የተቀጣጠለን ቅጽበት ማብረድ

አንድ ንግግር ከተቀጣጠለ በኋላ ያሉትን ሰከንዶች ያስቡ። አንድ የሥራ ባልደረባ ነጥቡን ጠረጴዛው ላይ ይመታል። የደንበኛ ድምፅ ከፍ ይላል። የራስዎ ፊት ይሞቃል፣ መንጋጋዎ ይጠብቃል፣ በአፍዎም ውስጥ ግማሽ ልብዎ እንደሚጸጸቱበት የሚያውቀው ዓረፍተ ነገር ይፈጠራል። የሚሰማ ሁሉ ጸጥ ብሏል። በሚቀጥሉት ሠላሳ ሰከንዶች የሚሆነው ይህ የሚፈቱት ችግር ወይስ ለሳምንታት የሚሸከሙት ችግር እንደሚሆን ይወስናል።

አብዛኞቻችን እዚህ ላይ ምን ማድረግ እንዳለብን ጨርሶ አልተማርንም። ክርክር ማሸነፍን ወይም ማስወገድን ተምረናል። ማብረድ ሦስተኛ አማራጭ ነው፤ ባህርይ ሳይሆን ክህሎትም ነው። ሆን ብለው ሊሻሻሉበት ይችላሉ።

መጀመሪያ ማወቅ የሚገባው ነገር በዚያ ቅጽበት ከምክንያታዊ ሰው ጋር እየተነጋገሩ አለመሆንዎ ነው፤ ከፊትዎ ያለውም ሰው እንዲሁ። ቁጣ የማሰብ ክስተት ከመሆኑ በፊት የሰውነት ክስተት ነው። ከሽፋኑ ሥር ምን እየሆነ እንዳለ ከተረዱ በኋላ ትክክለኞቹ እርምጃዎች እንደ ብልሃት መሰማታቸው ቀርቶ ግልጽ መሆን ይጀምራሉ።

በተቆጣ አእምሮ ውስጥ በእውነት የሚሆነው

አንድ ሰው ሲሠጋ፣ ሲተች፣ ሲጠመድ ወይም ሲናቅ አሚግዳላ የሚባል ትንሽ የለውዝ ቅርጽ ያለው የአእምሮ ክፍል ደወል ይመታል፤ ሰውነትም በጭንቀት ኬሚካሎች ይሞላል። የልብ ምት ይዘላል። ጡንቻዎች ይወጠራሉ። ደም ወደ እጅና እግር ይሄዳል። ፍርድን፣ አመለካከትንና ጥንቁቅ ቃላትን የሚያስተናግደው የፊት አንጎል ክፍል ደግሞ ጸጥ ይላል፣ ይዘገያልም። በ Harvard Business Review የጻፈችው አስታራቂ Diane Musho Hamilton ግጭትን በእውነት «በአእምሯችን ላይ ውድመት የሚያደርስ» ነገር ብላ ትገልጸዋለች። በተቀጣጠለ ልውውጥ ውስጥ ብዙውን ጊዜ የማመዛዘኛ መሣሪያው በከፊል ከሥራ ውጪ ከሆነ ሰው ጋር እየተነጋገሩ ነው።

ሰዎች የሚያመልጣቸው ክፍል ይህ ነው። እነዚያ የጭንቀት ኬሚካሎች ቀስቃሹ እንዳለፈ ወዲያውኑ አይጠፉም። ለመሟሟት ጊዜ ይወስዳሉ፤ ብዙውን ጊዜም የግማሽ ሰዓት ያህል። ያ አንድ እውነታ ብቻ ገጠማውን በሙሉ እንደገና ይቀርጸዋል። የተቆጣ ሰው በሚቀጥለው ትንፋሽ ውስጥ እንዲስማማዎት እያደረጉ አይደለም። ያ ገና አልተገኘም። ደወሉን ዝቅ አድርገው የሚያስብ ሰው ወደ ክፍሉ እንዲመለስ እየሞከሩ ነው።

ደግሞም ተላላፊ ነው። ድምፃቸውን ከመጠኑ ካስተካከሉ ሁለት ደወሎች እርስ በርስ ይመጋገባሉ፤ ዑደቱም ይጠባል። እርስዎ ከተረጋጉ ግን ለነርቭ ሥርዓታቸው የሚስማሙበት ይበልጥ የተረጋጋ ነገር ይሰጣሉ። በአንድ ልውውጥ ውስጥ እጅግ የተረጋጋው ሰው ከጩኸተኛው በላይ በአቅጣጫው ላይ ተጽዕኖ አለው። ጨዋታው በሙሉ ያ ነው፤ በአብዛኛውም የሚሸነፈው ወይም የሚያሸንፈው ብልጥ በሆነ ንግግር ሳይሆን ራስዎን በሚይዙበት መንገድ ነው።

በራስዎ ሰውነት ይጀምሩ

የራስዎ ሙቀት እየወጣ ሳለ የሌላውን ሰው ሙቀት መቀነስ አይችሉም። ስለዚህ የመጀመሪያው እርምጃ ሁልጊዜ ወደ ውስጥ ነው፤ የሚወስደውም ሦስት ሰከንድ ያህል ነው።

ከመመለስዎ በፊት አንድ ቀስ ያለ ትንፋሽ ይውሰዱ፤ ወደ ውጭ ሲወጣ ከሚገባው ይረዝም። ትከሻዎን ያውርዱ። መንጋጋዎን ይፍቱ። እግርዎን ያጽኑ። ይህ ለኋላ የሚደረግ የመዝናኛ ልምምድ አይደለም። ረጅም ትንፋሽ ማውጣት ድንገተኛው ሁኔታ ከሚሰማው ያነሰ መሆኑን ለራስዎ የነርቭ ሥርዓት ሊልኩ የሚችሉት ፈጣኑ አካላዊ ምልክት ነው፤ American Psychological Association ቀስ ብሎ መተንፈስን ቁጣን ለመቆጣጠር ከሚያገለግሉ እጅግ አስተማማኝ መሣሪያዎች መካከል ይዘረዝረዋል። ጥቂት ሰከንዶች የፍርድ አቅም መልሰው እየገዙ ነው።

በእውነት እንደ ጎርፍ የተጥለቀለቁ ከሆነ፣ ማለትም ማሰብ እስከማይችሉ ድረስ ማዕበሉ ከጠነከረ፣ ይህን መናገርና ቆም ማለት ጨርሶ ችግር የለውም። «አንድ ሰከንድ ይስጡኝ» ሙሉ ዓረፍተ ነገር ነው። «ይህን በትክክል መያዝ እፈልጋለሁ፣ ትንሽ ላስብበት» የሚለውም እንዲሁ። አጭርና የተሰየመ መዘግየት ግጭትን ጨርሶ ማለት ይቻላል አያባብስም፤ ብዙውን ጊዜም ያድነዋል።

የሌላውን ሰው ደወል ዝቅ ያድርጉ

ከተረጋጉ በኋላ ጥቂት እርምጃዎች አብዛኛውን ሥራ ይሠራሉ። ከእነሱ ውስጥ አንዳቸውም ከምንም ጋር እንዲስማሙ አይጠይቁዎትም።

ቦታውንና ምልክቶቹን ይጠንቀቁ

ቃላት ገና ሳይደርሱ ሰውነትዎ እየተናገረ ነው። ሰዎችን ተለዋዋጭ ሁኔታዎችን እንዲይዙ የሚያሠለጥነው Crisis Prevention Institute የግል ቦታን ማክበርንና የማያስፈራራ የሰውነት ቋንቋን መጠቀምን በዝርዝሩ ጫፍ አካባቢ ያስቀምጣል። አይንጠልጠሉባቸው። አይጠቁሙ። ደረት ለደረት ከመቆም ይልቅ ትንሽ ወደ ጎን ዞር ይበሉ፤ ደረት ለደረት መቆም እንደ ፍልሚያ ይነበባል። እጆችዎ የሚታዩና ክፍት ይሁኑ። ፊትዎን ያለዝቡ። የተቆጣ አእምሮ አደጋ እየፈለገ ነው፤ የተረጋጋ ሰውነትም አደጋ አለመኖሩን ይነግረዋል።

በእውነት እንደሚያዳምጡ አድርገው ያዳምጡ፤ ደግሞም እያዳመጡ ነው

በጥቃት ውስጥ ያለው ስሜት መከላከል፣ ማብራራት ወይም ማረም ነው። ይቆጠቡ። ለተቆጣ ሰው ሊያቀርቡ የሚችሉት እጅግ የሚያበርድ ነገር በእውነት እንደተሰሙ የሚሰማቸው ስሜት ነው። መልስዎን መገንባቱን ያቁሙ። እንዲጨርሱ ይፍቀዱ። ከዚያም ሥራዎን ያሳዩ፦ «እንግዲህ ቀነ ገደቡ ተቀየረ፣ ማንም አልነገረዎትም፤ አሁን ደግሞ ለደንበኛው መጥፎ የሚመስሉት እርስዎ ሆኑ።» በሁሉም ነገር ትክክል መሆናቸውን እየተቀበሉ አይደለም። እያዳመጡ እንደነበሩ እያረጋገጡ ነው። ሌላው ሰው በእውነት እንደተረዳ ካመኑ በኋላ ሰዎች በሙሉ ሙቀት ላይ አልፎ አልፎ ብቻ ነው የሚቆዩት።

ስሜቱን በገርነት ይሰይሙ

ከዚህ ጀርባ ጥሩ የነርቭ ሳይንስ አለ። የስሜት ስያሜ በሚባለው ላይ የ UCLA ጥናት ስሜትን በቃላት ማስቀመጥ ብቻውን በአሚግዳላ ውስጥ ያለውን እንቅስቃሴ እንደሚቀንስ አግኝቷል። ባለሙያው Dan Siegel አጭሩን አነጋገር አስፋፍቷል፦ ለመግራት ይሰይሙት። ይህን በጥንቃቄ ለሌላ ሰውም ማድረግ ይችላሉ። «ይህ በእውነት አበሳጭ ነው» ወይም «ይህ ለእርስዎ ብዙ እንደሚያስፈልግ አያለሁ» ማለት ከአየሩ እውነተኛ ሙቀት ሊያወጣ ይችላል፤ ምክንያቱም ሁኔታቸው መታየቱን ይነግራቸዋል፤ እንዲታይም ማባባስ አያስፈልጋቸውም። ትንታኔውን ይተዉት። ለምን እንደዚያ እንደሚሰማቸው አይንገሯቸው። እንደሚሰማቸው ብቻ ይቀበሉ።

ማጥመጃውን አይዋጡ

ሰዎች ሲነሳሱ ወጋ ወጋ ያደርጋሉ። «በግልጽ ደንታ የለዎትም።» «የተለመደ ነው።» «እናንተ ሰዎች ሁልጊዜ እንዲህ ናችሁ።» እነዚያ እውነተኛ ጥያቄዎችም ተገቢ ክሶችም አይደሉም፤ በእነሱ ላይ መከራከርም በቀጥታ ወደ ጠብ ይጎትትዎታል። የ CPI መመሪያ እንደዚያ ያሉ ተግዳሮቶችን ማለፍና ወደ እውነተኛው ችግር መምራቱን መቀጠል ነው። ስድቡን ሳይከራከሩ ከሥሩ ያለውን ስሜት መቀበል ይችላሉ። «እንደተቆጡ ይሰማኛል፤ ይህን መፍታትም እፈልጋለሁ» ማለት ባህርይዎን ከመከላከል ሁልጊዜ ይሻላል።

ዝምታ የተወሰነ ሥራ ይሥራ

እያንዳንዱን ቆም ማለት የመሙላት ግፊትን ይቆጠቡ። አንድ ሰው ካራገፈ በኋላ የጥቂት ሰከንዶች ጸጥታ ለራሱ ሥርዓት እንዲረጋጋ ጊዜ ይሰጣል፤ እርስዎም እያፋጠኑባቸው አለመሆኑን ያሳያል። ተወጥረው ሳሉ ዝምታ የማይመች ይሰማል። ብዙውን ጊዜ ግን ቅጽበቱ የሚፈልገው በትክክል ያንን ነው።

ሁሉንም የሚለውጥ አዲስ አመለካከት

አብዛኞቹ የተቀጣጠሉ ቅጽበቶች አሸናፊና ተሸናፊ ያለው ውድድር ሆነው ይሰማሉ። በዚያ ማዕቀፍ ውስጥ እስካሉ ድረስ እያንዳንዱ ቃል በጠብ ውስጥ የሚደረግ እርምጃ ነው፤ ሌላውም ሰው ይሰማዋል።

በሌላ ቦታ ላይ ለመቆም ይሞክሩ። ተቀናቃኙ ችግሩ ነው። ሁለታችሁ ከጠረጴዛው በአንድ ወገን ሆናችሁ እያያችሁት ናችሁ። «ይህን ለእርስዎ በእውነት የሚያስተካክለው ምንድን ነው?» ወይም «ይህ የት እንደተበላሸ እንፈልግ» ማለት ገጠማውን በሙሉ ከእኔ በእርስዎ ላይ ወደ እኛ በችግሩ ላይ በጸጥታ ይለውጠዋል። ለውጡን ማወጅ አይጠበቅብዎትም። ሰዎች በድምፅ ቃናዎ ውስጥ ይሰሙታል፤ ሊገናኙትም የመውረድ ዝንባሌ ያሳያሉ።

ይህ ማብረድ ምን አለመሆኑን በሐቀኝነት እንዲይዙም ይረዳዎታል። እጅ መስጠት አይደለም። ጩኸቱ እንዲቆም ብቻ ፍትሐዊ ላልሆነ ነገር መስማማት አይደለም። ሞቅ ያሉና የተረጋጉ ሆነው አሁንም ግልጽ መሆን ይችላሉ፦ «በዚህ መንገድ መነጋገር አይመቸኝም፤ ይህን መፍታትም እፈልጋለሁ።» መረጋጋትና ጽናት ተቃራኒዎች አይደሉም። ግቡ ሁለቱም እንደገና ማሰብ በጀመሩ ሰዎች እውነተኛው ጉዳይ እንዲያዝ ከልውውጡ ሙቀቱን ማውጣት ነው።

በእውነተኛ ሕይወት ውስጥ እንዴት እንደሚሰማ

አንድ ላይ ሲቀመጡ እርምጃዎቹ በዝርዝር ውስጥ ከሚመስሉት የበለጠ ጸጥ ያሉ ናቸው። አንድ የቡድን አባል ውሳኔ ያለ እሱ ስለተወሰነ ተቆጥቶ ወደ እርስዎ መጣ እንበል።

በሙቀት ይጀምራል፦ «ከዚህ ውጪ እንዳደረጋችሁኝ ማመን አልችልም። የምሠራውን ነገር በጭራሽ ታከብራላችሁ?»

ክሱን አይመልሱም። መጀመሪያ ይተነፍሳሉ፤ አንድ ቀስ ያለ የመውጫ ትንፋሽ፣ እግር መሬት ላይ፣ አንድ ቃል ከመናገርዎ በፊት። እጆችዎን ክፍት አድርገው ደረት ለደረት ከመቆም ይልቅ ትንሽ ወደ ጎን ይዞራሉ። ከዚያም ወደ ክሱ ሳይሆን ወደ ስሜቱ ይሄዳሉ፦ «ተቆጥተዋል፤ በእውነቱም ውሳኔ ከጭንቅላቴ በላይ ቢወሰን እኔም እቆጣ ነበር።» ያላደረጉትን ልብ ይበሉ። ለእሱ ያለዎትን አክብሮት አልተከላከሉም። የጊዜ ሰሌዳውንም ገና አላብራሩም። ሙቀቱ የሚሄድበት ቦታ ሰጡት።

እንደገና ይገፋል፤ በዚህ ጊዜ ትንሽ ለስለስ ብሎ፦ «መጠየቅ ነበረብህ።» አሁን እንደደረሰዎት እንዲያውቅ መልሰው ያንጸባርቁታል፦ «በዚያ ንግግር ውስጥ መሆን እንደነበረብዎ ትክክል ነዎት፤ አልነበሩም።» አጭር ዝምታ። ከዚያም አዲሱ አመለካከት፦ «ይህ እንዴት እንደሆነ ማወቅና እንደገና እንዳይደገም ማድረግ እፈልጋለሁ። አብረን ልንመለከተው እንችላለን?»

እዚህ ላይ ምንም ብልሃት የለም። የማያምኑበትን ነገር አልተቀበሉም፤ አልተንበረከኩምም። ነዳጅ ላለመጨመር እምቢ ብለዋል፤ ለተነሳሳ ሰውም ወደ ራሱ ለመመለስ በቂ ቦታ ሰጥተዋል። ማብረድ አብዛኛውን ጊዜ ያ ብቻ ነው፦ በክፍሉ ውስጥ አሁንም መምረጥ በሚችለው ብቸኛ ሰው የሚደረጉ ነገሩን ላለማባባስ የተመረጡ ተከታታይ ትንንሽ ውሳኔዎች።

ቅጽበቱ ከቀዘቀዘ በኋላ

ማብረድ ሰውን ከቀይ ቀጠና ያወጣል። ያስቆጣውን ነገር ግን አይፈታም። ሙቀቱ ከወረደ በኋላ ቀጣዩን እርምጃ በግልጽ ይሰይሙና ትንሽ ያድርጉት። «ከቀኑ ስምንት ሰዓት ላይ ተቀምጠን በአግባቡ ልንመለከተው እንችላለን?» ማለት ንግግሩ የሚሄድበት ቦታ ይሰጣል፤ ከክፍሉ ለማስወጣት ብቻ እያስተዳደሩዋቸው አለመሆኑንም ያሳያል።

መቆሚያዎን ያጡት እርስዎ ከሆኑም ኋላ ተመልሰው ይነጋገሩ። «ቀደም ብዬ ጨክኜብዎ ነበር፤ የተሻለ ማድረግ እፈልጋለሁ» ማለት ምንም አያስከፍልዎትም፤ ግዙፍ እምነትም ይገዛል። ሰዎች ማን እንደተሳሳተ ከሚያስታውሱት በላይ ማን እንደጠገነ ረዘም ላለ ጊዜ ያስታውሳሉ።

መቼ ወደኋላ ማለት ወይም እርዳታ መጠየቅ እንዳለብዎ

እያንዳንዱ የተቀጣጠለ ቅጽበት እርስዎ የሚይዙት አይደለም፤ ይህን ማወቅም የክህሎቱ አካል ነው። አንድ ሰው እያስፈራራዎት ከሆነ፣ በአካል ደኅንነት ካልተሰማዎት፣ ወይም ሁኔታው ወደ ጥቃት እያዘነበለ ከሆነ ሥራዎ ብቻዎን ማብረድ አይደለም። ይራቁ፣ ሌሎች ሰዎችን ያምጡ፣ የደኅንነት ክፍሉን ወይም ተገቢውን አካል ያሳትፉ። ማንኛውም የንግግር ብልሃት ከደኅንነትዎ አይበልጥም።

በሥራ ቦታ ግጭት ቋሚ ከበሮ ከሆነ፣ ማለትም ተመሳሳዩ ሰው፣ ተመሳሳዮቹ ፍንዳታዎች፣ ሳምንት በሳምንት፣ ያ ንድፍ ነው፤ ንድፎችም አብዛኛውን ጊዜ በቅጽበቱ ከሚሠሩ ክህሎቶች በላይ ይፈልጋሉ። ሥራ አስኪያጅን፣ የሰው ሀብት ክፍልን ወይም የሥራ ቦታ አስታራቂን ያሳትፉ። ደጋግሞ የሚፈላው እርስዎ መሆንዎን ካስተዋሉ፣ ማለትም ሰዎችን መንጨብጨብ፣ ጠብን ለሰዓታት መድገም፣ ገጠማዎችን መፍራት፣ ይህ በቁም ነገር ሊታይ ይገባል፤ በቁም ነገር መያዙም ደግነት ነው። ሕይወትዎን የሚመራ ቁጣ ሊታከም ይችላል፤ ከሐኪም ወይም ከቴራፒስት ጋር መነጋገርም የመጨረሻ አማራጭ ሳይሆን ጠንካራና የተለመደ እርምጃ ነው።

አብዛኛውን ጊዜ ግን ጉዳዩ በሞቁ ጥቂት ሰከንዶች ውስጥ ወደሚደረግ አንድ ጸጥ ያለ ውሳኔ ይወርዳል፦ ሌላው ሰው ሳይችል እርስዎ የተስተካከሉ ሆነው መቆየት። ክፍሉ የሚዋሰው መረጋጋት ይሆናሉ። ይህ ቀላል ክህሎት አይደለም። በመጥፎ ቀን በሕንፃው ውስጥ እጅግ ጠቃሚው ነገር ነው።

ምንጮች

• Harvard Business Review, Calming Your Brain During Conflict (Diane Musho Hamilton)
• Crisis Prevention Institute, CPI's Top 10 De-escalation Tips Revisited
• American Psychological Association, Control anger before it controls you
• Psychology Today, How to Tame Reactive Emotions by Naming Them (on UCLA affect-labeling research)