ፈጣን ምክሮች
- ጥሩ ሥራ ምን እንደሚመስል አስቀድመው በግልጽ ይናገሩ።
- ከመደምደምዎ በፊት ምን እንደተፈጠረ ይጠይቁ።
- በእነሱ እንደሚያምኑ በመናገር ይዝጉ።
አንድ ፕሮጀክት የጊዜ ገደቡን አለፈ። ኃላፊነቱን ከወሰደው ሰው ጋር መነጋገር አለብዎት። ውይይቱ ከመጀመሩ በፊት እንኳ በደረትዎ ውስጥ ምን እንደሚሆን ልብ ይበሉ። መኮማተር አለ፣ ትንሽ ፍርሃት፣ ምናልባትም ልብስ እንደሚለኩ የሚሞክሩት የተለማመዱት ጥብቅነት። እርስዎ ይህ የሚሰማዎት ከሆነ፣ እነሱ ገብተው ምን እንደሚሰማቸው ያስቡ።
አብዛኞቻችን የወረስነው ወጥመድ ይህ ነው። በሆነ መንገድ አንድን ሰው ተጠያቂ ማድረግ ማለት ዳግም እንዳይሳሳት በበቂ ሁኔታ እንዲረበሽ ማድረግ ነው ብለን ተምረናል። ፍርሃት እንደ ማስተማሪያ መሣሪያ። ይህ አሮጌ ሐሳብ ነው፣ በአብዛኛውም አይሠራም። የፈሩ ሰዎች የተሻለውን አያስቡም። ችግሮችን ይደብቃሉ፣ እጃቸውን ማንሳት ያቆማሉ፣ ጉዳዩን ከማስተካከል ይልቅም የእርስዎን ምላሽ በማስተናገድ ኃይላቸውን ያባክናሉ።
ይህን የሚያካሂዱበት የተሻለ መንገድ አለ፣ ልል ግን አይደለም። የበለጠ ጠያቂ ነው። ጥሩ ሥራ መጠየቅና በተመሳሳይ ጊዜ ሰዎች ደኅንነት እንዲሰማቸው ማድረግ ይችላሉ። እነዚህ ሁለት ነገሮች አይጋጩም። በትክክል ከተሠሩ አንዱ ሌላውን ይፈልጋል።
ፍርሃት ተቃራኒ ውጤት የሚያመጣው ለምንድን ነው
አንድ ሰው በእውነት ስጋት ሲሰማው፣ የአእምሮው ፈጣንና መከላከያ ክፍል መሪውን ይይዛል፣ ጥንቁቁና ችግር ፈቺው ክፍል ደግሞ ጸጥ ይላል። መኪና ወደ እርስዎ እየመጣ ከሆነ ይህ ጠቃሚ ነው። ስህተትን ለመቀበል ወይም በአንድ ማስጀመሪያ ላይ የተበላሸውን ለመፍታት ግን በጣም መጥፎ ነው።
ስለዚህ በክፍሉ ውስጥ የሚፈጥሩት መንፈስ በእውነት የሚያገኙትን ውጤት ይቀርጻል። በክስ ይጀምሩና የተከላከለ፣ በግማሽ እውነት የሆነ ታሪክ ያገኛሉ፣ ምክንያቱም የሰውዬው ሙሉ ሥርዓት ከእርስዎ በመጠበቅ ተጠምዷል። በመረጋጋት ይጀምሩና እውነተኛውን ታሪክ ያገኛሉ፣ ያም በእውነት ሊያስተካክሉት የሚችሉት ብቸኛው ነገር ነው።
ከፍተኛ አፈጻጸም ያላቸውን ቡድኖች ለአሥርተ ዓመታት ስታጠና የቆየችው ተመራማሪዋ Amy Edmondson፣ የጎደለውን ንጥረ ነገር የሥነ ልቦና ደኅንነት ብላ ትጠራዋለች፦ ሳይዋረዱ ወይም ሳይቀጡ መናገር፣ ስህተትን መቀበል ወይም እርዳታ መጠየቅ እንደሚችሉ የሚጋራ ስሜት። ጉዳዩ ስለ መመቻቸት ወይም ስለ ማላላት አይደለም። ሰዎች እውነቱን እንዳይናገሩ የሚያግደውን ፍርሃት ስለማስወገድ ነው።
ሁለት መቆጣጠሪያዎች እንጂ አንድ አይደሉም
ሁሉንም ነገር እንደገና የሚያስረዳው ክፍል ይህ ነው።
ደኅንነትንና ተጠያቂነትን በአንድ መንሸራተቻ ላይ አድርጎ ማሰብ ይጎትታል። ሙቀቱን ከፍ ካደረጉ ደረጃውን እያወረዱ መሆን አለብዎት። የበለጠ ከጠየቁ የበለጠ አስፈሪ እያደረጉት መሆን አለብዎት። የEdmondson ሥራ ግን ይህ የተሳሳተ የአስተሳሰብ ሞዴል መሆኑን ያሳያል። ሁለት የተለያዩ መቆጣጠሪያዎች ናቸው፣ እያንዳንዱንም ለብቻው ያስተካክላሉ።
ቀላል ፍርግርግ ያስቡ። አንዱ ዘንግ ሰዎች ምን ያህል ደኅንነት እንደሚሰማቸው ነው። ሌላው ደግሞ መስፈርቱ ምን ያህል ከፍ ያለ እንደሆነ ነው።
- ዝቅተኛ ደኅንነት፣ ዝቅተኛ መስፈርት። ማንም አልፈራም ማንም አልተለጠጠም። ሰዎች ይመጣሉ፣ አነስተኛውን ይሠራሉ፣ በጸጥታም ይወጣሉ። ግድየለሽነት ብለው ይጥሩት።
- ከፍተኛ ደኅንነት፣ ዝቅተኛ መስፈርት። ሁሉም ተመችቶትና ደግ ሆኖ ሥራው ግን መካከለኛ ነው። ደስ ይላል። ወደ የትም አይወስድም።
- ዝቅተኛ ደኅንነት፣ ከፍተኛ መስፈርት። መስፈርቶቹ ቀጣፊ ናቸው ክፍሉም ተወጥሯል። ይህ በፍርሃት የሚመሩ ሥራ አስኪያጆች ሳያውቁ የሚፈጥሩት ነው። ሰዎች ስለሚጨነቁ ችግሮችን ይሸፍናሉ፣ ከፍተኛው መስፈርትም ፈጽሞ አይሟላም።
- ከፍተኛ ደኅንነት፣ ከፍተኛ መስፈርት። ሰዎች አደጋ ለመውሰድና እውነት ለመናገር በበቂ ሁኔታ ደኅንነት ይሰማቸዋል፣ ሥራው በእውነት እንደሚያስፈልግም ያውቃሉ። Edmondson ይህን የመማሪያ ቀጣና ትለዋለች፣ ምርጥ ቡድኖችም የሚኖሩት እዚህ ነው።
አብዛኞቹ መሪዎች የሚያስፈልጋቸው እርምጃ ደግ በመሆንና ጠያቂ በመሆን መካከል መምረጥ አይደለም። ሁለቱንም መቆጣጠሪያዎች በአንድ ጊዜ ወደ ላይ ማዞር ነው። እግርዎን ከፍርሃቱ ላይ ያንሱ፣ በመስፈርቶቹ ላይ ግን አጥብቀው ያኑሩት።
ተጠያቂነት በእውነት ምን ማለት ነው
የችግሩ አንድ ክፍል ቃሉ ራሱ ነው። "ተጠያቂ ተደረገ" የሚለው "ሊቀጣ ነው" የሚል ትርጉም መስጠት ጀምሯል። ጠቃሚው ትርጉም ግን ወደ ባለቤትነት ይቀርባል፦ የሰውዬው የሚኮራበትን ሥራ ለመሥራትና እንዴት እንደሄደም በሐቀኝነት ለመመለስ ያለው የራሱ ቁርጠኝነት።
ወደዚያ አንድን ሰው በማስፈራራት ማድረስ አይችሉም። ባለቤትነት የሚያድገው ታምኖባቸዋልና ግልጽ ሆኖላቸዋል በሚሉ ሰዎች ውስጥ ነው። ይህም ማለት ቡድንን ተጠያቂ የማድረግ እውነተኛው ሥራ የሚከናወነው ማንኛውም ችግር ከመፈጠሩ ከረጅም ጊዜ በፊት ነው።
መስፈርቱን በዝርዝር ያስቀምጡ
አብዛኞቹ "የተጠያቂነት ችግሮች" በእውነቱ የግልጽነት ችግሮች ናቸው። ሰዎች ፈጽሞ ያልታዩትን ግብ መምታት አይችሉም። አንድ ሥራ ከመጀመሩ በፊት ጥሩ ሥራ ምን እንደሚመስል፣ ተጠናቀቀ ማለት ምን ማለት እንደሆነ፣ መቼ እንደሚያልቅና እርስዎ ምን እንደሚመለከቱ በግልጽ ይናገሩ። ግልጽ ያልሆነ ጥበቃ ተከትሎ የሚመጣ ስለት ያለው ብስጭት፣ ሰዎች እርስዎ አስተማማኝ አለመሆንዎን ከሚማሩባቸው ፈጣን መንገዶች አንዱ ነው።
ሥራውን ከሰውየው ዋጋ ይለዩ
አንድ ነገር ሲጎድል ስለ ሥራው ይነጋገሩ። ስለ ውሳኔው፣ ስለ ተዘለለው እርምጃ፣ ስለ ውጤቱ። ስለ ሰውየው ባህሪ አይደለም። "ይህ አርፍዶ ገባ እኛም ዕድሉን አጣን" የሚለው ሁለታችሁም ልታዩትና ልትፈቱት የምትችሉት እውነታ ነው። "አንተ አስተማማኝ አይደለህም" የሚለው ግን ፍርድ ነው፣ ፍርድ ደግሞ ሰዎች ከመጠገን ይልቅ እንዲከላከሉ ያደርጋል።
ከመፍረድ በፊት ወደ ጉጉት ይሂዱ
አንድ ነገር ለምን እንደተበላሸ ገና ካላወቁ፣ ከመደምደምዎ በፊት ይጠይቁ። "የሆነውን አስረዳኝ" የሚለው "ይህን ለምን አላስተናገድከውም" ከሚለው የበለጠ ያደርስዎታል። ብዙውን ጊዜ እርስዎ ሊያዩት ያልቻሉት ምክንያት አለ፦ የጎደለ ማስረከቢያ፣ የተሳሳተ ግምት፣ ሌላ ቦታ የተነሳ እሳት። ያልተረዱትን ማስተካከል አይችሉም፣ ሰውየው ሊነግርዎት በጣም ከፈራ ደግሞ አይረዱትም።
ሁለቱንም የሚይዝ ውይይት
እውነተኛ ስህተትን ማንሳት ሲያስፈልግዎት፣ አወቃቀሩ ራሱ ደኅንነቱን ሊሸከምልዎት ይችላል። በግምት፦
- ያስተዋሉትን በግልጽና ያለ ንግግር ይናገሩ። እውነታዎቹን እንጂ ስለ እውነታዎቹ ያለዎትን ታሪክ አይደለም።
- ለምን እንደሚያስፈልግ ይናገሩ። ከሥራው፣ ከቡድኑ፣ ተስፋ ካደረጉት ሰዎች ጋር ያገናኙት። ከፍተኛው መስፈርት የሚኖረው እዚህ ነው።
- መድረኩን ይስጧቸው። አመለካከታቸውን በእውነት ይጠይቁ፣ መቀየር ካለበትም የእርስዎን እንዲቀይር ይፍቀዱ።
- ቀጥሎ በሚመጣው ላይ አብራችሁ ተስማሙ። አንድ ወይም ሁለት ተጨባጭ ነገሮች፣ በስም የተያዙ፣ ከጊዜ ጋር።
- በእነሱ ላይ ባለዎት እምነት ይዝጉ። "ይህን ወደሚገባው ደረጃ ማድረስ እንደምትችል አውቃለሁ" የሚለው ልል ጨዋነት አይደለም። ጉዳዩ ስለ ሥራው እንጂ ስለ እምነትዎ መነሳት አለመሆኑን የሚናገር መልእክት ነው።
ያ የመጨረሻው እርምጃ አብዛኞቹ ሰዎች የሚዘሉት ነው፣ ሰውየው ጉዳዩ ተፈቶለት ወይስ ተሰብሮ እንደሚወጣ የሚወስነውም እሱ ነው።
በራስዎ ይጀምሩ
ይህን ሁሉ በሌሎች ሰዎች ላይ ብቻ ካዋሉት አይሠራም።
ቡድን መሪው ከሚናገረው ይልቅ የሚያደርገውን በጣም ይበልጥ ያነባል። የራስዎን ስህተቶች ጮክ ብለው ከተቀበሉ፣ የተሳሳተውን ውሳኔ፣ በደንብ ያላስቀመጡትን ቅድሚያ፣ ተጠያቂ መሆንን የተለመደና ሊታለፍ የሚችል ያደርጉታል። እርስዎ የተሳሳቱ ጊዜ ጸጥ ብለውና ተከላካይ ከሆኑ ግን፣ ሁሉም ሰው እዚህ ጥፋትን መቀበል አደገኛ መሆኑን ይማራል፣ እውነትም ከመሬት በታች ትገባለች።
በመቶዎች የሚቆጠሩ ሚናዎችን ላይ አመራርን ያጠናው Gallup እንዳገኘው፣ ተጠያቂነት መሪዎች ካሏቸው ችሎታዎች ሁሉ ደካማው አንዱ ነው፣ በደንብ የሚያደርጉት መሪዎች ግን ያነሰ ሳይሆን በጉልህ የበለጠ ተሳታፊ የሆነ ቡድን አላቸው። ሰዎች በፍትሐዊነት የተያዘን ከፍተኛ መስፈርት አይጠሉም። ወደ እሱ ከፍ ይላሉ፣ የመቆየት ዝንባሌም አላቸው።
ዘይቤው በማይለወጥበት ጊዜ
ደኅንነት ውጤት የለም ማለት አይደለም። ግልጽ ከሆኑ፣ ፍትሐዊ ከሆኑ፣ ድጋፍ ካቀረቡና ተመሳሳዩ ችግር እየተደጋገመ ከሆነ፣ እውነተኛ ውጤት፣ ሥራ መቀየር፣ መደበኛ ውይይት፣ አንዳንዴም መለያየት፣ መስፈርቱን ለሚያሟሉ ሰዎች የሚደረግ የአክብሮት ዓይነት ነው። መስፈርቱን መጠበቅ የሥራው አካል ነው።
አንድ ውይይት ከሥራው በላይ ወደሆነ ነገር ካዘነበለ፣ አንድ ሰው በግልጽ እየተቸገረ፣ ተጨናንቆ ወይም ደኅና ካልሆነ፣ ያ የሚተዳደር የአፈጻጸም ጉዳይ አይደለም። ያ ድጋፍ የሚያስፈልገው ሰው ነው። ለጥቂት ጊዜ ከሥራ አስኪያጅነት ሚና ይውጡ፣ ያዳምጡ፣ በምክር ለማለፍ ከመሞከር ይልቅም ወደ እውነተኛ እርዳታ ይምሯቸው፤ ወደ ድርጅትዎ የድጋፍ አገልግሎቶች ወይም ወደ ባለሙያ። ሚናዎ የት እንደሚያበቃ ማወቅ የመልካም አመራር አካል ነው።
ሰዎች የሚያስታውሷቸው መሪዎች እንዲሠሩ ያስፈራሯቸው አልነበሩም። የበለጠ መሥራት እንደሚችሉ ያመኑና ያንን ለማወቅ ደኅንነት የሰጡ ናቸው። እርስዎም እንደዚያ መሆን ይችላሉ። የሚጀምረው በሚቀጥለው ከባድ ውይይትዎና ወደዚያ ውይይት ይዘውት በሚገቡት ሙቀት ነው።
ምንጮች
- NeuroLeadership Institute, Psychological Safety and Accountability: Three Insights From NLI's Conversation With Amy Edmondson
- Amy C. Edmondson, Psychological Safety
- Gallup, Accountability Is Leadership's Greatest Weakness