Amathiphu asheshayo
- Bonga isithunywa ngaphambi kokulungisa noma yini.
- Vuma iphutha lakho ngokuzwakalayo.
- Buza ukuthi yini esiyishiyayo, bese ulinda.
Othile eqenjini lakho waqaphela inkinga amaviki amathathu ngaphambi kokuba iqhume. Wayibona. Wacabanga ngokusho okuthile. Wabe esebona ngengqondo umhlangano, ukuphenduka kwamehlo, ukuthi "hhawu, kungani ungayivezanga lena ngaphambili" uma wayenephutha, wanquma ukugcina ikhanda lakhe phansi athembe ukuthi izozilungisa yona.
Lokho kuthula kwakubiza. Hhayi ngoba lo muntu wayenevila noma engathembekile. Ngoba ndawana thile endleleni wafunda ukuthi ukukhuluma lapha kuyingozi, ukuthula kuphephile.
Yileyo yonke into, ngempela. Ukuphepha kwengqondo kumane kuyimpendulo yombuzo owodwa othulile wonke umuntu eqenjini lakho awubuzayo, imvamisa engaqapheli: *Uma ngikhuluma lapha, ngizolimala?* Lapho impendulo eqotho ingu-cha, abantu bakutshela iqiniso. Lapho impendulo ingu-yebo, bakutshela lokho abacabanga ukuthi ufuna ukukuzwa, futhi uhola iqembu elimomothekayo linqekuzisa amakhanda kuyilapho ulwazi lwangempela luhlala luvalelekile emakhanda abo bonke.
Kuyini, nokuthi akuyona ini
Umcwaningi wase-Harvard u-Amy Edmondson waqamba leli gama, futhi incazelo yakhe ifanele ukugcinwa eduze ngoba icacile kangaka. Ukuphepha kwengqondo kuyinkolelo ehlanganyelwe yokuthi iqembu liphephile ekuthatheni izingozi phakathi kwabantu. Yilokho kuphela. Inkolelo, ephethwe yiqembu, yokuthi ungasho into engathandeki, uvume ukuthi udukile, ungavumelani nomphathi, noma uvume iphutha ngaphandle kokuhlazishwa noma ukujeziswa ngalo.
Qaphela okungekho kuleyo ncazelo. Ayisho lutho ngokuba mnene. Ayisho lutho ngokunethezeka, noma ukuvumelana, noma ukwehlisa izinga. Lena yingxenye abantu abayenza kabi kakhulu, ngakho kufanele siyisho ngokuqondile.
Ukuphepha kwengqondo akusikho:
- Ukuba buthaka ekusebenzeni. Iqembu eliphephile lingaba nezinga eliphakeme kakhulu. Ukuphepha kumayelana nendlela ophatha ngayo abantu abangafinyeleli noma abazama behluleke, hhayi ukuthi ulindele umsebenzi omuhle yini.
- Ubumnene obungapheli. Amanye amaqembu aphephe kunawo wonke aphikisana kanzima. Amane aphikisana ngemibono, ngenhliziyo enhle, ngaphandle kokuthi kuphenduke ukwedelela.
- Ithuba lokungaphenduli. "Siyindawo ephephile" akusho ukungabikho kokuziphendulela. Kusho ukuthi abantu abesabi ukwethembeka ngokuthi izinto zimi kanjani ngempela.
U-Edmondson uqobo uhlanganisa ukuphepha okuphezulu namazinga aphezulu ngamabomu. Iqembu eliphephile kodwa elingenawo amazinga liyikhilabhu yasemaphandleni. Iqembu elinamazinga aphezulu kodwa elingaphephile liyindawo enovalo, ethule lapho abantu befihla khona amaphutha abo kuze kuthi lawo maphutha akhule. Inhlanganisela oyifunayo ukuphepha *kanye* namazinga, ndawonye. Yilapho abantu benza khona umsebenzi onesibindi, onakekelayo.
Kungani abathulayo bethula
Nakhu ukusebenza kwakho, ngoba kusiza ukukubona.
Lapho umuntu ekala ukuthi akhulume yini, ubuchopho bakhe wenza ukubalwa okusheshayo, imvamisa okungabonakali, kwenzuzo nezindleko. Inzuzo yokukhuluma imvamisa ayicaci futhi ifika kamuva ("mhlawumbe lokhu kusiza iphrojekthi"). Izindleko ziyacija futhi zisheshe ("ngizobukeka ngiyisiwula phambi kwalaba bantu khona manje"). Ngenxa yaleyo mathematika engalingani, ukuthula cishe kuhlala kunqoba. Ukungasho lutho kuyisinyathelo esinengqondo komuntu ngamunye, ngisho noma kubi kakhulu eqenjini.
Okuguqula isikali ukufunda igumbi, futhi abantu bafunda abaholi kunakho konke. Babuka okwenzeka kumuntu wokugcina ongavumelananga nawe. Babuka ubuso bakho lapho othile eletha izindaba ezimbi. Baqaphela ukuthi ube nelukuluku noma wazivikela. Ukusabela okukodwa okucijile emhlanganweni onengcindezi kungafundisa iqembu lonke ukuba liyeke ukukulethela izinkinga, futhi kuyivelakancane ukuba utshelwe ukuthi yilokho okwenzekile. Uzomane uqaphele, ekugcineni, ukuthi akekho osakumangaza.
Ubufakazi bokuthi kubaluleke ngempela
Lokhu akusona okuthile okumnene, okuzwisa kamnandi nje. Lapho u-Google echitha iminyaka ecwaninga okwehlukanisa amaqembu awo amahle kunawo wonke kwamanye, ebheka amaqembu angaphezu kweshumi nesishiyagalombili amakhulu, wayelindele ukuthi impendulo ibe mayelana nokuthi ubani owayeseqenjini: abantu abahlakaniphe kunabo bonke, abadala kunabo bonke, ukuxutshwa okufanele kwamakhono. Akusikho lokho abakuthola. Okwakubalulekile bekuyindlela iqembu elalisebenza ngayo ndawonye, futhi into eyodwa eyayibaluleke kunazo zonke kwakuwukuphepha kwengqondo. Abacwaningi baka-Google uqobo bakubiza ngokuthi "okubaluleke kakhulu kunakho konke" kwezinto abazithola, bakuchaza njengento ezinye ezazithembele kuyo.
Isizathu sicacile uma usubone inkinga yokuthula eduze. Iqembu lapho abantu beveza izindaba ezimbi kusenesikhathi, babuze umbuzo oyisiwula ngaphambi kokuba ube yiphutha elibizayo, futhi baphonsele inselelo uhlelo oluhamba luphambuka, lizomane lisebenze ngcono kuneqembu elesaba kakhulu ukwenza noma yikuphi kwalokho. Ucwaningo lokuqala luka-Edmondson lwathola isixhumanisi esifanayo: amaqembu ayezizwa ephephile ayenza ukuziphatha kokufunda okuningi, futhi lokho kufunda kwavela ekusebenzeni. Ukuphepha akuphambene nemiphumela. Kuyingxenye yendlela imiphumela eyenzeka ngayo.
Yini ngempela umholi ayenzayo ngakho
Awukwazi ukumemezela ukuphepha kwengqondo kube khona. Abantu ngeke bakholwe iphosta. Bazokholwa ukuziphatha kwakho, okuphindaphindiwe, ikakhulukazi ezikhathini lapho kungaba lula khona ukusabela kabi. Izinto ezimbalwa zishintsha ngempela isimo.
Phatha izindaba ezimbi zokuqala zosuku njengesipho
Umzuzu othile akulethela inkinga ngawo umzuzu obeka intengo yokwethembeka kubo bonke ababukele. Uma umzwangedwa wakho uwukubuza "kwenzeke kanjani lokhu" ngokushisa ezwini lakho, wenyusa leyo ntengo ngokuthulile. Zama okuphambene. "Ngiyabonga ngokungitshela" kuqala, njalo, futhi ukusho ngempela. Ungangena ekulungiseni ngemva kwesikhathi. Nika isithunywa umvuzo bese uthola izithunywa eziningi, okusho ukuthi uzobona izinkinga ngenkathi zisencane.
Yenza kuqala ngokungapheleli kwakho
Indlela esheshayo yokwenza kuphephe kwabanye ukuba babe ngabantu ukuba ngumuntu wena uqobo, ngokuzwakalayo. Yithi "angazi." Yithi "ngikwenze kabi lokho." Yithi "kungenzeka kukhona engikukhohliwe lapha, ngiphikise." Lapho umuntu omdala kunabo bonke egumbini evuma iphutha aphinde asinde kulo, bonke abanye bafunda ukuthi amaphutha ayasindeka lapha. U-Edmondson ukubiza ngokuhola ngokuthobeka, futhi akukubizi lutho ngaphandle kokuzigqaja okuncane.
Buza imibuzo yangempela bese ulalela ngempela
Kukhona umehluko phakathi kombuzo omema iqiniso nalowo obonisa lokho osukunqumile. "Ukhona onezinkathazo?" oshiwo ngenkathi uqoqa amaphepha akho awukutholeli lutho. "Yini esiyishiyayo? Iyiphi ingozi esingakhulumi ngayo?" oshiwo ngenkathi uhlala emuva ulinde ukutholela ingxoxo yangempela. Ukulinda kubalulekile. Ukuthula emhlanganweni imvamisa abantu benquma ukuthi uqonde ngempela yini.
Qaphela ukusabela kwakho ngomzuzu onzima
Lo ngumdlalo wonke, futhi uhlala emisecondini emibili. Lapho ukungavumelani noma izindaba ezimbi zifika, kukhona isikhashana ngaphambi kokuba usabele, futhi iqembu lakho lifunda ubuso bakho ngaleso sikhashana. Ungabonakali uthukuthele ngombono ophikisayo. Awudingi ukuvumelana nawo. Kodwa kufanele wenze kusindeke ukuwusho. Yiba nelukuluku esikhundleni sokuzivikela, ngisho noma ungazizwa kanjalo, bese uvikela indlela ekugcina wazi.
Qaphela ukuthi ubani ongakhulumi
Ukuphepha akwabiwa ngokulinganayo. Umuntu omusha kunabo bonke, umuntu othule kunabo bonke, lowo omlando wakhe ungafani kakhulu nowabo bonke abanye egumbini imvamisa uzwa ingozi kakhulu. Zibophezele ukubangenisa ngamagama abo, ubalule imibono yabo phambi kwabanye, ulandelele ngasese uma umhlangano ubonakala ubagwazile. Iqembu liphephe kuphela njengoba liphephile kwilungu lalo elingenamandla kakhulu.
Izexwayiso ezimbalwa eziqotho
Lo msebenzi uhamba kancane. Ukwethembana kwakhiwa ngezikhathi ezincane, ezicefayo, eziphindaphindiwe futhi kulahleke ngesikhathi esisodwa esicijile, ngakho ingxenye enkulu yomsebenzi ukungakumoshi nje ngosuku olubi. Uzokumosha ngosuku olubi ngezinye izikhathi. Uma wenza, kubize ("ngibe mfushane kuwe lapha ngaphakathi, futhi lokho kungicala") bese uvumela abantu bakubuke ululama. Ukulungisa kufundisa okulingana nesiphosiso.
Futhi ukuphepha akusona isixazululo sazo zonke izinto. Ngeke kulungise isu elephukile noma indima okungekho oyiqondayo. Kungumhlaba wonke omunye umsebenzi omi kuwo, okuyikhona kanye okwenza kufanele ukuvikelwe ngaphambi kokuba ukudinge.
Uma iqembu lakho lizwakala lubuthakathaka, uma abantu sebethule, uma ulokhu umangazwa yizinkinga ozizwa sengathi bekufanele uzizwe ngaphambili, lokho kufanele kuthathwe njengokubalulekile kunokukulinda kudlule. Umqeqeshi, ontanga othenjwayo, noma umlingani wakho we-HR angakusiza ubone amaphethini oseduze kakhulu ukuwabona. Futhi uma ukuthula eqenjini lakho sekuqale ukusinda kuwe uqobo, uhlobo lwengcindezi olukulandela ekhaya nolusesifubeni sakho ebusuku, leso yisizathu esihle sokukhuluma nochwepheshe futhi. Ukuhola iqembu elinengcindezi kunzima ngempela emuntwini. Uvunyelwe ukudinga ukusekelwa ngakho.
Iqembu olifunayo liseduze kunalokho okuzwakala ngakho. Imvamisa liqala ngesikhathi esilandelayo lapho othile ekulethela okuthile obungafuni ukukuzwa, nokuthi ubuso bakho benzani emisecondini emibili ngemva kwalokho.
Imithombo
- Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
- Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
- Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)