ፈጣን ምክሮች
- ችሎታ ከማሳየትዎ በፊት በሙቀት ይቅረቡ።
- የሰጡትን ትንሽ ቃል ሁሉ ይጠብቁ።
- ስህተቱን ከመመለስዎ በፊት ለቅንነቱ ምስጋና ይስጡ።
በእያንዳንዱ ቡድን ውስጥ ብዙውን ጊዜ አንድ ሰው አለ። በጣም ጩኸተኛው አይደለም፤ ሁልጊዜም በሥልጣን ከፍተኛው አይደለም። አንድ ነገር ሲበላሽ፣ ማንም ሳይወስን ጥቂት ራሶች ወደዚያ ሰው ይዞራሉ። ጥያቄ ወደ እሱ ይመራል። የተጨነቀ መልእክት መጀመሪያ ወደ እሱ ይደርሳል። ያ ሰው በክፍሉ ውስጥ ሲኖር ሰዎች ትንሽ የተሻለ ስሜት የሚሰማቸው ይመስላል።
ምናልባት አንድ ሰው ይህን ሲያደርግ አይተው እንዴት እንደሚሆን አስበው ይሆናል። ወይም ደግሞ እርስዎ ራስዎ በጸጥታ ያ ሰው ሆነው እንዴት እንደሆነ እርግጠኛ አይደሉም። በሁለቱም መንገድ፣ ያ ሰው ያለው ነገር ማራኪነት አይደለም፣ ማዕረግም አይደለም። መተማመን ነው። መተማመን ደግሞ በእውነት መማር ከሚችሏቸው ነገሮች ተገንብቷል።
ይህ ከሁሉም በላይ የሚያስፈልገው መደበኛ ሥልጣን ከማግኘትዎ በፊት ነው፤ ምክንያቱም ተጽዕኖ የሚሰጥ ሳይሆን የሚያገኙት በዚያን ጊዜ ነው። የድርጅት መዋቅር ዘገምተኛ ነው። የሰዎች ውስጣዊ ስሜት ግን ፈጣን ነው። ማንኛውም ደረጃ እርስዎን በይፋ ከማጽደቁ ከረጅም ጊዜ በፊት እየመዘኑዎት ነው።
ሰዎች በእርስዎ ውስጥ የሚያነቡት ምንድን ነው
አዲስ ሰው ስንተዋወቅ ሁለት ፈጣን ግምገማዎችን ወዲያውኑ እናደርጋለን። አንዱ በጠቅላላው፦ ይህ ሰው ስለ እኔ ሊያስብ ይችላል? ሌላው፦ ይህ ሰው በእውነት ሥራውን መሥራት ይችላል? ተመራማሪዎች እነዚህን ሙቀትና ብቃት ብለው ይጠሯቸዋል፤ የአሥርተ ዓመታት የማኅበራዊ ሥነ ልቦና ጥናትም ማንኛውንም ሰው ማለት ይቻላል በእነዚህ ሁለት መስመሮች እንደምንመዝን ይናገራል።
የሚያስገርመው ክፍል ይኸውና። መጀመሪያ የምናነበው ሙቀትን ነው፤ የበለጠ ክብደትም እንሰጠዋለን። Amy Cuddy እና አብረዋት የጻፉት «Connect, Then Lead» የተባለው የHarvard Business Review ጽሑፍ፣ ተጽዕኖ የሚጓዘው በጥንካሬ ሳይሆን በሙቀት መስመር መሆኑን የሚያሳይ ሰፊ ጥናት ያቀርባል። ሰዎች ብቃት ያለዎት መሆኑን ከመወሰናቸው በፊት በእርስዎ መተማመናቸውን ይወስናሉ። መተማመኑ ሲኖር፣ ብቃትዎ እንደ ስጦታ ይነበባል። ሳይኖር ሲቀር ደግሞ ያው ብቃት እንደ ስጋት ሊነበብ ይችላል።
ይህ የተለመደውን ምክር ይገለብጣል። አብዛኞቻችን፣ በተለይም መጀመሪያ ላይ፣ ብልህና ጠቃሚ መሆናችንን ለማሳየት አጥብቀን እንሞክራለን። ጠቃሚ መሆን ጥሩ ነው። ነገር ግን በብልህነትና በችሎታ እየመሩ ልበ ደረቅ ወይም የራስ ጥቅም ፈላጊ ሆነው ከታዩ፣ ሰዎች እያከበሩዎትም እንኳ ይርቁዎታል። የተረጋጋው መንገድ በተቃራኒው ይሄዳል። በእውነት ከጎናቸው መሆንዎን ያሳዩዋቸው፤ ብቃትዎንም ያስገቡታል።
መተማመን የተሠራበት ሦስቱ ነገሮች
በHarvard ይህን የሚያጠኑት Frances Frei እና Anne Morriss፣ መተማመን በሦስት ምሰሶዎች ላይ እንደሚያርፍ ይገልጻሉ። ሰዎች የሚተማመኑብዎት እውነተኛው እርስዎ እየተገኙ መሆኑን ሲሰማቸው፣ በፍርድ አሰጣጥዎ ላይ እምነት ሲኖራቸው፣ እና ስለ እነሱ እንደሚያስቡ ሲያምኑ ነው። እነዚህን እውነተኝነት፣ ምክንያታዊነትና ርኅራኄ ብለው ይጠሯቸዋል። መተማመን ሲሰበር፣ ከሦስቱ አንዱ መንገዳገዱን ሁልጊዜ ማለት ይቻላል መከታተል ይችላሉ።
ይህ ጠቃሚ የመመርመሪያ መሣሪያ ነው፤ ምክንያቱም አንድ ነገር ሲበላሽ የት መመልከት እንዳለብዎ ይነግርዎታል።
- እውነተኝነት ሰዎች እውነተኛውን እርስዎን እያገኙ መሆኑ እንጂ ትወና እንዳልሆነ የሚሰማቸው ጉዳይ ነው። መፍትሔው ሁሉንም ነገር ማካፈል አይደለም። ገጽታዎን ከመጠን በላይ ከመቆጣጠር ማቆምና እውነተኛ ነገር እንዲወጣ መፍቀድ ነው።
- ምክንያታዊነት ሰዎች በአስተሳሰብዎና በማድረስ ችሎታዎ ላይ የሚተማመኑ መሆናቸው ነው። ይህ ደካማ ጎን ከሆነ፣ ብዙውን ጊዜ ጉዳዩ የተሳሳቱ መሆንዎ ሳይሆን አስተሳሰብዎን የሚያስተላልፉበት መንገድ ነው። መጀመሪያ ዋናውን ነጥብ ይናገሩ፣ ከዚያም ምክንያቶቹን።
- ርኅራኄ ሰዎች ለራስዎ ብቻ ሳይሆን ለእነሱም ትኩረት እየሰጡ መሆኑን የሚያምኑ መሆናቸው ነው። በጫና ውስጥ ከሁሉም በላይ የሚንገዳገደው ይህ ነው፤ ምክንያቱም ጭንቀት ትኩረታችንን ወደ ውስጥ ይስባል።
ሦስቱም በከፍተኛ ደረጃ ላይ መሆን የለባቸውም። አንዳቸውም በግልጽ እየከሸፉ አለመሆናቸው ብቻ ነው የሚያስፈልገው።
አስተማማኝነት ጸጥ ያለውን ሥራ ይሠራል
ሰዎችን በሥራ ቦታ በእውነት በማን እንደሚተማመኑ ይጠይቁ፤ እምብዛም አንድ ብልጥ ሰው አይገልጹም። የተናገሩትን የሚያደርግ ሰው ይገልጻሉ። መልእክቱን የሚመልስ። በመጥፎም ሆነ በጥሩ ቀን አንድ ዓይነት ሆኖ የሚገኝ።
አስተማማኝነት ትኩረት የማይስብ ነው፤ ግን ይከማቻል። ተግባርዎ ከቃልዎ ጋር በተስማማ ቁጥር፣ ትንሽ ተቀማጭ ያደርጋሉ። ሰዎች ስለ እርስዎ መጠራጠራቸውን ያቆማሉ፤ ያ አለመጠራጠር ደግሞ እውነተኛ ስጦታ ነው። ትኩረታቸውን እርስዎን ከመቆጣጠር ወደ ሥራው ይለቅቅላቸዋል።
ተግባራዊው ስሪት ትንሽና ትንሽ አሰልቺ ነው፦
- ከሚፈትንዎት ያነሰ ቃል ይግቡ፤ የገቡትንም ይጠብቁ።
- አንድ ነገር ልታመልጡ ከሆነ፣ ማንም ሳያሳድድዎት ቀድመው ይናገሩ።
- ዑደቶችዎን ይዝጉ። «ተጠናቋል፣ ይኸውና» እና «ይህን መድረስ አልቻልኩም፣ ያለበት ደረጃ ይህ ነው» ሁለቱም መተማመንን ይገነባሉ። ዝምታ ግን ያፈርሰዋል።
- በሁሉም ክፍሎች ውስጥ በጠቅላላው አንድ ዓይነት ሰው ይሁኑ። ሰዎች መረጃ ይለዋወጣሉ፤ ወጥነት ደግሞ ያንን የሚያስችል ነው።
ከዚህ ውስጥ አንዳቸውም ተሰጥኦ አይጠይቁም። የሚጠይቁት ደጋግሞ የሚደረግ ጥንቃቄን ነው። በወራት ውስጥ በጸጥታ ወደ መልካም ስም ይለወጣል፤ መልካም ስም ደግሞ እርስዎ ሳያዩ ሌሎች ሰዎች በእርስዎ ስም የገነቡት መተማመን ብቻ ነው።
ወደ እርስዎ መምጣት ደኅንነት ያለው ያድርጉት
አንዳንድ ሰዎች ሌሎች ችግሮቻቸውን አስቀድመው የሚያመጡላቸው የሚሆኑበት፣ በሌሎች ዙሪያ ግን ችግሮች እስኪፈነዱ ድረስ የሚደበቁበት ምክንያት አለ። ልዩነቱ ስም አለው። በHarvard Business School ፕሮፌሰር የሆነችው Amy Edmondson፣ ሥነ ልቦናዊ ደኅንነት ብላ የምትጠራውን ነገር ለዓመታት አጥንታለች፤ ይህም ጥያቄ መጠየቅ፣ ስህተትን መቀበል ወይም ስጋትን ማንሳት ትንሽ እንዲሰማዎት ሳያደርግ የሚቻል መሆኑ የጋራ ስሜት ነው።
ጥናቷ ካሰቡት ተቃራኒ የሆነ ነገር አገኘ። በጣም ብዙ ስህተት የዘገቡት ቡድኖች መጥፎዎቹ አልነበሩም። ብዙውን ጊዜ ምርጦቹ ነበሩ። ብዙ ስህተት ስለሠሩ ሳይሆን፣ ስህተቶቹን ከመቅበር ይልቅ ለማውጣት የሚያስችል ደኅንነት ስለተሰማቸው። ዝቅተኛ መተማመን ባላቸው ቡድኖች ውስጥ ስህተቶቹ አሁንም እየተፈጸሙ ነበሩ። ውድ እስኪሆኑ ድረስ ተደብቀው ይቆዩ ነበር።
ያንን ደኅንነት የሚፈጥሩት አንድ ሰው መጥፎ ዜና ወይም ደደብ የሚመስል ጥያቄ ካቀረበልዎ በኋላ ባሉት የመጀመሪያ ሦስት ሰከንዶች ውስጥ በሚሰጡት ምላሽ ነው። ከመበሳጨት ይልቅ ጉጉት ካሳዩ፣ «ይህ እንዴት ሆነ» ከማለት ይልቅ «ስላሳወቁኝ ጥሩ አደረጉ» ካሉ፣ ሰዎች አስቀድመው የሚመጡልዎ ሰው ይሆናሉ። ያ ቀድሞ የመድረስ ዕድል ደግሞ መታመን ማለት ምን ማለት እንደሆነ በአብዛኛው ይገልጻል።
ይህን የሚገነቡ ጥቂት ነገሮች፦
- አንድ ሰው ስህተቱን ሲቀበል፣ ለስህተቱ ከመመለስዎ በፊት ለቅንነቱ ይመልሱ።
- እውነተኛ ጥያቄዎችን ይጠይቁ፤ የራስዎም አለማወቅ ይታይ። ይህ ለሌሎች ሁሉ ፈቃድ ይሰጣል።
- የራስዎን ስህተቶች ጮክ ብለው ይቀበሉ። «ያንን ተሳስቻለሁ፣ የምቀይረው ይህ ነው» ካሉት ሁሉ በጣም መተማመንን ከሚገነቡ ዓረፍተ ነገሮች አንዱ ነው።
Edmondson አንድ ነገር ላይ ትጠነቀቃለች፤ ደግሞ መደገም ይገባዋል። ደኅንነት ልፍስፍስነት አይደለም። መስፈርትን ዝቅ ማድረግ ወይም ያለማቋረጥ ጥሩ መሆን አይደለም። ከፍተኛ መስፈርትን ሥራው በእውነት እንዴት እየሄደ እንዳለ በሐቀኝነት የመናገር ነጻነት ጋር ማጣመር ነው። ሰዎች ሁለቱንም የያዙትን ነው የሚያዩት።
ጀርባዎን ሳያጡ ሙቀት መያዝ
ይህን ሁሉ ሲያነቡ የሚነሳ ትክክለኛ ስጋት፣ የሚረገጡ ሰው ይሆናሉ የሚል ነው። አንድ ልዩነት ግልጽ ካደረጉ አይሆኑም። ሙቀት ማለት ሰዎችን እንዴት እንደሚይዙ ነው። መስፈርት ማለት ደግሞ ከሥራው ምን እንደሚጠብቁ ነው። እነዚህ አይወዳደሩም። የሚያውቋቸው በጣም የታመኑ ሰዎች ብዙውን ጊዜ ደግና በዚያው ጊዜ በቀላሉ የማይታለሉ ናቸው።
መተማመንን የሚሸረሽረው አለመግባባት አይደለም። ያልተጠበቀ መሆን ወይም ጉዳዩን ወደ ግል ማድረግ ነው። ጠንካራ አቋም ይዘውም እንኳ፣ እርስዎ እንደሚያከብሯቸው መጠራጠር እስካላስፈለጋቸው ድረስ፣ ነገሮች ሲበላሹ ሰዎች በክፍሉ ውስጥ እንዲኖሩ የሚፈልጉት ሰው መሆን ይችላሉ። ከሐሳቡ ጋር ይለያዩ፣ ከሰውየው ጎን ግን በግልጽ ይቁሙ።
ገር ማስጠንቀቂያ
አስተማማኝ ሰው የመሆን አንድ ስሪት አለ፤ በጸጥታ ሁሉንም ሰው ወደ መሸከም የሚለወጥ። ሰዎች ወደ እርስዎ የሚመጡት ሸክማቸውን ለማራገፍ ብቻ ከሆነ፣ አይሆንም ማለት ካልቻሉ፣ የራስዎ ሥራና እረፍት በሌሎች ሰዎች አስቸኳይ ጉዳዮች እየተበላ ከሆነ፣ ይህን ማስተዋል ተገቢ ነው። መታመን ሕይወትዎን ሊያሰፋ እንጂ ሊበላው አይገባም። የዚህ ጠንካራው ስሪት ጥሩ ወሰኖችን ያካትታል። «አሁን ይህን መያዝ አልችልም» የሚለው የታመኑ ሰዎች ደጋግመው የሚናገሩት ነገር ነው፤ መተማመናቸውንም አያሳጣቸውም።
የሚሸከሙት ሸክም ደግሞ ከጨናነቀ ወቅት በላይ መሆን ከጀመረ፣ ወደ እንቅልፍዎ ወይም ወደ ስሜትዎ ወይም ወደሚወዷቸው ሰዎች እየደረሰ ከሆነ፣ ይህ በኃይል የሚያልፉት የአመራር ችግር አይደለም። ከሐኪም ወይም ከቴራፒስት ጋር የሚነጋገሩበት ጊዜ ነው። እራስዎን መንከባከብ ሌሎች መተማመናቸውን የሚቀጥሉበት ሰው የመሆን አካል ነው።
ሌሎች የሚያዩዋቸው ሰዎች አልተሾሙም። ያ የሆኑት አንድ በተጠበቀ ቃልና አንድ በተረጋጋ ምላሽ ነው፤ ብዙውን ጊዜም ማንም በቅርበት ሳያያቸው። ዛሬ መጀመር ይችላሉ፣ በሚቀጥለው በሚመልሱት መልእክትና ከባድ ነገር ይዞ በሚመጣልዎት በሚቀጥለው ሰው።
ምንጮች
- Harvard Business Review, Connect, Then Lead (Amy J.C. Cuddy, Matthew Kohut, John Neffinger)
- Harvard Business Review, Begin with Trust (Frances X. Frei and Anne Morriss)
- TED, Amy C. Edmondson, speaker profile on psychological safety