መተማመን ከፍርሃት የተሻለ አነሳሽ ኃይል

አለቃውን በሚፈራ ቡድን ላይ የሚያርፍ የተለየ ጸጥታ አለ። ሰዎች ጥያቄዎችን በጥንቃቄ ይመልሳሉ። ስህተቶች ጠቃሚ ሰው ከማየቱ በፊት ተጠራርገው ይወገዳሉ። ስብሰባዎች ሁሉም ራሱን እየነቀነቀ ያልቃሉ፤ እውነተኛው ንግግር ግን በኮሪደሩ ወይም አለቃው በሌለበት የቡድን ውይይት ውስጥ ይካሄዳል። ከጠርዙ ቢሮ ሲታይ ሥርዓት ሊመስል ይችላል። ብዙውን ጊዜ ግን ተቃራኒው ነው።

ፍርሃት ይሠራል። የሚያስቸግረው ክፍል ይኸው ነው። በእሱ ሲደገፉ ብዙውን ጊዜ የጥረት ፍንዳታ፣ የተያዘ ቀነ ገደብ፣ የተንቀሳቀሰ ቁጥር ያገኛሉ። ብዙዎቻችን ቢያንስ አንድ ጊዜ አንድን ነገር በጫና መርተን ውጤት ሲያመጣ አይተናል። ችግሩ ፍርሃት ምንም አለማድረጉ አይደለም። ችግሩ በማግስቱ፣ ከዚያም በሚቀጥለው ሳምንት የሚያስከፍልዎት ዋጋና ለዘላለም በጸጥታ የሚያሳጣዎት ነገር ነው።

ፍርሃት በእውነት የሚገዛልዎት ምንድን ነው

ሰዎች ሲፈሩ ትኩረታቸው ወደ አንድ ሥራ ይጠባል፦ በተሳሳተው ጎን ላይ አለመያዝ። ያ ደመ ነፍስ ከማንኛውም የሥራ ቦታ ይበልጥ ጥንታዊ ነው፤ ጠንካራም ነው። በፍርሃት በተያዘ ባህል ውስጥ ከሁሉ የተጠበቀው እርምጃ ሐቀኛው መሆኑ ይቀራል።

ይህን የሚያጠኑ የ Wharton ተመራማሪዎች ማንኛውንም መሪ ሊያሳስብ የሚገባ ዘይቤ ይገልጻሉ። ፍርሃት በአጭር ጊዜ አነሳሽ ሆኖ ሊሰማ ይችላል፣ ምክንያቱም ክፍሉን በጥድፊያ ስለሚሞላው። በጊዜ ሂደት ግን የሚፈልጉትን ተቃራኒ ያደርጋል። ፈጠራን ያዳክማል፣ ወደ ድካም ይመራል፣ ጥሩ ሥራ የሚደገፍበትንም ትብብር ያፍናል። ከግኝቶቹ ሁሉ የከፋው ስለ ስህተቶች ነው። በፍርሃት በሚነዱ ባህሎች ውስጥ ሰዎች ያነሱ ስህተቶች አይሠሩም። ይበልጥ ይሠራሉ፣ ምክንያቱም ገና ለማስተካከል ጊዜ እያለ ከማውጣት ይልቅ አስቀድመው የሠሯቸውን ስህተቶች ስለሚደብቁ ነው። ከሁሉ በላይ መስማት የሚያስፈልግዎት ችግር ቡድንዎ ሊነግርዎት ከሁሉ በላይ የሚፈራው ነው።

የፍርሃት የተደበቀ ሒሳብ ይኸው ነው። አፈጻጸም እየገዙ ይመስልዎታል። ብዙውን ጊዜ የሚገዙት ግን ከሁሉ በሚበልጡት ጉዳዮች ዙሪያ ያለ ጸጥታ ነው።

ሰዎች ዝም የሚሉት ለምንድን ነው

በ Harvard ያለችው Amy Edmondson ተያያዥ ጥያቄ ላይ ለአሥርተ ዓመታት ሠርታለች፦ ብልህና ብቁ ሰዎች መናገር በግልጽ የሚረዳ ሲሆን ለምን ዝም ይላሉ? መልሷ ዝም ማለት በአብዛኞቹ የሥልጣን ተዋረዶች ውስጥ ምክንያታዊ ምርጫ መሆኑ ነው። መናገር ደደብ የመምሰል ወይም በአለቃ ላይ የመርገጥ ፈጣንና ግላዊ አደጋ ይዞ ይመጣል። የመናገር ጥቅም ግን የተበታተነና ኋላ ላይ የሚደርስ ነው፤ ብዙውን ጊዜም ለሌላ ሰው። ስለዚህ አደጋውን መውሰድ የሚያስፈልግበትን የግል መስፈርት እናስቀምጣለን፤ አፋችንንም የምንከፍተው ሞቅ ያለ አቀባበል እርግጠኛ ስንሆን ብቻ ነው።

ፍርሃት ያንን መስፈርት ከፍ ያደርገዋል። መተማመን ደግሞ ዝቅ ያደርገዋል።

Edmondson ዝቅ ያለውን ቅጂ የሥነ ልቦና ደህንነት ትለዋለች፦ ጥያቄ በመጠየቅ፣ ጠፋብኝ በማለት ወይም ገና ያልበሰለ ሀሳብ በማንሳት አይቀጡም ወይም አያሳፍሩም የሚል የጋራ ስሜት። ልስላሴ አይደለም፤ የመስፈርት አለመኖርም አይደለም። ሐቀኝነት ጭራሹን እንዲኖር የሚያደርገው ሁኔታ ነው። ያለሱ እውነቱን መቋቋም አይችሉም ብሎ በጸጥታ የወሰነ ቡድን እየመሩ ነው።

ዝም የማለት ደመ ነፍስ ሰውየው በመሰላሉ ላይ በወረደ ቁጥር ይጠናከራል። በቡድኑ ውስጥ አዲሱ ሰው፣ ማለትም ሁሉም ሰው ማየቱን ያቆመውን ነገር የማስተዋል ዕድሉ ከፍተኛ የሆነው ሰው፣ ተናግሮ ከሁሉ በላይ የሚያጣውም ሰው ነው። ስለዚህ ከሁሉ የተሻሉ ምልከታዎቻቸው ወደ እርስዎ አይደርሱም። በፍርሃት የሚመራ መሪ በትክክል ሊያድነው የሚችለውን ግብዓት ያጣል፤ ደግሞም መጀመሪያ የሚያጣው እሱን ነው።

በምትኩ መተማመን የሚያደርገው

መተማመን የዘገየ ይመስላል፣ ምክንያቱም በእውነት ዘገምተኛ ነው። የአድሬናሊን ንቅናቄ የለም፣ ሽብርም የለም። ሆኖም ፍርሃት የሚለውጣቸውን ተመሳሳይ ነገሮች በተቃራኒ አቅጣጫ ይለውጣል።

ሰዎች የሚመራቸውን ሰው ሲያምኑ ችግሮችን ከመቅበር ይልቅ ቀድመው ያመጣሉ። ወደ የተሻሉ ውጤቶች የሚቀየሩ ትንንሽና ብልህ አደጋዎችን ይወስዳሉ። ይቆያሉ። የኢንዱስትሪና የድርጅት ሥነ ልቦና ባለሙያዎች ያካሄዱት ጥናት በሥራ ቦታ ያለን መተማመን ከዝቅተኛ ጭንቀት፣ ከከፍተኛ የሥራ እርካታ፣ ከጠንካራ ተነሳሽነት፣ እንዲሁም መሪዎች ከሁሉ በላይ ከሚያስቡት ነገር ማለትም ከከፍተኛ ምርታማነትና ከተሻለ የሥራ ጥራት ጋር ያያይዘዋል። ያው ጥናት መተማመንን ካሉን ጥልቅ የሰው ልጅ አንቀሳቃሾች ከሁለቱ ጋር ያገናኘዋል፦ በራስዎ ሥራ ላይ እውነተኛ ድምጽ እንዳለዎት የሚሰማዎት ስሜት፣ እና በዚያ ሥራ ብቁ እንደሆኑ የሚሰማዎት ስሜት። እነዚያን ለሰዎች ይስጡና ተነሳሽነት ከውጪ ደጋግመው ከሚያደርጉት ነገር ይልቅ ከውስጣቸው ይመነጫል።

እውነተኛው ልዩነት ይኸው ነው። ፍርሃት ደጋግመው ማድረግ ያለብዎት ኃይል ነው፣ ምክንያቱም በተነሳ ቅጽበት ይዞት የነበረው ጥረት ይዝላል። መተማመን ግን ይከማቻል። እውነቱን ለመንገር ደህና መሆንዎን ባረጋገጡ ቁጥር ሰዎች ትንሽ ተጨማሪ አደጋ ይወስዳሉ፣ ቡድኑም ትንሽ ተጨማሪ ሐቀኛ ይሆናል፣ ሥራውም ትንሽ ይሻሻላል። ከእንግዲህ እየገፉ አይደሉም። በራሱ የሚሄድ ነገር እየገነቡ ነው።

በዚህ መንገድ ሆን ብለው እንዴት መምራት ይችላሉ

ከዚህ ውስጥ አንዱም ልስላሴ፣ መስፈርትን ዝቅ ማድረግ ወይም በፍጹም አለማዘን ማለት አይደለም። እጅግ ከፍተኛ መስፈርት ይዘው አሁንም ሰዎች ፊትዎ መውደቅ የሚችሉበት ደህና ሰው መሆን ይችላሉ። ሁለቱ በተግባር እንዴት አብረው እንደሚሄዱ ይኸውና።

• መልእክተኛውን ሁልጊዜ በጥሩ ይያዙት። አንድ ሰው መጥፎ ዜና አምጥቶልዎት ለመጀመሪያ ጊዜ ሲነከስ፣ መላውን ቡድን እንዲያቆም አስተምረውታል። ማስጠንቀቂያው ከሰዓት በኋላዎን ቢያበላሽም እንኳ ቀድመው ላስጠነቀቁ ሰዎች ምስጋና ይስጡ። በተለይም ያኔ።
• መስፈርቱን ከዛቻው ይለዩት። "ይህ በጣም ጥሩ መሆን አለበት፣ እዚያ እንዲደርስም አግዝዎታለሁ" ማለት ሰዎችን ወደፊት ይጎትታል። "ይህ በጣም ጥሩ ቢሆን ይሻላል" ማለት ግን ጠንቃቆችና ትንንሾች ያደርጋቸዋል። አንድ ዓይነት መስፈርት ነው፣ ፍጹም የተለየ ነዳጅ ግን ነው።
• የራስዎን ስህተቶች በግልጽ ይቀበሉ። "ያንን ውሳኔ ተሳስቼ ነበር" የሚል መሪ ለሌሎች ሁሉ ሰው መሆንና መስተካከል ይቻላል የሚል ፈቃድ ይሰጣል። ሰዎች ከላይ የሚያዩትን ግልጽነት ያህል ግልጽ ይሆናሉ።
• እውነተኛ ጥያቄዎችን ይጠይቁ፣ ከዚያም በእውነት ያዳምጡ። "እዚህ ላይ ምን እያመለጠኝ ነው?" የሚለው የሚሠራው መላሹ ሰው ተናግሮ ደስ ብሎት ሲሄድ ብቻ ነው። ከጥያቄው በላይ የሚከተለው ተግባር ይመዝናል።
• ሰዎች ሥራቸውን እንዲይዙ ቦታ ይስጧቸው። ስለ መተማመን የተደረጉ ጥናቶች ደጋግመው ራስን በራስ የማስተዳደር ላይ ይደርሳሉ። ጥሩ ምን እንደሚመስልና ለምን አስፈላጊ እንደሆነ ለሰዎች ይንገሩና የራሳቸውን መንገድ እንዲያገኙ ይተዉዋቸው። እውነተኛ ውሳኔዎች እንዲይዙ መታመን ካሉት ጠንካራ አነሳሽ ኃይሎች አንዱ ነው፤ ደግሞም ነጻ ነው።
• ወጥ ይሁኑ። መተማመን የሚገነባው በትልልቅ ምልክቶች ሳይሆን በመጥፎ ቀን ላይ በጥሩ ቀን የነበሩትን ሰው ሆኖ በመገኘት ነው። ሰዎች መወጠራቸውን እንዲያቆሙ የሚያደርገው ግምት የሚቻል መሆንዎ ነው።

ከዚህ ውስጥ የሚዘልቀው ቅጂ

ያለ ማመንታት እንደገና የሚከተሏቸውን መሪዎች ያስቡ። ከመካከላቸው ማንም ማለት ይቻላል በፍርሃት አልመራም። እነሱ የተረጋጉ፣ እውነቱን የነገሩዎትና እውነቱን መስማት የቻሉ፣ በእውነተኛ ነገር ያመኑዎትና ሲወጡለት በእውነት የተደሰቱ ሰዎች ናቸው። ለእነሱ ብለው ጠንክረው ሠርተዋል፤ እንደ ግብርም አልተሰማዎትም።

ፍርሃት ለአንድ ሩብ ዓመት ሊሸከምዎት ይችላል። ቡድንን ለዓመታት ግን መሸከም አይችልም፣ ምክንያቱም እነዚያ ዓመታት የተገነቡበትን አንድ ነገር ስለሚያሟጥጠው። መተማመን ዘገምተኛው መንገድ ነው፤ ቀጣዩ ከባድ ነገር ሲመጣ ሰዎችን ሐቀኛ፣ ንቁና አጠገብዎ ቆመው የሚያቆየው ብቸኛው መንገድም ነው። ከእነሱ ሊያስፈሩት ከሚችሉት ማንኛውም ሩጫ ይህ ይበልጣል።

ምንጮች

• Knowledge at Wharton, Does Fear Motivate Workers, or Does It Make Things Worse?
• Harvard Business Review, Creating Psychological Safety in the Workplace (interview with Amy Edmondson)
• Society for Industrial and Organizational Psychology, Organizational Trust Leads to Positive Employee and Organizational Outcomes