በቡድንዎ ውስጥ መናገር ደኅንነት እንዲሰማው ማድረግ

በቡድንዎ ውስጥ ያለ አንድ ሰው ችግሩን ከሳምንታት በፊት አስተውሎት ነበር። የማይገጥመውን ቁጥር፣ ወይም ጸጥ ያለውን ደንበኛ፣ ወይም ገደል ሊገባ የነበረውን ዕቅድ አይቶት ነበር። ምንም ግን አልተናገረም።

ግድ ስለሌለው አይደለም። መናገር አለመናገሩን ለመወሰን በሚወስደው ግማሽ ሰከንድ ውስጥ ጸጥ ያለ ሌላ ሒሳብ አስቀድሞ ስለሚሠራ ነው። ደንቆሮ እመስላለሁ? ይህ ተመልሶ በእኔ ላይ ይመጣ ይሆን? ዋጋ አለው? ለብዙ ሰዎች፣ በብዙ ቡድኖች ውስጥ፣ ለዚያ የመጨረሻ ጥያቄ መልሱ የለውም ነው። ስለዚህ ግንዛቤው በጭንቅላታቸው ውስጥ ይቀራል፤ እርስዎም ስለ ችግሩ የሚያውቁት ብዙ ቆይተው፣ ማለትም ችግሩ ሲያድግና ውድ ሲሆን ነው።

ሰዎች በሚያውቁትና ጮክ ብለው ለመናገር በሚፈልጉት መካከል ያለው ክፍተት ስም አለው። የ Harvard ተመራማሪዋ Amy Edmondson ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ትለዋለች፦ ጥያቄ መጠየቅ፣ ስህተትን መቀበል ወይም አንድን ሐሳብ መቃወም ሳያሳፍርና ሳያስቀጣ የሚቻል መሆኑን የሚሰጥ የጋራ ስሜት ነው። በዘመናዊ አስተዳደር ውስጥ ካሉት እጅግ ከተጠኑ ሐሳቦች አንዱ ነው፤ እጅግ ከተሳሳተ ግንዛቤ ከሚያዙትም አንዱ ነው። ስለዚህ ምን እንደሆነና ምን እንዳልሆነ ግልጽ ማድረግ ተገቢ ነው።

ምን አለመሆኑ

ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ደግ ስለ መሆን አይደለም። መስፈርትን ዝቅ ማድረግ፣ ሁሉንም ነገር ማለስለስ፣ ወይም ማንም ፈጽሞ ምቾት እንዳያጣ ማድረግ አይደለም። Edmondson በራሷ ሥራ ውስጥ በዚህ ላይ ግልጽ ናት፦ አንድ ቡድን በአንድ ጊዜ ፍጹም ደስ የሚል እና ፍጹም ጸጥ ያለ ሊሆን ይችላል። ሰዎች ፈገግ ይላሉ፣ በስብሰባው ላይ ይስማማሉ፣ እውነተኛ አስተያየታቸውን ደግሞ ለመኪና ማቆሚያው ያስቀምጣሉ።

ደግሞም ከመተማመን ጋር አንድ አይደለም፤ ምንም እንኳ ዘመዳሞች ቢሆኑም። መተማመን የሚናገሩትን ያደርጋሉ ብዬ አስባለሁ ወይ የሚለው ነው። ደኅንነት ደግሞ በዚህ ቡድን ፊት አደጋ ስወስድ በአግባቡ ይይዙኛል ብዬ አስባለሁ ወይ የሚለው ነው። የአንድን ባልደረባ ብቃት እያመኑ አሁንም የሚወደው ፕሮጀክቱ ጉድለት እንዳለበት ለመንገር ደኅንነት ላይሰማዎት ይችላል።

በግልጽ ለመሳል፦ ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ማለት ያለ ፍርሃት የሚደረግ ግልጽነት ነው። ከፍተኛ መስፈርት፣ ከዚያም እነሱን እንዴት እንደሚያሟሉ በሐቀኝነት የመናገር ነጻነት። ይህ ያላቸው ቡድኖች ልል አይደሉም። ብዙ ጊዜ የበለጠ ጥብቅ ናቸው፤ ምክንያቱም ከባዶቹ ነገሮች በእውነት ይነገራሉ።

ከተሰጥኦ የበለጠ የሚያስፈልገው ለምንድን ነው

ከጥቂት ዓመታት በፊት Google የተወሰኑ ቡድኖቹ የላቁ ሲሆኑ፣ በተመሳሳይ ብሩህ ሰዎች የተሞሉ ሌሎቹ ግን የሚወድቁበትን ምክንያት ለማወቅ ተነሣ። Aristotle የሚል ስም የተሰጠው ፕሮጀክት በሁለት ዓመታት ውስጥ በርካታ ቡድኖችን አጠና። መልሱ በቡድኑ ውስጥ ስለነበሩት ሰዎች ይሆናል ብለው ጠብቀው ነበር። እጅግ ብልህ ሰዎች፣ ትክክለኛው የክህሎት ውሕደት።

ያገኙት ግን ያ አልነበረም። ትልቁ ነጠላ ልዩነት ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ነበር። በጠንካሮቹ ቡድኖች ውስጥ ሰዎች ስህተትን በመቀበል፣ ጥያቄ በመጠየቅ ወይም ገና ያልበሰለ ሐሳብ በማቅረብ ማንም እንደማይዋረድ እርግጠኞች ነበሩ። የቡድኑ ስብጥር በውስጡ መሆን ምን እንደሚሰማ ካለው ጉዳይ በጣም ያነሰ ዋጋ ነበረው።

አንዴ ካሰቡበት አመክንዮው ምስጢራዊ አይደለም። የአንድ ቡድን እውነተኛ ብልህነት አባላቱ ለማበርከት የፈለጉት ድምር ነው። ከሰዎቹ አንድ አራተኛው ምርጥ ጥያቄያቸውንና ከባዱን እውነት እየገቱ ከሆነ፣ የሚከፍሉበትን የአእምሮ ኃይል በከፊል ብቻ እየተጠቀሙ ነው። የ Edmondson የመጀመሪያ ጥናት፣ በ1990ዎቹ መጨረሻ የተሠራው፣ በወቅቱ ሰዎችን ያስደነቀ ነገር አገኘ፦ በአንድ ሆስፒታል ውስጥ የተሻሉት ቡድኖች የበለጠ ስህተት የሚሠሩ መሰሉ። ጠጋ ብለው ሲመለከቱት ግን ተቃራኒው እውነት ነበር። የበለጠ ስህተት እየሠሩ አልነበረም። ስህተቶቻቸውን ሪፖርት ለማድረግ፣ ስለ እነሱ ለመነጋገርና ለመማር በቂ ምቾት ተሰምቷቸው ነበር። ጸጥ ያሉት ቡድኖች ግን የራሳቸውን ይቀብሩ ነበር።

ሙቀቱን የሚወስኑት እርስዎ ነዎት፣ ሳይፈልጉትም እንኳ

ለአዲስ መሪዎች ከባድ ሆኖ የሚያርፍ ክፍል ይህ ነው። ሰዎች እርስዎ ራስዎን ከሚመለከቱት በላይ በጣም በቅርበት እርስዎን ለፍንጭ ይመለከታሉ። አንድ ሰው መጥፎ ዜና ሲያመጣልዎ በመጀመሪያው ጊዜ የሚሰጡት ምላሽ መጥፎ ዜና ተፈቅዷል ወይስ አልተፈቀደም የሚለውን ለመላው ቡድን ያስተምራል።

በአንድ ብልጭታ ብስጭት፣ ትንሽም ብትሆን፣ አንድ ትንፋሽ ማውጣትና መንጋጋ መወጠር ብቻ እንኳ ቢሆን፣ ምላሽ ከሰጡ፣ በአጠቃላይ ስብሰባ ላይ ከተናገሩት ሁሉ በላይ የሚያስታውሱትን ትምህርት አስተምረዋቸዋል። ትምህርቱም፦ ለዚህ ሰው መልካም ዜና ብቻ አምጡ የሚል ነው። አንድን ቡድን ለማዘጋት አምባገነን መሆን አያስፈልግም። በተሳሳተ ወቅት የተሰጡ ጥቂት ቀዝቃዛ ምላሾች ይበቃሉ፤ እርስዎም ይህ መከሰቱን ላያውቁ ይችላሉ፤ ምክንያቱም ማስረጃው መስማት ያቆሙት ነገር ነው።

መልካሙ ዜና ያው ሥርዓት ለእርስዎ ጥቅምም እንደሚሠራ ነው። "ያንን በማመልከትህ በጣም ደስ ብሎኛል" ብሎ በእውነት የሚያምን መሪ፣ ደንቆሮ የሚመስል ጥያቄን እንደ ተገቢ ጥያቄ የሚይዝ፣ የራሱን ስህተቶች በግልጽ የሚቀበል መሪ፣ ያለማቋረጥ የተለየ ምልክት እየላከ ነው። እዚህ ደኅንነት አለ። መናገራችሁን ቀጥሉ።

በእውነት የሚረዳው ምንድን ነው

ይህ በፖስተር ወይም በእሴት መግለጫ አይገነባም። የሚገነባው ሰዎች እስኪያምኑዎት ድረስ በሚደጋገሙ ትናንሽ አጋጣሚዎች ውስጥ ነው። በእውነት ለውጥ የሚያመጡ ጥቂት ነገሮች፦

• በራስዎ ጉድለት አስቀድመው ይጀምሩ። በስብሰባ ላይ "አላውቅም" ይበሉ። የተሳሳቱበትን ውሳኔ ይሰይሙ። በክፍሉ ውስጥ ከፍተኛው ሰው ፍጹም አለመሆን የሚያስከፍል አለመሆኑን ሲያሳይ ሁሉም ትንፋሹን ይለቃል። እርስዎ የማያሳዩትን ግልጽነት መጠየቅ አይችሉም።
• እውነተኛ ጥያቄ ይጠይቁ፣ ከዚያም ዝም ይበሉ። ላፕቶፕዎን እየሸከፉ የሚወረውሩት "ስጋት አለ?" የሚል ሳይሆን። "እዚህ ላይ ምን እያመለጠን ነው?" ወይም "ይህን በተለየ መንገድ የሚያየው ማን ነው?" ይሞክሩ። ከዚያም አንድ ሰው እስኪሞላው ድረስ በዝምታው ውስጥ ይቆዩ። የመጀመሪያው መልስ ፈጥኖ የሚመጣው አልፎ አልፎ ነው።
• መልእክተኛውን ይሸልሙ፣ በተለይም ሲያም። አንድ ሰው መስማት ያልፈለጉትን ነገር የሚነግርዎት ቅጽበት ለመላው ቡድን ደኅንነት እጅግ ወሳኙ ቅጽበት ነው። ከማንኛውም ነገር በፊት፣ በሚታይ ሁኔታ ያመስግኑት። ምላሽዎ ራሱ ፖሊሲው ነው።
• ሐሳቡን ከሰውየው ይለዩት። ጉድለት ያለበት ሐሳብ በእነሱ ላይ እንደማይያዝ ሲያውቁ ሰዎች አደጋ ይወስዳሉ። ከኋላው ላለው ማንነት ሳይሆን ለሐሳቡ ምላሽ ይስጡ፤ አለመስማማትም እንደ ጥቃት መሰማቱ ያቆማል።
• ዑደቱን ይዝጉ። አንድ ሰው ተናግሮ ምንም ሳይሆን ሲቀር፣ መናገር ትርጉም እንደሌለው ይማራል፤ ይህም ራሱን የቻለ ዝምታ ነው። በሰጡት ሐሳብ ምን እንዳደረጉ ይንገሯቸው፤ መልሱ "ተመልክተነው ላናደርገው ወስነናል፤ ምክንያቱም ይህ ነው" ቢሆንም እንኳ።

ከእነዚህ ውስጥ አንዱም ታላቅ ተግባር አይደለም። ነጥቡ ይኸው ነው። ደኅንነት በአንድ ጊዜ በአንድ ምላሽ የሚያገኙት ስም ነው፤ በዚያው ፍጥነትም ሊያጡት ይችላሉ።

ዝምታው ጠልቆ ሲሄድ

አንዳንድ ጊዜ የአንድ ቡድን ዝምታ ስለ ክፍሉ አይደለም። ሰዎች ስለሚሸከሙት ነገር ነው። የደከመ፣ በሐዘን ላይ ያለ፣ ስለ ሥራው የፈራ፣ ወይም በአእምሮ ጤናው እየታገለ ያለ ባልደረባ፣ ስብሰባዎችዎ ደኅንነት ከመሰማታቸው ጋር ምንም ግንኙነት በሌለው ምክንያት ጸጥ ሊል ይችላል። ሁሉንም ነገር በትክክል አድርገው አንድ ሰው ወደኋላ ሲል ሊያዩ ይችላሉ።

ይህ በእርጋታ ትኩረት ሊሰጠው ይገባል። እርስዎ መሪ እንጂ ቴራፒስት አይደሉም፤ መስመሩም ወሳኝ ነው። ማንንም መመርመር ወይም የግል ሕይወቱን መጎርጎር አያስፈልግዎትም። ማድረግ የሚችሉት ማስተዋል፣ በግልና ሳያስደነግጡ ደኅንነታቸውን መጠየቅ፣ እና ድርጅትዎ የሚሰጠውን ድጋፍ ማወቅ ነው፤ ማለትም የሠራተኛ ድጋፍ ፕሮግራም፣ የአእምሮ ጤና ጥቅሞች፣ የሚታመን የሰው ኃይል ኃላፊ፤ ስለዚህ ከፈለጉ ወደ እውነተኛ እርዳታ ሊጠቁሙዋቸው ይችላሉ። በማንኛውም ጊዜ አንድ ሰው በቀውስ ውስጥ ወይም በአደጋ ላይ እንደሆነ ከሠጋዎት፣ ብቻዎን ለመያዝ አይሞክሩ። ከባለሙያ ወይም ከቀውስ መስመር ጋር ያገናኙዋቸው፤ ይህን ሲያደርጉም አብረዋቸው ይቆዩ።

መናገር ደኅንነት እንዲሰማው የማድረግ ሥራ ፈጽሞ አያልቅም። አግኝቼዋለሁ ብለው መንከባከቡን የሚያቆሙበት ነጥብ የለም። ሆኖም ለአንድ ሰው እውነቱን መናገር ትንሽ ባቀሉ ቁጥር በአንድ ጊዜ ሁለት ነገር ያደርጋሉ። የሚቀጥለውን ሊወገድ የሚችል አደጋ ይከላከላሉ። ደግሞም ለቡድንዎ መደመጥ እንደሚገባቸው ይነግሯቸዋል። ሰዎች እንዲህ እንዲሰማቸው ያደረገውን ሰው ያስታውሳሉ።

ምንጮች

• Harvard Business Review፣ What People Get Wrong About Psychological Safety (Amy C. Edmondson እና Michaela J. Kerrissey)
• Google re:Work፣ Guide: Understand team effectiveness (Project Aristotle)
• Amy C. Edmondson፣ Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams (Administrative Science Quarterly)