emasontweni edlule. Wabona inombolo eyayingahlangani, noma ikhasimende elaselithule, noma uhlelo olwaselusazoshona eweni. Kanti akashongo lutho.

Hhayi ngoba babenganakekeli. Ngoba engxenyeni yesekhondi okuthatha yona ukunquma ukuthi ukhulume yini, kwabalwa okuthule kuqala. Ngizobukeka ngiyisiwula? Lokhu kuzobuyela kimi? Kufanelekile? Kubantu abaningi, emaqenjini amaningi, impendulo yalowo mbuzo wokugcina ithi cha. Ngakho lolo lwazi luhlala ekhanda labo, kanti uthola ngenkinga kamuva kakhulu, uma isikhulu futhi ibiza kakhulu.

Lelo gebe eliphakathi kwalokho abantu abakwaziyo nalokho abazimisele ukukusho ngokuzwakalayo linegama. U-Amy Edmondson wase-Harvard ulibiza ngokuthi ukuphepha kwengqondo: umuzwa oyabelwana wokuthi ungabuza umbuzo, uvume iphutha, noma uphikise umbono ngaphandle kokujabhiswa noma ukujeziswa ngakho. Ungenye yemibono efundwe kakhulu ekuphatheni kwesimanje, futhi ungenye yaleyo engaqondwa kahle kakhulu. Ngakho kufanele ukucaciswa ukuthi kuyini, nokuthi akuyona ini.

Akuyona ini

Ukuphepha kwengqondo akumayelana nokuba nomusa. Akukhona ukwehlisa izinga, ukushelela kukho konke, noma ukuqinisekisa ukuthi akekho oke azizwe engakhululekile. U-Edmondson uqonde ngqo ngalokhu emsebenzini wakhe: iqembu lingaba mnandi ngokuphelele libe futhi lithule ngokuphelele ngesikhathi esisodwa. Abantu bayamamatheka, bavumelane emhlanganweni, bese begcinela imibono yabo yangempela epaki yezimoto.

Futhi akufani nokwethembana, yize kuyizihlobo. Ukwethembana wukuthi ngicabanga ukuthi uzokwenza lokho okushoyo. Ukuphepha wukuthi ngicabanga ukuthi leli qembu lizongiphatha ngokufanele uma ngithatha ingozi phambi kwalo. Ungethemba ikhono lozakwenu kodwa ungazizwa uphephile ukumtshela ukuthi iphrojekthi yakhe ayithandayo inephutha.

Indlela ecace kunazo zonke yokukucabanga: ukuphepha kwengqondo wukukhuluma iqiniso ngaphandle kokwesaba. Amazinga aphakeme kanye nenkululeko yokwethembeka ngendlela ozowafeza ngayo. Amaqembu anakho awathambile. Avame ukufuna okuningi, ngoba izinto ezinzima ziyashiwo ngempela.

Kungani kubaluleke ngaphezu kwetalente

Eminyakeni embalwa edlule i-Google yayifuna okwenza amanye amaqembu ayo avelele kanti amanye, anabantu abahlakaniphe ngokufanayo, ehluleka. Iphrojekthi, egama layo eliyimfihlo ku-Aristotle, yafunda amaqembu amaningi iminyaka emibili. Babelindele impendulo ukuthi imayelana nokuthi ubani oseqenjini. Abantu abahlakaniphe kunabo bonke, inhlanganisela efanele yamakhono.

Akukhona lokho abakuthola. Umehluko owodwa omkhulu kunayo yonke kwakuwukuphepha kwengqondo. Emaqenjini anamandla kunawo wonke, abantu babezizwa beqinisekile ukuthi akekho ozothelwa ngehlazo ngokuvuma iphutha, ukubuza umbuzo, noma ukuveza umbono ongakapheleli. Ukwakheka kweqembu kwakubaluleke kancane kunendlela okwakuzwakala ngayo ukuba kulo.

Umnqamulo awuyona imfihlakalo uma usuhlala nawo. Ubuhlakani bangempela beqembu ngumthamo walokho amalungu alo azimisele ukukunikela. Uma ikota yabantu ibamba imibuzo yabo emihle namaqiniso anzima kunawo wonke, usebenza ngengcosana yobuhlakani obukhokhelayo. Ucwaningo lokuqala luka-Edmondson, emuva ngasekupheleni kwawo-1990, lwathola into eyamangaza abantu ngaleso sikhathi: amaqembu angcono esibhedlela abonakala enza amaphutha amaningi. Buka eduze bese kuba yiqiniso okuphambene. Ayengenzi amaphutha amaningi. Ayekhululeke ngokwanele ukuwabika, ukukhuluma ngawo, nokufunda. Amaqembu athule ayewangcwaba awawo.

Wena umisa izinga lokushisa, ngisho lapho ungahlosile

Nansi ingxenye efika kanzima kubaholi abasha. Abantu bakubuka befuna izimpawu eduze kakhulu kunalokho ozibuka wena. Indlela osabela ngayo ngesikhathi sokuqala umuntu ekulethela izindaba ezimbi ifundisa lonke iqembu ukuthi izindaba ezimbi ziyavumeleka yini.

Sabela ngokucasuka okuvelayo, ngisho okuncane, ngisho ukububula nje nomhlathi oqinile, bese ufundise wonke umuntu isifundo abazosikhumbula isikhathi eside kunanoma yini oyisho emhlanganweni omkhulu. Isifundo sithi: lethela lo muntu izindaba ezinhle kuphela. Akudingi ushumpu ukuvala iqembu. Ukusabela okumbalwa okubandayo ngesikhathi esingalungile kuzokwenza, futhi ungase ungazi neze ukuthi kwenzekile, ngoba ubufakazi yiyona nto oyeka ukuyizwa.

Izindaba ezinhle wukuthi indlela efanayo isebenza ngokuvuna kwakho. Umholi othi "ngijabule ngempela ukuthi ukuvezile lokho" futhi ekusho ngeqiniso, ophatha umbuzo oyisiwula njengolungile, ovuma amaphutha akhe ngokuzwakalayo, njalonjalo uthumela uphawu oluhlukile. Kuphephile lapha. Qhubeka ukhulume.

Yini esiza ngempela

Lokhu akwakhiwa ngeposta noma ngesitatimende samagugu. Kwakhiwa ngeminyakazo emincane, ephindaphindiwe, kuze kube yilapho abantu bekukholelwa. Izinto ezimbalwa ezenza umehluko ngempela:

• Qala kuqala ngokungapheleli kwakho. Sho ukuthi "angazi" emhlanganweni. Qamba isinqumo owasenza ngokungeyikho. Uma umuntu omkhulu kunabo bonke egumbini ekhombisa ukuthi ukungapheleli kungasindeka, wonke umuntu uyaphefumula. Awukwazi ukucela ukukhuluma iqiniso ongeke ukukhombise.
• Buza imibuzo yangempela, bese uthula. Hhayi u-"kukhona okukukhathazayo?" ophonswayo ngenkathi upakisha i-laptop yakho. Zama u-"yini esiyiphuthelwayo lapha?" noma u-"ubani okubona ngokwehlukile?" Bese uhlala ekuthuleni isikhathi eside ngokwanele ukuze umuntu akugcwalise. Impendulo yokuqala ivamile ukungasheshi ukufika.
• Vuza isithunywa, ikakhulukazi uma kuhlaba. Umzuzu umuntu akutshela ngawo into obungafuni ukuyizwa uwumzuzu obaluleke kunayo yonke ekuphepheni kwalo lonke iqembu. Mbonge ngakho, ngokubonakalayo, ngaphambi kokwenza noma yini enye. Ukusabela kwakho kuwumgomo.
• Hlukanisa umbono nomuntu. Abantu bathatha izingozi uma bazi ukuthi isiphakamiso esinephutha ngeke sibanjelwe kubo. Sabela emcabangweni, hhayi ku-ego engemuva kwawo, bese ukungavumelani kuyeka ukuzwakala njengokuhlasela.
• Vala umjikelezo. Uma umuntu ekhuluma bese kungenzeki lutho, ufunda ukuthi ukukhuluma akunamsebenzi, okuwuhlobo lwako lokuthula. Tshela abantu ukuthi wenzeni ngomnikelo wabo, ngisho uma impendulo ithi "sikubukile sanquma ukungakwenzi, nakhu ukuthi kungani."

Akukho kwalezi okuyizenzo ezinkulu. Yiyo inhloso. Ukuphepha wudumo oluzuza ngokusabela kanye ngesikhathi, futhi ungaludela ngokushesha okufanayo.

Uma ukuthula kujula kakhulu

Ngezinye izikhathi ukuthula kweqembu akumayelana negumbi. Kumayelana nalokho abantu abakuthwele. Ozakwenu oshe ngamandla, olilayo, owesaba ngomsebenzi wakhe, noma obhekene nezinkinga zempilo yakhe yengqondo angathula ngezizathu ezingahlangene nokuthi imihlangano yakho izwakala iphephile yini. Ungenza yonke into ngokufanele kodwa usaqaphela umuntu ehoxa.

Lokho kufanele ukunakwa, ngobumnene. Ungumholi, hhayi udokotela wengqondo, kanti umugqa ubalulekile. Awudingi ukutholela noma ubani isifo noma ukungenela impilo yakhe eyimfihlo. Ongakwenza ukuqaphela, uhlole ngasese futhi ngaphandle kwexwayo, wazi nokuthi luluphi usizo inhlangano yakho elunikezayo, uhlelo losizo lwezisebenzi, izinzuzo zempilo yengqondo, umuntu othenjwayo we-HR, ukuze ukwazi ukukhomba umuntu osizweni lwangempela uma elufuna. Uma uke wakhathazeka ukuthi umuntu usenkingeni noma usengozini, ungazami ukukusingatha wedwa. Mxhumanise nochwepheshe noma umugqa wezimo eziphuthumayo, uhlale naye ngenkathi wenza kanjalo.

Umsebenzi wokwenza kuphephe ukukhuluma awuqedi. Alikho iphuzu lapho usukutholile futhi ungayeka ukukunakekela. Kodwa ngaso sonke isikhathi wenza kube lula kancane ukuthi umuntu oyedwa asho into eyiqiniso, wenza izinto ezimbili ngesikhathi esisodwa. Uvimba inhlekelele elandelayo engagwenywa. Futhi utshela iqembu lakho ukuthi lifanele ukulalelwa. Abantu bakhumbula ukuthi ubani owabenza bazizwa ngaleyo ndlela.

Imithombo

• Harvard Business Review, What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson and Michaela J. Kerrissey)
• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness (Project Aristotle)
• Amy C. Edmondson, Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly)