ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት፣ በግልጽ ሲብራራ

በቡድንዎ ውስጥ አንድ ሰው ችግሩን ከመፈንዳቱ ሦስት ሳምንት አስቀድሞ አስተውሎት ነበር። አይቶታል። አንድ ነገር ስለ መናገር አስቦ ነበር። ከዚያም ስብሰባውን፣ የዓይን ማንከባለሉን፣ ቢሳሳት ደግሞ "ታዲያ ለምን ቀደም ብለህ አላሳወቅከንም" የሚለውን አሰበና ራሱን ዝቅ አድርጎ ጉዳዩ ራሱን እንዲፈታ መጠበቅ መረጠ።

ያ ዝምታ ዋጋ አስከፍልዎታል። ሰውዬው ሰነፍ ወይም ታማኝ ያልሆነ ስለሆነ አይደለም። በሆነ መንገድ እዚህ ድምፅን ማሰማት አደጋ መሆኑንና ዝም ማለት ደኅንነት እንደሆነ ስለተማረ ነው።

ጉዳዩ በእርግጥ ይኸው ነው። ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት በቡድንዎ ውስጥ ያለ እያንዳንዱ ሰው በአብዛኛው ሳያውቀው ለሚጠይቀው አንድ ጸጥ ያለ ጥያቄ የሚሰጥ መልስ ብቻ ነው፦ *እዚህ ድምፄን ባሰማ ይጎዳኛል?* ሐቀኛው መልስ አይጎዳም ሲሆን፣ ሰዎች እውነቱን ይነግሩዎታል። መልሱ አዎ ሲሆን፣ መስማት የሚፈልጉ የመሰላቸውን ይነግሩዎታል፣ እርስዎም እየሳቀና ራሱን እየነቀነቀ ሳለ እውነተኛው መረጃ በሁሉም ጭንቅላት ውስጥ የተቆለፈበትን ቡድን ይመራሉ።

ምን እንደሆነና ምን እንዳልሆነ

የHarvard ተመራማሪዋ Amy Edmondson ቃሉን ፈጠረች፣ ትርጉሟም በጣም ግልጽ ስለሆነ በቅርበት መያዝ ተገቢ ነው። ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ቡድኑ ለግለሰቦች መካከል አደጋ መውሰድ ደኅንነቱ የተጠበቀ ነው የሚል የጋራ እምነት ነው። ይኸው ነው። ቡድኑ የያዘው እምነት፣ ማለትም የሚያሳፍረውን ነገር መናገር፣ ጠፍቶብዎት እንደሆነ መቀበል፣ ከአለቃው ጋር አለመስማማት፣ ወይም ስሕተትን መቀበል ሳይዋረዱ ወይም ሳይቀጡ እንደሚቻል ማመን።

ከዚያ ትርጉም ውስጥ የጎደለውን ልብ ይበሉ። ስለ ደግነት ምንም አይልም። ስለ ምቾት፣ ስለ መስማማት፣ ወይም ደረጃን ስለ ማውረድ ምንም አይልም። ሰዎች ከሁሉ በላይ የሚሳሳቱበት ክፍል ይህ ነው፣ ስለዚህ በግልጽ መናገር ተገቢ ነው።

ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት እነዚህ አይደሉም፦

• በአፈጻጸም ላይ ልል መሆን። ደኅንነት የተሰማው ቡድን እጅግ ከፍተኛ ደረጃ መያዝ ይችላል። ደኅንነቱ የሚመለከተው የጎደሉ ወይም ሞክረው ያልተሳካላቸው ሰዎችን እንዴት እንደሚይዙ ነው እንጂ ታላቅ ሥራ መጠበቅዎን አይደለም።
• የማያባራ ደግነት። ከሁሉ ደኅንነት የተሰማቸው ቡድኖች አንዳንዶቹ አጥብቀው ይከራከራሉ። የሚከራከሩት ግን ስለ ሐሳብ ነው፣ በቅን ልቦና፣ ወደ ንቀት ሳይለወጥ።
• ነጻ ፈቃድ። "ደኅንነቱ የተጠበቀ ቦታ ነን" ማለት ተጠያቂነት የለም ማለት አይደለም። ሰዎች ነገሮች በእውነት የት እንደደረሱ ሐቀኛ ለመሆን አይፈሩም ማለት ነው።

Edmondson ራሷ ከፍተኛ ደኅንነትን ከከፍተኛ ደረጃ ጋር ሆን ብላ ታጣምራለች። ደኅንነት ያለው ግን ደረጃ የሌለው ቡድን የመዝናኛ ክበብ ነው። ከፍተኛ ደረጃ ያለው ግን ደኅንነት የሌለው ቡድን ሰዎች ስሕተታቸውን እስኪያድግ ድረስ የሚደብቁበት የተጨነቀና ጸጥ ያለ ቦታ ነው። የሚፈልጉት ጥምረት ደኅንነት *እና* ደረጃ አብረው መሆናቸው ነው። ሰዎች ደፋርና ጥንቁቅ ሥራ የሚሠሩት እዚያ ነው።

ጸጥ ያሉት ለምን ዝም ይላሉ

አሠራሩ ይኸው ነው፣ ማየቱ ስለሚረዳ።

አንድ ሰው ድምፁን ማሰማት እንዳለበት ሲመዝን፣ አእምሮው ፈጣንና በአብዛኛው የማይታይ የወጪና የጥቅም ስሌት ይሠራል። ድምፅን የማሰማት ጥቅም ብዙውን ጊዜ ደብዛዛና ዘግይቶ የሚደርስ ነው ("ምናልባት ይህ ፕሮጀክቱን ይረዳል")። ወጪው ግን ስለታምና ወዲያውኑ ነው ("አሁኑኑ በእነዚህ ሰዎች ፊት ሞኝ እመስላለሁ")። ያ ያልተመጣጠነ ስሌት ሲኖር፣ ዝምታ ሁልጊዜ ማለት ይቻላል ያሸንፋል። ለቡድኑ አስከፊ ቢሆንም እንኳ ምንም አለመናገር ለግለሰቡ ምክንያታዊ እርምጃ ነው።

ሚዛኑን የሚያዘነብለው ክፍሉን ማንበብ ነው፣ ሰዎችም ከሁሉ በላይ መሪዎችን ያነባሉ። ከእርስዎ ጋር ላልተስማማው የመጨረሻ ሰው ምን እንደደረሰበት ይመለከታሉ። አንድ ሰው መጥፎ ዜና ሲያመጣ ፊትዎን ይመለከታሉ። የመጠየቅ ጉጉት እንደያዘዎት ወይም እንደተከላከሉ ይመዘግባሉ። በተወጠረ ስብሰባ ላይ አንድ ስለታም ምላሽ መላውን ቡድን ችግሮችን ወደ እርስዎ ማምጣት እንዲያቆም ሊያስተምረው ይችላል፣ ያ መሆኑንም ብዙም አይነገርዎትም። ከዚያ በኋላ ማንም ሰው እንደማያስደንቅዎት ብቻ ያስተውላሉ።

በእውነት እንደሚጠቅም የሚያሳየው ማስረጃ

ይህ ልል፣ ስሜት የሚያሞቅ ተጨማሪ ነገር አይደለም። Google ምርጥ ቡድኖቹን ከቀሪዎቹ የለየው ምን እንደሆነ ለዓመታት ሲያጠና፣ ከመቶ ሰማንያ በላይ ቡድኖችን ሲመለከት፣ መልሱ ማን በቡድኑ ውስጥ እንዳለ ይመስል ነበር፦ በጣም ብልሆቹ ሰዎች፣ ከፍተኛ ልምድ ያላቸው፣ ትክክለኛው የክህሎት ውሕደት። ያገኙት ግን ያንን አልነበረም። የሚጠቅመው ቡድኑ አብሮ የሚሠራበት መንገድ ነበር፣ ከሁሉ የሚበልጠው ብቸኛ ነገር ደግሞ ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ነበር። የGoogle ተመራማሪዎች ራሳቸው ካገኟቸው ሁኔታዎች ውስጥ "በጣም ከሁሉ የሚበልጠው" ብለው ጠርተውታል፣ ሌሎቹም የሚያርፉበት ነገር እንደሆነ ገልጸውታል።

የዝምታውን ችግር በቅርበት ካዩ በኋላ ምክንያቱ ቀላል ነው። ሰዎች መጥፎ ዜናን ቀድመው የሚያወጡበት፣ ውድ ስሕተት ከመሆኑ በፊት የሞኝነት ጥያቄውን የሚጠይቁበት፣ ከመንገዱ እየወጣ ያለን ዕቅድ የሚሞግቱበት ቡድን፣ ከዚህ አንዱንም ለማድረግ ከሚፈራ ቡድን በቀላሉ ይበልጣል። የEdmondson የመጀመሪያ ጥናት ተመሳሳዩን ትስስር አግኝቷል፦ ደኅንነት የተሰማቸው ቡድኖች ይበልጥ የመማር ባሕርይ አሳይተዋል፣ ያ መማርም በአፈጻጸም ላይ ታይቷል። ደኅንነት የውጤት ተቃራኒ አይደለም። ውጤት የሚመጣበት መንገድ አካል ነው።

መሪ በእውነት ስለ እሱ ምን ያደርጋል

ሥነ ልቦናዊ ደኅንነትን በማወጅ ማምጣት አይችሉም። ሰዎች ፖስተር አያምኑም። የሚያምኑት ደጋግሞ የሚታየውን ባሕርይዎን ነው፣ በተለይም መጥፎ ምላሽ መስጠት ቀላል በሚሆንባቸው ቅጽበቶች ውስጥ። ጥቂት ነገሮች በእውነት ለውጥ ያመጣሉ።

የቀኑን የመጀመሪያ መጥፎ ዜና እንደ ስጦታ ይያዙት

አንድ ሰው ችግር የሚያመጣልዎት ቅጽበት፣ ለሚመለከቱት ሁሉ የሐቀኝነትን ዋጋ የሚወስን ቅጽበት ነው። ደመ ነፍስዎ "ይህ እንዴት ሆነ" ብሎ በሙቀት መጠየቅ ከሆነ፣ ያንን ዋጋ በጸጥታ እያሳደጉ ነው። ተቃራኒውን ይሞክሩ። መጀመሪያ "ስለነገርከኝ አመሰግናለሁ"፣ በየጊዜው፣ በእውነትም ማለት። መፍትሔውን ከዚያ በኋላ መቆፈር ይችላሉ። ዜናውን ላመጣው ሰው ሽልማት ይስጡና ተጨማሪ ዜና አምጪዎች ያገኛሉ፣ ይህም ችግሮችን ገና ትንሽ ሳሉ ያያሉ ማለት ነው።

በራስዎ ስሕተተኝነት ቀድመው ይሂዱ

ለሌሎች ሰው መሆንን ደኅንነቱ የተጠበቀ ለማድረግ ፈጣኑ መንገድ ራስዎ ጮክ ብለው ሰው መሆን ነው። "አላውቅም" ይበሉ። "ያንን ተሳስቻለሁ" ይበሉ። "እዚህ ላይ አንድ ነገር እያመለጠኝ ሊሆን ይችላል፣ ተቃወሙኝ" ይበሉ። በክፍሉ ውስጥ ከሁሉ ከፍተኛው ሰው ስሕተትን ሲቀበልና ሲተርፍ፣ ሌሎቹ ሁሉ እዚህ ስሕተቶች የሚያተርፉ መሆናቸውን ይማራሉ። Edmondson ይህን በትሕትና መምራት ትለዋለች፣ ከትንሽ ኩራት በስተቀር ምንም አያስከፍልዎትም።

እውነተኛ ጥያቄዎችን ይጠይቁ ከዚያም በእውነት ያዳምጡ

እውነትን በሚጋብዝ ጥያቄና አስቀድመው የወሰኑትን በሚያመለክት ጥያቄ መካከል ልዩነት አለ። ወረቀትዎን እየሰበሰቡ "ማንም ሥጋት አለው?" ማለት ምንም አያመጣልዎትም። ተቀምጠው እየጠበቁ "ምን እያመለጠን ነው? የማናወራው አደጋ ምንድን ነው?" ማለት እውነተኛውን ውይይት ያመጣልዎታል። መጠበቁ ይጠቅማል። በስብሰባ ውስጥ ያለው ዝምታ ብዙውን ጊዜ ሰዎች እርስዎ በእውነት ማለትዎ እንደሆነ የሚወስኑበት ጊዜ ነው።

በከባዱ ቅጽበት ላይ ምላሽዎን ይመልከቱ

ጨዋታው ሁሉ ይኸው ነው፣ የሚኖረውም በሁለት ሰከንድ ውስጥ ነው። ተቃውሞው ወይም መጥፎው ዜና ሲደርስ፣ ምላሽ ከመስጠትዎ በፊት አንድ ቅጽበት አለ፣ ቡድንዎም በዚያ ቅጽበት ውስጥ ፊትዎን እያነበበ ነው። በተቃራኒ አመለካከት ላይ በሚታይ ሁኔታ አይቆጡ። ከእሱ ጋር መስማማት የለብዎትም። መናገሩ የሚያተርፍ መሆኑን ማረጋገጥ ግን አለብዎት። ስሜትዎ ባይፈልግም እንኳ ከመከላከል ይልቅ የመጠየቅ ጉጉት ይያዙ፣ መረጃ የሚያደርስልዎትንም መስመር ይጠብቃሉ።

ማን እንደማይናገር ያስተውሉ

ደኅንነት እኩል አልተከፋፈለም። አዲሱ ሰው፣ ጸጥተኛው ሰው፣ ዳራው በክፍሉ ውስጥ ካሉት ሁሉ የተለየው ሰው ብዙውን ጊዜ አደጋውን ከሁሉ በላይ ይሰማዋል። በስም ጠርተው እንዲገቡ ማድረግ፣ ሐሳባቸውን በሌሎች ፊት ማመስገን፣ ስብሰባው የረገጣቸው ከመሰለ በግል መከታተል ልማድዎ ያድርጉ። አንድ ቡድን ደኅንነቱ የተጠበቀ የሚሆነው ለደካማው አባሉ በሚሆንበት መጠን ብቻ ነው።

ጥቂት ሐቀኛ ማስጠንቀቂያዎች

ይህ ሥራ ዘገምተኛ ነው። መተማመን የሚገነባው በትንንሽ፣ አሰልቺና በተደጋገሙ ቅጽበቶች ውስጥ ነው፣ የሚጠፋው ግን በአንድ ስለታም ቅጽበት ነው፣ ስለዚህ የሥራው ብዙው ክፍል መጥፎ ቀን ላይ አለማበላሸት ብቻ ነው። አንዳንድ ጊዜ መጥፎ ቀን ላይ ያበላሹታል። ሲያበላሹም ይሰይሙት ("እዚያ ውስጥ ላንተ ጨካኝ ሆኜ ነበር፣ ጥፋቱም የእኔ ነው") እና ሰዎች ሲያገግሙ ይመልከቱ። ጥገናው እንደ ስሕተቱ ያስተምራል።

ደኅንነትም ሁሉን ፈዋሽ አይደለም። የተበላሸ ስትራቴጂን ወይም ማንም የማይረዳውን ሚና አያስተካክልም። ቀሪው ሥራ የሚቆምበት መሬት ነው፣ ለዚህም ነው ከማስፈለጉ በፊት መጠበቅ የሚገባው።

ቡድንዎ የተሰባበረ ከመሰለ፣ ሰዎች ዝም ካሉ፣ ቀድሜ ልሰማቸው ይገባ ነበር በሚሏቸው ችግሮች እየተደናገጡ ከሆነ፣ ይህ ጊዜውን ከመጠበቅ ይልቅ በቁም ነገር ሊታይ ይገባዋል። ኮች፣ የሚያምኑት አቻ፣ ወይም የራስዎ የሰው ኃይል ባልደረባ በጣም ስለቀረቡ ማየት የማይችሏቸውን ንድፎች እንዲያዩ ሊረዳዎት ይችላል። በቡድንዎ ውስጥ ያለው ዝምታ በግልዎ ሊከብድዎት ከጀመረ፣ ማለትም እስከ ቤትዎ የሚከተልዎትና ሌሊት ደረትዎ ላይ የሚቀመጠው ዓይነት ውጥረት፣ ይህም ከባለሙያ ጋር ለመነጋገር ጥሩ ምክንያት ነው። የተወጠረ ቡድን መምራት በሰው ላይ በእውነት ከባድ ነው። በዚያ ላይ ድጋፍ ማስፈለጉ ተፈቅዶልዎታል።

የሚፈልጉት ቡድን ከሚመስለው ይቀርባል። በተለምዶ የሚጀምረው በሚቀጥለው ጊዜ አንድ ሰው መስማት ያልፈለጉትን ነገር ሲያመጣልዎት፣ ከዚያም በሁለቱ ሰከንዶች ውስጥ ፊትዎ በሚያደርገው ነገር ነው።

ምንጮች

• Google re:Work, Guide: Understand team effectiveness
• Harvard Business School Working Knowledge, Four Steps to Building the Psychological Safety That High-Performing Teams Need
• Amy C. Edmondson, Managing the risk of learning: Psychological safety in work teams (Harvard Business School)